8 Cara yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Membangun Kepercayaan Pelanggan di eCommerce

Membangun kepercayaan pelanggan di situs web eCommerce adalah tantangan yang dihadapi banyak bisnis online. Namun, ini adalah ruang yang tidak dapat diabaikan oleh bisnis saat ini, dengan nilai ritel global diperkirakan mencapai $6,3 triliun pada tahun 2024.

eCommerce bukanlah hal baru, dan pelanggan saat ini semakin terdidik untuk menemukan produk terbaik yang mereka inginkan secara online. Berkat banyak pedagang yang bergabung dalam perlombaan penjualan online, tantangan beralih ke meyakinkan pelanggan bahwa Anda adalah pilihan terbaik.

8 Cara yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Membangun Kepercayaan Pelanggan di eCommerce

Untuk mengatasi tantangan ini, berikut adalah beberapa cara Anda dapat menginspirasi kepercayaan;

1. Bangun Fondasi yang Kuat

Sebelum beralih ke detail yang lebih terperinci, hal pertama yang perlu diperhatikan adalah kinerja situs web. Kecepatan memuat halaman web secara langsung memengaruhi tingkat konversi. Bayangkan melompat ke toko online, dan halaman produk butuh waktu lama untuk dimuat. Pengunjung hanya akan menuju ke tempat lain.

Lebih buruk lagi adalah situs web eCommerce yang gagal dimuat – mungkin karena server padam atau sumber daya terbatas yang gagal mengatasi volume lalu lintas. Pelanggan cenderung tidak mempercayai situs web semacam itu dengan detail pembayaran mereka.

Jika Anda sudah menjalankan situs, periksa apakah situs tersebut memenuhi pedoman kecepatan Google. Ada alat gratis seperti Pemeriksa Kecepatan Situs Web oleh Bitcatcha yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan informasi ini dengan cepat.

2. Tulis Deskripsi yang Menarik

Sangat menggoda untuk memotong dan menempelkan informasi dari deskripsi produk, tetapi itulah yang dilakukan oleh seluruh dunia. Membangun deskripsi produk yang menarik lebih dari sekadar meyakinkan calon pembeli – ini adalah peluang.

Pamerkan pengalaman Anda dalam deskripsi produk dan melangkah lebih jauh dari dasar "ini adalah (isi bagian yang kosong)." Memberi pelanggan ide tentang bagaimana item tersebut berlaku untuk penggunaan praktis atau lainnya dapat memberi tip pada hal-hal yang menguntungkan Anda.

Pastikan deskripsi Anda akurat dan konsisten. Membuat kesalahan di sini kemungkinan akan menimbulkan pertanyaan yang mematikan audiens Anda.
Baca juga: Cara Menghitung Suhu Tubuh Anda dengan iPhone Menggunakan Smart Thermometer

3. Pastikan Kepatuhan yang Tepat

Berurusan dengan pembayaran pelanggan hari ini bisa sedikit rumit. Anda harus memenuhi banyak peraturan kepatuhan tergantung pada yurisdiksi, metode pembayaran, atau persyaratan privasi. Gagal mengatasi masalah kepatuhan ini adalah cara pasti untuk kehilangan kepercayaan pelanggan.

Salah satu contoh yang jelas adalah Peraturan Perlindungan Data Umum, atau GDPR. Peraturan ini membantu memastikan situs web menangani data pengguna dengan benar. Gagal mematuhi GDPR dapat dilihat sebagai kurangnya minat terhadap privasi digital pelanggan Anda.

4. Tunjukkan Testimonial dan Segel Kepercayaan

Testimonial dan segel kepercayaan membahas dua spektrum berbeda dalam kepercayaan pelanggan. Segel kepercayaan berlaku untuk berbagai area situs web eCommerce Anda dan membantu menanamkan kepercayaan melalui branding yang sudah dikenal.

Misalnya, Anda dapat menampilkan segel kepercayaan yang disediakan oleh penyedia Secure Sockets Layer (SSL) seperti GeoTrust atau Verisign di mana saja. Itu meyakinkan pelanggan bahwa situs web Anda menggunakan sertifikat SSL profesional untuk melindungi data mereka.

Jika Anda menggunakan PayPal sebagai pemroses pembayaran, ada juga segel Terverifikasi PayPal yang dapat Anda tampilkan di halaman pembayaran.

