8 طرق عملية لبناء ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية

يعد بناء ثقة العملاء في مواقع التجارة الإلكترونية تحديًا يواجهه العديد من الشركات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فهي مساحة لا يمكن لأي شركة اليوم تجاهلها ، حيث تقدر قيمة التجزئة العالمية لتصل إلى 6.3 تريليون دولار بحلول عام 2024.

التجارة الإلكترونية ليست جديدة ، ويتم تعليم العملاء اليوم بشكل متزايد للعثور على أفضل المنتجات التي يريدونها عبر الإنترنت. بفضل انضمام العديد من التجار إلى سباق المبيعات عبر الإنترنت ، يتحول التحدي نحو إقناع العملاء بأنك الخيار الأفضل.

8 طرق عملية لبناء ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية

لمواجهة هذا التحدي ، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إلهام الثقة ؛

1. بناء أساس قوي

قبل الانتقال إلى مزيد من التفاصيل الدقيقة ، فإن أول شيء يحتاج إلى الاهتمام هو أداء موقع الويب. تؤثر سرعة تحميل صفحة الويب بشكل مباشر على معدلات التحويل. تخيل التنقل في متجر عبر الإنترنت ، وسيستغرق تحميل صفحات المنتج وقتًا طويلاً. سيتوجه الزوار ببساطة إلى مكان آخر.

والأسوأ من ذلك هو فشل موقع التجارة الإلكترونية في التحميل - ربما بسبب انقطاع الخادم أو فشل الموارد المحدودة في التعامل مع حجم حركة المرور. من غير المحتمل أن يثق العملاء في موقع الويب هذا بتفاصيل الدفع الخاصة بهم.

إذا كنت تشغل موقعًا بالفعل ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان يتوافق مع إرشادات السرعة من Google. هناك أدوات مجانية مثل Website Speed ​​Checker بواسطة Bitcatcha يمكنك استخدامها للحصول على هذه المعلومات بسرعة.

2. كتابة أوصاف مقنعة

من المغري قص ولصق المعلومات من وصف المنتج ، ولكن هذا ما يفعله بقية العالم. بناء وصف مقنع للمنتج هو أكثر من إقناع المشتري المحتمل - إنها فرصة.

اعرض تجربتك في وصف المنتج وانتقل إلى أبعد من الأساسي "هذا (املأ الفراغ)". إن إعطاء أفكار للعملاء حول كيفية تطبيق العنصر على الاستخدام العملي أو أي استخدام آخر يمكن أن يقلب الأشياء لصالحك.

تأكد من أن الأوصاف الخاصة بك دقيقة ومتسقة. من المحتمل أن يؤدي ارتكاب خطأ هنا إلى إثارة أسئلة تثير غضب جمهورك.
اقرأ أيضًا: كيفية حساب درجة حرارة جسمك باستخدام جهاز iPhone باستخدام ميزان حرارة ذكي

3. ضمان الامتثال السليم

قد يكون التعامل مع مدفوعات العملاء اليوم معقدًا بعض الشيء. تحتاج إلى تلبية العديد من لوائح الامتثال وفقًا للولاية القضائية أو طرق الدفع أو متطلبات الخصوصية. يعد الفشل في معالجة مشكلات الامتثال هذه طريقة مؤكدة لفقدان ثقة العملاء.

أحد الأمثلة الواضحة هو اللائحة العامة لحماية البيانات أو GDPR. تساعد هذه اللائحة على ضمان تعامل مواقع الويب مع بيانات المستخدم بشكل صحيح. يمكن اعتبار عدم الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) على أنه عدم اهتمام بالخصوصية الرقمية لعملائك.

4. عرض الشهادات وأختام الثقة

تخاطب الشهادات وأختام الثقة طيفين مختلفين في ثقة العملاء. تنطبق أختام الثقة على مناطق مختلفة من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتساعد على غرس الثقة من خلال العلامات التجارية المألوفة.

على سبيل المثال ، يمكنك عرض ختم ثقة مقدم من موفر طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) مثل GeoTrust أو Verisign في أي مكان. يضمن ذلك للعملاء أن موقعك على الويب يستخدم شهادات SSL احترافية لحماية بياناتهم.

إذا كنت تستخدم PayPal كمعالج مدفوعات ، فهناك أيضًا ختم PayPal Verified يمكنك عرضه في صفحة الخروج.

الشهادات أصعب قليلاً ، خاصة إذا كنت جديدًا ولم يكن لديك أي شهادات من العملاء. إذا قمت بذلك ، فإن عرض ما يقوله الآخرون هو طريقة جيدة لبناء الثقة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، ففكر في تقديم شهادات أو إشارات من مصادر موثوقة.
اقرأ أيضًا: أفضل 10 أدوات لذكاء الأعمال لعام 2021

5. عرض الأسعار والرسوم بشكل واضح

قد يخشى بعض تجار التجارة الإلكترونية من أن تؤدي الرسوم الباهظة إلى إبعاد العملاء. ومع ذلك ، من الأفضل أن تتحلى بالشفافية بشأن جميع الرسوم حتى لا تنتهي عمليات الشراء المحتملة بمفاجآت سيئة. إن الصفع على الرسوم المخفية طريقة مؤكدة لكسب المراجعات السلبية التي يمكن أن تخرج عن نطاق السيطرة.

