8 moduri acționabile de a construi încrederea clienților în comerțul electronic

Construirea încrederii clienților în site-urile de comerț electronic este o provocare cu care se confruntă multe companii online. Cu toate acestea, este un spațiu pe care nicio afacere nu își poate permite astăzi să îl ignore, cu o valoare globală de vânzare cu amănuntul estimată a atinge 6,3 trilioane de dolari până în 2024.

Comerțul electronic nu este nou, iar clienții de astăzi sunt din ce în ce mai educați cu privire la găsirea celor mai bune produse pe care le doresc online. Datorită multor comercianți care s-au alăturat cursei pentru vânzările online, provocarea se îndreaptă spre a convinge clienții că sunteți cea mai bună alegere.

8 moduri acționabile de a construi încrederea clienților în comerțul electronic

Pentru a face față acestei provocări, iată câteva modalități prin care puteți inspira încredere;

1. Construiește o fundație puternică

Înainte de a trece la detalii mai detaliate, primul lucru care necesită atenție este performanța site-ului. Viteza de încărcare a paginii web afectează direct ratele de conversie. Imaginați-vă că intrați într-un magazin online, iar paginile de produse durează o veșnicie să se încarce. Vizitatorii se vor îndrepta pur și simplu în altă parte.

Și mai rău ar fi un site de comerț electronic care nu se încarcă - poate din cauza întreruperilor de server sau a resurselor limitate care nu reușesc să facă față volumului de trafic. Este puțin probabil ca clienții să aibă încredere pe un astfel de site web cu detaliile lor de plată.

Dacă rulați deja un site, verificați dacă acesta respectă regulile Google privind viteza. Există instrumente gratuite, cum ar fi Website Speed ​​Checker de la Bitcatcha, pe care le puteți folosi pentru a obține rapid aceste informații.

2. Scrieți descrieri convingătoare

Este tentant să tăiați și să lipiți informațiile dintr-o descriere a unui produs, dar asta face restul lumii. Crearea unei descrieri convingătoare a produsului înseamnă mai mult decât a convinge un potențial cumpărător – este o oportunitate.

Prezentați-vă experiența în descrierea produsului și mergeți mai departe decât elementul de bază „acesta este un (completați spațiul necomplet)”. Oferirea clienților idei despre modul în care articolul se aplică în scopuri practice sau în orice altă utilizare poate înclina lucrurile în favoarea dvs.

Asigurați-vă că descrierile dvs. sunt corecte și consecvente. Făcând o greșeală aici, este posibil să ridice întrebări care vă vor opri publicul.
Citește și: Cum să-ți calculezi temperatura corpului cu un iPhone folosind termometrul inteligent

3. Asigurați-vă conformitatea corespunzătoare

Gestionarea plăților clienților astăzi poate fi puțin dificilă. Trebuie să respectați multe reglementări de conformitate, în funcție de jurisdicție, metode de plată sau cerințe de confidențialitate. Eșecul în abordarea acestor probleme de conformitate este o modalitate sigură de a pierde încrederea clienților.

Un exemplu clar este Regulamentul general privind protecția datelor sau GDPR. Acest regulament vă ajută să vă asigurați că site-urile web gestionează corect datele utilizatorilor. Nerespectarea GDPR poate fi văzută ca o lipsă de interes față de confidențialitatea digitală a clienților tăi.

4. Afișați mărturii și sigilii de încredere

Mărturiile și sigiliile de încredere se adresează a două spectre diferite de încredere a clienților. Sigiliile de încredere se aplică în diferite zone ale site-ului dvs. de comerț electronic și ajută la insuflarea încrederii prin branding familiar.

De exemplu, puteți afișa oriunde un sigiliu de încredere furnizat de un furnizor Secure Sockets Layer (SSL) precum GeoTrust sau Verisign. Acest lucru asigură clienților că site-ul dvs. folosește certificate SSL profesionale pentru a-și proteja datele.

Dacă utilizați PayPal ca procesator de plăți, există și un sigiliu PayPal Verificat pe care îl puteți afișa pe pagina de finalizare a plăților.

