E-Ticarette Müşteri Güveni Oluşturmanın 8 Eyleme Geçirilebilir Yolu

E-Ticaret web sitelerinde müşteri güveni oluşturmak, birçok çevrimiçi işletmenin karşılaştığı bir zorluktur. Yine de, 2024 yılına kadar 6,3 trilyon dolara ulaşacağı tahmin edilen küresel perakende değeriyle, bugün hiçbir işletmenin görmezden gelemeyeceği bir alandır.

e-Ticaret yeni değil ve günümüzde müşteriler, çevrimiçi olarak istedikleri en iyi ürünleri bulma konusunda giderek daha fazla eğitim alıyor. Çevrimiçi satış yarışına katılan birçok tüccar sayesinde, zorluk müşterileri en iyi seçim olduğunuza ikna etmeye doğru kayıyor.

E-Ticarette Müşteri Güveni Oluşturmanın 8 Eyleme Geçirilebilir Yolu

Bu zorluğun üstesinden gelmek için, güven uyandırmanın bazı yolları şunlardır;

1. Güçlü Bir Temel Oluşturun

Daha ayrıntılı ayrıntılara geçmeden önce, dikkat edilmesi gereken ilk şey web sitesi performansıdır. Web sayfası yükleme hızı, dönüşüm oranlarını doğrudan etkiler. Bir çevrimiçi mağazaya girdiğinizi ve ürün sayfalarının yüklenmesinin sonsuza kadar sürdüğünü hayal edin. Ziyaretçiler sadece başka bir yere gidecekler.

Daha da kötüsü, yüklenmeyen bir e-Ticaret web sitesi olabilir - belki de sunucu kesintileri veya sınırlı kaynaklar nedeniyle trafik hacmiyle başa çıkamaz. Müşterilerin, ödeme ayrıntıları konusunda böyle bir web sitesine güvenmeleri pek olası değildir.

Halihazırda bir site işletiyorsanız, sitenin Google hız yönergelerine uyup uymadığını kontrol edin. Bu bilgileri hızlı bir şekilde almak için kullanabileceğiniz Bitcatcha'nın Web Sitesi Hız Denetleyicisi gibi ücretsiz araçlar vardır.

2. Zorlayıcı Açıklamalar Yazın

Bir ürün açıklamasındaki bilgileri kesip yapıştırmak cazip gelebilir, ancak dünyanın geri kalanı bunu yapıyor. Etkileyici bir ürün açıklaması oluşturmak, potansiyel bir alıcıyı ikna etmekten daha fazlasıdır - bu bir fırsattır.

Ürün açıklamasında deneyiminizi sergileyin ve "bu bir (boşluğu doldurun)" temelinin ötesine geçin. Müşterilere, ürünün pratik veya başka herhangi bir kullanım için nasıl geçerli olduğu konusunda fikir vermek, işleri lehinize çevirebilir.

Açıklamalarınızın doğru ve tutarlı olduğundan emin olun. Burada bir hata yapmak, kitlenizi kapatan soruları gündeme getirmesi muhtemeldir.
Ayrıca okuyun: Akıllı Termometre Kullanan Bir iPhone ile Vücut Sıcaklığınızı Nasıl Hesaplarsınız

3. Uygun Uyumluluğu Sağlayın

Bugün müşteri ödemeleriyle uğraşmak biraz zor olabilir. Yetki alanına, ödeme yöntemlerine veya gizlilik gereksinimlerine bağlı olarak birçok uyumluluk düzenlemesini karşılamanız gerekir. Bu uyumluluk sorunlarını ele almamak, müşteri güvenini kaybetmenin kesin yoludur.

Açık bir örnek, Genel Veri Koruma Yönetmeliği veya GDPR'dir. Bu düzenleme, web sitelerinin kullanıcı verilerini düzgün bir şekilde işlemesini sağlamaya yardımcı olur. GDPR'ye uymamak, müşterilerinizin dijital gizliliğine ilgi duymamak olarak görülebilir.

4. Görüşleri ve Güven Mühürlerini Göster

Referanslar ve güven mühürleri, müşteri güveninde iki farklı spektruma hitap eder. Güven mühürleri, e-ticaret web sitenizin çeşitli alanları için geçerlidir ve tanıdık markalaşma yoluyla güven aşılamaya yardımcı olur.

Örneğin, GeoTrust veya Verisign gibi bir Güvenli Yuva Katmanı (SSL) sağlayıcısı tarafından sağlanan bir güven mührünü her yerde görüntüleyebilirsiniz. Bu, müşterilere, web sitenizin verilerini korumak için profesyonel SSL sertifikaları kullandığına dair güvence verir.

PayPal'ı ödeme işlemcisi olarak kullanıyorsanız, ödeme sayfasında görüntüleyebileceğiniz bir PayPal Onaylı mührü de vardır.