تأكد دائمًا من أن الصفحة في مكان ما على طول عملية الدفع تعرض تفاصيل الأسعار والإجمالي النهائي. على نحو مفضل ، كلما عرضت هذه الصفحة مبكرًا ، كان ذلك أفضل ، حيث يمكن للمستخدمين اتخاذ قرار مبكر بشأن ما إذا كانوا يرغبون في قضاء الوقت في محاولة إجراء عملية الشراء.

6. ابق على اتصال بعد الشراء

شحن المنتج ليس دائمًا هو الأسرع ، خاصة إذا كنت تلبي احتياجات جمهور عالمي. يشعر بعض العملاء بالضيق من فكرة الدفع مقابل شيء ليس في أيديهم بمجرد أن تترك النقود محفظتهم.

للمساعدة في معالجة هذه المشكلة ، تأكد من إبقاء العملاء على اطلاع دائم بما يحدث من جانبك. يمكن للإخطارات على طول الخطوات المختلفة بناء ثقة أكبر في أن ما دفعته من أجله هو على طول الطريق.
اقرأ أيضًا: أفضل الدورات التدريبية عبر الإنترنت للحصول على أعلى رواتب في عام 2021

7. كن دائمًا قابلاً للوصول

تعمل مواقع الويب على مدار الساعة ، ويتسوق الأشخاص عبر الإنترنت في جميع الأوقات. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون قادرًا على الرد على الاستفسارات أو الطلبات طوال الوقت. تعد إمكانية الوصول إحدى القواعد الذهبية للتجارة الإلكترونية ، خاصةً مع قنوات الدعم.

تتوفر الخيارات حتى إذا لم تكن قادرًا على تعيين فريق دعم عملاء كامل. على سبيل المثال ، يمكنك تنفيذ Chatbot الذي تم تكوينه لتقديم مساعدة الخط الأول للعملاء. إذا فشل ذلك في معالجة المشكلة ، فيمكن تصعيدها إلى فريق الدعم الخاص بك.

هناك العديد من Chatbot الممتازة في السوق لمجموعة متنوعة من المهام. يمكن لبعضهم القيام بعمل جيد بنفس القدر في أي شيء من مساعدة المبيعات إلى دعم العملاء. إليك بعض الأشياء التي يمكنك التحقق منها إذا كنت بحاجة إلى أفكار ؛

• شاتفيل
• WP-Chatbot
• ManyChat

8. قم ببناء رحلة تجربة عملاء رائعة

يميل مالكو مواقع الويب إلى التركيز كثيرًا على مدى جمال موقع الويب الخاص بهم. في حين أن هذا مهم من وجهة نظر جمالية ، إلا أن رحلة العميل أكثر أهمية. يحتاج العملاء إلى الوضوح والبساطة ، والسماح لهم بالعثور على المنتج المناسب بسرعة ودفعهم نحو الشراء أمر حيوي.

على نحو مفضل ، يجب أن تخطط لرحلة العميل جنبًا إلى جنب مع تصميم موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، لم نفقد كل شيء ، إذا كنت قد أنشأت الموقع بالفعل. يمكن أن تساعدك بعض عناصر الوظائف الإضافية في تحسين رحلة العميل ، مثل تنفيذ الخروج بنقرة واحدة أو تحليل البيانات لوضع المنتجات المناسبة على صفحتك الأولى.

من المرجح أن يثق به العملاء الذين يتمتعون بتجربة سلسة على موقع الويب الخاص بك - ويشاركون تلك الثقة مع أصدقائهم.

لا تنس أن رحلة العميل لا تنتهي بمجرد اكتمال البيع. يعد إرسال قسائم خصم دورية للعملاء إحدى طرق بناء علاقة مستمرة تدوم مدى الحياة.
اقرأ أيضًا: أفضل 9 شركات للأمن السيبراني في العالم

افكار اخيرة

ومع ذلك ، كما ترى ، فإن الحصول على المئات من مراجعات المنتجات ليس هو الخطوة الوحيدة التي يمكنك القيام بها نحو بناء الثقة.

من المهم أيضًا أن نفهم أن الثقة أمر يصعب كسبه ولكن من السهل خسارته. بمجرد تشغيل النظام ، تذكر مراجعة وتعزيز العناصر التي تم وضعها في اللعب. يمكن أن تساعدك هذه المراجعة في الاستفادة من التقنيات الجديدة أو تحسين التقنيات الحالية.