Como usar as personas do site para fechar mais negócios

Muitas vezes temos clientes que nos procuram perguntando o que eles podem fazer para trazer mais tráfego para seu site. Embora sejamos muito bons em desenvolver uma estratégia de SEO para ajudar com isso, é tão importante ter um site que converta bem.

É por isso que qualquer conversa sobre o redesenho ou otimização do site também deve incluir uma discussão sobre as personas do site. Aqui está o que eu gosto de compartilhar sobre por que as personas do site são importantes e como você deve usá-las para impulsionar as vendas.

O que são personas de sites?

Você provavelmente está familiarizado com buyer personas ou representações fictícias de seus clientes ideais. As personas do site são essencialmente uma versão abreviada de suas personas de comprador. Se você fez uma pesquisa de persona do comprador, pode ter muita documentação sobre seus clientes ideais, incluindo:

• Cargos e responsabilidades
• Demografia
• Metas estabelecidas
• Motivações internas
• Pontos de dor
• Interesses
• Em quem eles confiam
• Onde eles procuram informações
• Quais termos específicos eles pesquisam
• Barreiras para comprar

Todos esses detalhes são valiosos quando você considera sua estratégia geral de marketing, especialmente quando se trata de que tipo de conteúdo você cria e em quais canais você investe. Ao mapear as personas do site, no entanto, você se concentrará menos em algumas dessas informações e muito mais sobre como seu site informa o processo de tomada de decisão. Isso pode incluir:

• Como eles identificarão suas necessidades na sua página inicial
• Quais outras páginas serão importantes para a jornada deles
• Quais pontos de conversão serão críticos, como chatbots, demonstrações de vídeo ou páginas de destino de recursos
• Perguntas frequentes sobre seus produtos ou serviços

Aqui está um exemplo de uma persona de site. Como uma persona de comprador, ela começa com uma história fictícia baseada em conversas com indivíduos reais e quaisquer dados que você possa ter de interações anteriores. Isso pode incluir quais produtos ou serviços eles usam com mais frequência ou quais recursos eles visualizaram antes de solicitar uma demonstração.

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Quais são os benefícios da pesquisa de persona do site?

Em um mundo de distrações, dedicar um tempo para desenvolver as personas do site pode ajudar sua marca a manter o foco nas coisas certas. Em vez de desenvolver um site muito amplo e não ressoar com ninguém, você terá um site específico para as necessidades do seu público-alvo.

Isso tem muitos benefícios, incluindo:

Melhor otimização para mecanismos de busca (SEO)

Você pode criar o site mais bonito do mundo, mas se não estiver bem otimizado para pesquisa, ninguém saberá que está lá.

O design de site amigável para SEO começa entendendo seus clientes ideais e como eles pesquisam. Alguns desses insights podem vir de entrevistas ou conversas informais que você tem com os clientes; outros vêm de ferramentas de pesquisa de palavras-chave como Semrush . Ao realizar a pesquisa de palavras-chave, você procura o volume de pesquisa mensal de determinados termos e o quão difícil pode ser classificá-los com base no que já foi publicado.

Este é um ato de equilíbrio. Você deseja lançar uma ampla rede de pessoas que podem estar procurando soluções para um problema específico que têm, mas não uma rede tão ampla que atraia tráfego irrelevante.

Um exemplo pode ser um provedor de tecnologia projetado para melhorar o envolvimento do paciente.

"Engajamento do paciente" é um termo amplo com mais de 1.600 pesquisas mensais. Está diretamente relacionado ao que o provedor faz, então é bom incluir esse termo diretamente na página inicial e em todo o site. No entanto, também é complicado classificar para esse termo porque há muita concorrência. É por isso que é uma boa ideia incluir páginas do site que se concentrem em outras palavras-chave de cauda longa que abordem questões mais específicas, como 'estratégias de engajamento do paciente' ou 'como os portais do paciente melhoram o engajamento do paciente'.

Você também deve incorporar palavras-chave que as pessoas do seu site provavelmente pesquisariam ao comparar suas opções; neste caso, termos como 'tecnologia de engajamento do paciente' ou 'fornecedores de software de engajamento do paciente'.

