Mendelegasikan: Kunci untuk Menskalakan Bisnis Anda dan Sukses Secara Keseluruhan

Pengusaha Kenny Schumacher baru-baru ini menjalani proses keluar dengan FE International untuk kedua kalinya. Tahun ini, ia melepaskan perusahaannya, Delesign, bisnis langganan berulang B2B dengan pertumbuhan tinggi di ceruk layanan desain grafis.

Sebagai seorang pengusaha berpengalaman dengan keyakinan yang kuat dalam konsep pendelegasian, Kenny mengembangkan Delesign menjadi bisnis yang berkembang dengan 60 desainer staf. Di bawah ini, dia membagikan tips terbaiknya untuk calon pemilik bisnis di fase startup, petunjuk bagus tentang kesalahan yang dia buat sejak awal dan pelajaran yang dia pelajari dengan cara yang sulit. Dia juga memiliki saran berharga untuk dibagikan kepada mereka yang ingin meningkatkan dan mengatur bisnis mereka untuk jalan keluar yang sukses.

Apa yang mendorong Anda untuk membangun Desain, dan bagaimana Anda mengidentifikasi ini sebagai kebutuhan di pasar?

Dengan Deledesign, spesialisasi kami adalah mendelegasikan desain. Banyak pengusaha yang tidak terlalu familiar, tetapi ini penting untuk bisnis mereka.

Saya selalu memiliki rekam jejak yang baik dalam mempekerjakan desainer untuk proyek saya. Tetapi banyak teman pengusaha saya tidak memiliki pengalaman hebat dengan pekerja lepas. Mereka mulai bertanya apakah mereka bisa meminjam desainer saya, dan itu memicu ide untuk Delesign; mengurus masalah harus mencari dan menyewa seorang desainer.

Butuh waktu berbulan-bulan untuk menemukan seorang desainer, dan bahkan kemudian, Anda mungkin berakhir dengan seseorang yang tidak cocok untuk Anda. Bagi mereka yang tidak mampu membeli desainer penuh waktu yang berbasis di AS, ini adalah pilihan yang sangat baik dengan biaya yang sangat murah.

Di Deledesign, kami ingin menghilangkan semua tekanan desain dari para pengusaha sehingga mereka dapat memusatkan perhatian mereka pada apa yang mereka lakukan yang terbaik.

Saya ingin membantu mereka mendelegasikan sehingga bisnis mereka dapat melihat kesuksesan yang sama seperti yang saya lihat melalui delegasi.

Apa yang membuat Anda paling bersemangat tentang Desain?

Saya selalu tertarik untuk menciptakan proses yang dapat diulang dan menggunakan proses ini untuk meningkatkan skala bisnis saat saya mempekerjakan lebih banyak orang. Saya menyukai bisnis secara umum, tetapi yang paling saya nikmati adalah aspek pendelegasian dan bagaimana pendelegasian dapat meningkatkan skala bisnis.

Desain dimulai dengan tim yang relatif kecil yang terdiri dari empat orang pada awalnya dan kemudian berkembang menjadi tim yang terdiri dari 60+ orang. Menskalakan, mengembangkan tim, dan mendelegasikan adalah hal yang paling menyenangkan dan menyenangkan bagi saya dalam menjalankan Delesign.

Bisakah Anda berbagi lebih banyak tentang filosofi pendelegasian?

Untuk menjadi pengusaha sukses, Anda perlu memahami bahwa delegasi adalah kunci untuk tumbuh dan berkembang.

Ketika memulai bisnis baru, saya mencoba melakukan sebagian besar tugas sendiri untuk memahaminya dengan baik. Tapi begitu saya mengenal mereka, saya akan membuat proses dan prosedur dan kemudian mempekerjakan dan melatih orang lain untuk mengambil beberapa tugas dari piring saya.

Saat saya mempekerjakan orang, baik itu untuk pemasaran, penjualan, media sosial, atau manajemen akun, ini membebaskan waktu bagi saya untuk fokus pada aspek bisnis berikutnya yang tidak didelegasikan tetapi masih bernilai tinggi. Misalnya, setelah sepenuhnya mendelegasikan dukungan pelanggan dan manajemen dukungan pelanggan, saya mungkin menggunakan waktu ekstra yang saya peroleh melalui pendelegasian untuk meningkatkan pemasaran kami. Saya kemudian akan memfokuskan upaya saya untuk mendelegasikan pemasaran kami dan melanjutkan proses ini.

Banyak pengusaha merasa menakutkan untuk mendelegasikan. Mereka mungkin percaya bahwa orang yang mereka pekerjakan tidak akan sebaik mereka, dan sering kali, itu mungkin benar. Tetapi kenyataannya adalah bahwa meskipun mereka hanya 60% seefektif wirausahawan, itu masih memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada bidang lain. Seiring waktu, orang yang Anda pekerjakan akan menjadi lebih baik dan mungkin melakukan pekerjaan itu lebih baik dari yang Anda bisa. Mulailah dengan mempekerjakan orang untuk tugas-tugas bernilai lebih rendah sehingga Anda dapat fokus pada aktivitas yang benar-benar menggerakkan jarum.

