Come progettare la personalità del tuo chatbot che si adatta alla tua attività

I chatbot si sono evoluti da strumenti meramente funzionali. Ora, i chatbot sono ambasciatori del marchio. Sono utilizzati in ogni settore, dall'e-commerce ai giochi. Un chatbot può avere un impatto significativo sull'esperienza del cliente, quindi è necessario farlo bene ed evitare di danneggiare l'immagine e la reputazione della tua azienda.

Gli utenti vogliono l'efficienza di un bot, unita al tocco umano. Quindi, per farlo bene, devi progettare un chatbot che sia sia funzionale che divertente. La funzionalità è la parte facile. La sfida nasce quando vuoi produrre una personalità che valorizzi il tuo marchio.

Perché i chatbot hanno bisogno di una personalità?

Creare una personalità per il tuo chatbot può trasformarlo da uno strumento blando in un ambasciatore del marchio che i tuoi utenti adoreranno. I chatbot stanno diventando sempre più popolari sia tra le aziende che tra i clienti. In questo mondo critico in termini di tempo, entrambe le parti apprezzano l'efficienza offerta dai chatbot.

Gli utenti vogliono anche il tocco più personale dell'interazione umana. Un ottimo chatbot dovrebbe combinare entrambi, come quello che è PySpark , che integra il linguaggio di programmazione e il software del server web.

Creare una personalità per il tuo chatbot ha diversi vantaggi:

Il tocco umano : se inietti un po' di realismo nel tuo bot usando schemi e immagini del linguaggio creativo, puoi dare un tocco più umano alle interazioni del tuo bot.

Condivisione del potenziale : il tuo chatbot può distinguersi dai tanti robot noiosi e non sofisticati rendendo le sue interazioni divertenti. Se gli utenti soddisfano le loro esigenze in modo efficiente e si divertono nel processo, è più probabile che condividano le loro esperienze con gli altri.

Genera un approccio incentrato sul cliente : quando ti concentri sulla fornitura di strumenti che soddisfino le esigenze dei tuoi utenti, dimostri che il tuo marchio ha a cuore i suoi clienti e desidera rendere le loro interazioni efficienti e piacevoli. I clienti felici migliorano il valore della vita del cliente .

Personalità vs. Prestazione

Abbiamo stabilito che per rendere più piacevole l'esperienza di un utente con il tuo chatbot, devi dargli una personalità. Tuttavia, la loro personalità non deve prevalere sulle loro prestazioni. Gli utenti possono godere di un po' di stranezza tra le loro interazioni, ma vogliono comunque che il tuo chatbot sia efficiente.

Il 69% dei consumatori preferisce utilizzare i chatbot perché forniscono risposte rapide a semplici domande.

Forse il tuo chatbot esiste puramente come mezzo di interazioni divertenti. In tal caso, puoi rendere il chatbot divertente quanto vorresti se soddisfa le esigenze dell'utente. Nella maggior parte dei casi, i chatbot hanno uno scopo orientato alle attività e dovrebbero concentrarsi sulle prestazioni piuttosto che sul divertimento. Quando progetti la personalità del tuo chatbot, trova il giusto equilibrio tra funzionalità e divertimento.

Ecco un esempio di chatbot divertente creato per una campagna di raccolta fondi.

Come creare una personalità Chatbot (senza danneggiarne le prestazioni)

I chatbot svolgono un ruolo fondamentale nel marketing conversazionale . Un chatbot che svolga il lavoro e renda piacevole l'esperienza del cliente è l'obiettivo, non un compito facile, ma non impossibile.

Vuoi che ci sia una prova sociale che il tuo chatbot fornisca rapidamente risposte pertinenti alle domande dei clienti o le indirizzi a un dipendente che può.

Prova i seguenti passaggi per aiutarti a progettare un chatbot in grado di trasformare le esperienze dei tuoi utenti da adeguate a eccezionali.

1. Crea la sua persona

Prima di iniziare a pensare alla personalità del tuo chatbot, devi stabilire l'immagine che vuoi che il tuo chatbot generi riguardo a se stesso e, per estensione, al tuo marchio.

La persona di un essere umano è il modo in cui si presentano al mondo. Sono i simboli esteriori con cui la società definisce una persona, come la sua professione, interessi o convinzioni.

Gli utenti tendono a testare i chatbot e a porre domande casuali solo per divertimento. Se consenti al tuo chatbot di rispondere a domande non correlate al suo scopo, aiuti a creare un'esperienza umana più completa che crea una connessione emotiva.

