Cómo usar las personas del sitio web para cerrar más tratos

A menudo tenemos clientes que acuden a nosotros para preguntarnos qué pueden hacer para atraer más tráfico a su sitio web. Si bien somos muy buenos en el desarrollo de una estrategia de SEO para ayudar con eso, es igual de importante tener un sitio web que convierta bien.

Es por eso que cualquier conversación sobre el rediseño u optimización de un sitio web también debe incluir una discusión sobre las personas del sitio web. Esto es lo que me gusta compartir sobre por qué los personajes del sitio web son importantes y cómo debería usarlos para impulsar las ventas.

¿Qué son las personas del sitio web?

Probablemente esté familiarizado con las personas compradoras o las representaciones ficticias de sus clientes ideales. Las personas del sitio web son esencialmente una versión abreviada de las personas de su comprador. Si ha realizado una investigación de la personalidad del comprador, es posible que tenga mucha documentación sobre sus clientes ideales, que incluye:

• Títulos de trabajo y responsabilidades
• Demografía
• Objetivos declarados
• Motivaciones internas
• Puntos de dolor
• Intereses
• en quien confían
• Dónde buscan información
• Qué términos específicos buscan
• Barreras a la compra

Todos estos detalles son valiosos al considerar su estrategia de marketing general, especialmente cuando se trata de qué tipo de contenido crea y en qué canales invierte. Sin embargo, a medida que mapea las personas del sitio web, se centrará menos en algunos de estos. información y más sobre cómo su sitio web informa el proceso de toma de decisiones. Eso podría incluir:

• Cómo identificarán sus necesidades desde su página de inicio
• ¿Qué otras páginas serán importantes para su viaje?
• Qué puntos de conversión serán críticos, como chatbots, demostraciones de video o páginas de destino de recursos
• Preguntas frecuentes sobre sus productos o servicios

Este es un ejemplo de un personaje de sitio web. Al igual que un personaje comprador, comienza con una historia ficticia basada en conversaciones con personas reales y cualquier información que pueda tener de interacciones anteriores. Eso podría incluir qué productos o servicios usan con más frecuencia o qué recursos vieron antes de solicitar una demostración.

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¿Cuáles son los beneficios de la investigación de personajes en sitios web?

En un mundo de distracciones, tomarse el tiempo para desarrollar personas en el sitio web puede ayudar a que su marca se mantenga enfocada en las cosas correctas. En lugar de desarrollar un sitio web que sea demasiado amplio y no resuene con nadie, tendrá un sitio web que sea específico para las necesidades de su público objetivo.

Esto tiene muchos beneficios, incluyendo:

Mejor optimización de motores de búsqueda (SEO)

Puede crear el sitio web más hermoso del mundo, pero si no está bien optimizado para la búsqueda, nadie sabrá que está allí.

El diseño de sitios web compatibles con SEO comienza por comprender a sus clientes ideales y cómo buscan. Algunas de estas ideas pueden provenir de entrevistas o conversaciones informales que tenga con los clientes; otros provienen de herramientas de investigación de palabras clave como Semrush . A medida que realiza una investigación de palabras clave, está buscando el volumen de búsqueda mensual de ciertos términos y lo difícil que puede ser clasificarlos en función de lo que ya se ha publicado.

Este es un acto de equilibrio. Desea lanzar una red amplia de personas que pueden estar buscando soluciones a un problema específico que tienen, pero no una red tan amplia como para atraer tráfico irrelevante.

Un ejemplo podría ser un proveedor de tecnología diseñado para mejorar la participación del paciente.

'Compromiso del paciente' es un término amplio con más de 1600 búsquedas mensuales. Está directamente relacionado con lo que hace el proveedor, por lo que es bueno incluir ese término en la página de inicio y en todo el sitio web. Sin embargo, también es complicado clasificar para ese término porque hay mucha competencia. Por eso es una buena idea incluir páginas de sitios web que se centren en otras palabras clave de cola larga que aborden preguntas más específicas, como "estrategias de participación del paciente" o "cómo los portales de pacientes mejoran la participación del paciente".

También debe incorporar palabras clave que las personas de su sitio web probablemente buscarían cuando comparen sus opciones; en este caso, términos como "tecnología de participación del paciente" o "proveedores de software de participación del paciente".

Navegación intuitiva

Saber qué información es más importante para las personas de su sitio web lo ayuda a organizar su sitio en consecuencia. Esto fue especialmente desafiante para la Universidad Saint Leo , una universidad privada en Florida con un campus físico y un sólido programa de aprendizaje en línea que atiende a una parte importante de su alumnado. Cuando comenzamos a trabajar con ellos, tenían dos sitios web separados: uno adaptado al aprendizaje en línea y otro que se enfocaba en su experiencia más convencional en el campus.

