委派：扩展业务和整体成功的关键

企业家肯尼舒马赫最近第二次经历了富裕国际的退出程序。 今年，他剥离了他的公司 Delesign，这是一家在平面设计服务领域的高增长 B2B 定期订阅业务。

作为一位经验丰富的企业家，坚信委派概念，Kenny 将 Delesign 发展成为一家拥有 60 名设计师的蓬勃发展的企业。 下面，他分享了他在创业阶段为有抱负的企业主提供的最佳建议、对他早期所犯错误的重要指导以及他在艰难中学到的教训。 他还为那些想要扩展业务并成功退出的人提供了宝贵的建议。

是什么促使您建立 Delesign，您是如何将其视为市场需求的？

对于 Delesign，我们的专长是委托设计。 许多企业家不太熟悉，但这对他们的业务至关重要。

在为我的项目招聘设计师方面，我一直都有不错的记录。 但我的许多企业家朋友都没有与自由职业者打交道的丰富经验。 他们开始询问是否可以借用我的设计师，这激发了 Delesign 的想法。 解决必须寻找和聘请设计师的问题。

找到设计师可能需要几个月的时间，即便如此，你最终可能会遇到一个不适合你的人。 对于那些负担不起全职美国设计师的人来说，这是一个极好的选择，而且成本只是其中的一小部分。

在 Delesign，我们希望将所有的设计压力从企业家身上移开，这样他们就可以将注意力集中在他们最擅长的事情上。

我想帮助他们授权，这样他们的业务就可以看到我通过授权看到的同样成功。

是什么让您对 Delesign 充满热情？

我一直对创建可重复的流程并在雇用更多人时使用这些流程来扩展业务感兴趣。 总的来说，我喜欢商业，但我最喜欢的是授权方面以及授权如何扩展业务。

Delesign 最初是由我们四个人组成的一个相对较小的团队开始的，然后发展成为一个 60 多人的团队。 扩展、壮大团队和委派是我在运行 Delesign 时发现的最快乐和最兴奋的地方。

你能分享更多关于授权的理念吗？

要成为一名成功的企业家，您需要了解授权是成长和扩展的关键。

在开始一项新业务时，我会尝试自己完成大部分任务以很好地理解它们。 但是一旦我了解了他们，我就会制定流程和程序，然后雇佣和培训其他人来完成其中的一些任务。

当我雇用人员时，无论是用于营销、销售、社交媒体还是客户管理，我都可以腾出时间专注于业务的下一个方面，该方面没有被委派但仍然具有很高的价值。 例如，在完全委派客户支持和客户支持管理之后，我可能会利用通过委派获得的额外时间来改进我们的营销。 然后，我将集中精力委派我们的营销并继续这个过程。

很多企业家觉得委派很可怕。 他们可能认为他们正在招聘的人不会像他们一样优秀，而且很多时候，这可能是真的。 但现实情况是，即使他们的工作效率只有企业家的 60%，它仍然可以让你有更多的时间专注于其他领域。 随着时间的推移，你雇用的人会变得更好，并且可能会比你做得更好。 从为低价值任务招聘人员开始，这样您就可以专注于真正能推动工作的活动。

您的客户的反馈如何？

反馈对 Delesign 来说非常好，我为我们所做的工作感到自豪。

对于那些没有设计师的人来说，Delesign 是一个巨大的帮助，因为他们中的许多人都有与自由职业者合作的负面经历。 这对他们来说是一个很大的反差，通过提交他们的项目并通过高质量的沟通快速获取设计项目来轻松集成他们的系统。

已经拥有设计师的客户通常要么有预算限制，要么没有时间花几个月的时间寻找另一位设计师来帮助他们全职完成项目。

我们提供高品质的设计师，否则您很难找到这些设计师。

您能告诉我们您的设计师与客户沟通的方式吗？

我们的重点是用户体验，我们的目标始终是使其成为与客户系统和流程集成的无缝流程。

与您的设计师交流应该和与您的员工一起工作一样容易。

我们的客户通过我们的门户提交他们的项目，然后将其创建为工单。 从那里设计师和客户可以通过这个门户进行交流。 我们还有一个 Slack 集成。 客户可以使用我们的集成通过我们构建的应用程序或直接通过 Slack 与他们的设计师交流，就像您与内部设计师交流一样。