Per fare ciò, è importante bilanciare i seguenti aspetti:

Identità del marchio : mentre vuoi dare al tuo bot la possibilità di andare "fuori copione", devi comunque assicurarti che mantenga l'identità e i valori del tuo marchio. Il tuo chatbot è un ambasciatore del marchio e deve rappresentare i tuoi valori fondamentali ed essere riconoscibile, aderendo al design del tuo marchio, inclusi combinazione di colori e loghi.

Scopo : la persona del tuo bot dovrebbe supportare, non sminuire il suo scopo. Per definire lo scopo di un bot, è necessario identificare il motivo per cui il bot esiste. Cosa vuoi che faccia? È un bot che aiuta a filtrare le richieste del servizio clienti o è semplicemente un mezzo di interazione divertente con il tuo marchio?

Ad esempio, se sei un'azienda che vende nomi di dominio in Australia a buon mercato , desideri che il tuo bot lo rifletta in modo da offrire il giusto tipo di supporto per i visitatori del sito web.

La persona di un chatbot dovrebbe essere presente, ma non dovrebbe sostituire il suo obiettivo principale: soddisfare le esigenze dell'utente.

Pubblico di destinazione : esamina il tuo pubblico di destinazione e stabilisci cosa deve fare il bot. Il design del tuo bot dipenderà dai dati demografici, dagli interessi e dagli hobby del tuo pubblico. Non puoi aspettarti di corrispondere ai valori di tutti, ma dovresti cercare di entrare in risonanza con la maggior parte dei tuoi utenti.

Ad esempio, un chatbot per un'azienda che fornisce tecniche di coaching per le vendite utilizzerebbe un linguaggio professionale e pertinente piuttosto che uno slang alla moda.

2. Definisci la sua personalità

Hai stabilito la persona che desideri che il tuo chatbot trasmetta. Ora è il momento di sviluppare la personalità dietro di esso. Gli esseri umani tendono ad attribuire tratti, emozioni e intenzioni umane a entità non umane, inclusa l'IA. Gli umani vogliono interagire con i bot allo stesso modo in cui fanno con gli umani.

Per far sentire i bot più umani, dobbiamo aggiungere tratti umani riconoscibili come parte di una personalità definita per creare quella connessione con l'utente. Creare la personalità giusta per il tuo bot è fondamentale quanto scegliere il software di chat giusto per la tua azienda .

Puoi mappare la personalità del tuo chatbot utilizzando modelli come il Myers and Briggs Personality Indicator (MBTI) o il Five-Factor Personality Model (FFM). Usa questi modelli per stabilire come reagisce il tuo bot quando è in modalità neutra. È introverso o estroverso? È sempre gradevole o tende al sarcasmo?

Tutti i tratti della personalità del tuo bot dovrebbero rimanere entro i limiti della sua persona e quindi dei valori del tuo marchio.

Ad esempio, se fornisci consigli sulla salute, il tuo bot potrebbe interagire con utenti malati. L'empatia dovrebbe essere nella sua personalità e il suo linguaggio e le sue frasi dovranno tradurre quella caratteristica.

3. Fornire un'identità

Se hai intenzione di dedicare del tempo a progettare un chatbot con una personalità, devi anche dargli un'identità.

Non lesinare sull'aspetto del tuo chatbot. Considerala come un'altra opportunità per mostrare il tuo marchio. Forse fornisci l'installazione di telefoni aziendali ; potresti includere un telefono nel design dell'avatar?

Quando si tratta di progettare l'identità del tuo chatbot, pensa a:

Il pubblico di destinazione : dai al tuo bot un avatar con cui i tuoi utenti saranno felici di interagire. Il chatbot per uno studio legale dovrebbe generare gli attributi che i clienti cercano quando hanno bisogno di una consulenza legale, come un aspetto conservativo e un linguaggio formale. Un bot per i giocatori potrebbe avere un aspetto più rilassato e casual che risuona con i loro utenti e adotta il gergo dei giochi.

Il tuo marchio : l'avatar del tuo bot dovrebbe evocare immediatamente il tuo marchio. La sua identità dovrebbe essere coerente con il tuo marchio e creare un'impressione positiva sui tuoi utenti.

Assegna un genere (o meno) – ancora una volta, questo dipende dal tuo pubblico di destinazione e dallo scopo del bot. Potrebbe essere meglio avere un avatar neutrale rispetto al genere, liberandolo dalle aspettative di genere e dai limiti culturali.

Usabilità : la maggior parte delle interazioni con i chatbot avviene su dispositivi mobili. Mantieni il design semplice in modo che sia riconoscibile anche quando è piccolo.

