8 façons pratiques de renforcer la confiance des clients dans le commerce électronique

Renforcer la confiance des clients dans les sites Web de commerce électronique est un défi auquel de nombreuses entreprises en ligne sont confrontées. Pourtant, c'est un espace qu'aucune entreprise ne peut aujourd'hui se permettre d'ignorer, avec une valeur au détail mondiale estimée à 6,3 billions de dollars d'ici 2024.

Le commerce électronique n'est pas nouveau et les clients d'aujourd'hui sont de plus en plus informés pour trouver les meilleurs produits qu'ils souhaitent en ligne. Grâce à de nombreux commerçants qui se joignent à la course aux ventes en ligne, le défi consiste à convaincre les clients que vous êtes le meilleur choix.

8 façons pratiques de renforcer la confiance des clients dans le commerce électronique

Pour relever ce défi, voici quelques façons d'inspirer la confiance ;

1. Construire une base solide

Avant de passer à des détails plus précis, la première chose à laquelle il faut prêter attention est la performance du site Web. La vitesse de chargement des pages Web affecte directement les taux de conversion. Imaginez sauter sur une boutique en ligne et les pages de produits prennent une éternité à se charger. Les visiteurs se dirigeront simplement ailleurs.

Pire encore, un site Web de commerce électronique ne se chargerait pas, peut-être en raison de pannes de serveur ou de ressources limitées incapables de faire face au volume de trafic. Il est peu probable que les clients fassent confiance à un tel site Web avec leurs détails de paiement.

Si vous utilisez déjà un site, vérifiez s'il respecte les consignes de vitesse de Google. Il existe des outils gratuits tels que le Website Speed ​​​​Checker de Bitcatcha que vous pouvez utiliser pour obtenir ces informations rapidement.

2. Rédigez des descriptions convaincantes

Il est tentant de couper et coller les informations d'une description de produit, mais c'est ce que fait le reste du monde. Construire une description de produit convaincante est plus que convaincre un acheteur potentiel - c'est une opportunité.

Présentez votre expérience dans la description du produit et allez plus loin que le simple "c'est un (remplissez le blanc)". Donner aux clients des idées sur la façon dont l'article s'applique à une utilisation pratique ou à toute autre utilisation peut faire pencher la balance en votre faveur.

Assurez-vous que vos descriptions sont exactes et cohérentes. Faire une erreur ici est susceptible de soulever des questions qui rebutent votre auditoire.
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3. Assurez-vous de la bonne conformité

Gérer les paiements des clients aujourd'hui peut être un peu délicat. Vous devez respecter de nombreuses réglementations de conformité en fonction de la juridiction, des méthodes de paiement ou des exigences de confidentialité. Ne pas résoudre ces problèmes de conformité est un moyen infaillible de perdre la confiance des clients.

Un exemple clair est le Règlement général sur la protection des données, ou RGPD. Ce règlement permet de garantir que les sites Web gèrent correctement les données des utilisateurs. Ne pas se conformer au RGPD peut être considéré comme un manque d'intérêt pour la confidentialité numérique de vos clients.

4. Afficher des témoignages et des sceaux de confiance

Les témoignages et les sceaux de confiance abordent deux spectres différents de la confiance des clients. Les sceaux de confiance s'appliquent à diverses zones de votre site Web de commerce électronique et contribuent à instaurer la confiance grâce à une image de marque familière.

Par exemple, vous pouvez afficher n'importe où un sceau de confiance fourni par un fournisseur SSL (Secure Sockets Layer) comme GeoTrust ou Verisign. Cela garantit aux clients que votre site Web utilise des certificats SSL professionnels pour protéger leurs données.

Si vous utilisez PayPal comme processeur de paiement, il existe également un sceau PayPal Verified que vous pouvez afficher sur la page de paiement.