是什么让你决定退出，你怎么知道现在是正确的时间？

设计进展顺利，但我不再为业务做太多事情了。

我们有合适的经理，设计师直接与我们的客户合作，所以他们几乎可以自给自足。 经理也直接参与招聘和培训过程。

我最大的乐趣是扩大业务规模并将其发展到可以扩大规模或正在扩大规模的地步。

由于委托，过去几个月我对业务的参与相对较少。 我只剩下很少的责任，这很棒，但也没有那么刺激。

就我擅长的方面而言，我无法为业务增加太多价值，那就是委派，所以我想让其他人做这件事，并更多地关注其他企业。

您的退出过程有多长时间？

一经上市，几个月就完成了销售。 很快。 在它上市之前，我必须提供有关业务的财务和信息，这需要一个月的时间来准备。 总的来说，这次销售花了大约两个月的时间，相对较短。 与富裕国际的过程很顺利，我觉得退出非常顺利。

对于希望开展数字服务 SaaS 业务的人，您有什么建议？

开始销售永远不会太早。 许多企业家，包括我自己，都可能冒着花费太多时间来构建某些东西并希望它在发布之前变得完美的风险。

我在大学的第一个产品中犯了这个错误，它是一个类似于 Yelp 的应用程序。 我们花了太多时间尝试构建应用程序，而不是销售服务并吸引顾客和餐馆。

我们是为了建造而建造，而不是为了出售而建造。 在此过程中，我们没有得到任何关于该应用程序的真实反馈。

如果您的客户不喜欢您的产品并且您事先知道这一点，您会发现您需要停止构建或更改产品。 请记住，最有可能的是，您不会在第一次拍摄时就做好。

我成功创业的经验是制作人们会预先购买的产品，例如预付一个月的订阅费，而那些目前不赚钱但有在某个未知时间赚很多钱的宏伟愿景的企业将来。 将钱实际存入银行的能力使您可以将其重新投资于业务并进一步发展，同时还可以让您自己支付费用。 也许最重要的是，拥有付费客户可以确认您拥有人们真正愿意购买的产品。 这是一个显而易见的声明，但许多新企业家创造了一种免费的产品，他们经常错误地认为他们将能够在未来获得数以百万计的用户，这些用户可以通过某种方式获利。

虽然这对于有风险投资支持的公司来说可能是一个可行的策略，但我建议大多数新企业家至少开始涉足创业，建立一家销售由客户预先支付的产品或服务的企业. 这样做将为您提供经营成功企业所必需的经验，如果在以后的某个时间点您有信心可以建立下一个 Facebook，那就去吧！

对于希望扩展数字服务 SaaS 业务的人们，您有什么建议？

专注于不同的增长领域。 我们做了几乎所有事情，从冷电子邮件营销到所有类型的广告。 最终，我们找到了一些行之有效的策略。

对我们来说，这是针对特定关键字的 Facebook 广告和 Google 广告。

如果我们不尝试并尝试所有不同的选项，我们永远不会知道什么是最有效的。 他们中的许多人都做得不好，我们花了很多钱却几乎没有回报。 但是这样做让我们发现什么是最有效的。

这一切都是关于试验什么有效，什么无效。

如果你的预算很低，而且不能在营销上投入太多，那么每个月在各种营销渠道上花几百美元，然后确定什么对你的公司有用。 继续测试和改变事情。 最终，您将获得适合您业务的产品。

对于希望退出数字服务 SaaS 业务的人，您有什么建议？

我很幸运在 2018 年第一次退出，因为我经营业务的方式恰好等同于可以出售的业务。 没有经验的人会认为，因为他们的业务收入很高，所以它会自动成为一个很好的销售业务。

现实情况是，如果您想出售一家企业，它必须是可出售的企业，而可出售的企业必须具有特定的特征。

对于大多数可出售的企业，它们的授权方式不依赖于所有者的参与。

潜在买家想要收购一家企业； 他们不想买工作。

确保业务是可销售的、可扩展的和委托的，因此所有者不是做所有事情的人。 让人员和流程到位，以确保业务可以在没有您输入的情况下自行运行。

你的下一步是什么？

我的目标是能够完全靠被动收入生活。 与此一致，我将把 Delesign 业务销售的部分收益转换为提供正现金流的投资，例如房地产和其他一些投资。

我一直在从事各种商业项目，您可以通过我的个人网站 schumacher.jp 了解我正在进行的工作。

我想把更多的精力集中在利用 Delesign 的利润并将其转化为超级被动收入。 也许是房地产和其他一些投资的某些方面。 我的目标是在被动收入上自给自足，因此我想将更多的财务投入到这些投资来源中，以在未来达到这一点。