Delegar: la clave para escalar su negocio y el éxito general

El empresario Kenny Schumacher pasó recientemente por el proceso de salida de FE International por segunda vez. Este año, se deshizo de su empresa, Delesign, un negocio de suscripción recurrente B2B de alto crecimiento en el nicho de servicios de diseño gráfico.

Como empresario experimentado con una fuerte creencia en el concepto de delegar, Kenny convirtió a Delesign en un negocio floreciente con 60 diseñadores en plantilla. A continuación, comparte sus mejores consejos para los aspirantes a dueños de negocios en la fase de inicio, excelentes consejos sobre los errores que cometió al principio y las lecciones que aprendió de la manera más difícil. También tiene valiosos consejos para compartir con aquellos que desean escalar y configurar su negocio para una salida exitosa.

¿Qué lo llevó a construir Deledesign y cómo identificó esto como una necesidad en el mercado?

En Deledesign, nuestra especialidad es delegar el diseño. Muchos empresarios no están demasiado familiarizados, pero es esencial para su negocio.

Siempre tuve un historial decente de contratación de diseñadores para mis proyectos. Pero muchos de mis amigos emprendedores no tuvieron buenas experiencias con los freelancers. Comenzaron a preguntarme si podían prestarme a mis diseñadores, y eso desencadenó la idea de Delesign; ocupándose del tema de tener que buscar y contratar a un diseñador.

Puede tomar meses encontrar un diseñador, e incluso entonces, puede terminar con alguien que no es adecuado para usted. Para aquellos que no pueden pagar un diseñador estadounidense de tiempo completo, esta es una excelente opción a una fracción del costo.

En Delesign, queremos quitarles todo el estrés del diseño a los emprendedores para que puedan centrar su atención en lo que mejor saben hacer.

Quiero ayudarlos a delegar para que su negocio pueda tener el mismo éxito que yo he visto a través de la delegación.

¿Qué es lo que más te apasiona del diseño?

Siempre tuve interés en crear procesos repetibles y usar estos procesos para escalar un negocio a medida que contrato a más personas. Me encantan los negocios en general, pero lo que más disfruto es el aspecto de la delegación y cómo delegar puede escalar un negocio.

Deledesign comenzó con un equipo relativamente pequeño de cuatro de nosotros inicialmente y luego creció a un equipo de más de 60 personas. Escalar, hacer crecer el equipo y delegar es donde he encontrado la mayor alegría y emoción al dirigir Delesign.

¿Puedes compartir más sobre la filosofía de delegar?

Para ser un empresario exitoso, debe comprender que la delegación es la clave para crecer y escalar.

Cuando comienzo un nuevo negocio, trato de hacer la mayoría de las tareas yo mismo para entenderlas bien. Pero una vez que los conozca, haré procesos y procedimientos y luego contrataré y capacitaré a otros para quitarme algunas de esas tareas.

A medida que contrato personas, ya sea para marketing, ventas, redes sociales o administración de cuentas, me libera tiempo para concentrarme en el siguiente aspecto del negocio que no se delega pero que sigue siendo de gran valor. Por ejemplo, después de delegar completamente la atención al cliente y la gestión de la atención al cliente, podría usar el tiempo extra que he ganado al delegar para mejorar nuestro marketing. Entonces concentraré mis esfuerzos en delegar nuestro marketing y continuar este proceso.

A muchos empresarios les da miedo delegar. Pueden creer que la persona que están contratando no será tan buena como ellos, y muchas veces eso es probablemente cierto. Pero la realidad es que incluso si son solo un 60 % tan efectivos en el trabajo como el emprendedor, todavía te da muchas más horas para concentrarte en otras áreas. Con el tiempo, las personas que contrate mejorarán y probablemente harán ese trabajo mejor que usted. Comience por contratar personas para tareas de menor valor para que pueda concentrarse en actividades que realmente mueven la aguja.

