Cara Menggunakan Persona Situs Web untuk Menutup Lebih Banyak Penawaran

Kami sering memiliki klien yang datang kepada kami menanyakan apa yang dapat mereka lakukan untuk mendatangkan lebih banyak lalu lintas ke situs web mereka. Meskipun kami sangat ahli dalam mengembangkan strategi SEO untuk membantu hal itu, sama pentingnya untuk memiliki situs web yang berkonversi dengan baik.

Itu sebabnya setiap percakapan tentang desain ulang atau pengoptimalan situs web juga harus mencakup diskusi tentang persona situs web. Inilah yang ingin saya bagikan tentang mengapa persona situs web penting dan bagaimana Anda harus menggunakannya untuk mendorong penjualan.

Apa itu persona situs web?

Anda mungkin akrab dengan persona pembeli , atau representasi fiktif dari pelanggan ideal Anda. Persona situs web pada dasarnya adalah versi singkat dari persona pembeli Anda. Jika Anda telah melakukan riset persona pembeli, Anda mungkin memiliki banyak dokumentasi tentang pelanggan ideal Anda, termasuk:

• Jabatan dan tanggung jawab
• Demografi
• Tujuan yang dinyatakan
• Motivasi internal
• Titik nyeri
• Minat
• Siapa yang mereka percayai?
• Tempat mereka mencari informasi
• Istilah spesifik apa yang mereka cari?
• Hambatan untuk membeli

Semua detail ini berharga saat Anda mempertimbangkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan, terutama dalam hal jenis konten apa yang Anda buat dan saluran apa yang Anda investasikan. Namun, saat Anda memetakan persona situs web, Anda akan kurang fokus pada beberapa hal ini. informasi dan lebih banyak lagi tentang bagaimana situs web Anda menginformasikan proses pengambilan keputusan. Itu mungkin termasuk:

• Bagaimana mereka akan mengidentifikasi kebutuhan mereka dari beranda Anda
• Halaman lain apa yang penting bagi perjalanan mereka?
• Poin konversi apa yang penting, seperti chatbot, demo video, atau halaman arahan sumber daya
• Pertanyaan yang sering diajukan tentang produk atau layanan Anda

Berikut adalah salah satu contoh persona situs web. Seperti persona pembeli, ini dimulai dengan cerita fiksi berdasarkan percakapan dengan individu nyata dan data apa pun yang mungkin Anda miliki dari interaksi sebelumnya. Itu mungkin termasuk produk atau layanan apa yang paling sering mereka gunakan atau sumber daya apa yang mereka lihat sebelum meminta demo.

[Panduan gratis] Cara mendapatkan desain situs web yang Anda inginkan

Apa manfaat dari penelitian persona situs web?

Di dunia yang penuh gangguan, meluangkan waktu untuk mengembangkan persona situs web dapat membantu merek Anda tetap fokus pada hal yang benar. Alih-alih mengembangkan situs web yang terlalu luas dan tidak beresonansi dengan siapa pun, Anda akan memiliki situs web yang khusus untuk kebutuhan audiens target Anda.

Ini memiliki banyak manfaat, termasuk:

Optimisasi mesin pencari (SEO) yang lebih baik

Anda dapat membangun situs web terindah di dunia, tetapi jika tidak dioptimalkan dengan baik untuk pencarian, tidak ada yang akan tahu itu ada di sana.

Desain situs web yang ramah SEO dimulai dengan memahami pelanggan ideal Anda dan cara mereka mencari. Beberapa wawasan ini mungkin berasal dari wawancara atau percakapan informal yang Anda lakukan dengan pelanggan; lainnya berasal dari alat penelitian kata kunci seperti Semrush . Saat Anda melakukan penelitian kata kunci, Anda mencari volume pencarian bulanan dari istilah tertentu dan betapa sulitnya menentukan peringkat berdasarkan apa yang telah dipublikasikan.

