Делегирование: ключ к масштабированию вашего бизнеса и общему успеху

Предприниматель Кенни Шумахер недавно во второй раз прошел процесс выхода из FE International. В этом году он продал свою компанию Dedesign, быстрорастущий бизнес по подписке B2B в нише услуг графического дизайна.

Будучи опытным предпринимателем, твердо верившим в концепцию делегирования полномочий, Кенни превратил Dedesign в процветающий бизнес с 60 дизайнерами в штате. Ниже он делится своими лучшими советами для начинающих владельцев бизнеса на этапе стартапа, отличными указаниями на ошибки, которые он совершил на раннем этапе, и уроками, которые он усвоил на собственном горьком опыте. У него также есть ценные советы для тех, кто хочет масштабировать и настроить свой бизнес на успешный выход.

Что привело вас к созданию Dedesign и как вы определили потребность в этом на рынке?

С Dedesign мы специализируемся на делегировании полномочий. Многие предприниматели не слишком знакомы, но это важно для их бизнеса.

У меня всегда был приличный послужной список найма дизайнеров для моих проектов. Но у многих моих друзей-предпринимателей не было большого опыта работы с фрилансерами. Они начали спрашивать, могут ли они позаимствовать моих дизайнеров, и это породило идею Dedesign; забота о том, чтобы найти и нанять дизайнера.

Поиск дизайнера может занять месяцы, и даже в этом случае вы можете оказаться с кем-то, кто вам не подходит. Для тех, кто не может позволить себе штатного американского дизайнера, это отличный вариант за небольшую плату.

В Dedesign мы хотим избавить предпринимателей от стресса, связанного с дизайном, чтобы они могли сосредоточить свое внимание на том, что у них получается лучше всего.

Я хочу помочь им делегировать полномочия, чтобы их бизнес добился такого же успеха, как и я.

Что делает вас больше всего увлеченным Dedesign?

Я всегда был заинтересован в создании воспроизводимых процессов и использовании этих процессов для масштабирования бизнеса по мере того, как я нанимаю больше людей. Я люблю бизнес в целом, но больше всего мне нравится аспект делегирования и то, как делегирование может масштабировать бизнес.

Сначала Dedesign начиналась с относительно небольшой команды из четырех человек, а затем выросла до команды из 60+ человек. Масштабирование, рост команды и делегирование полномочий — вот в чем я нахожу наибольшее удовольствие и радость от работы с Dedesign.

Не могли бы вы рассказать больше о философии делегирования?

Чтобы быть успешным предпринимателем, вы должны понимать, что делегирование — это ключ к росту и масштабированию.

Начиная новый бизнес, я стараюсь выполнять большинство задач сам, чтобы хорошо в них разбираться. Но как только я узнаю их, я создам процессы и процедуры, а затем найму и обучу других, чтобы снять некоторые из этих задач с моей тарелки.

Когда я нанимаю людей, будь то для маркетинга, продаж, социальных сетей или управления учетными записями, у меня высвобождается время, чтобы сосредоточиться на следующем аспекте бизнеса, который не делегируется, но по-прежнему имеет большую ценность. Например, после полного делегирования поддержки клиентов и управления службой поддержки я мог бы использовать дополнительное время, выигранное благодаря делегированию, для улучшения нашего маркетинга. Затем я сосредоточу свои усилия на делегировании нашего маркетинга и продолжу этот процесс.

Многие предприниматели боятся делегировать полномочия. Они могут полагать, что человек, которого они нанимают, не будет так хорош, как они, и в большинстве случаев это, вероятно, правда. Но реальность такова, что даже если они всего на 60% эффективнее в работе, чем предприниматель, это все равно дает вам гораздо больше времени, чтобы сосредоточиться на других областях. Со временем люди, которых вы нанимаете, станут лучше и, вероятно, будут выполнять эту работу лучше, чем вы. Начните с найма людей для менее важных задач, чтобы вы могли сосредоточиться на действиях, которые действительно двигают иглу.