Bagaimana tanggapan dari pelanggan Anda?

Umpan baliknya sangat bagus untuk Deledesign, dan saya bangga dengan pekerjaan yang telah kami lakukan.

Bagi mereka yang tidak memiliki desainer, Delesign sangat membantu karena banyak dari mereka memiliki pengalaman negatif bekerja dengan pekerja lepas. Ini sangat kontras bagi mereka, mengintegrasikan sistem mereka dengan mudah dengan mengirimkan proyek mereka dan mendapatkan proyek desain kembali dengan cepat dan dengan komunikasi berkualitas tinggi.

Klien yang sudah memiliki desainer sering kali memiliki batasan anggaran atau tidak punya waktu untuk menghabiskan waktu berbulan-bulan mencari desainer lain untuk membantu mereka secara penuh waktu dengan proyek mereka.

Kami menyediakan desainer berkualitas tinggi yang akan sulit ditemukan sendiri.

Bisakah Anda memberi tahu kami tentang cara desainer Anda berkomunikasi dengan klien?

Fokus kami adalah pengalaman pengguna, dan tujuan kami selalu menjadikannya proses yang mulus yang terintegrasi dengan sistem dan proses klien.

Berkomunikasi dengan desainer Anda harus semudah bekerja dengan karyawan Anda.

Klien kami mengirimkan proyek mereka melalui portal kami, dan itu dibuat menjadi tiket. Dari sana desainer dan klien dapat berkomunikasi melalui portal ini. Kami juga memiliki integrasi Slack. Klien dapat menggunakan integrasi kami untuk berkomunikasi dengan desainer mereka melalui aplikasi yang kami buat atau melalui Slack secara langsung, seperti yang Anda lakukan dengan desainer internal Anda.

Apa yang membuat Anda memutuskan untuk keluar, dan bagaimana Anda tahu itu waktu yang tepat?

Desain berjalan dengan baik, tetapi saya tidak melakukan banyak hal untuk bisnis ini lagi.

Kami memiliki manajer, dan desainer bekerja langsung dengan klien kami, jadi mereka cukup mandiri. Manajer juga terlibat langsung dalam proses perekrutan dan pelatihan.

Kenikmatan terbesar saya adalah menskalakan bisnis dan membawanya ke titik di mana skalanya, atau dalam proses penskalaan.

Keterlibatan saya dengan bisnis ini relatif minim dalam beberapa bulan terakhir karena pendelegasian. Saya ditinggalkan dengan tanggung jawab yang sangat sedikit, yang bagus, tetapi juga tidak terlalu merangsang.

Saya tidak dapat menambahkan banyak nilai pada bisnis dalam hal keahlian saya, yaitu mendelegasikan, jadi saya ingin membiarkan orang lain melakukan itu dan lebih fokus pada usaha lain.

Berapa lama proses keluar untuk Anda?

Setelah terdaftar, penjualan selesai dalam beberapa bulan. Itu cepat. Sebelum terdaftar, saya harus memberikan keuangan dan informasi tentang bisnis dan itu membutuhkan waktu satu bulan untuk mempersiapkannya. Secara total, penjualan memakan waktu sekitar dua bulan, yang relatif singkat. Itu adalah proses yang mulus dengan FE International, dan saya merasa pintu keluarnya berjalan dengan sangat baik.

Apa saran Anda untuk orang yang ingin memulai bisnis SaaS layanan digital?

Tidak pernah terlalu dini untuk mulai menjual. Banyak pengusaha, termasuk saya sendiri, dapat mengambil risiko menghabiskan terlalu banyak waktu untuk membangun sesuatu dan menginginkannya sempurna sebelum diluncurkan.

Saya membuat kesalahan itu dengan salah satu produk pertama saya di perguruan tinggi, yang merupakan aplikasi yang mirip dengan Yelp. Kami menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencoba membangun aplikasi daripada menjual layanan dan mendapatkan pelanggan dan restoran.

Kami membangun untuk membangun, bukan membangun untuk menjual. Dan kami tidak mendapatkan umpan balik nyata pada aplikasi selama proses tersebut.

Jika pelanggan Anda tidak menyukai produk Anda dan Anda mengetahuinya di awal, Anda akan melihat bahwa Anda harus berhenti membuat atau mengubah produk. Ingatlah bahwa kemungkinan besar, Anda tidak akan melakukannya dengan benar pada pengambilan pertama.

