Delegar: a chave para escalar seus negócios e o sucesso geral

O empresário Kenny Schumacher passou recentemente pelo processo de saída da FE International pela segunda vez. Este ano, ele se desfez de sua empresa, Delesign, um negócio de assinatura recorrente B2B de alto crescimento no nicho de serviços de design gráfico.

Como um empresário experiente com uma forte crença no conceito de delegação, Kenny transformou a Deledesign em um negócio próspero com 60 designers na equipe. Abaixo, ele compartilha suas melhores dicas para aspirantes a donos de empresas na fase de inicialização, ótimas dicas sobre erros que cometeu no início e as lições que aprendeu da maneira mais difícil. Ele também tem conselhos valiosos para compartilhar para aqueles que desejam escalar e preparar seus negócios para uma saída bem-sucedida.

O que o levou a construir a Dedesign e como você identificou isso como uma necessidade do mercado?

Com a Dedesign, nossa especialidade é delegar design. Muitos empreendedores não estão muito familiarizados, mas é essencial para seus negócios.

Eu sempre tive um histórico decente de contratação de designers para meus projetos. Mas muitos dos meus amigos empreendedores não tiveram grandes experiências com freelancers. Eles começaram a perguntar se poderiam emprestar meus designers, e isso despertou a ideia da Dedesign; cuidando da questão de ter que encontrar e contratar um designer.

Pode levar meses para encontrar um designer e, mesmo assim, você pode acabar com alguém que não combina com você. Para aqueles que não podem pagar um designer baseado nos EUA em tempo integral, esta é uma excelente opção por uma fração do custo.

Na Dedesign, queremos tirar todo o estresse do design dos empreendedores para que eles possam focar sua atenção no que fazem de melhor.

Quero ajudá-los a delegar para que seus negócios tenham o mesmo sucesso que eu vi através da delegação.

O que o torna mais apaixonado pela Dedesign?

Sempre tive interesse em criar processos repetíveis e usar esses processos para escalar um negócio à medida que contratava mais pessoas. Adoro negócios em geral, mas o que mais gosto é o aspecto da delegação e como a delegação pode escalar um negócio.

A Dedesign começou com uma equipe relativamente pequena de quatro de nós inicialmente e depois cresceu para uma equipe de mais de 60 pessoas. Escalar, aumentar a equipe e delegar é onde encontrei mais alegria e entusiasmo ao administrar a Dedesign.

Você pode compartilhar mais sobre a filosofia de delegar?

Para ser um empreendedor de sucesso, você precisa entender que a delegação é a chave para crescer e escalar.

Ao iniciar um novo negócio, tento fazer a maioria das tarefas sozinho para entendê-las bem. Mas uma vez que eu os conheça, farei processos e procedimentos e depois contratarei e treinarei outros para tirar algumas dessas tarefas do meu prato.

Ao contratar pessoas, seja para marketing, vendas, mídia social ou gerenciamento de contas, libero tempo para me concentrar no próximo aspecto do negócio que não está sendo delegado, mas ainda é de alto valor. Por exemplo, depois de delegar completamente o suporte ao cliente e o gerenciamento do suporte ao cliente, posso usar o tempo extra que ganhei com a delegação para melhorar nosso marketing. Vou então concentrar meus esforços para delegar nosso marketing e continuar esse processo.

Muitos empreendedores acham assustador delegar. Eles podem acreditar que a pessoa que estão contratando não será tão boa quanto eles e, na maioria das vezes, isso provavelmente é verdade. Mas a realidade é que, mesmo que eles sejam apenas 60% tão eficazes no trabalho quanto o empreendedor, ainda assim você terá muito mais horas para se concentrar em outras áreas. Com o tempo, as pessoas que você contratar ficarão melhores e provavelmente farão esse trabalho melhor do que você. Comece contratando pessoas para tarefas de menor valor para que você possa se concentrar em atividades que realmente movem a agulha.

Como tem sido o feedback dos seus clientes?

O feedback tem sido ótimo para a Delesign e estou orgulhoso do trabalho que fizemos.

Para aqueles que não têm designers, a Delesign é uma grande ajuda porque muitos deles tiveram experiências negativas trabalhando com freelancers. É um grande contraste para eles, integrando seu sistema facilmente enviando seus projetos e recebendo projetos de design de volta rapidamente e com comunicação de alta qualidade.

Os clientes que já têm designers geralmente têm restrições de orçamento ou não têm tempo para passar meses procurando outro designer para ajudá-los em tempo integral com seus projetos.

Fornecemos designers de alta qualidade que, de outra forma, seriam difíceis de encontrar por conta própria.

Você pode nos contar sobre a maneira como seus designers se comunicam com os clientes?

Nosso foco é a experiência do usuário, e nosso objetivo sempre foi torná-lo um processo contínuo que se integre aos sistemas e processos dos clientes.

Comunicar-se com seu designer deve ser tão fácil quanto trabalhar com seu funcionário.

Nossos clientes enviam seus projetos através do nosso portal, e isso é criado em um ticket. A partir daí, o designer e o cliente podem se comunicar por meio deste portal. Também temos uma integração com o Slack. Os clientes podem usar nossas integrações para se comunicar com seus designers por meio do aplicativo que criamos ou diretamente pelo Slack, assim como você faria com seus designers internos.

O que fez você decidir sair, e como você sabia que era o momento certo?

A Dedesign estava indo bem, mas eu não estava mais fazendo muito pelo negócio.

Temos gerentes no local e os designers trabalham diretamente com nossos clientes, então eles são praticamente autossuficientes. Os gerentes também estão diretamente envolvidos no processo de contratação e treinamento.

