كيف تصمم شخصية chatbot الخاصة بك التي تناسب عملك

تطورت روبوتات الدردشة من مجرد أدوات وظيفية. الآن ، روبوتات المحادثة هم سفراء للعلامة التجارية. يتم استخدامها في كل قطاع - من التجارة الإلكترونية إلى الألعاب. يمكن أن يؤثر برنامج الدردشة الآلي بشكل كبير على تجربة العميل ، لذلك من الضروري تصحيحه وتجنب الإضرار بصورة مؤسستك وسمعتها.

يريد المستخدمون كفاءة الروبوت ، جنبًا إلى جنب مع اللمسة البشرية. لذا ، للقيام بذلك بشكل صحيح ، تحتاج إلى تصميم روبوت محادثة وظيفي وممتع. الوظيفة هي الجزء السهل. ينشأ التحدي عندما تريد إنشاء شخصية تعزز علامتك التجارية.

لماذا تحتاج روبوتات المحادثة إلى شخصية؟

يمكن أن يؤدي تكوين شخصية لروبوت الدردشة الخاص بك إلى تحويله من أداة لطيفة إلى سفير للعلامة التجارية سيحبها المستخدمون. تزداد شعبية روبوتات المحادثة بين المؤسسات والعملاء على حدٍ سواء. في هذا العالم الحرج للوقت ، يحب كلا الطرفين الكفاءة التي تقدمها روبوتات المحادثة.

يريد المستخدمون أيضًا المزيد من اللمسة الشخصية للتفاعل البشري. يجب أن يجمع روبوت الدردشة الرائع بين الاثنين ، مثل ما هو PySpark ، والذي يدمج لغة البرمجة وبرنامج خادم الويب.

إن تكوين شخصية لروبوت الدردشة الخاص بك له العديد من الفوائد:

اللمسة البشرية - إذا قمت بحقن القليل من الواقعية في الروبوت الخاص بك باستخدام أنماط الكلام والصور الإبداعية ، يمكنك إعطاء شعور إنساني أكثر لتفاعلات الروبوت الخاص بك.

إمكانات المشاركة - يمكن أن يبرز روبوت المحادثة الخاص بك عن العديد من الروبوتات الباهتة وغير المتطورة من خلال جعل تفاعلاته ممتعة. إذا تمت تلبية احتياجات المستخدمين بكفاءة وقضاء وقت ممتع في هذه العملية ، فمن المرجح أن يشاركوا تجاربهم مع الآخرين.

إنشاء نهج يركز على العميل - عندما تركز على توفير الأدوات التي تلبي احتياجات المستخدم الخاصة بك ، فإنك تثبت أن علامتك التجارية تهتم بعملائها وتريد أن تجعل تفاعلاتهم فعالة وممتعة. العملاء السعداء يحسنون قيمة عمر العميل .

الشخصية مقابل. أداء

لقد أثبتنا أنه لجعل تجربة المستخدم مع الشات بوت الخاص بك أكثر إمتاعًا ، يجب أن تضفي عليه طابعًا شخصيًا. ومع ذلك ، يجب ألا تطغى شخصيتهم على أدائهم. قد يستمتع المستخدمون ببعض الغرابة وسط تفاعلاتهم ، لكنهم ما زالوا يريدون أن يكون روبوت المحادثة الخاص بك فعالاً.

يفضل 69٪ من المستهلكين استخدام روبوتات المحادثة لأنها تقدم إجابات سريعة لأسئلة بسيطة.

ربما يكون الشات بوت الخاص بك موجودًا فقط كوسيلة للتفاعلات الممتعة. إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك جعل chatbot ممتعًا كما تريد إذا كان يلبي احتياجات المستخدم. في معظم الحالات ، يكون لروبوتات الدردشة غرض موجه نحو المهام ويجب أن تركز على الأداء أكثر من المتعة. عند تصميم شخصية chatbot الخاص بك ، ابحث عن التوازن الصحيح بين الوظائف والمتعة.

فيما يلي مثال على برنامج chatbot ممتع تم إنشاؤه لحملة لجمع التبرعات.