Ini adalah tindakan penyeimbang. Anda ingin membuat jaringan luas dari orang-orang yang mungkin mencari solusi untuk masalah tertentu yang mereka miliki, tetapi tidak terlalu luas sehingga Anda menarik lalu lintas yang tidak relevan.

Salah satu contohnya mungkin penyedia teknologi yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pasien.

'Keterlibatan pasien' adalah istilah yang luas dengan lebih dari 1.600 pencarian bulanan. Ini terkait langsung dengan apa yang dilakukan penyedia, jadi sebaiknya sertakan istilah itu langsung di beranda dan di seluruh situs web. Namun, juga sulit untuk menentukan peringkat untuk istilah itu karena ada begitu banyak persaingan. Itulah mengapa sebaiknya menyertakan halaman situs web yang berfokus pada kata kunci ekor panjang lainnya yang menjawab pertanyaan yang lebih spesifik, seperti 'strategi keterlibatan pasien' atau 'bagaimana portal pasien meningkatkan keterlibatan pasien.'

Anda juga harus memasukkan kata kunci yang kemungkinan akan dicari oleh persona situs web Anda ketika mereka membandingkan pilihan mereka; dalam hal ini, istilah seperti 'teknologi pelibatan pasien' atau 'vendor perangkat lunak pelibatan pasien'.

Navigasi intuitif

Mengetahui informasi apa yang paling penting bagi persona situs web Anda membantu Anda mengatur situs Anda sesuai dengan itu. Ini sangat menantang bagi Saint Leo University , sebuah perguruan tinggi swasta di Florida dengan kampus fisik serta program pembelajaran online yang kuat yang melayani sebagian besar mahasiswanya. Ketika kami pertama kali mulai bekerja dengan mereka, mereka memiliki dua situs web terpisah — satu dirancang untuk pembelajaran online, dan satu yang berfokus pada pengalaman di kampus yang lebih konvensional.

Bahkan sebelum pandemi, perbedaan antara kedua ranah menjadi semakin kabur, dan tidak lagi masuk akal untuk menjadikannya sebagai entitas yang terpisah. Banyak siswanya adalah pelajar non-tradisional yang membutuhkan fleksibilitas untuk mengambil kursus pada waktu mereka sendiri, tetapi juga menginginkan tempat untuk terhubung secara langsung untuk menerima dukungan tambahan. Alih-alih mengambil kelas secara eksklusif secara langsung atau online, mereka mencari campuran keduanya.

Setelah melakukan penelitian persona situs web, kami tahu sebagian besar siswa akan mencari program gelar mereka sebelum melihat hal lain di situs web, jadi kami menggabungkan fungsi pencarian di tempat untuk mempermudah ini. Kami juga memudahkan mereka untuk melihat pilihan mereka, termasuk pembelajaran online, pusat pendidikan, dan Kampus Dunia dengan program gelar dalam bahasa Spanyol dan untuk siswa berbahasa Inggris di India.

Hasilnya adalah situs web yang lebih terpadu dan ramah pengguna yang membantu Saint Leo melampaui target pendaftarannya.

Pesan berbasis nilai

Penelitian menunjukkan kebanyakan orang akan meninggalkan situs web dalam hitungan detik jika mereka tidak melihat sesuatu yang menarik minat mereka. Itu membuat navigasi situs web yang jelas penting, tetapi juga menggarisbawahi pentingnya proposisi nilai yang kuat .

Beranda Anda harus segera menjelaskan bagaimana Anda memecahkan masalah mereka, apa yang membedakan Anda dan mengapa mereka harus memilih Anda — dengan kata lain, apa untungnya bagi mereka.

Dalam contoh Saint Leo, proposisi nilai adalah “Pembelajaran yang sesuai dengan hidup Anda.” Ini berbicara tentang kenyamanan dan fleksibilitas dari penawaran online dan tatap muka universitas.