Özellikle yeniyseniz ve henüz müşteri referansınız yoksa, referanslar biraz daha yanıltıcıdır. Bunu yaparsanız, başkalarının söylediklerini sergilemek, güven oluşturmanın iyi bir yoludur. Değilse, güvenilir kaynaklardan referanslar veya sözler yerleştirmeyi düşünün.
Ayrıca okuyun: 2021'in En İyi 10 İş Zekası Aracı

5. Fiyatları ve Ücretleri Açıkça Gösterin

Bazı e-ticaret tüccarları, yüksek ücretlerin müşterileri uzaklaştıracağından korkabilir. Ancak, olası satın almaların kötü sürprizlerle sonuçlanmaması için tüm ücretler konusunda şeffaf olmak daha iyidir. Gizli suçlamaları tokatlamak, kontrolden çıkabilen olumsuz eleştiriler toplamanın kesin yoludur.

Her zaman ödeme işlemi boyunca bir sayfanın bir fiyat dökümü ve nihai bir toplam gösterdiğinden emin olun. Tercihen, bu sayfayı ne kadar erken gösterirseniz o kadar iyi olur, çünkü kullanıcılar satın alma işlemini yapmak için zaman harcamak isteyip istemeyeceklerine erken karar verebilirler.

6. Bir Satın Alma İşleminden Sonra İletişimde Kalın

Ürün nakliyesi her zaman en hızlı şey değildir, özellikle de dünya çapındaki bir kitleye hitap ediyorsanız. Bazı müşteriler, nakit cüzdanlarından çıkar çıkmaz ellerinde olmayan bir şey için ödeme yapma düşüncesiyle biraz tedirgin olurlar.

Bu sorunu çözmeye yardımcı olmak için, müşterilerinizi sizin tarafınızda olanlarla ilgili güncel tuttuğunuzdan emin olun. Çeşitli adımlardaki bildirimler, ödedikleri şeyin yolda olduğuna dair daha fazla güven oluşturabilir.
Ayrıca şunu da okuyun: 2021'de en yüksek ücreti alacağınız En İyi Çevrimiçi Kurslar

7. Her Zaman Ulaşılabilir Olun

Web siteleri günün her saati çalışır ve insanlar her zaman çevrimiçi alışveriş yapar. İdeal olarak, yol boyunca sorgulara veya isteklere yanıt verebilmelisiniz. Özellikle destek kanalları ile ulaşılabilir olmak e-ticaretin altın kurallarından biridir.

Eksiksiz bir müşteri destek ekibi oluşturamasanız bile seçenekler mevcuttur. Örneğin, müşterilere birinci basamak yardım sağlamak üzere yapılandırılmış bir Chatbot uygulayabilirsiniz. Bu, sorunu çözemezse, destek ekibinize iletilebilir.

Piyasada çeşitli görevler için birçok mükemmel Chatbot var. Bazıları satış desteğinden müşteri desteğine kadar her konuda eşit derecede başarılı olabilir. Fikirlere ihtiyacınız olup olmadığını kontrol edebileceğiniz bazı şeyler;

• sohbet yakıtı
• WP-Chatbot
• ManyChat

8. Harika Bir Müşteri Deneyimi Yolculuğu Oluşturun

Web sitesi sahipleri, web sitelerinin ne kadar güzel göründüğüne çok fazla odaklanma eğilimindedir. Bu estetik açıdan önemli olsa da, müşteri yolculuğu daha da önemlidir. Müşterilerin açıklığa ve basitliğe ihtiyacı vardır ve doğru ürünü hızla bulmalarına ve satın alma işlemine yönlendirmelerine olanak sağlamak hayati önem taşır.

Tercihen müşteri yolculuğunu web site tasarımınızla birlikte planlamalısınız. Yine de her şey kaybolmaz, zaten web sitesini kurduysanız. Tek tıklamayla ödeme uygulamak veya doğru ürünleri ön sayfanıza yerleştirmek için verileri analiz etmek gibi bazı eklenti öğeleri, müşteri yolculuğunu iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Web sitenizde sorunsuz bir deneyim yaşayan müşterilerin siteye güvenme ve bu güveni arkadaşlarıyla paylaşma olasılığı daha yüksektir.

Satış tamamlandıktan sonra müşteri yolculuğunun bitmediğini unutmayın. Müşterilere periyodik indirim kuponları göndermek, ömür boyu sürecek sürekli bir ilişki kurmanın bir yoludur.
Ayrıca okuyun: Dünyanın En İyi 9 Siber Güvenlik Şirketi

Son düşünceler

Yine de görebileceğiniz gibi, güven oluşturmak için yapabileceğiniz tek hamle yüzlerce ürün incelemesine sahip olmak değil.

Güvenin kazanılması zor ama kaybetmesi kolay bir şey olduğunu anlamak da önemlidir. Sistemi çalıştırdıktan sonra, devreye alınan unsurları gözden geçirmeyi ve güçlendirmeyi unutmayın. Bu inceleme, yeni tekniklerden yararlanmanıza veya mevcut teknikleri geliştirmenize yardımcı olabilir.