Testimonial sedikit lebih rumit, terutama jika Anda baru dan belum memiliki testimoni pelanggan. Jika ya, menunjukkan apa yang orang lain katakan adalah cara yang baik untuk membangun kepercayaan. Jika tidak, pertimbangkan untuk menempatkan testimonial atau mention dari sumber terpercaya.
Baca juga: 10 Alat Intelijen Bisnis Teratas tahun 2021

5. Tampilkan Harga dan Biaya dengan Jelas

Beberapa pedagang eCommerce mungkin takut bahwa biaya yang mahal akan membuat pelanggan pergi. Namun, lebih baik bersikap transparan tentang semua biaya sehingga pembelian potensial tidak akan berakhir dengan kejutan yang tidak menyenangkan. Menampar tuduhan tersembunyi adalah cara jitu untuk mengumpulkan ulasan negatif yang bisa lepas kendali.

Selalu pastikan halaman di suatu tempat di sepanjang proses checkout menampilkan rincian harga dan total akhir. Sebaiknya, semakin awal Anda menampilkan halaman ini, semakin baik, karena pengguna dapat memutuskan lebih awal apakah mereka bersedia meluangkan waktu untuk mencoba melakukan pembelian.

6. Tetap Terhubung Setelah Pembelian

Pengiriman produk tidak selalu merupakan hal tercepat, terutama jika Anda melayani audiens di seluruh dunia. Beberapa pelanggan menjadi sedikit gelisah memikirkan membayar sesuatu yang tidak ada di tangan mereka begitu uang keluar dari dompet mereka.

Untuk membantu mengatasi masalah ini, pastikan Anda terus memberi tahu pelanggan tentang apa yang terjadi di pihak Anda. Pemberitahuan di sepanjang berbagai langkah dapat membangun kepercayaan diri yang lebih besar bahwa apa yang telah mereka bayarkan sedang berjalan.
Baca juga: Kursus Online Terbaik untuk mendapatkan bayaran tertinggi di tahun 2021

7. Selalu Terjangkau

Situs web bekerja sepanjang waktu, dan orang-orang berbelanja online setiap saat. Idealnya, Anda harus dapat menanggapi pertanyaan atau permintaan selama ini. Dapat dijangkau adalah salah satu aturan emas eCommerce, terutama dengan saluran dukungan.

Opsi tersedia bahkan jika Anda tidak dapat menurunkan tim dukungan pelanggan yang lengkap. Misalnya, Anda dapat menerapkan Chatbot yang dikonfigurasi untuk memberikan bantuan lini pertama kepada pelanggan. Jika itu gagal untuk mengatasi masalah, maka itu dapat diteruskan ke tim dukungan Anda.

Ada banyak Chatbot luar biasa di pasar untuk berbagai tugas. Beberapa dari mereka dapat melakukannya dengan baik dalam segala hal mulai dari bantuan penjualan hingga dukungan pelanggan. Berikut adalah beberapa yang dapat Anda periksa jika Anda membutuhkan ide;

• bahan bakar obrolan
• WP-Chatbot
• Banyak Obrolan

8. Bangun Perjalanan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Pemilik situs web cenderung menempatkan banyak fokus pada betapa cantiknya tampilan situs web mereka. Meskipun ini penting dari sudut pandang estetika, perjalanan pelanggan lebih dari itu. Pelanggan membutuhkan kejelasan dan kesederhanaan, dan memungkinkan mereka untuk dengan cepat menemukan produk yang tepat dan mendorong mereka untuk membeli adalah penting.

Sebaiknya, Anda harus merencanakan perjalanan pelanggan bersama dengan desain situs web Anda. Semua tidak hilang, jika Anda sudah membangun situs web. Beberapa elemen add-on dapat membantu Anda meningkatkan perjalanan pelanggan, seperti menerapkan checkout 1-klik atau menganalisis data untuk menempatkan produk yang tepat di halaman depan Anda.

Pelanggan yang memiliki pengalaman lancar di situs web Anda lebih cenderung memercayainya – dan membagikan kepercayaan itu dengan teman-teman mereka.

Jangan lupa bahwa perjalanan pelanggan tidak berakhir setelah penjualan selesai. Mengirimkan kupon diskon berkala kepada pelanggan adalah salah satu cara untuk membangun hubungan berkelanjutan yang akan bertahan seumur hidup.
Baca juga: 9 Perusahaan Keamanan Siber Terbaik di Dunia

Pikiran Akhir

Namun seperti yang Anda lihat, memiliki ratusan ulasan produk bukanlah satu-satunya langkah yang dapat Anda lakukan untuk membangun kepercayaan.

Penting juga untuk dipahami bahwa kepercayaan adalah sesuatu yang sulit untuk dimenangkan namun mudah untuk hilang. Setelah sistem Anda bekerja, ingatlah untuk meninjau dan memperkuat elemen-elemen yang dimainkan. Ulasan ini dapat membantu Anda memanfaatkan teknik baru atau meningkatkan yang sudah ada.