eコマースで顧客の信頼を築くための8つの実用的な方法

公開: 2021-10-26

eコマースWebサイトで顧客の信頼を築くことは、多くのオンラインビジネスが直面する課題です。それでも、それは今日のビジネスでは無視できないスペースであり、世界の小売価格は2024年までに6.3兆ドルに達すると推定されています。

eコマースは新しいものではなく、今日の顧客はオンラインで欲しい最高の製品を見つけることについてますます教育を受けています。オンライン販売の競争に参加している多くの商人のおかげで、挑戦はあなたが最良の選択であることを顧客に納得させることに移ります。

eコマースで顧客の信頼を築くための8つの実用的な方法

この課題に対処するために、信頼を高める方法をいくつか紹介します。

1.強力な基盤を構築する

より詳細な詳細に移る前に、最初に注意が必要なのはWebサイトのパフォーマンスです。 Webページの読み込み速度は、コンバージョン率に直接影響します。オンラインストアに飛び乗って、製品ページの読み込みに永遠にかかることを想像してみてください。訪問者は単に他の場所に向かいます。

さらに悪いのは、eコマースWebサイトの読み込みに失敗することです。おそらく、サーバーの停止や限られたリソースがトラフィック量に対応できないことが原因です。顧客は、支払いの詳細でそのようなWebサイトを信頼する可能性は低いです。

すでにサイトを運営している場合は、そのサイトがGoogleの速度ガイドラインを満たしているかどうかを確認してください。この情報をすばやく取得するために使用できるBitcatchaのWebsiteSpeedCheckerなどの無料ツールがあります。

2.説得力のある説明を書く

製品の説明から情報を切り取って貼り付けたくなりますが、それは世界の他の地域が行っていることです。説得力のある製品の説明を作成することは、潜在的な購入者を説得するだけではありません。それはチャンスです。

製品の説明であなたの経験を紹介し、基本的な「これは（空欄に記入してください）」よりもさらに進んでください。アイテムが実際の使用または他の使用にどのように適用されるかについて顧客にアイデアを与えることは、あなたに有利に物事を傾けることができます。

説明が正確で一貫していることを確認してください。ここで間違いを犯すと、聴衆を失望させる質問が生じる可能性があります。
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3.適切なコンプライアンスを確保する

今日の顧客の支払いに対処するのは少し難しいかもしれません。管轄区域、支払い方法、またはプライバシー要件に応じて、多くのコンプライアンス規制を満たす必要があります。これらのコンプライアンスの問題に対処できないことは、顧客の信頼を失う確実な方法です。

明確な例の1つは、一般データ保護規則（GDPR）です。この規制は、Webサイトがユーザーデータを適切に処理するのに役立ちます。 GDPRに準拠していないことは、顧客のデジタルプライバシーに対する関心の欠如と見なすことができます。

4.お客様の声とトラストシールを表示する

お客様の声とトラストシールは、顧客の信頼における2つの異なるスペクトルに対応しています。トラストシールは、eコマースWebサイトのさまざまな領域に適用され、使い慣れたブランディングを通じて自信を植え付けるのに役立ちます。

たとえば、GeoTrustやVerisignなどのSecure Sockets Layer（SSL）プロバイダーが提供する信頼シールをどこにでも表示できます。これにより、WebサイトがプロのSSL証明書を使用してデータを保護していることが顧客に保証されます。

支払い処理業者としてPayPalを使用している場合は、チェックアウトページに表示できるPayPal確認済みシールもあります。

紹介文は少し注意が必要です。特に、初心者で顧客の声がまだない場合はなおさらです。もしそうなら、他の人が言っていることを表示することは信頼を築く良い方法です。そうでない場合は、信頼できる情報源からの証言や言及を掲載することを検討してください。
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5.価格と料金を明確に表示する

一部のeコマースマーチャントは、高額な料金が顧客を遠ざけることを恐れているかもしれません。ただし、すべての料金について透明性を保つことをお勧めします。そうすれば、潜在的な購入が厄介な驚きに終わることはありません。隠された料金を平手打ちすることは、制御不能になる可能性のある否定的なレビューを集める確実な方法です。

チェックアウトプロセスのどこかにあるページに、価格の内訳と最終的な合計が表示されていることを常に確認してください。できれば、このページを早く表示する方がよいでしょう。ユーザーは、購入に時間を費やしても構わないと思っているかどうかを早い段階で判断できるからです。

6.購入後も連絡を取り合う

特に世界中の視聴者に対応する場合、製品の配送が常に最速であるとは限りません。一部の顧客は、現金が財布から出た瞬間に手元にないものにお金を払うことを考えると少し腹を立てます。

この問題に対処するために、あなたの側で何が起こっているかについて顧客に最新の情報を提供するようにしてください。さまざまなステップに沿った通知は、彼らが支払ったものが途中にあるというより大きな自信を築くことができます。
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7.常に到達可能であること

ウェブサイトは24時間稼働しており、人々は常にオンラインで買い物をしています。理想的には、途中でクエリやリクエストに応答できる必要があります。到達可能であることは、特にサポートチャネルにおいて、eコマースの黄金のルールの1つです。

完全なカスタマーサポートチームを派遣できない場合でも、オプションを利用できます。たとえば、顧客に第一線の支援を提供するように構成されたチャットボットを実装できます。それでも問題に対処できない場合は、サポートチームにエスカレーションできます。

市場にはさまざまなタスクのための優れたチャットボットがたくさんあります。それらのいくつかは、販売支援から顧客サポートまで、何でも同じようにうまくいくことができます。アイデアが必要な場合に確認できるものがいくつかあります。

チャット燃料
WP-チャットボット
ManyChat

8.優れたカスタマーエクスペリエンスの旅を構築する

ウェブサイトの所有者は、自分のウェブサイトがどれほどきれいに見えるかに多くの焦点を当てる傾向があります。これは美的観点から重要ですが、カスタマージャーニーはさらに重要です。顧客は明快さとシンプルさを必要としており、適切な製品をすばやく見つけて購入に向けて微調整できるようにすることが重要です。

できれば、ウェブサイトのデザインと一緒にカスタマージャーニーを計画する必要があります。ただし、すでにWebサイトを構築している場合は、すべてが失われるわけではありません。一部のアドオン要素は、ワンクリックチェックアウトの実装やデータの分析など、カスタマージャーニーの改善に役立ち、適切な製品をフロントページに配置します。

あなたのウェブサイトでスムーズな体験をしている顧客はそれを信頼する可能性が高く、その信頼を友達と共有します。

販売が完了した後、カスタマージャーニーは終了しないことを忘れないでください。定期的な割引クーポンを顧客に送ることは、生涯続く継続的な関係を構築する1つの方法です。
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最終的な考え

ご覧のとおり、信頼を確立するためにできることは、何百もの製品レビューを持つことだけではありません。

信頼は勝つことは難しいが、失うことは簡単なことであることを理解することも重要です。システムが機能するようになったら、機能する要素を確認して強化することを忘れないでください。このレビューは、新しい手法を活用したり、既存の手法を改善したりするのに役立ちます。