Jadi situs web eCommerce Anda tidak laku. Itu masalah. Dan kemungkinan Anda bukan satu-satunya yang mengalami masalah ini. Faktanya, diperkirakan bahwa pendapatan $18 miliar hilang setiap tahun karena pengabaian gerobak!

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi tujuh masalah umum yang dapat menyebabkan situs eCommerce berkinerja buruk. Jangan khawatir – kami juga akan memberi Anda beberapa langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk mengembalikan toko Anda ke jalur semula!

Situs E-niaga Saya Tidak Menjual: 7 Masalah Umum

1. Anda Tidak Menarik Lalu Lintas yang Benar

Tujuan dari bisnis apa pun adalah untuk mendapatkan pelanggan atau klien sebanyak mungkin. Ada berbagai cara untuk melakukannya, tetapi Anda harus selalu mengutamakan kualitas daripada kuantitas. Ini karena lalu lintas yang tepat akan membawa nilai dan pendapatan paling banyak kembali ke perusahaan Anda.

Menarik orang yang tepat ke situs Anda memerlukan beberapa strategi dan upaya, tetapi pada akhirnya akan terbayar dengan lebih banyak pengguna yang terlibat yang benar-benar tertarik dengan apa yang Anda lakukan!

Anda dapat mengatasi masalah ini dengan terlebih dahulu menentukan siapa audiens target Anda. Anda dapat mengetahuinya dengan melihat siapa pelanggan Anda saat ini. Dari sana, Anda dapat menganalisis karakteristik utama, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan apa yang mereka minati.

Dengan gagasan yang jelas tentang jenis orang yang harus Anda targetkan, inilah saatnya untuk meninjau situs web dan strategi pemasaran Anda. Misalnya, jika Anda memiliki toko pakaian yang ditujukan untuk gadis remaja, maka situs Anda harus memiliki pakaian yang sedang tren dan bergaya, tetapi tidak terlalu mahal.

2. Halaman Anda Tidak Dioptimalkan untuk Peringkat di Mesin Pencari

Sungguh mengherankan bahwa situs mana pun memiliki peringkat, mengingat betapa kompetitifnya internet saat ini. Tetapi jika halaman Anda tidak dioptimalkan untuk peringkat mesin pencari, maka Anda akan merasa lebih sulit untuk menarik pengunjung dari Google dan mesin pencari utama lainnya.

Untuk mengarahkan lalu lintas organik ke situs Anda, penting untuk mengikuti praktik terbaik untuk memberi peringkat situs eCommerce:

• Sertakan kata kunci di seluruh halaman Anda – Ini akan membantu mesin pencari menemukan halaman Anda dengan lebih mudah dan memberi peringkat lebih tinggi pada daftar algoritme mereka. Anda juga harus menggunakan alat penelitian kata kunci, seperti Semrush atau Ahrefs, untuk mengidentifikasi kata-kata apa yang digunakan orang-orang di niche Anda ketika mereka melakukan pencarian online.
• Dapatkan tautan balik ke situs web Anda – Tautan berkualitas tinggi dan relevan dari situs lain akan menunjukkan kepada Google bahwa konten Anda adalah yang terbaik di luar sana. Untuk melakukan ini, Anda dapat membangun tautan dengan terlibat dalam media sosial, blogging tamu di situs web dan forum lain, atau bahkan membelinya dari layanan yang memiliki reputasi baik.
• Pastikan situs Anda dimuat dengan cepat – Baik Google dan audiens Anda rewel tentang waktu pemuatan situs web. Dengan Google lebih memperhatikan pengalaman pengguna, jika situs Anda membutuhkan waktu lebih dari beberapa detik untuk dimuat, maka kecil kemungkinan Anda akan mendapat peringkat yang baik di halaman hasil mesin pencari.
• Optimalkan untuk seluler – Lebih dari 50% lalu lintas internet berasal dari perangkat seluler. Jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk layar yang lebih kecil, Anda akan kehilangan banyak calon pelanggan.

3. Anda Tidak Menggunakan Ajakan Bertindak

Tujuan dari setiap bisnis adalah untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Namun jika pengunjung situs Anda tidak tahu apa yang harus mereka lakukan selanjutnya, kemungkinan besar Anda tidak akan melakukan konversi.

