Facebook publie un nouveau rapport sur l'évolution du commerce électronique et les considérations stratégiques

Facebook a publié un nouveau rapport qui examine comment les habitudes des consommateurs ont changé à la suite de la pandémie et les principales tendances qui entraînent les grands changements dans la façon dont les gens trouvent et achètent des produits, y compris l'utilisation accrue du mobile, les préoccupations concernant la confidentialité des données, la montée de l'économie des créateurs et plus encore.

Selon Facebook :

"La pandémie de COVID-19 a changé comment, où et quand les gens font leurs achats. Dans le monde, 81 % des consommateurs déclarent avoir changé une habitude d'achat depuis le début de la pandémie, et 92 % déclarent qu'ils poursuivront ce nouveau comportement dans En raison des changements mondiaux et personnels, ce qui se trouve au cœur des attentes des consommateurs aujourd'hui est la capacité de choisir et de contrôler la façon dont ils achètent - qu'il s'agisse d'avoir leur mot à dire sur les données qu'ils partagent en échange de personnalisation ou être plus sélectif dans les créateurs auxquels ils s'adressent pour trouver l'inspiration."

Ce qui est un point intéressant à souligner, compte tenu du bruit que Facebook a fait en exprimant son opposition à la mise à jour ATT d'Apple, qui donne aux consommateurs plus de contrôle sur les données qu'ils partagent avec les annonceurs.

Mais même si Facebook n'est pas particulièrement heureux d'avoir moins de données sur les consommateurs avec lesquelles travailler à la suite du changement, le fait est qu'il s'agit d'une tendance plus large de l'industrie, comme le note Facebook, et les consommateurs recherchent plus de contrôle sur leur données personnelles et comment elles sont utilisées.

Ce qui est une considération clé et l'un des points centraux de ce nouveau rapport.

Comme vous pouvez le voir, Facebook reconnaît que les consommateurs veulent plus de transparence dans ce domaine, même si cela aura un impact sur son activité.

Pourtant, dans le même temps, Facebook note également que la plupart des consommateurs souhaitent toujours des recommandations personnalisées, qui découlent de ces données.

"Environ 69 % des acheteurs en ligne dans le monde se sentent plus personnellement connectés aux marques qui proposent du contenu ou des offres personnalisées, et 60 % souhaitent utiliser un onglet d'achat personnalisé pour découvrir un contenu sur mesure."

Il incombe alors, selon Facebook, aux plateformes comme Facebook de fournir plus d'assurance et de transparence dans ce processus, pour aider les consommateurs à comprendre comment et pourquoi leurs données sont utilisées.

« Nous espérons que la perception des gens sur la façon dont les données sont utilisées s'améliorera, mais seulement si notre industrie se résout à faire des progrès. Cela signifie s'engager pour un avenir dans lequel nous aurons accès à moins de données et dans lequel l'utilisation des données deviendra plus intuitive et facile à comprendre.

Cela pourrait éventuellement voir les flux de données des utilisateurs revenir à la normale, malgré l'adoption des nouvelles invites ATT d'Apple, qui ont déjà vu de nombreuses personnes désactiver le suivi dans l'application. Mais les recommandations publicitaires devenant moins ciblées en conséquence, cela pourrait voir certains les réactiver - tandis que, comme le note Facebook, il appartient aux plates-formes de fournir de meilleures explications et informations à ce sujet pour maintenir la confiance des utilisateurs pour une telle utilisation.

Le rapport examine également la dépendance croissante à la connexion mobile pour les achats et la manière dont les gens utilisent leurs appareils pour rechercher et acheter des produits.

Comme vous pouvez le constater, la majorité des personnes interrogées ont déclaré que leur appareil mobile est en train de devenir leur outil d'achat le plus important, un changement qui a été exacerbé par la pandémie, 45 % des personnes notant également qu'elles achetaient davantage via leur smartphone pendant les fermetures mondiales. .

Ce qui, bien sûr, n'est pas une surprise, mais beaucoup s'attendent également à ce que cela devienne un changement habituel plus intégré, par opposition à une mesure de réponse à court terme.

Et il convient également de souligner le deuxième graphique ci-dessus - il ne s'agit pas seulement d'achats à domicile dans ce contexte, les gens utilisent également de plus en plus leurs appareils mobiles comme outil de recherche lors d'achats en magasin.

"56 % déclarent [utiliser leurs appareils lors d'achats en magasin] pour un sentiment accru de confiance dans leurs décisions d'achat. Ce sentiment de sécurité et de réconfort sous-tend l'utilisation du mobile par les gens, 35 % des acheteurs américains recherchant des informations sur leur téléphone. pour s'assurer qu'il n'y a pas de meilleures options et 34 % recherchent des informations supplémentaires."

Cela rend vos listes de produits en ligne encore plus précieuses et importantes, car ce ne sont pas seulement les personnes qui achètent depuis leur canapé que vous devez atteindre, mais également celles de votre magasin physique.

Le rapport examine également l'utilisation croissante des applications de messagerie comme moyen de compléter le processus d'achat.

"La pandémie a accéléré l'utilisation des services de messagerie pour une assistance transparente et personnelle. En 2020, au plus fort de la pandémie de COVID-19, le nombre total de conversations quotidiennes entre les particuliers et les entreprises sur Messenger et Instagram a augmenté de plus de 40 %. Dans ce processus transparent , plus de la moitié (53 %) des consommateurs souhaitent pouvoir acheter directement via une application de messagerie et encore plus souhaitent pouvoir personnaliser les produits via des fonctions de chat (59 %)."

Cela augure bien pour le développement par Facebook de nouveaux outils de commerce électronique pour WhatsApp, tandis que ses futurs plans d'intégration de messagerie, qui connecteront à terme le back-end de messagerie de Messenger, Instagram Direct et WhatsApp, permettront également une connexion accrue et plus d'opportunités pour les entreprises qui sont utilisant la messagerie pour la connexion des consommateurs.

Enfin, le rapport donne une certaine perspective sur la montée de la culture des créateurs, qui est devenue un élément clé pour toutes les plateformes sociales, avec la course maintenant pour fournir les meilleures incitations pour que les créateurs continuent de publier sur leurs applications.

Et encore une fois, le commerce électronique étant également de plus en plus ciblé, cela pourrait bien être une raison clé :

"Plus de la moitié (51 %) des consommateurs interrogés obtiennent des idées sur les produits à acheter auprès des célébrités et des créateurs, et 45 % des acheteurs en ligne dans le monde déclarent vouloir acheter des produits promus par les créateurs directement sur les réseaux sociaux."

Bien que fournir davantage d'outils de monétisation aux créateurs soit bon pour l'écosystème de la plate-forme, en termes d'alimentation d'un flux constant de nouveaux contenus provenant d'utilisateurs populaires, cela mène probablement également à cette prochaine étape de vente sur plate-forme et facilite la croissance du commerce électronique. Ce qui est désormais une priorité pour Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter - presque toutes les plateformes examinent désormais d'autres options de commerce électronique, en vue d'élargir leur potentiel de revenus et leurs outils.

Honnêtement, c'est l'un des meilleurs rapports de recherche que j'ai vus ces derniers temps, avec un tas d'informations précieuses sur les changements clés des consommateurs et leurs impacts sur la planification des activités. Si vous cherchez à maîtriser l'évolution du paysage des consommateurs - de la découverte à l'achat - cela vaut la peine d'y jeter un coup d'œil et de considérer les implications de chaque élément pour votre stratégie de marketing numérique.

Vous pouvez télécharger le rapport complet "Evolving Customer Experience" de Facebook ici.