전자 상거래에서 고객의 신뢰를 구축하는 8가지 실행 가능한 방법

전자 상거래 웹 사이트에서 고객의 신뢰를 구축하는 것은 많은 온라인 비즈니스가 직면한 과제입니다. 그러나 이는 오늘날 어떤 기업도 무시할 수 없는 공간이며 2024년까지 전 세계 소매 가치가 6조 3천억 달러에 이를 것으로 추산됩니다.

전자 상거래는 새로운 것이 아니며 오늘날 고객은 온라인에서 원하는 최고의 제품을 찾는 방법에 대해 점점 더 많은 교육을 받습니다. 온라인 판매 경쟁에 참여하는 많은 판매자 덕분에 도전 과제는 고객에게 귀하가 최선의 선택임을 확신시키는 방향으로 이동합니다.

전자 상거래에서 고객의 신뢰를 구축하는 8가지 실행 가능한 방법

이 문제를 해결하기 위해 신뢰를 고취할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 강력한 기반 구축

보다 세부적인 세부 사항으로 이동하기 전에 가장 먼저 주의해야 할 사항은 웹 사이트 성능입니다. 웹 페이지 로딩 속도는 전환율에 직접적인 영향을 미칩니다. 온라인 상점에 뛰어들어 제품 페이지를 로드하는 데 시간이 오래 걸린다고 상상해 보십시오. 방문자는 단순히 다른 곳으로 향할 것입니다.

더 나쁜 것은 로드에 실패하는 전자 상거래 웹사이트일 것입니다. 아마도 서버 중단이나 트래픽 양에 대처하지 못하는 제한된 리소스 때문일 것입니다. 고객은 결제 세부정보가 포함된 이러한 웹사이트를 신뢰하지 않을 것입니다.

이미 사이트를 운영하고 있다면 Google 속도 가이드라인을 충족하는지 확인하세요. Bitcatcha의 웹사이트 속도 검사기와 같은 무료 도구가 있어 이 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다.

2. 설득력 있는 설명 쓰기

제품 설명에서 정보를 잘라내어 붙여넣고 싶은 마음이 들지만 나머지는 그렇게 하고 있습니다. 매력적인 제품 설명을 작성하는 것은 잠재 구매자를 설득하는 것 이상입니다. 바로 기회입니다.

제품 설명에서 귀하의 경험을 보여주고 "이것은 (공백 채우기)"라는 기본적인 것보다 더 나아가십시오. 고객에게 항목이 실제 또는 기타 용도에 어떻게 적용되는지에 대한 아이디어를 제공하면 귀하에게 유리하게 작용할 수 있습니다.

귀하의 설명이 정확하고 일관성이 있는지 확인하십시오. 여기서 실수를 하면 청중을 외면하는 질문이 제기될 수 있습니다.
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3. 적절한 규정 준수 확인

오늘날 고객 지불을 처리하는 것은 약간 까다로울 수 있습니다. 관할 구역, 지불 방법 또는 개인 정보 요구 사항에 따라 많은 규정 준수 규정을 충족해야 합니다. 이러한 규정 준수 문제를 해결하지 못하는 것은 고객의 신뢰를 잃는 확실한 방법입니다.

한 가지 분명한 예는 일반 데이터 보호 규정(GDPR)입니다. 이 규정은 웹사이트가 사용자 데이터를 적절하게 처리하도록 하는 데 도움이 됩니다. GDPR을 준수하지 않는 것은 고객의 디지털 개인 정보 보호에 대한 관심 부족으로 볼 수 있습니다.

4. 평가 및 신뢰 인장 표시

회원 평가 및 신뢰 인장은 고객 신뢰의 두 가지 다른 스펙트럼을 다룹니다. 신뢰 인장은 전자 상거래 웹사이트의 다양한 영역에 적용되며 친숙한 브랜딩을 통해 자신감을 심어줍니다.

예를 들어 GeoTrust 또는 Verisign과 같은 SSL(Secure Sockets Layer) 공급자가 제공하는 신뢰 봉인을 어디에나 표시할 수 있습니다. 이는 귀하의 웹사이트가 전문 SSL 인증서를 사용하여 데이터를 보호하고 있음을 고객에게 보장합니다.

PayPal을 결제 처리자로 사용하는 경우 결제 페이지에 표시할 수 있는 PayPal 인증 도장도 있습니다.