Какова была обратная связь от ваших клиентов?

Отзывы были отличными для Dedesign, и я горжусь проделанной нами работой.

Для тех, у кого нет дизайнеров, Dedesign станет огромным подспорьем, потому что многие из них имеют негативный опыт работы с фрилансерами. Для них это большой контраст: легко интегрировать свою систему, отправляя свои проекты и получая дизайн-проекты быстро и с высококачественной связью.

Клиенты, у которых уже есть дизайнеры, часто либо ограничены в бюджете, либо не имеют времени тратить месяцы на поиски другого дизайнера, который помогал бы им на постоянной основе с их проектами.

Мы предоставляем высококачественных дизайнеров, которые в противном случае было бы трудно найти самостоятельно.

Расскажите, как ваши дизайнеры общаются с клиентами?

Мы сосредоточены на пользовательском опыте, и наша цель всегда заключалась в том, чтобы сделать его бесшовным процессом, который интегрируется с системами и процессами клиентов.

Общение с вашим дизайнером должно быть таким же простым, как и работа с вашим сотрудником.

Наши клиенты представляют свои проекты через наш портал, и это создается в виде заявки. Оттуда дизайнер и клиент могут общаться через этот портал. У нас также есть интеграция со Slack. Клиенты могут использовать наши интеграции для общения со своими дизайнерами через созданное нами приложение или напрямую через Slack, как если бы вы общались со своими штатными дизайнерами.

Что заставило вас решить уйти и как вы поняли, что пришло время?

У «Дедизайна» дела шли хорошо, но я больше ничего не делал для бизнеса.

У нас есть менеджеры, а дизайнеры работают напрямую с нашими клиентами, поэтому они в значительной степени самодостаточны. Менеджеры также принимают непосредственное участие в процессе найма и обучения.

Больше всего мне доставляло удовольствие масштабировать бизнес и доводить его до уровня, когда он масштабируется или находится в процессе масштабирования.

Мое участие в бизнесе было относительно минимальным в последние несколько месяцев из-за делегирования полномочий. У меня осталось очень мало обязанностей, и это было здорово, но и не очень стимулировало.

Я не мог принести большую пользу бизнесу с точки зрения того, в чем я был хорош, а именно в делегировании полномочий, поэтому я хотел, чтобы это делал кто-то другой, и больше сосредоточился на других предприятиях.

Как долго длился процесс выхода для вас?

После того, как он был выставлен на продажу, продажа была завершена через несколько месяцев. Это было быстро. Прежде чем он был включен в список, я должен был предоставить финансовые отчеты и информацию о бизнесе, и на подготовку ушел месяц. В общей сложности продажа заняла около двух месяцев, что относительно мало. Это был гладкий процесс с FE International, и я чувствовал, что выход прошел очень хорошо.

Что бы вы посоветовали тем, кто хочет начать бизнес SaaS в сфере цифровых услуг?

Никогда не рано начать продавать. Многие предприниматели, в том числе и я, рискуют потратить слишком много времени на создание чего-либо и желать, чтобы оно было совершенным до того, как оно будет запущено.

Я допустил эту ошибку с одним из своих первых продуктов в колледже — приложением, похожим на Yelp. Мы потратили слишком много времени, пытаясь создать приложение вместо того, чтобы продавать услуги и привлекать клиентов и рестораны.

Мы строили, чтобы строить, а не строили, чтобы продавать. И мы не получили никаких реальных отзывов о приложении во время процесса.

Если вашим клиентам не нравится ваш продукт, и вы знаете об этом заранее, вы увидите, что вам нужно либо прекратить разработку, либо изменить продукт. Просто помните, что, скорее всего, у вас не получится сделать это правильно с первого дубля.

