8 modi perseguibili per costruire la fiducia dei clienti nell'e-commerce

Costruire la fiducia dei clienti nei siti Web di e-commerce è una sfida che molte aziende online devono affrontare. Eppure, è uno spazio che nessuna azienda oggi può permettersi di ignorare, con un valore al dettaglio globale stimato in 6,3 trilioni di dollari entro il 2024.

L'eCommerce non è una novità e oggi i clienti sono sempre più educati a trovare i migliori prodotti che desiderano online. Grazie a molti commercianti che si sono uniti alla corsa per le vendite online, la sfida si sposta verso il convincere i clienti che sei la scelta migliore.

8 modi perseguibili per costruire la fiducia dei clienti nell'e-commerce

Per affrontare questa sfida, ecco alcuni modi in cui puoi ispirare fiducia;

1. Costruisci una solida base

Prima di passare a dettagli più dettagliati, la prima cosa che richiede attenzione è la performance del sito web. La velocità di caricamento delle pagine Web influisce direttamente sui tassi di conversione. Immagina di entrare in un negozio online e le pagine dei prodotti impiegano un'eternità a caricarsi. I visitatori si dirigeranno semplicemente altrove.

Ancora peggio sarebbe un sito di eCommerce che non riesce a caricare, forse a causa di interruzioni del server o risorse limitate che non riescono a far fronte al volume di traffico. È improbabile che i clienti si fidino di un sito Web di questo tipo con i loro dettagli di pagamento.

Se gestisci già un sito, controlla se soddisfa le linee guida sulla velocità di Google. Esistono strumenti gratuiti come Website Speed ​​Checker di Bitcatcha che puoi utilizzare per ottenere rapidamente queste informazioni.

2. Scrivi descrizioni convincenti

Si è tentati di tagliare e incollare le informazioni dalla descrizione di un prodotto, ma è quello che sta facendo il resto del mondo. Costruire una descrizione convincente del prodotto è più che convincere un potenziale acquirente: è un'opportunità.

Mostra la tua esperienza nella descrizione del prodotto e vai oltre il semplice "questo è un (compila lo spazio vuoto)". Dare ai clienti idee su come l'articolo si applica a un uso pratico o di altro tipo può dare una svolta a tuo favore.

Assicurati che le tue descrizioni siano accurate e coerenti. È probabile che commettere un errore qui sollevi domande che disorientano il tuo pubblico.
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3. Garantire un'adeguata conformità

Gestire i pagamenti dei clienti oggi può essere un po' complicato. È necessario soddisfare molte normative di conformità a seconda della giurisdizione, dei metodi di pagamento o dei requisiti di privacy. La mancata risoluzione di questi problemi di conformità è un modo infallibile per perdere la fiducia dei clienti.

Un chiaro esempio è il Regolamento generale sulla protezione dei dati, o GDPR. Questo regolamento aiuta a garantire che i siti web gestiscano correttamente i dati degli utenti. Il mancato rispetto del GDPR può essere visto come una mancanza di interesse per la privacy digitale dei tuoi clienti.

4. Mostra testimonianze e sigilli di fiducia

Testimonianze e sigilli di fiducia affrontano due diversi spettri nella fiducia dei clienti. I sigilli di fiducia si applicano a varie aree del tuo sito Web di e-commerce e aiutano a infondere fiducia attraverso il marchio familiare.

Ad esempio, puoi visualizzare ovunque un sigillo di fiducia fornito da un provider SSL (Secure Sockets Layer) come GeoTrust o Verisign. Ciò garantisce ai clienti che il tuo sito Web utilizza certificati SSL professionali per proteggere i loro dati.

Se stai utilizzando PayPal come elaboratore di pagamenti, c'è anche un sigillo verificato PayPal che puoi visualizzare nella pagina di pagamento.