Tingkat konversi situs web yang lebih baik

Pada akhirnya, situs web berbasis persona menghasilkan konversi yang lebih baik. Saat pesan dan tata letak situs dirancang dengan mempertimbangkan persona teoretis, pengunjung sebenarnya lebih cenderung menjadwalkan demo atau konsultasi dan menjadi pelanggan yang membayar. Dengan navigasi yang jelas dan ajakan bertindak yang menarik, mereka dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan sedikit usaha.

Faktor lain yang meningkatkan konversi situs web meliputi:

• Meningkatkan kecepatan memuat halaman
• Menyesuaikan ajakan bertindak (CTA) berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang pembeli dan tindakan mereka sebelumnya (di HubSpot, Anda dapat mengelola ini menggunakan konten cerdas )
• Menguji variabel yang berbeda, seperti penempatan CTA dan bahasa
• Melakukan studi kegunaan untuk memantau bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda dan di mana mereka mungkin berhenti

Apa itu proses persona situs web Kuno?

Mengembangkan situs web strategis tidak terjadi begitu saja. Proses desain situs web kami sangat kolaboratif, menempatkan Anda dan tujuan Anda di pusat upaya kami. Inilah yang dapat Anda harapkan ketika Anda bermitra dengan Kuno.

Penemuan persona situs web

Kami mulai dengan mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang perusahaan Anda, pasar Anda, dan pelanggan Anda. Itu termasuk:

• Melakukan wawancara dengan pelanggan Anda dan pemangku kepentingan utama
• Menganalisis kinerja situs saat ini, termasuk kecepatan, fungsionalitas desain, SEO, dan peta situs teknis Anda
• Melakukan audit konten dasar untuk memahami sumber daya apa yang Anda miliki dan mana yang paling populer
• Melakukan riset kata kunci untuk mengidentifikasi istilah yang akan disertakan di situs web Anda
• Berbagi temuan kami dengan tim Anda, mengumpulkan umpan balik, dan memastikan keselarasan

Memetakan perjalanan pengguna

Pemetaan perjalanan pengguna situs web menetapkan dasar untuk situs web Anda. Ini melibatkan mengidentifikasi halaman-halaman kunci yang akan penting bagi setiap persona pada tahap masing-masing sepanjang perjalanan mereka, termasuk tahap ketertarikan dan kesadaran, pertimbangan dan evaluasi, dan tahap keputusan akhir. Kami juga mempertimbangkan peluang untuk menyenangkan pelanggan yang sudah ada dan mengubahnya menjadi pendukung merek melalui program rujukan, ulasan, dan lainnya.

Tahap proses ini biasanya meliputi:

• Mengembangkan peta situs
• Menentukan jalur yang paling mungkin diambil oleh setiap persona situs web
• Mengidentifikasi ajakan bertindak terkuat untuk masing-masing
• Membuat gambar rangka untuk mewakili tata letak dasar navigasi, struktur halaman, dan konten menggunakan strategi yang mengutamakan seluler

Mengembangkan konten situs web

Orang sering bertanya mana yang lebih dulu — konten atau desain situs web. Idealnya, konten harus membentuk desain situs web Anda, bukan sebaliknya. Tim jurnalis merek kami bekerja dengan Anda untuk menentukan pesan situs web apa yang Anda perlukan untuk menarik setiap persona pada tingkat emosional dan memaksa mereka untuk mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan pembeli.

Pengembangan konten meliputi:

• Menentukan halaman situs web mana yang memberikan nilai paling besar dalam perjalanan pengguna
• Mengembangkan garis besar konten untuk halaman tersebut
• Melakukan percakapan lebih lanjut dengan tim Anda sesuai kebutuhan
• Menulis konten halaman yang dioptimalkan SEO, termasuk salinan, judul halaman, dan deskripsi meta

Menulis salinan situs web yang sesuai dengan kepribadian Anda juga merupakan upaya kolaboratif. Anda mungkin memiliki penulis internal yang menangani draf pertama halaman ini dan meneruskannya ke tim kami untuk ditinjau dan dioptimalkan, atau Anda mungkin meminta tim kami untuk menulis draf pertama saat Anda meninjau dan menyetujuinya.