Мой опыт успешного предпринимательства заключался в создании продуктов, которые люди будут покупать заранее, таких как подписка с оплатой за месяц вперед, по сравнению с предприятиями, которые не зарабатывают деньги в настоящее время, но имеют грандиозные планы заработать много денег в неизвестное время. в будущем. Возможность фактически иметь деньги в банке позволяет вам инвестировать их обратно в бизнес и развивать его дальше, а также позволяет вам платить себе. И, возможно, самое главное, наличие платящих клиентов подтверждает, что у вас есть продукт, который люди действительно готовы покупать. Это очевидное утверждение, но многие начинающие предприниматели создают бесплатный продукт, часто ошибочно полагая, что в будущем они смогут привлечь миллионы пользователей, которых можно каким-то образом монетизировать.

Хотя это может быть жизнеспособной стратегией для компаний, поддерживаемых венчурным капиталом, я бы посоветовал большинству новых предпринимателей начать хотя бы с того, чтобы начать заниматься предпринимательством, построив бизнес, который продает продукт или услугу, которую клиент оплачивает авансом. . Это даст вам опыт, необходимый для ведения успешного бизнеса, и если позже вы будете уверены, что сможете создать следующий Facebook — действуйте!

Что бы вы посоветовали тем, кто хочет масштабировать бизнес SaaS в сфере цифровых услуг?

Сосредоточьтесь на разных областях роста. Мы сделали почти все, от холодного электронного маркетинга до всех типов рекламы. В конце концов, мы остановились на нескольких хорошо работающих стратегиях.

Для нас это была реклама в Facebook и реклама в Google с таргетингом на определенные ключевые слова.

Мы бы никогда не узнали, что работает лучше всего, если бы не экспериментировали и не пробовали все варианты. Многие из них не сработали, и мы потратили много денег, а отдачи почти не было. Но это позволило нам обнаружить, что работало лучше всего.

Все дело в экспериментах с тем, что работает, а что нет.

Если у вас небольшой бюджет и вы не можете позволить себе слишком много вкладывать в маркетинг, вложите несколько сотен долларов в месяц на различные маркетинговые каналы и определите, что работает для вашей компании. Продолжайте тестировать и меняйте ситуацию. В конце концов, вы получите то, что хорошо работает для вашего бизнеса.

Что бы вы посоветовали людям, которые хотят выйти из бизнеса SaaS в сфере цифровых услуг?

Мне повезло в моем первом выходе в 2018 году, потому что то, как я управлял бизнесом, просто соответствовало бизнесу, который можно было бы продать. Неопытные люди могут подумать, что, поскольку их бизнес имеет высокий доход, он автоматически станет отличным бизнесом для продажи.

Реальность такова, что если вы хотите продать бизнес, это должен быть продаваемый бизнес, а продаваемый бизнес должен обладать определенными характеристиками.

Для большинства продаваемых предприятий они делегированы таким образом, что они не зависят от участия владельца.

Потенциальный покупатель хочет купить бизнес; они не хотят покупать работу.

Убедитесь, что бизнес продается, масштабируется и делегируется, чтобы владелец не делал все. Подготовьте людей и процессы, чтобы бизнес мог работать сам по себе без вашего участия.

Что дальше для вас?

Моя цель состоит в том, чтобы иметь возможность полностью жить за счет пассивного дохода. В соответствии с этим я буду конвертировать часть выручки от продажи бизнеса Dedesign в инвестиции, обеспечивающие положительный денежный поток, такие как недвижимость и некоторые другие.

Я всегда работаю над различными бизнес-проектами, и вы можете быть в курсе того, над чем я работаю, на моем личном сайте schumacher.jp.

Я хочу сосредоточить больше усилий на использовании прибыли от Dedesign и преобразовании ее в сверхпассивный доход. Возможно, некоторые аспекты недвижимости и некоторые другие инвестиции. Моя цель — быть самодостаточным за счет своего пассивного дохода, поэтому я хочу направить больше своих финансов в эти инвестиционные источники, чтобы достичь этой точки в будущем.