Pengalaman saya dengan kewirausahaan yang sukses telah membuat produk yang akan dibeli orang di muka, seperti langganan dengan bulan dibayar di muka, dibandingkan dengan bisnis yang tidak menghasilkan uang pada saat ini tetapi memiliki visi besar untuk menghasilkan banyak uang pada waktu yang tidak diketahui. di masa depan. Kemampuan untuk benar-benar memiliki uang di bank memungkinkan Anda untuk menginvestasikannya kembali dalam bisnis dan mengembangkannya lebih lanjut, sementara juga memungkinkan Anda membayar sendiri. Dan mungkin yang paling penting, memiliki pelanggan yang membayar memastikan bahwa Anda memiliki produk yang benar-benar ingin dibeli orang. Ini adalah pernyataan yang jelas, tetapi banyak pengusaha baru membuat produk gratis dengan pandangan yang sering keliru bahwa mereka akan bisa mendapatkan jutaan pengguna di masa depan yang entah bagaimana dapat dimonetisasi.

Meskipun itu bisa menjadi strategi yang layak untuk perusahaan yang didukung ventura, saya menyarankan agar sebagian besar wirausahawan baru memulai dengan setidaknya membiasakan diri berwirausaha dengan membangun bisnis yang menjual produk atau layanan yang dibayar oleh pelanggan di muka. . Melakukan hal ini akan memberi Anda pengalaman yang diperlukan untuk menjalankan bisnis yang sukses, dan jika pada saat itu Anda yakin dapat membangun Facebook berikutnya – lakukanlah!

Apa saran Anda bagi orang yang ingin meningkatkan skala bisnis SaaS layanan digital?

Fokus pada area pertumbuhan yang berbeda. Kami melakukan hampir semua hal mulai dari cold email marketing hingga semua jenis iklan. Akhirnya, kami menemukan beberapa strategi yang berhasil dengan baik.

Bagi kami, itu adalah iklan Facebook dan iklan Google yang menargetkan kata kunci tertentu.

Kita tidak akan pernah tahu apa yang paling berhasil jika kita tidak bereksperimen dan mencoba semua opsi yang berbeda. Banyak dari mereka tidak bekerja dengan baik, dan kami menghabiskan banyak uang dan hampir tidak mendapatkan hasil. Tetapi melakukan ini memungkinkan kami menemukan apa yang paling berhasil.

Ini semua tentang bereksperimen dengan apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Jika Anda memiliki anggaran rendah dan tidak mampu mengeluarkan terlalu banyak uang untuk pemasaran, lakukan beberapa ratus dolar per bulan di berbagai saluran pemasaran dan tentukan apa yang cocok untuk perusahaan Anda. Terus menguji dan mengubah segalanya. Akhirnya, Anda akan mendapatkan sesuatu yang bekerja dengan baik untuk bisnis Anda.

Apa saran Anda bagi orang yang ingin keluar dari bisnis SaaS layanan digital?

Saya beruntung pada exit pertama saya di tahun 2018 karena cara saya menjalankan bisnis kebetulan disamakan dengan bisnis yang bisa dijual. Orang yang tidak berpengalaman akan berpikir karena bisnis mereka memiliki pendapatan yang tinggi, otomatis akan menjadi bisnis yang bagus untuk dijual.

Kenyataannya adalah bahwa jika Anda ingin menjual bisnis, itu harus menjadi bisnis yang dapat dijual, dan bisnis yang dapat dijual harus memiliki karakteristik khusus.

Untuk sebagian besar bisnis yang dapat dijual, mereka didelegasikan sedemikian rupa sehingga tidak bergantung pada keterlibatan pemilik.

Seorang pembeli potensial ingin membeli bisnis; mereka tidak ingin membeli pekerjaan.

Pastikan bisnis dapat dijual, dapat diskalakan, dan didelegasikan, sehingga pemilik bukanlah orang yang melakukan segalanya. Siapkan orang dan proses untuk memastikan bisnis dapat berjalan sendiri tanpa masukan Anda.

Apa selanjutnya untuk Anda?

Tujuan saya adalah untuk dapat hidup sepenuhnya dari pendapatan pasif. Sejalan dengan itu, saya akan mengubah sebagian hasil penjualan bisnis Delesign menjadi investasi yang memberikan arus kas positif – seperti real estat dan beberapa lainnya.

Saya selalu mengerjakan berbagai proyek bisnis dan Anda dapat tetap mengetahui apa yang saya kerjakan melalui situs web pribadi saya schumacher.jp.

Saya ingin lebih memfokuskan upaya saya untuk menggunakan keuntungan dari Delesign dan mengubahnya menjadi pendapatan super pasif. Mungkin aspek tertentu dari real estat dan beberapa investasi lainnya. Tujuan saya adalah menjadi mandiri dengan penghasilan pasif saya, jadi saya ingin menyalurkan lebih banyak keuangan saya ke sumber-sumber investasi tersebut untuk mencapai titik itu di masa depan.