Dagli un nome : hai dato al tuo bot una personalità e un'identità visiva. Ora è il momento di dargli un nome. Crea un nome che rifletta il tuo marchio e la personalità del tuo chatbot. Un nome renderà più facile per gli utenti interagire con il tuo bot. Inoltre, se vogliono condividere le loro esperienze, un nome rende più facile condividerle con i loro amici.

Non avere fretta : prenditi il ​​tempo necessario per trovare l'identità appropriata per il tuo chatbot. Prova diversi design di più designer per assicurarti di ottenere la vestibilità perfetta per il tuo marchio e bot. L'aspetto del tuo bot dovrebbe essere alla base della sua persona e personalità.

4. Tempo per il test

Idealmente, dovresti iniziare a testare non appena inizi la fase di progettazione, anche se stai valutando le opinioni dei tuoi dipendenti sull'avatar, come un testflight di un app store .

Il test continuo è la chiave per farlo bene e non avviene immediatamente.

Testa il tuo bot a fondo prima di avviarlo. Devi sapere cosa sta funzionando prima di lasciarlo andare ai tuoi clienti. È meglio risolvere eventuali bug prima che il tuo bot causi problemi evitabili.

Anche quando ti lasci andare, test regolari e revisioni delle prestazioni ti aiuteranno a raccogliere il feedback necessario per offrire ai clienti le esperienze eccezionali che cerchi. Hai trovato il giusto equilibrio tra divertimento e funzionalità? La personalità del tuo bot esaspera piuttosto che intrattenere i tuoi clienti?

Porsi spesso queste domande ti aiuterà a tenere sotto controllo il tuo bot e a fornire le migliori prestazioni possibili.

5. Lascia che sia

Come quelli che sono gli strumenti di abilitazione alle vendite , la personalità del tuo chatbot detterà le conversazioni durante le sue interazioni con i tuoi clienti. Continuo a enfatizzare le prestazioni rispetto alla personalità, ma ci sono punti cardine nella conversazione in cui puoi lasciare che la personalità regni mantenendo lo scopo del tuo bot.

Il saluto : utilizzare il messaggio di benvenuto per impostare il tono. Il modo in cui un chatbot saluta i tuoi utenti dà un'idea della sua personalità. Sia che offra un "Buongiorno" formale o un "Come va?", è qui che puoi far risplendere la personalità del tuo chatbot.

Chiacchiere – Molti utenti amano vagare fuori tema solo per divertimento, dal semplice "come stai?" a problemi software controversi come " pandadoc vs docusign ?". Prepara il tuo bot a rispondere a domande irrilevanti con alcune storte di bell'aspetto per aggiungere il tocco umano e iniettare un po' di divertimento. Ma mantienili brevi e dolci per non sminuire il compito da svolgere.

Messaggi di fallback o di errore : il tuo bot a volte sbaglierà le cose, non importa quanto conversazionale l'hai progettato per essere. Per evitare una richiesta blanda di ripetere la domanda, pensa a usare la personalità del tuo bot e genera una risposta più personale, proprio come reagirebbe un essere umano se commettesse un errore.

Farebbero una battuta su un errore? Ricorrerebbero al sarcasmo o alle prese in giro per nascondere il loro imbarazzo per essere stati presi alla sprovvista? O si scusano e riprovano?

Errori o incomprensioni consentono al tuo bot di mostrare qualità più umane e possono essere utilizzati come un'opportunità per incoraggiare le connessioni e il coinvolgimento con il cliente.

L'addio : l'addio può essere utilizzato per consolidare l'esperienza dell'utente e farla risuonare con loro. Questa sarà l'ultima interazione del tuo bot con l'utente. Fallo valere.

Se il tuo bot ha mostrato a un cliente come ottenere una licenza commerciale , forse potrebbe includere un messaggio di buona fortuna come parte dello script di addio.

Un messaggio di addio personalizzato farà molto per fare un'impressione duratura con i tuoi utenti.

Che cosa state aspettando?

Vuoi che il tuo chatbot massimizzi le tue risorse fornendo al contempo esperienze eccezionali ai clienti. Sebbene tu possa eludere le risorse necessarie per progettare un chatbot efficace, vedrai un ROI significativo se eseguito in modo appropriato.

Progettare un chatbot con personalità aggiunge il tocco umano che gli utenti desiderano, ma devi trovare il giusto equilibrio tra divertimento e funzionalità. Se sei pronto per iniziare a progettare il tuo chatbot, dai un'occhiata alla nostra guida passo passo per creare un chatbot.