Incluso antes de la pandemia, la distinción entre los dos reinos se había vuelto cada vez más borrosa y ya no tenía sentido tenerlos como entidades separadas. Muchos de sus estudiantes son estudiantes no tradicionales que necesitan la flexibilidad para tomar cursos en su propio tiempo, pero también quieren un lugar para conectarse en persona para recibir apoyo adicional. En lugar de tomar clases exclusivamente en persona o en línea, buscan una combinación de las dos.

Después de realizar una investigación de la personalidad del sitio web, sabíamos que la mayoría de los estudiantes buscarían su programa de grado antes de buscar cualquier otra cosa en el sitio web, por lo que incorporamos la función de búsqueda en el sitio para que sea más fácil. También les facilitamos ver sus opciones, incluido el aprendizaje en línea, los centros educativos y un World Campus con programas de grado en español y para estudiantes de habla inglesa en la India.

El resultado es un sitio web más unificado y fácil de usar que ayudó a Saint Leo a superar sus objetivos de inscripción.

Mensajería basada en valores

La investigación muestra que la mayoría de las personas abandonarán un sitio web en segundos si no ven algo que les interese. Eso hace que la navegación clara por el sitio web sea esencial, pero también subraya la importancia de una propuesta de valor sólida .

Su página de inicio debe hacer que sea inmediatamente obvio cómo resuelve su problema, qué lo distingue y por qué deberían elegirlo; en otras palabras, qué hay para ellos.

En el ejemplo de San Leo, la propuesta de valor es “Aprendizaje que se adapta a tu vida”. Esto habla de la conveniencia y flexibilidad de las ofertas en línea y en persona de la universidad.

Mejores tasas de conversión del sitio web

En última instancia, un sitio web basado en personas da como resultado mejores conversiones. Cuando los mensajes y el diseño del sitio se diseñan teniendo en cuenta personas teóricas, es más probable que los visitantes reales programen una demostración o una consulta y se conviertan en clientes de pago. Con una navegación clara y atractivas llamadas a la acción, pueden encontrar lo que necesitan con un mínimo esfuerzo.

Otros factores que mejoran las conversiones del sitio web incluyen:

• Mejorar la velocidad de carga de la página
• Personalizar llamadas a la acción (CTA) según lo que sabes sobre el comprador y sus acciones anteriores (en HubSpot, puedes administrar esto usando contenido inteligente )
• Probar diferentes variables, como la ubicación de la CTA y el idioma
• Realización de estudios de usabilidad para monitorear cómo los usuarios interactúan con su sitio web y dónde pueden dejarlo

¿Cuál es el proceso de persona del sitio web de Kuno?

El desarrollo de un sitio web estratégico no sucede en un silo. El proceso de diseño de nuestro sitio web es altamente colaborativo, lo que lo coloca a usted y a sus objetivos en el centro de nuestros esfuerzos. Esto es lo que puede esperar cuando se asocia con Kuno.

Descubrimiento de persona del sitio web

Comenzamos recopilando la mayor cantidad de información posible sobre su empresa, su mercado y sus clientes. Eso incluye:

• Realización de entrevistas con sus clientes y partes interesadas clave
• Analizar el rendimiento actual del sitio, incluida la velocidad, la funcionalidad del diseño, el SEO y su mapa técnico del sitio
• Realizar una auditoría de contenido básica para comprender qué recursos tiene y cuáles son los más populares
• Realizar una investigación de palabras clave para identificar los términos que se incluirán en su sitio web
• Compartir nuestros hallazgos con su equipo, recopilar comentarios y garantizar la alineación

Mapeo de viajes de usuario

El mapeo del viaje del usuario del sitio web sienta las bases para su sitio web. Esto implica identificar páginas clave que serán importantes para cada persona en las etapas respectivas a lo largo de su viaje, incluidas las etapas de atracción y conocimiento, consideración y evaluación, y la etapa de decisión final. También consideramos oportunidades para deleitar a los clientes existentes y convertirlos en defensores de la marca a través de programas de recomendación, reseñas y más.

