在電子商務中建立客戶信任的 8 種可行方法

已發表: 2021-10-26

建立客戶對電子商務網站的信任是許多在線企業面臨的挑戰。然而，這是當今任何企業都不能忽視的領域，到 2024 年，全球零售價值估計將達到 6.3 萬億美元。

電子商務並不新鮮，如今的客戶越來越受教育如何在網上找到他們想要的最佳產品。由於許多商家加入了在線銷售競賽，挑戰轉向讓客戶相信您是最佳選擇。

為了應對這一挑戰，這裡有一些可以激發信任的方法；

在進入更詳細的細節之前，首先需要注意的是網站性能。網頁加載速度直接影響轉化率。想像一下跳到在線商店，產品頁面需要很長時間才能加載。遊客只會前往別處。

更糟糕的是電子商務網站無法加載——可能是由於服務器中斷或資源有限無法應對流量。客戶不太可能信任此類網站的付款詳細信息。

如果您已經在運營一個網站，請檢查它是否符合 Google 速度指南。有免費工具，例如 Bitcatcha 的網站速度檢查器，您可以使用它來快速獲取此信息。

從產品描述中剪切和粘貼信息很誘人，但這就是世界其他地方正在做的事情。建立引人入勝的產品描述不僅僅是說服潛在買家 - 這是一個機會。

在產品描述中展示您的體驗，並超越基本的“這是一個（填空）”。讓客戶了解該項目如何應用於實際或任何其他用途可以使事情對您有利。

確保您的描述準確且一致。在這裡犯錯很可能會引起讓你的聽眾失望的問題。
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今天處理客戶付款可能有點棘手。根據司法管轄區、支付方式或隱私要求，您需要滿足許多合規性規定。未能解決這些合規問題是失去客戶信心的必經之路。

一個明顯的例子是通用數據保護條例，或 GDPR。該法規有助於確保網站正確處理用戶數據。未能遵守 GDPR 可被視為對客戶的數字隱私缺乏興趣。

推薦書和信任印章解決了客戶信任的兩個不同範圍。信任印章適用於您電子商務網站的各個領域，並通過熟悉的品牌幫助灌輸信心。

例如，您可以在任何地方顯示由安全套接字層 (SSL) 提供商（如 GeoTrust 或 Verisign）提供的信任印章。這可以確保客戶您的網站使用專業的 SSL 證書來保護他們的數據。

如果您使用 PayPal 作為支付處理器，您還可以在結帳頁面上顯示 PayPal 驗證印章。

推薦書有點棘手，特別是如果您是新手並且還沒有任何客戶推薦書。如果你這樣做了，展示別人在說什麼是建立信任的好方法。如果沒有，請考慮放置來自可信來源的推薦或提及。
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一些電子商務商家可能擔心高額費用會使客戶流失。但是，最好對所有費用保持透明，這樣潛在的購買就不會以令人討厭的意外告終。對隱藏的指控進行打擊是獲得可能失控的負面評論的可靠方式。

始終確保結帳過程中的某個頁面顯示價格明細和最終總額。最好是越早顯示此頁面越好，因為用戶可以儘早決定是否願意花時間嘗試進行購買。

產品運輸並不總是最快的事情，特別是如果您迎合全球觀眾。當現金離開錢包的那一刻，一些客戶一想到要為他們手中沒有的東西付款，就會有點坐立不安。

為了幫助解決此問題，請確保讓客戶了解您的最新情況。各個步驟中的通知可以建立更大的信心，即他們所支付的費用一直在進行。
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網站全天候工作，人們隨時在線購物。理想情況下，您應該能夠一直響應查詢或請求。可達性是電子商務的黃金法則之一，尤其是支持渠道。

即使您無法組建完整的客戶支持團隊，也可以使用選項。例如，您可以實施一個配置為向客戶提供第一線幫助的聊天機器人。如果這無法解決問題，則可以將其上報給您的支持團隊。

市場上有許多出色的聊天機器人可以完成各種任務。他們中的一些人在從銷售協助到客戶支持的任何事情上都做得同樣出色。如果您需要想法，可以查看以下一些內容；

網站所有者往往會非常關注他們網站的外觀。雖然從美學的角度來看這很重要，但客戶旅程更是如此。客戶需要清晰和簡單，讓他們快速找到合適的產品並推動他們進行購買至關重要。

最好，您應該與您的網站設計一起計劃客戶旅程。但是，如果您已經建立了網站，一切都不會丟失。一些附加元素可以幫助您改善客戶旅程，例如實施一鍵結賬或分析數據以將正確的產品放置在您的首頁上。

在您的網站上擁有流暢體驗的客戶更有可能信任它 - 並與他們的朋友分享這種信任。

不要忘記，一旦銷售完成，客戶旅程並沒有結束。定期向客戶發送折扣券是建立持續一生的持續關係的一種方式。
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最後的想法

然而，正如您所見，擁有數百條產品評論並不是您建立信任的唯一舉措。

同樣重要的是要了解信任是一種很難贏得但很容易失去的東西。一旦你的系統運行起來，記得回顧和加強投入使用的元素。此評論可以幫助您利用新技術或改進現有技術。