كيف تصنع شخصية Chatbot (دون الإضرار بأدائها)

تلعب روبوتات المحادثة دورًا حيويًا في التسويق التحادثي. الهدف هو روبوت المحادثة الذي ينجز المهمة ويجعل تجربة العميل ممتعة - ليست مهمة سهلة ، ولكنها ليست مستحيلة.

تريد أن يكون هناك دليل اجتماعي على أن chatbot الخاص بك يوفر بسرعة إجابات ذات صلة لاستفسارات العملاء أو يوجههم إلى موظف يمكنه ذلك.

جرب الخطوات التالية لمساعدتك في تصميم روبوت محادثة يمكنه تحويل تجارب المستخدمين من مناسبة إلى استثنائية.

1. صياغة شخصيته

قبل أن تبدأ في التفكير في شخصية chatbot الخاص بك ، تحتاج إلى إنشاء الصورة التي تريد أن ينشئها برنامج الدردشة الخاص بك فيما يتعلق بنفسه ، وبالتالي علامتك التجارية.

شخصية الإنسان هي الطريقة التي يقدمون بها أنفسهم للعالم. إنها الرموز الخارجية التي يحدد المجتمع من خلالها الشخص ، مثل مهنته أو اهتماماته أو معتقداته.

يميل المستخدمون إلى اختبار روبوتات المحادثة وطرح أسئلة عشوائية من أجل المتعة فقط. إذا قمت بتمكين روبوت المحادثة الخاص بك للإجابة على الأسئلة التي لا علاقة لها بالغرض منه ، فإنك تساعد في إنشاء تجربة إنسانية أكثر تقريبًا تخلق اتصالًا عاطفيًا.

للقيام بذلك ، من المهم الموازنة بين الجوانب التالية:

هوية العلامة التجارية - بينما تريد منح الروبوت الخاص بك القدرة على "الخروج عن النص" ، ما زلت بحاجة إلى التأكد من أنه يحافظ على هوية علامتك التجارية وقيمها. روبوت المحادثة الخاص بك هو سفير العلامة التجارية ، ويجب أن يمثل قيمك الأساسية ويمكن التعرف عليه ، ويلتزم بتصميم علامتك التجارية بما في ذلك نظام الألوان والشعارات.

الغرض - يجب أن تدعم شخصية الروبوت الغرض منه ، ولا ينتقص منه. لتحديد غرض الروبوت ، تحتاج إلى تحديد سبب وجود الروبوت. ماذا تريد أن تفعل؟ هل هو روبوت للمساعدة في تصفية استفسارات خدمة العملاء أم أنه مجرد وسيلة للتفاعل الممتع مع علامتك التجارية؟

على سبيل المثال ، إذا كنت شركة تبيع أسماء النطاقات في أستراليا بثمن بخس ، فأنت تريد أن يعكس الروبوت الخاص بك ذلك بحيث تقدم النوع المناسب من الدعم لزوار موقع الويب.

يجب أن تكون شخصية روبوت المحادثة موجودة ، لكن لا ينبغي أن تحل محل هدفها الأساسي - تلبية احتياجات المستخدم.

الجمهور المستهدف - افحص جمهورك المستهدف وحدد ما يحتاج إليه الروبوت. سيعتمد تصميم الروبوت الخاص بك على التركيبة السكانية واهتمامات وهوايات جمهورك. لا يمكنك توقع تطابق قيم الجميع ، ولكن يجب أن تحاول أن يكون لها صدى لدى معظم المستخدمين لديك.

على سبيل المثال ، فإن روبوت الدردشة لشركة توفر تقنيات تدريب على المبيعات قد يستخدم لغة احترافية وذات صلة بدلاً من اللغة العامية الشائعة.

2. تحديد شخصيتها

لقد أنشأت الشخصية التي ترغب في أن ينقلها روبوت المحادثة الخاص بك. حان الوقت الآن لتطوير الشخصية التي تقف وراءها. يميل البشر إلى عزو السمات والعواطف والنوايا البشرية إلى كيانات غير بشرية ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي. يريد البشر التفاعل مع الروبوتات بنفس الطريقة التي يتفاعلون بها مع البشر.

لجعل الروبوتات تشعر بأنها أكثر إنسانية ، يجب أن نضيف سمات بشرية يمكن التعرف عليها كجزء من شخصية محددة لإنشاء هذا الاتصال مع المستخدم. تعد صياغة الشخصية المناسبة للروبوت الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية مثل اختيار برنامج الدردشة المناسب لعملك .