평가는 좀 더 까다롭습니다. 특히 신규 사용자이고 아직 고객 평가가 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그렇다면 다른 사람들의 말을 보여주는 것이 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다. 그렇지 않은 경우 신뢰할 수 있는 출처의 평가나 언급을 배치하는 것이 좋습니다.
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5. 가격과 수수료를 명확하게 표시

일부 전자 상거래 판매자는 높은 수수료가 고객을 외면하는 것을 두려워할 수 있습니다. 그러나 잠재적인 구매가 불쾌한 놀라움으로 끝나지 않도록 모든 수수료에 대해 투명하게 공개하는 것이 좋습니다. 숨겨진 혐의를 두드리는 것은 통제 불능 상태에 빠질 수 있는 부정적인 리뷰를 얻는 확실한 방법입니다.

항상 결제 프로세스의 어딘가에 가격 분석과 최종 합계가 표시되는 페이지를 확인하십시오. 사용자가 구매를 위해 시간을 할애할 의향이 있는지 여부를 조기에 결정할 수 있으므로 이 페이지를 일찍 표시할수록 더 좋습니다.

6. 구매 후 연락 유지

특히 전 세계 고객을 대상으로 하는 경우 제품 배송이 항상 가장 빠른 것은 아닙니다. 일부 고객은 현금이 지갑에서 나가는 순간 손에 없는 물건에 대해 비용을 지불해야 한다는 생각에 약간 짜증이 납니다.

이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 고객에게 현재 상황에 대해 최신 정보를 제공해야 합니다. 다양한 단계에 따른 알림을 통해 지불한 비용이 진행 중이라는 더 큰 확신을 얻을 수 있습니다.
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7. 항상 연락 가능

웹사이트는 24시간 작동하며 사람들은 항상 온라인 쇼핑을 합니다. 이상적으로는 모든 과정에서 쿼리나 요청에 응답할 수 있어야 합니다. 특히 지원 채널에서 도달할 수 있는 것은 전자 상거래의 황금률 중 하나입니다.

완전한 고객 지원 팀을 배치할 수 없는 경우에도 옵션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객에게 1차 지원을 제공하도록 구성된 챗봇을 구현할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 지원 팀으로 에스컬레이션할 수 있습니다.

시장에는 다양한 작업을 위한 우수한 챗봇이 많이 있습니다. 그들 중 일부는 판매 지원에서 고객 지원에 이르기까지 모든 것을 똑같이 잘 할 수 있습니다. 다음은 아이디어가 필요한 경우 확인할 수 있는 몇 가지입니다.

• 채팅 연료
• WP-챗봇
• 많은 채팅

8. 훌륭한 고객 경험 여정 구축

웹사이트 소유자는 웹사이트가 얼마나 예쁜지에 많은 초점을 두는 경향이 있습니다. 이것이 미적 관점에서 중요하지만 고객 여정은 훨씬 더 중요합니다. 고객은 명확성과 단순성을 필요로 하며 올바른 제품을 신속하게 찾고 구매를 유도하는 것이 중요합니다.

가급적이면 웹사이트 디자인과 함께 고객 여정을 계획해야 합니다. 그러나 이미 웹 사이트를 구축한 경우 모든 것이 손실되지 않습니다. 일부 추가 요소는 원클릭 체크아웃 구현 또는 첫 페이지에 올바른 제품을 배치하기 위한 데이터 분석과 같은 고객 여정을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 웹사이트에서 원활한 경험을 한 고객은 웹사이트를 더 신뢰하고 그 신뢰를 친구들과 공유할 가능성이 높습니다.

판매가 완료된 후에도 고객 여정은 끝나지 않는다는 사실을 잊지 마십시오. 고객에게 정기 할인 쿠폰을 보내는 것은 평생 지속되는 지속적인 관계를 구축하는 한 가지 방법입니다.
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마지막 생각들

그러나 보시다시피 수백 개의 제품 리뷰를 보유하는 것이 신뢰를 구축하기 위해 할 수 있는 유일한 조치는 아닙니다.

또한 신뢰는 얻기는 어렵지만 잃기는 쉬운 것임을 이해하는 것이 중요합니다. 일단 시스템이 작동하게 되면, 작동에 투입된 요소를 검토하고 강화하는 것을 잊지 마십시오. 이 검토는 새로운 기술을 활용하거나 기존 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.