Meu maior prazer tem sido escalar os negócios e levá-los a um ponto em que são dimensionados, ou em processo de dimensionamento.

Meu envolvimento com o negócio foi relativamente mínimo nos últimos meses por causa da delegação. Fiquei com muito poucas responsabilidades, o que foi ótimo, mas também não é tão estimulante.

Eu não podia agregar muito valor ao negócio em termos do que eu era bom, que era delegar, então eu queria deixar outra pessoa fazer isso e focar mais em outros empreendimentos.

Quanto tempo durou o processo de saída para você?

Uma vez que foi listado, a venda foi concluída em poucos meses. Foi rápido. Antes de ser listado, eu tive que fornecer as finanças e informações sobre o negócio e isso levou um mês para se preparar. No total, a venda durou cerca de dois meses, o que é relativamente curto. Foi um processo tranquilo com a FE International e senti que a saída correu muito bem.

Qual seria o seu conselho para as pessoas que desejam iniciar um negócio de SaaS de serviços digitais?

Nunca é cedo demais para começar a vender. Muitos empreendedores, inclusive eu, podem correr o risco de gastar muito tempo construindo algo e querendo que ele fique perfeito antes de ser lançado.

Cometi esse erro com um dos meus primeiros produtos na faculdade, que era um aplicativo semelhante ao Yelp. Passamos muito tempo tentando construir o aplicativo em vez de vender o serviço e atrair clientes e restaurantes.

Estávamos construindo para construir, não construindo para vender. E não recebemos nenhum feedback real sobre o aplicativo durante o processo.

Se seus clientes não gostarem do seu produto e você souber disso de antemão, verá que precisa parar de construir ou alterar o produto. Apenas lembre-se que muito provavelmente, você não vai acertar na primeira tomada.

Minha experiência com empreendedorismo de sucesso foi fazer produtos que as pessoas comprariam antecipadamente, como assinaturas com o mês pago adiantado, em comparação com empresas que não ganham dinheiro no presente, mas têm grandes visões de ganhar muito dinheiro em algum momento desconhecido no futuro. A capacidade de realmente ter o dinheiro no banco permite que você o invista de volta no negócio e o expanda ainda mais, além de permitir que você pague a si mesmo. E talvez o mais importante, ter clientes pagantes confirma que você tem um produto que as pessoas estão realmente dispostas a comprar. É uma afirmação óbvia, mas muitos novos empreendedores criam um produto gratuito com a visão muitas vezes equivocada de que poderão obter milhões de usuários no futuro que podem ser monetizados de alguma forma.

Embora essa possa ser uma estratégia viável para empresas de capital de risco, sugiro que a maioria dos novos empreendedores comece pelo menos começando a se aventurar no empreendedorismo, construindo um negócio que venda um produto ou serviço pago antecipadamente pelo cliente. . Fazer isso lhe dará a experiência necessária para administrar um negócio de sucesso e, se mais tarde você estiver confiante de que pode construir o próximo Facebook – vá em frente!

Qual seria o seu conselho para as pessoas que desejam escalar um negócio de SaaS de serviços digitais?

Concentre-se em diferentes áreas de crescimento. Fizemos praticamente tudo, desde cold email marketing até todos os tipos de anúncios. Eventualmente, chegamos a algumas estratégias que funcionaram bem.

Para nós, eram anúncios do Facebook e anúncios do Google segmentando palavras-chave específicas.

Nunca saberíamos o que funcionava melhor se não experimentássemos e tentássemos todas as opções diferentes. Muitos deles não funcionaram bem, e gastamos muito dinheiro e quase não tivemos retorno. Mas fazer isso nos permitiu descobrir o que funcionava melhor.

É tudo uma questão de experimentar o que funciona e o que não funciona.

Se você tem um orçamento baixo e não pode investir muito em marketing, faça algumas centenas de dólares por mês em vários canais de marketing e determine o que funciona para sua empresa. Continue testando e mudando as coisas. Eventualmente, você obterá algo que funciona bem para o seu negócio.

Qual seria o seu conselho para as pessoas que desejam sair de um negócio de SaaS de serviços digitais?

Tive sorte na minha primeira saída em 2018 porque a forma como administrei o negócio acabou se equiparando a um negócio que seria vendável. Pessoas inexperientes pensariam que porque seu negócio tem alta receita, automaticamente será um ótimo negócio para vender.

A realidade é que se você quiser vender um negócio, ele deve ser um negócio vendável, e um negócio vendável teria que ter características específicas.

Para a maioria dos negócios vendáveis, eles são delegados de tal forma que não dependem do envolvimento do proprietário.

Um potencial comprador quer comprar um negócio; eles não querem comprar um emprego.

Garanta que o negócio seja vendável, escalável e delegado, para que o proprietário não seja o único a fazer tudo. Tenha pessoas e processos implementados para garantir que a empresa possa funcionar por conta própria, sem sua participação.

O que vem a seguir para você?

Meu objetivo é poder viver totalmente de renda passiva. De acordo com isso, estarei convertendo parte da receita da venda de negócios da Dedesign em investimentos que fornecem fluxo de caixa positivo – como imóveis e alguns outros.

Estou sempre trabalhando em vários projetos de negócios e você pode ficar atualizado com o que estou trabalhando através do meu site pessoal schumacher.jp.

Quero concentrar mais meus esforços em usar os lucros da Dedesign e convertê-los em renda super passiva. Talvez certos aspectos de imóveis e alguns outros investimentos. Meu objetivo é ser autossuficiente em minha renda passiva, então quero canalizar mais minhas finanças para essas fontes de investimento para chegar a esse ponto no futuro.