يمكنك تحديد شخصية روبوت المحادثة الخاص بك باستخدام نماذج مثل مؤشر شخصية مايرز وبريجز (MBTI) أو نموذج الشخصية الخماسية (FFM). استخدم هذه النماذج لتحديد كيفية تفاعل الروبوت الخاص بك عندما يكون في الوضع المحايد. هل هو انطوائي أم صادر؟ هل هي دائما مقبولة أم تميل إلى السخرية؟

يجب أن تظل جميع سمات شخصية الروبوت الخاص بك ضمن حدود شخصيته وبالتالي قيم علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، إذا قدمت نصائح صحية ، فقد يتفاعل الروبوت الخاص بك مع المستخدمين المرضى. يجب أن يكون التعاطف في شخصيته ، وستحتاج لغته وعباراته إلى ترجمة تلك الخاصية.

3. تقديم هوية

إذا كنت ستأخذ الوقت الكافي لتصميم روبوت محادثة بشخصية ما ، فأنت بحاجة أيضًا إلى منحه هوية.

لا تبخل بمظهر روبوت المحادثة الخاص بك. انظر إليها كفرصة أخرى لعرض علامتك التجارية. ربما تقوم بتوفير تثبيت هاتف العمل ؛ هل يمكنك تضمين هاتف في تصميم الصورة الرمزية؟

عندما يتعلق الأمر بتصميم هوية روبوت المحادثة الخاص بك ، فكر فيما يلي:

الجمهور المستهدف - امنح الروبوت الخاص بك صورة رمزية سيسعد المستخدمون بالتفاعل معها. يجب أن يولد برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركة قانونية السمات التي يبحث عنها العملاء عندما يحتاجون إلى مشورة قانونية ، مثل المظهر المحافظ واللغة الرسمية. يمكن أن يتمتع الروبوت المخصص للاعبين بمظهر غير رسمي أكثر استرخاءً يتردد صداه لدى مستخدميه ويتبنى لغة عامية للألعاب.

علامتك التجارية - يجب أن تثير الصورة الرمزية لروبوتك علامتك التجارية على الفور. يجب أن تكون هويتها متوافقة مع علامتك التجارية وأن تترك انطباعًا إيجابيًا لدى المستخدمين.

قم بتعيين جنس (أو لا) - مرة أخرى ، هذا يعتمد على جمهورك المستهدف والغرض من الروبوت. قد يكون من الأفضل لك امتلاك صورة رمزية محايدة بين الجنسين - لتحريرها من التوقعات الجنسانية والقيود الثقافية.

سهولة الاستخدام - تحدث معظم التفاعلات مع روبوتات المحادثة على الأجهزة المحمولة. حافظ على بساطة التصميم حتى يسهل التعرف عليه حتى وإن كان صغيرًا.

أعطه اسمًا - لقد منحت الروبوت الخاص بك شخصية وهوية بصرية. حان الوقت الآن لمنحها اسمًا. أنشئ اسمًا يعكس علامتك التجارية وشخصية برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. سيسهل الاسم على المستخدمين التفاعل مع الروبوت الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا أرادوا مشاركة تجاربهم ، فإن الاسم يسهل مشاركتها مع أصدقائهم.

لا تتعجل - خذ الوقت الكافي للعثور على الهوية المناسبة لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك. جرب تصميمات مختلفة من مصممين متعددين لضمان حصولك على الملاءمة المثالية لعلامتك التجارية وروبوتك. يجب أن يدعم ظهور الروبوت الخاص بك شخصيته وشخصيته.

4. حان وقت الاختبار

من الناحية المثالية ، يجب أن تبدأ الاختبار بمجرد أن تبدأ مرحلة التصميم ، حتى إذا كنت تقيس آراء موظفيك فيما يتعلق بالصورة الرمزية ، مثل رحلة تجريبية لمتجر التطبيقات .

الاختبار المستمر هو مفتاح تصحيحه ، ولا يحدث على الفور.