Membuat desain situs web yang menggabungkan persona Anda

Tahap terakhir ini adalah yang paling menarik karena Anda akan melihat situs web baru Anda menjadi hidup dengan warna merek, citra, grafik, dan media apa pun yang mungkin telah Anda masukkan. Video dapat menjadi cara yang bagus untuk melibatkan audiens Anda sejak mereka tiba di situs Anda, menampilkan misi dan nilai perusahaan Anda, serta menjelaskan lebih lanjut produk dan layanan Anda.

Selama proses ini, tim kami:

• Tinjau pedoman merek Anda atau kembangkan yang baru jika Anda membutuhkan rebranding
• Menceritakan kisah Anda secara visual sambil membangun persona situs web Anda sebagai pahlawan dan perusahaan Anda sebagai panduan untuk membantu mereka mengatasi tantangan
• Kumpulkan logo pelanggan dan testimonial untuk menambah kredibilitas
• Mendesain template untuk beranda, halaman produk dan layanan, blog dan halaman sumber daya, serta halaman penting lainnya
• Pertimbangkan antarmuka pengguna, atau bagaimana berbagai elemen situs web Anda akan berfungsi

Kembangkan, uji, dan luncurkan situs web Anda

Kami ahli dalam menggunakan HubSpot dan WordPress untuk mengembangkan situs web berkinerja tinggi. Pakar SEO kami juga menggunakan praktik terbaik SEO teknis di halaman untuk memberikan situs web Anda peluang terbaik untuk mendapatkan peringkat dengan mesin pencari.

Selama proses ini, kami:

• Kembangkan halaman web yang dirancang pada platform sistem manajemen konten (CMS), termasuk HubSpot atau WordPress
• Gunakan perangkat lunak pengoptimalan untuk menguji templat yang dirancang untuk digunakan di berbagai perangkat seluler
• Terapkan rekomendasi SEO teknis

• Terapkan konten web yang dibuat tim Anda atau tim Kuno Creative ke setiap halaman
• Lakukan proses jaminan kualitas di mana tim kami meninjau fungsionalitas situs Anda dan menyalin hasil edit untuk kejelasan dan tata bahasa

Pantau bagaimana pengguna terlibat dengan situs web Anda dan sempurnakan

Situs web Anda adalah tujuan dinamis yang harus berkembang saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pengunjung Anda berinteraksi dengannya. Itulah sebabnya proyek desain situs web kami sering kali menjadi bagian dari perjanjian layanan yang lebih lama dan berkelanjutan. Setelah situs web Anda diluncurkan, kami:

• Pantau dan tinjau data untuk menemukan cara membantu mencapai tujuan yang ditentukan
• Gunakan Semrush dan HubSpot untuk analitik dan pelaporan
• Bagikan konten berdasarkan data dan rekomendasi kampanye
• Berikan ulasan dan pembaruan analitik domain/kata kunci yang sedang berlangsung
• Buat rekomendasi untuk iklan digital berbayar dan media sosial organik
• Pantau terus pesaing Anda untuk menentukan peluang peringkat kata kunci baru
• Terapkan peningkatan SEO di halaman
• Lakukan pengujian kegunaan untuk melihat bagaimana pengguna menavigasi situs web Anda
• Lakukan analisis backlink dan tolak tautan beracun
• Buat rekomendasi untuk meningkatkan otomatisasi pemasaran
• Bertemu secara teratur untuk membahas kinerja dan strategi

Mempekerjakan tim ahli di masing-masing bidang ini dapat dengan mudah menghabiskan seluruh anggaran pemasaran Anda. Bekerja dengan agensi pemasaran digital seperti Kuno merupakan pendekatan yang lebih hemat biaya, memungkinkan Anda untuk lebih gesit dengan desain situs web Anda.

Jelajahi beberapa contoh desain situs web favorit kami dan hubungi kami untuk menjadwalkan konsultasi.