¿Cómo ha sido la respuesta de sus clientes?

Los comentarios han sido excelentes para Delesign y estoy orgulloso del trabajo que hemos realizado.

Para aquellos que no tienen diseñadores, Delesign es de gran ayuda porque muchos de ellos han tenido experiencias negativas trabajando con freelancers. Es un gran contraste para ellos, integrar su sistema fácilmente al enviar sus proyectos y recuperar los proyectos de diseño rápidamente y con una comunicación de alta calidad.

Los clientes que ya tienen diseñadores a menudo tienen restricciones de presupuesto o no tienen tiempo para pasar meses buscando otro diseñador que los ayude a tiempo completo con sus proyectos.

Ofrecemos diseñadores de alta calidad que de otro modo sería difícil encontrar por su cuenta.

¿Puede hablarnos sobre la forma en que sus diseñadores se comunican con los clientes?

Nuestro enfoque es la experiencia del usuario, y nuestro objetivo siempre ha sido convertirlo en un proceso fluido que se integre con los sistemas y procesos de los clientes.

Comunicarse con su diseñador debería ser tan fácil como trabajar con su empleado.

Nuestros clientes envían sus proyectos a través de nuestro portal, y eso se crea en un ticket. Desde allí el diseñador y el cliente pueden comunicarse a través de este portal. También tenemos una integración de Slack. Los clientes pueden usar nuestras integraciones para comunicarse con sus diseñadores a través de la aplicación que creamos o a través de Slack directamente, tal como lo haría con sus diseñadores internos.

¿Qué te hizo decidir salir y cómo supiste que era el momento adecuado?

Deledesign iba bien, pero ya no estaba haciendo mucho por el negocio.

Contamos con gerentes y los diseñadores trabajan directamente con nuestros clientes, por lo que son prácticamente autosuficientes. Los gerentes también están directamente involucrados en el proceso de contratación y capacitación.

Mi mayor placer ha sido escalar los negocios y llevarlos a un punto en el que se escalan, o en el proceso de escalamiento.

Mi participación en el negocio ha sido relativamente mínima en los últimos meses debido a la delegación. Me quedé con muy pocas responsabilidades, lo cual fue genial, pero tampoco es tan estimulante.

No podía agregar mucho valor al negocio en términos de lo que se me daba bien, que era delegar, así que quería dejar que alguien más hiciera eso y concentrarme más en otras empresas.

¿Cuánto duró el proceso de salida para usted?

Una vez que se incluyó en la lista, la venta se completó en unos pocos meses. fue rápido Antes de que se incluyera en la lista, tuve que proporcionar los datos financieros y la información sobre el negocio y me tomó un mes prepararlo. En total, la venta tomó alrededor de dos meses, lo cual es relativamente corto. Fue un proceso fluido con FE International, y sentí que la salida fue muy bien.

¿Cuál sería su consejo para las personas que buscan iniciar un negocio SaaS de servicios digitales?

Nunca es demasiado pronto para empezar a vender. Muchos emprendedores, incluido yo mismo, pueden correr el riesgo de pasar demasiado tiempo construyendo algo y queriendo que sea perfecto antes de lanzarlo.

Cometí ese error con uno de mis primeros productos en la universidad, que era una aplicación similar a Yelp. Dedicamos demasiado tiempo a intentar crear la aplicación en lugar de vender el servicio y atraer clientes y restaurantes.

Estábamos construyendo para construir, no construyendo para vender. Y no obtuvimos ningún comentario real sobre la aplicación durante el proceso.

Si a sus clientes no les gusta su producto y usted lo sabe por adelantado, verá que debe dejar de construir o cambiar el producto. Solo recuerda que lo más probable es que no lo hagas bien en la primera toma.