Untuk mengatasi masalah ini, pastikan tombol 'Ajakan Bertindak' berada di lokasi yang jelas dan cukup besar untuk diklik orang! Anda juga dapat menggunakan jendela pop-up untuk menarik perhatian mereka sebelum mereka pergi tanpa mengambil tindakan.

Meskipun penting untuk memiliki CTA yang menarik, CTA harus deskriptif sehingga pengunjung Anda akan mengetahui apa yang dilakukan tombol tersebut. Coba gunakan frasa seperti “pelajari lebih lanjut” dan “klik di sini.”

4. Navigasi Tidak Jelas

Jika Anda ingin memaksimalkan jumlah konversi, navigasi Anda harus diatur ke dalam format yang logis dan mudah diikuti.

Menavigasi produk dengan terlalu banyak tab bisa menjadi pengalaman yang luar biasa. Ketika pelanggan Anda merasa tersesat, mereka akan kesulitan menemukan produk dan layanan yang Anda berikan – atau lebih buruk lagi, mereka akan pergi tanpa membeli apa pun!

Solusinya adalah memiliki bilah navigasi yang jelas yang menautkan ke semua halaman utama Anda. Oh, dan pastikan situs web Anda memiliki bilah pencarian. Dengan cara ini, pelanggan akan dengan mudah menemukan barang yang mereka cari!

5. Proses Checkout yang Rumit

Bahkan jika Anda telah mengoptimalkan situs Anda dengan kemampuan terbaiknya, masih mungkin bagi pelanggan untuk kewalahan dan menyerah.

Sayangnya, ada banyak cara proses checkout dapat membuat orang merasa frustrasi atau bingung – jadi ini adalah area yang penting untuk difokuskan!

Anda dapat memperbaiki masalah ini dengan mengurangi kolom input, menyederhanakan formulir, dan menggunakan video pendek yang menunjukkan cara kerja situs Anda! Anda juga dapat menerapkan checkout sekali klik, yang secara dramatis akan meningkatkan konversi.

6. Anda Tidak Memiliki Cukup atau Ulasan Apa Pun

Ulasan adalah bagian penting dari kepuasan pelanggan karena memberikan kepastian kepada orang-orang bahwa apa yang mereka beli adalah kualitas. Jika seseorang tidak melihat ulasan apa pun di situs Anda, lalu bagaimana mereka tahu apakah ini perusahaan yang sah?

Dapatkan beberapa testimoni dari penggemar yang menyukai produk atau layanan Anda sehingga pengunjung lain akan merasa yakin dengan keputusan mereka untuk membeli. Anda juga dapat menawarkan penawaran saat pelanggan meninggalkan umpan balik setelah membeli sesuatu – katakan diskon 50% jika pelanggan memberikan ulasan.

7. Anda Menggunakan Metode Pemasaran yang Salah

Agar situs eCommerce Anda berhasil, Anda perlu mempromosikannya. Ini berarti menggunakan beberapa saluran pemasaran untuk mendapatkan jangkauan seluas mungkin. Anda mungkin membatasi jangkauan dan menghalangi bisnis Anda berkembang secara online jika Anda hanya menggunakan satu saluran.

Apakah Anda ingin mengobrol dengan pelanggan Anda di media sosial, atau apakah mereka lebih suka cara yang lebih tradisional untuk belajar tentang perusahaan? Solusinya adalah mencakup semua basis dengan menggunakan beberapa metode pemasaran, seperti PPC, SMM, SEO, pemasaran konten, pemasaran email, dan bahkan pemasaran offline. Setelah Anda menurunkan strategi pemasaran, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengotomatiskannya!

Kesimpulan

Kesimpulannya, ada banyak masalah umum yang dapat dihadapi situs eCommerce, tetapi kesalahan ini bukannya tidak dapat diatasi!

Anda hanya perlu meluangkan waktu dan membuat perubahan kecil. Jika Anda ingin pengunjung situs Anda merasa yakin tentang pembelian mereka, maka Anda harus memberi mereka banyak bukti sosial dan pengalaman yang mudah dinavigasi. Dan ketika mereka siap untuk membeli sesuatu, buat proses pembayarannya sesederhana mungkin. Selain itu – jangan lupa tentang pentingnya menargetkan audiens yang tepat dengan berbagai metode pemasaran. Jika masalah ini beresonansi dengan Anda, pastikan Anda memiliki 14 hal penting eCommerce ini!