اختبر الروبوت الخاص بك جيدًا قبل إطلاقه. تحتاج إلى معرفة ما ينجح قبل السماح له بالعملاء. من الأفضل حل أي أخطاء قبل أن يتسبب برنامج الروبوت الخاص بك في حدوث مشكلات يمكن تجنبها.

حتى عندما تتخلى عن ذلك ، ستساعدك مراجعات الأداء والاختبار المنتظم في جمع التعليقات التي تحتاجها لتقديم تجارب عملاء استثنائية تسعى إليها. هل حصلت على التوازن الصحيح بين المتعة والوظيفة؟ هل شخصية روبوتك تثير غضب عملائك بدلاً من الترفيه عنها؟

سيساعدك طرح هذه الأسئلة في كثير من الأحيان على إبقاء الروبوت قيد الفحص وتقديم أفضل أداء ممكن.

5. فليكن

مثل ما هي أدوات تمكين المبيعات ، فإن شخصية الشات بوت الخاص بك ستملي المحادثات أثناء تفاعله مع عملائك. ما زلت أؤكد على الأداء على الشخصية ، ولكن هناك نقاط محورية في المحادثة حيث يمكنك السماح للشخصية بالسيطرة مع الحفاظ على هدف الروبوت الخاص بك.

التحية - استخدم الرسالة الترحيبية لضبط النغمة. كيف يرحب روبوت المحادثة بمستخدميك يعطي نظرة ثاقبة لشخصيته. سواء كان يقدم "صباح الخير" رسميًا أو "ما الأمر؟" ، فهذا هو المكان الذي يمكنك فيه السماح لشخصية برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بالتألق.

حديث صغير - يحب العديد من المستخدمين الخروج عن الموضوع لمجرد التسلية ، بدءًا من عبارة "كيف حالك" البسيطة؟ لمشكلات البرامج الخلافية مثل " pandadoc vs docusign ؟". جهز الروبوت الخاص بك للإجابة على الأسئلة غير ذات الصلة ببعض الردود الأنيقة لإضافة اللمسة الإنسانية وإضفاء القليل من المرح. لكن اجعلها قصيرة ولطيفة حتى لا تنتقص من المهمة التي تقوم بها.

رسائل التراجع أو الخطأ - قد يخطئ برنامج الروبوت الخاص بك في بعض الأحيان ، بغض النظر عن مدى المحادثة التي صممتها. لتجنب طلب لطيف لتكرار السؤال ، فكر في استخدام شخصية الروبوت الخاص بك وإنشاء استجابة شخصية أكثر ، تمامًا مثل رد فعل الإنسان إذا ارتكب خطأ.

هل سيطلقون نكتة عن خطأ؟ هل سيلجأون إلى السخرية أو المضايقة لإخفاء إحراجهم من اكتشافهم؟ أم أنهم سيعتذرون ويحاولون مرة أخرى؟

تسمح الأخطاء أو سوء الفهم لبرنامج الروبوت الخاص بك بعرض المزيد من الصفات البشرية ويمكن استخدامه كفرصة لتشجيع التواصل والتفاعل مع العميل.

الوداع - يمكن استخدام الوداع لتقوية تجربة المستخدم وجعلها لها صدى. سيكون هذا هو آخر تفاعل لروبوتك مع المستخدم. اجعلها ذات قيمة.

إذا أظهر الروبوت الخاص بك للعميل كيفية الحصول على رخصة عمل ، فربما يمكنه تضمين رسالة حظ سعيد كجزء من نص الوداع.

ستقطع رسالة الوداع المخصصة شوطًا طويلاً لتترك انطباعًا دائمًا لدى المستخدمين.

ماذا تنتظر؟

تريد أن يقوم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بزيادة مواردك إلى أقصى حد مع توفير تجارب عملاء استثنائية. على الرغم من أنك قد تخذل الموارد المطلوبة لتصميم روبوت محادثة فعال ، سترى عائد استثمار كبير إذا تم تنفيذه بشكل مناسب.

يضيف تصميم روبوت محادثة يتمتع بالشخصية اللمسة الإنسانية التي يريدها المستخدمون ، ولكن يجب أن تجد التوازن الصحيح بين المتعة والوظائف. إذا كنت مستعدًا للبدء في تصميم روبوت المحادثة الخاص بك ، فراجع دليلنا خطوة بخطوة لبناء روبوت محادثة.