Le testimonianze sono un po' più complicate, soprattutto se sei nuovo e non hai ancora testimonianze di clienti. Se lo fai, mostrare ciò che gli altri dicono è un buon modo per creare fiducia. In caso contrario, valuta la possibilità di inserire testimonianze o citazioni da fonti attendibili.
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5. Visualizza chiaramente i prezzi e le commissioni

Alcuni commercianti di e-commerce potrebbero temere che tariffe elevate allontaneranno i clienti. Tuttavia, è meglio essere trasparenti su tutte le commissioni in modo che i potenziali acquisti non finiscano con brutte sorprese. Schiaffeggiare addebiti nascosti è un modo infallibile per ottenere recensioni negative che possono sfuggire al controllo.

Assicurati sempre che una pagina da qualche parte lungo il processo di pagamento mostri una ripartizione del prezzo e un totale finale. Preferibilmente, prima mostri questa pagina, meglio è, poiché gli utenti possono decidere in anticipo se sono disposti a dedicare del tempo a cercare di effettuare l'acquisto.

6. Rimani in contatto dopo un acquisto

La spedizione dei prodotti non è sempre la cosa più veloce, soprattutto se ti rivolgi a un pubblico mondiale. Alcuni clienti si innervosiscono un po' al pensiero di pagare qualcosa che non è nelle loro mani nel momento in cui i contanti lasciano il portafoglio.

Per aiutare a risolvere questo problema, assicurati di tenere aggiornati i clienti su ciò che sta accadendo da parte tua. Le notifiche lungo i vari passaggi possono creare maggiore sicurezza sul fatto che ciò per cui hanno pagato è in arrivo.
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7. Sii sempre raggiungibile

I siti Web funzionano 24 ore su 24 e le persone acquistano online in qualsiasi momento. Idealmente, dovresti essere in grado di rispondere a domande o richieste lungo tutto il percorso. Essere raggiungibili è una delle regole d'oro dell'eCommerce, soprattutto con i canali di supporto.

Le opzioni sono disponibili anche se non sei in grado di schierare un team di assistenza clienti completo. Ad esempio, potresti implementare un Chatbot configurato per fornire assistenza in prima linea ai clienti. Se ciò non risolve il problema, può essere inoltrato al tuo team di supporto.

Ci sono molti Chatbot eccellenti sul mercato per una varietà di attività. Alcuni di loro possono fare altrettanto bene in qualsiasi cosa, dall'assistenza alle vendite all'assistenza clienti. Eccone alcuni che puoi controllare se hai bisogno di idee;

• Chat fuel
• WP-Chatbot
• Molti Chat

8. Costruisci un ottimo viaggio nell'esperienza del cliente

I proprietari di siti Web tendono a concentrarsi molto sull'aspetto del loro sito Web. Mentre questo è importante da un punto di vista estetico, il percorso del cliente lo è ancora di più. I clienti hanno bisogno di chiarezza e semplicità e consentire loro di trovare rapidamente il prodotto giusto e spingerli verso l'acquisto è fondamentale.

Preferibilmente, dovresti pianificare il percorso del cliente insieme al design del tuo sito web. Non tutto è perduto, però, se hai già creato il sito web. Alcuni elementi aggiuntivi possono aiutarti a migliorare il percorso del cliente, come l'implementazione del check-out con un clic o l'analisi dei dati per posizionare i prodotti giusti nella tua prima pagina.

È più probabile che i clienti che hanno un'esperienza fluida sul tuo sito Web si fidino di esso e condividano tale fiducia con i loro amici.

Non dimenticare che il percorso del cliente non finisce una volta completata la vendita. L'invio ai clienti di buoni sconto periodici è un modo per costruire una relazione continua che durerà tutta la vita.
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Pensieri finali

Eppure, come puoi vedere, avere centinaia di recensioni sui prodotti non è l'unica mossa che puoi fare per creare fiducia.

È anche importante capire che la fiducia è qualcosa di difficile da conquistare ma facile da perdere. Una volta che il sistema funziona, ricordati di rivedere e rafforzare gli elementi messi in gioco. Questa recensione può aiutarti a sfruttare le nuove tecniche o a migliorare quelle esistenti.