Navegação intuitiva

Saber quais informações são mais importantes para as personas do seu site ajuda você a organizar seu site de acordo. Isso foi especialmente desafiador para a Saint Leo University , uma faculdade particular na Flórida com um campus físico e um programa robusto de aprendizado on-line que atende a uma parcela significativa de seu corpo discente. Quando começamos a trabalhar com eles, eles tinham dois sites separados - um adaptado ao aprendizado on-line e outro focado em sua experiência mais convencional no campus.

Mesmo antes da pandemia, a distinção entre os dois reinos se tornou cada vez mais indistinta e não fazia mais sentido tê-los como entidades separadas. Muitos de seus alunos são aprendizes não tradicionais que precisam de flexibilidade para fazer cursos em seu próprio tempo, mas também desejam um lugar para se conectar pessoalmente para receber suporte adicional. Em vez de fazer aulas exclusivamente presenciais ou online, eles procuram uma mistura dos dois.

Depois de realizar a pesquisa de persona no site, sabíamos que a maioria dos alunos pesquisaria seu programa de graduação antes de ver qualquer outra coisa no site, então incorporamos a funcionalidade de pesquisa no site para facilitar isso. Também facilitamos a visualização de suas opções, incluindo aprendizado on-line, centros de educação e um Campus Mundial com programas de graduação em espanhol e para estudantes de língua inglesa na Índia.

O resultado é um site mais unificado e fácil de usar que ajudou a Saint Leo a superar suas metas de matrícula.

Mensagens baseadas em valor

Pesquisas mostram que a maioria das pessoas sairá de um site em segundos se não vir algo que lhes interesse. Isso torna essencial a navegação clara no site, mas também ressalta a importância de uma forte proposta de valor .

Sua página inicial deve tornar imediatamente óbvio como você resolve o problema deles, o que o diferencia e por que eles devem escolher você – em outras palavras, o que eles ganham com isso.

No exemplo de São Leão, a proposta de valor é “Aprendizagem que se adapta à sua vida”. Isso fala da conveniência e flexibilidade das ofertas online e presenciais da universidade.

Melhores taxas de conversão do site

Em última análise, um site baseado em persona resulta em melhores conversões. Quando as mensagens e o layout do site são projetados com personas teóricas em mente, os visitantes reais são mais propensos a agendar uma demonstração ou uma consulta e se tornarem clientes pagantes. Com navegação clara e apelos à ação atraentes, eles podem encontrar o que precisam com o mínimo de esforço.

Outros fatores que melhoram as conversões do site incluem:

• Melhorar a velocidade de carregamento da página
• Personalizar chamadas para ação (CTAs) com base no que você sabe sobre o comprador e suas ações anteriores (no HubSpot, você pode gerenciar isso usando conteúdo inteligente )
• Testar diferentes variáveis, como posicionamento e idioma do CTA
• Realização de estudos de usabilidade para monitorar como os usuários interagem com seu site e onde eles podem estar caindo

Qual é o processo de persona do site da Kuno?

Desenvolver um site estratégico não acontece em um silo. Nosso processo de design do site é altamente colaborativo, colocando você e seus objetivos no centro de nossos esforços. Aqui está o que você pode esperar ao fazer parceria com a Kuno.

Descoberta de persona do site

Começamos reunindo o máximo de informações possível sobre sua empresa, seu mercado e seus clientes. Isso inclui:

• Realização de entrevistas com seus clientes e principais partes interessadas
• Analisar o desempenho atual do site, incluindo velocidade, funcionalidade de design, SEO e seu mapa técnico do site
• Realizar uma auditoria de conteúdo básica para entender quais recursos você tem e quais são os mais populares
• Realização de pesquisa de palavras-chave para identificar termos a serem incluídos em seu site
• Compartilhando nossas descobertas com sua equipe, coletando feedback e garantindo o alinhamento

Mapeamento de jornadas do usuário

O mapeamento da jornada do usuário do site define a base para o seu site. Isso envolve a identificação de páginas-chave que serão importantes para cada persona em seus respectivos estágios ao longo de sua jornada, incluindo os estágios de atração e conscientização, consideração e avaliação e o estágio de decisão final. Também consideramos oportunidades para encantar os clientes existentes e transformá-los em defensores da marca por meio de programas de referência, avaliações e muito mais.