Les témoignages sont un peu plus délicats, surtout si vous êtes nouveau et que vous n'avez pas encore de témoignages de clients. Si c'est le cas, afficher ce que les autres disent est un bon moyen d'établir la confiance. Sinon, envisagez de placer des témoignages ou des mentions provenant de sources fiables.
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5. Affichez clairement les prix et les frais

Certains marchands de commerce électronique peuvent craindre que des frais élevés ne détournent les clients. Cependant, il est préférable d'être transparent sur tous les frais afin que les achats potentiels ne se soldent pas par de mauvaises surprises. Frapper sur des frais cachés est un moyen infaillible d'obtenir des critiques négatives qui peuvent devenir incontrôlables.

Assurez-vous toujours qu'une page quelque part le long du processus de paiement affiche une ventilation des prix et un total final. De préférence, plus tôt vous affichez cette page, mieux c'est, car les utilisateurs peuvent décider rapidement s'ils sont prêts à passer du temps à essayer d'effectuer l'achat.

6. Restez en contact après un achat

L'expédition de produits n'est pas toujours la chose la plus rapide, surtout si vous vous adressez à un public mondial. Certains clients sont un peu anxieux à l'idée de payer pour quelque chose qui n'est pas entre leurs mains à la minute où l'argent quitte leur portefeuille.

Pour aider à résoudre ce problème, assurez-vous de tenir les clients informés de ce qui se passe de votre côté. Les notifications au cours des différentes étapes peuvent renforcer la confiance dans le fait que ce pour quoi ils ont payé est en cours de route.
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7. Soyez toujours joignable

Les sites Web fonctionnent 24 heures sur 24 et les gens achètent en ligne à tout moment. Idéalement, vous devriez être en mesure de répondre aux questions ou aux demandes tout au long du processus. Être joignable est l'une des règles d'or du commerce électronique, en particulier avec les canaux de support.

Des options sont disponibles même si vous n'êtes pas en mesure de mettre en place une équipe de support client complète. Par exemple, vous pouvez implémenter un Chatbot configuré pour fournir une assistance de première ligne aux clients. Si cela ne résout pas le problème, il peut être transmis à votre équipe d'assistance.

Il existe de nombreux excellents chatbots sur le marché pour une variété de tâches. Certains d'entre eux peuvent tout aussi bien réussir dans tous les domaines, de l'assistance commerciale au support client. En voici quelques-unes que vous pouvez consulter si vous avez besoin d'idées ;

• Chatfuel
• WP-Chatbot
• BeaucoupChat

8. Construisez un excellent parcours d'expérience client

Les propriétaires de sites Web ont tendance à accorder une grande importance à la beauté de leur site Web. Si cela est important d'un point de vue esthétique, le parcours client l'est encore plus. Les clients ont besoin de clarté et de simplicité, et leur permettre de trouver rapidement le bon produit et de les pousser vers l'achat est vital.

De préférence, vous devez planifier le parcours client en même temps que la conception de votre site Web. Tout n'est pas perdu, cependant, si vous avez déjà construit le site Web. Certains éléments complémentaires peuvent vous aider à améliorer le parcours client, comme la mise en place d'un paiement en 1 clic ou l'analyse de données pour placer les bons produits sur votre page d'accueil.

Les clients qui ont une expérience fluide sur votre site Web sont plus susceptibles de lui faire confiance et de partager cette confiance avec leurs amis.

N'oubliez pas que le parcours client ne s'arrête pas une fois la vente conclue. L'envoi périodique de bons de réduction aux clients est un moyen d'établir une relation continue qui durera toute une vie.
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Dernières pensées

Pourtant, comme vous pouvez le voir, avoir des centaines d'avis sur les produits n'est pas la seule chose que vous pouvez faire pour établir la confiance.

Il est également important de comprendre que la confiance est quelque chose de difficile à gagner mais facile à perdre. Une fois que vous avez fait fonctionner le système, n'oubliez pas de revoir et de renforcer les éléments mis en jeu. Cet examen peut vous aider à tirer parti de nouvelles techniques ou à améliorer celles qui existent déjà.