Esta etapa del proceso generalmente incluye:

• Desarrollo de un mapa del sitio
• Determinar las rutas más probables que puede tomar cada persona del sitio web
• Identificar las llamadas a la acción más fuertes para cada
• Creación de una estructura alámbrica para representar el diseño básico de la navegación, la estructura de la página y el contenido utilizando una estrategia móvil primero

Desarrollo de contenido del sitio web

La gente a menudo pregunta qué viene primero: el contenido o el diseño del sitio web. Idealmente, el contenido debe dar forma al diseño de su sitio web, y no al revés. Nuestro equipo de periodistas de marca trabaja con usted para determinar qué mensajes de sitio web necesita para atraer a cada persona a nivel emocional y obligarlos a dar el siguiente paso en el viaje del comprador.

El desarrollo de contenido incluye:

• Determinar qué páginas del sitio web ofrecen el mayor valor en el recorrido del usuario
• Desarrollar esquemas de contenido para esas páginas.
• Tener más conversaciones con su equipo según sea necesario
• Escribir contenido de página optimizado para SEO, incluida la copia, los títulos de página y las metadescripciones

Escribir una copia del sitio web que se alinee con sus personas también es un esfuerzo de colaboración. Es posible que tenga un redactor interno que maneje los primeros borradores de estas páginas y los pase a nuestro equipo para su revisión y optimización, o puede pedirle a nuestro equipo que escriba los primeros borradores mientras usted los revisa y aprueba.

Crear un diseño de sitio web que incorpore sus personas

Esta última etapa es la más emocionante porque verá que su nuevo sitio web cobra vida con los colores, imágenes, gráficos y cualquier medio que haya incorporado de su marca. El video puede ser una excelente manera de involucrar a su audiencia desde el momento en que llegan a su sitio, mostrando la misión y los valores de su empresa y explicando mejor sus productos y servicios.

Durante este proceso, nuestro equipo:

• Revisa las pautas de su marca o desarrolla otras nuevas si necesita un cambio de marca
• Cuenta su historia de una manera visual mientras establece las personas de su sitio web como el héroe y su empresa como una guía para ayudarlos a superar los desafíos.
• Recopila logotipos y testimonios de clientes para agregar credibilidad
• Diseña plantillas para su página de inicio, páginas de productos y servicios, blog y página de recursos y otras páginas esenciales
• Considere la interfaz de usuario o cómo funcionarán los diferentes elementos de su sitio web

Desarrolla, prueba y lanza tu sitio web

Somos expertos en usar HubSpot y WordPress para desarrollar sitios web de alto rendimiento. Nuestros expertos en SEO también utilizan las mejores prácticas técnicas de SEO en la página para darle a su sitio web la mejor oportunidad posible de clasificarse con los motores de búsqueda.

Durante este proceso, nosotros:

• Desarrolle páginas web diseñadas en una plataforma de sistema de administración de contenido (CMS), incluidos HubSpot o WordPress
• Use software de optimización para probar plantillas diseñadas para su uso en varios dispositivos móviles
• Aplicar recomendaciones técnicas de SEO

• Aplique contenido web que su equipo o el equipo de Kuno Creative haya creado en cada página
• Lleve a cabo un proceso de control de calidad en el que nuestro equipo revise la funcionalidad de su sitio y copie las ediciones para mayor claridad y gramática.

Supervise cómo los usuarios interactúan con su sitio web y ajústelo

Su sitio web es un destino dinámico que debe evolucionar a medida que aprende más sobre cómo interactúan sus visitantes con él. Es por eso que nuestros proyectos de diseño de sitios web a menudo son parte de un acuerdo de servicio continuo más largo. Después de que se haya lanzado su sitio web, nosotros:

• Supervise y revise los datos para encontrar formas de ayudar a alcanzar los objetivos definidos
• Use Semrush y HubSpot para análisis e informes
• Comparta contenido basado en datos y recomendaciones de campaña
• Proporcionar revisiones y actualizaciones continuas de análisis de dominios/palabras clave
• Hacer recomendaciones para publicidad digital paga y redes sociales orgánicas
• Supervise continuamente a sus competidores para determinar nuevas oportunidades de clasificación de palabras clave
• Implementar mejoras de SEO en la página
• Realice pruebas de usabilidad para ver cómo los usuarios navegan por su sitio web
• Realizar análisis de backlinks y desautorizar enlaces tóxicos
• Hacer recomendaciones para mejorar la automatización del marketing
• Reunirse regularmente para discutir el desempeño y la estrategia.

La contratación de un equipo de expertos en cada una de estas áreas fácilmente podría consumir todo su presupuesto de marketing. Trabajar con una agencia de marketing digital como Kuno representa un enfoque más rentable, lo que le permite ser más ágil con el diseño de su sitio web.

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