Esta etapa do processo geralmente inclui:

• Desenvolvendo um mapa do site
• Determinando os caminhos mais prováveis ​​que cada persona do site pode seguir
• Identificando os apelos à ação mais fortes para cada
• Criando um wireframe para representar o layout básico de navegação, estrutura de página e conteúdo usando uma estratégia mobile-first

Desenvolvimento de conteúdo do site

As pessoas costumam perguntar o que vem primeiro – conteúdo ou design do site. Idealmente, o conteúdo deve moldar o design do seu site, e não o contrário. Nossa equipe de jornalistas de marca trabalha com você para determinar quais mensagens do site você precisa para atrair cada pessoa em um nível emocional e obrigá-las a dar o próximo passo na jornada do comprador.

O desenvolvimento de conteúdo inclui:

• Determinando quais páginas do site agregam mais valor na jornada do usuário
• Desenvolvimento de esboços de conteúdo para essas páginas
• Ter mais conversas com sua equipe conforme necessário
• Escrevendo conteúdo de página otimizado para SEO, incluindo copy, títulos de página e meta descrições

Escrever uma cópia do site alinhada com suas personas também é um esforço colaborativo. Você pode ter um redator interno que lida com os primeiros rascunhos dessas páginas e os passa para nossa equipe para revisão e otimização, ou você pode pedir que nossa equipe escreva os primeiros rascunhos enquanto você os revisa e aprova.

Criação de design de site que incorpore suas personas

Esta última etapa é a mais emocionante porque você verá seu novo site ganhar vida com as cores, imagens, gráficos e qualquer mídia que você tenha incorporado à sua marca. O vídeo pode ser uma ótima maneira de envolver seu público desde o momento em que ele chega ao seu site, mostrando a missão e os valores da sua empresa e explicando melhor seus produtos e serviços.

Durante este processo, nossa equipe:

• Revisa as diretrizes da sua marca ou desenvolve novas se você precisar de rebranding
• Conta sua história de forma visual enquanto estabelece as personas do seu site como o herói e sua empresa como um guia para ajudá-los a superar desafios
• Reúne logotipos e depoimentos de clientes para adicionar credibilidade
• Cria modelos para sua página inicial, páginas de produtos e serviços, blog e página de recursos e outras páginas essenciais
• Considere a interface do usuário ou como os diferentes elementos do seu site funcionarão

Desenvolva, teste e lance seu site

Somos especialistas em usar HubSpot e WordPress para desenvolver sites de alto desempenho. Nossos especialistas em SEO também usam as melhores práticas técnicas de SEO na página para dar ao seu site a melhor chance possível de classificação nos mecanismos de pesquisa.

Durante este processo, nós:

• Desenvolva páginas da web projetadas em uma plataforma de sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), incluindo HubSpot ou WordPress
• Use o software de otimização para testar modelos projetados para uso em vários dispositivos móveis
• Aplicar recomendações técnicas de SEO

• Aplique o conteúdo da web que sua equipe ou a equipe Kuno Creative criou em cada página
• Conduza um processo de garantia de qualidade em que nossa equipe revisa a funcionalidade do seu site e copie as edições para clareza e gramática

Monitore como os usuários interagem com seu site e ajuste-o

Seu site é um destino dinâmico que deve evoluir à medida que você aprende mais sobre como seus visitantes interagem com ele. É por isso que nossos projetos de design de sites geralmente fazem parte de um contrato de serviço mais longo e contínuo. Após o lançamento do seu site, nós:

• Monitore e revise os dados para encontrar maneiras de ajudar a alcançar as metas definidas
• Use Semrush e HubSpot para análises e relatórios
• Compartilhe conteúdo informado por dados e recomendações de campanha
• Fornecer revisões e atualizações contínuas de análise de domínio/palavra-chave
• Faça recomendações para publicidade digital paga e mídias sociais orgânicas
• Monitore continuamente seus concorrentes para determinar novas oportunidades de classificação de palavras-chave
• Implemente melhorias de SEO na página
• Realize testes de usabilidade para ver como os usuários estão navegando em seu site
• Realize análises de backlinks e rejeite links tóxicos
• Faça recomendações para melhorar a automação de marketing
• Reúna-se regularmente para discutir desempenho e estratégia

Contratar uma equipe de especialistas em cada uma dessas áreas pode facilmente consumir todo o seu orçamento de marketing. Trabalhar com uma agência de marketing digital como a Kuno representa uma abordagem mais econômica, permitindo que você seja mais ágil com o design do seu site.

Explore alguns dos nossos exemplos de design de sites favoritos e entre em contato conosco para agendar uma consulta.