Mărturiile sunt puțin mai complicate, mai ales dacă ești nou și nu ai încă mărturii ale clienților. Dacă o faci, afișarea a ceea ce spun alții este o modalitate bună de a construi încredere. Dacă nu, luați în considerare plasarea de mărturii sau mențiuni din surse de încredere.
Citește și: Top 10 instrumente de Business Intelligence din 2021

5. Afișați clar prețurile și taxele

Unii comercianți de comerț electronic s-ar putea să se teamă că taxele mari îi vor refuza pe clienți. Cu toate acestea, este mai bine să fii transparent cu privire la toate comisioanele, astfel încât achizițiile potențiale să nu aibă surprize urâte. Plasarea acuzațiilor ascunse este o modalitate sigură de a strânge recenzii negative care pot scăpa de sub control.

Asigurați-vă întotdeauna că o pagină undeva de-a lungul procesului de achiziție afișează o defalcare a prețului și un total final. De preferință, cu cât afișați mai devreme această pagină, cu atât mai bine, deoarece utilizatorii se pot hotărî devreme dacă sunt dispuși să petreacă timp încercând să facă achiziția.

6. Rămâneți în contact după o achiziție

Livrarea produselor nu este întotdeauna cel mai rapid lucru, mai ales dacă vă adresați unui public din întreaga lume. Unii clienți sunt puțin nervoși la gândul că plătesc pentru ceva ce nu este în mâinile lor în momentul în care numerarul le părăsește portofelul.

Pentru a ajuta la soluționarea acestei probleme, asigurați-vă că țineți clienții la curent cu ceea ce se întâmplă din partea dvs. Notificările de-a lungul diferiților pași pot crea o mai mare încredere că ceea ce au plătit este pe parcurs.
Citește și: Cele mai bune cursuri online pentru a fi cel mai bine plătit în 2021

7. Fii întotdeauna accesibil

Site-urile web funcționează non-stop, iar oamenii fac cumpărături online în orice moment. În mod ideal, ar trebui să puteți răspunde la întrebări sau solicitări pe tot parcursul drumului. A fi accesibil este una dintre regulile de aur ale comerțului electronic, în special cu canalele de asistență.

Opțiunile sunt disponibile chiar dacă nu puteți participa la o echipă completă de asistență pentru clienți. De exemplu, puteți implementa un Chatbot configurat pentru a oferi asistență de primă linie clienților. Dacă aceasta nu reușește să rezolve problema, atunci aceasta poate fi transmisă echipei de asistență.

Există multe Chatbot excelente pe piață pentru o varietate de sarcini. Unii dintre ei se pot descurca la fel de bine în orice, de la asistență în vânzări la asistență pentru clienți. Iată câteva pe care le puteți verifica dacă aveți nevoie de idei;

• Chatfuel
• WP-Chatbot
• ManyChat

8. Construiți o călătorie excelentă pentru experiența clienților

Proprietarii de site-uri web tind să se concentreze mult pe cât de frumos arată site-ul lor. Deși acest lucru este important din punct de vedere estetic, călătoria clientului este și mai mult. Clienții au nevoie de claritate și simplitate și este vital să le permită să găsească rapid produsul potrivit și să-i îndeamnă spre achiziție.

De preferință, ar trebui să planificați călătoria clientului împreună cu designul site-ului dvs. web. Totuși, nu totul este pierdut, dacă ați creat deja site-ul web. Unele elemente suplimentare vă pot ajuta să îmbunătățiți călătoria clientului, cum ar fi implementarea plății cu un singur clic sau analiza datelor pentru a plasa produsele potrivite pe prima pagină.

Clienții care au o experiență plăcută pe site-ul dvs. au mai multe șanse să aibă încredere în el și să împărtășească această încredere prietenilor lor.

Nu uitați că călătoria clientului nu se încheie odată ce vânzarea este finalizată. Trimiterea periodică a cupoanelor de reducere către clienți este o modalitate de a construi o relație continuă care va dura toată viața.
Citește și: 9 cele mai bune companii de securitate cibernetică din lume

Gânduri finale

Cu toate acestea, după cum puteți vedea, a avea sute de recenzii de produse nu este singura mișcare pe care o puteți face pentru a stabili încrederea.

De asemenea, este important să înțelegeți că încrederea este ceva greu de câștigat, dar ușor de pierdut. Odată ce sistemul funcționează, nu uitați să revizuiți și să consolidați elementele puse în joc. Această recenzie vă poate ajuta să profitați de noi tehnici sau să le îmbunătățiți pe cele existente.