Mi experiencia con el emprendimiento exitoso ha sido hacer productos que la gente compraría por adelantado, como suscripciones con el mes pagado por adelantado, en comparación con negocios que no ganan dinero en el presente pero tienen grandes visiones de ganar mucho dinero en algún momento desconocido. en el futuro. La capacidad de tener realmente el dinero en el banco le permite invertirlo nuevamente en el negocio y hacerlo crecer aún más, al mismo tiempo que le permite pagarse a sí mismo. Y quizás lo más importante, tener clientes que pagan confirma que tienes un producto que la gente está realmente dispuesta a comprar. Es una declaración obvia, pero muchos nuevos empresarios crean un producto que es gratuito con la visión a menudo errónea de que podrán obtener millones de usuarios en el futuro que se pueden monetizar de alguna manera.

Si bien esa puede ser una estrategia viable para las empresas respaldadas por capital de riesgo, sugeriría que la mayoría de los nuevos empresarios comiencen por lo menos empapándose del espíritu empresarial mediante la creación de un negocio que venda un producto o servicio que el cliente paga por adelantado. . Hacer esto te dará la experiencia necesaria para dirigir un negocio exitoso, y si en ese momento posterior estás seguro de que puedes construir el próximo Facebook, ¡adelante!

¿Cuál sería su consejo para las personas que buscan escalar un negocio SaaS de servicios digitales?

Centrarse en diferentes áreas de crecimiento. Hicimos prácticamente de todo, desde marketing por correo electrónico en frío hasta todo tipo de anuncios. Eventualmente, llegamos a algunas estrategias que funcionaron bien.

Para nosotros, fueron los anuncios de Facebook y los anuncios de Google dirigidos a palabras clave específicas.

Nunca hubiéramos sabido qué funcionaba mejor si no hubiéramos experimentado y probado todas las diferentes opciones. Muchos de ellos no funcionaron bien, y gastamos mucho dinero y casi no obtuvimos retorno. Pero hacer esto nos permitió descubrir qué funcionaba mejor.

Se trata de experimentar con lo que funciona y lo que no.

Si tiene un presupuesto bajo y no puede permitirse gastar demasiado en marketing, invierta unos cientos de dólares al mes en varios canales de marketing y determine qué funciona para su empresa. Sigue probando y cambiando las cosas. Eventualmente, obtendrá algo que funcione bien para su negocio.

¿Cuál sería su consejo para las personas que buscan salir de un negocio SaaS de servicios digitales?

Tuve suerte en mi primera salida en 2018 porque la forma en que dirigí el negocio resultó ser equivalente a un negocio que sería vendible. Las personas sin experiencia pensarían que debido a que su negocio tiene altos ingresos, automáticamente será un gran negocio para vender.

La realidad es que si quieres vender un negocio, debe ser un negocio vendible, y un negocio vendible tendría que tener unas características específicas.

Para la mayoría de los negocios vendibles, se delegan de tal manera que no dependen de la participación del propietario.

Un comprador potencial quiere comprar un negocio; no quieren comprar un trabajo.

Asegúrese de que el negocio sea vendible, escalable y delegado, de modo que el propietario no sea el que lo haga todo. Tenga personas y procesos establecidos para garantizar que el negocio pueda funcionar por sí solo sin su aporte.

¿Qué sigue para ti?

Mi objetivo es poder vivir plenamente de los ingresos pasivos. De acuerdo con eso, convertiré algunos de los ingresos de la venta del negocio de Deledesign en inversiones que proporcionen un flujo de efectivo positivo, como bienes raíces y algunos otros.

Siempre estoy trabajando en varios proyectos comerciales y puedes estar al tanto de lo que estoy haciendo a través de mi sitio web personal schumacher.jp.

Quiero centrar más mis esfuerzos en usar las ganancias de Deledesign y convertirlas en ingresos súper pasivos. Tal vez ciertos aspectos de bienes raíces y algunas otras inversiones. Mi objetivo es ser autosuficiente con mis ingresos pasivos, por lo que quiero canalizar más de mis finanzas hacia esas fuentes de inversión para llegar a ese punto en el futuro.