如何设计适合您业务的聊天机器人个性
已发表: 2022-09-26聊天机器人已经从单纯的功能性工具演变而来。 现在，聊天机器人是品牌大使。 它们被用于各个领域——从电子商务到游戏。 聊天机器人可以显着影响客户体验，因此有必要正确处理并避免损害企业的形象和声誉。
用户希望机器人的效率与人性化相结合。 因此，要做到这一点，您需要设计一个既实用又有趣的聊天机器人。 功能是最容易的部分。 当您想塑造一种能提升您品牌的个性时，挑战就出现了。
为什么聊天机器人需要个性？
为您的聊天机器人打造个性可以将其从一个平淡无奇的工具转变为您的用户会喜欢的品牌大使。 聊天机器人越来越受到企业和客户的欢迎。 在这个时间紧迫的世界里，双方都喜欢聊天机器人提供的效率。
用户还希望人机交互更加个性化。 一个优秀的聊天机器人应该将两者结合起来，就像PySpark一样，它集成了编程语言和 Web 服务器软件。
为您的聊天机器人打造个性有几个好处：
人性化——如果您使用创造性的语音模式和图像为您的机器人注入一点真实感，您可以为您的机器人的交互提供更人性化的感觉。
分享潜力——你的聊天机器人可以通过让交互变得有趣而从许多枯燥和简单的机器人中脱颖而出。 如果用户的需求得到有效解决并在此过程中获得乐趣，他们更有可能与他人分享他们的经验。
建立以客户为中心的方法——当您专注于提供满足用户需求的工具时，您就证明了您的品牌关心其客户并希望使他们的互动变得高效和愉快。 快乐的客户提高了客户的终身价值。
个性对比表现
我们已经确定，要让您的聊天机器人的用户体验更愉快，您需要赋予它个性。 然而，他们的个性不能凌驾于他们的表现之上。 用户可能会在他们的互动中享受一些古怪，但他们仍然希望您的聊天机器人高效。
69% 的消费者更喜欢使用聊天机器人，因为它们可以快速回答简单问题。
也许您的聊天机器人纯粹是作为一种愉快互动的手段而存在的。 如果是这种情况，那么如果它满足用户的需求，您就可以让聊天机器人变得尽可能有趣。 在大多数情况下，聊天机器人具有以任务为导向的目的，应该专注于性能而不是乐趣。 在设计聊天机器人的个性时，请在功能和乐趣之间找到适当的平衡。
这是为筹款活动创建的有趣聊天机器人的示例。
如何打造聊天机器人个性（不损害其性能）
聊天机器人在会话营销中发挥着至关重要的作用。 一个能够完成工作并使客户体验愉快的聊天机器人是我们的目标——这不是一件容易的事，但并非不可能。
您希望有社会证明，证明您的聊天机器人可以快速为客户查询提供相关答案或将其引导给可以做到的员工。
尝试以下步骤来帮助您设计一个聊天机器人，将您的用户体验从充分转变为卓越。
1.制作它的角色
在您开始考虑您的聊天机器人的个性之前，您需要建立您希望您的聊天机器人生成的关于其自身以及您的品牌的形象。
一个人的角色是他们如何向世界展示自己。 它是社会定义一个人的外在符号，如他们的职业、兴趣或信仰。
用户倾向于测试聊天机器人并提出随机问题只是为了好玩。 如果您使聊天机器人能够回答与其目的无关的问题，您将有助于创造一种更全面、更人性化的体验，从而建立情感联系。
为此，重要的是要平衡以下方面：
品牌标识——虽然你想让你的机器人能够“脱离脚本”，但你仍然需要确保它保持你的品牌标识和价值。 您的聊天机器人是品牌大使，它必须代表您的核心价值观并具有可识别性，坚持您的品牌设计，包括配色方案和徽标。
目的——你的机器人的角色应该支持而不是减损它的目的。 要定义机器人的目的，您需要确定机器人存在的原因。 你想让它做什么？ 它是帮助过滤客户服务查询的机器人，还是仅仅是作为与您的品牌进行有趣互动的一种手段？
例如，如果您是一家在澳大利亚廉价销售域名的公司，您希望您的机器人反映这一点，以便为网站访问者提供正确类型的支持。
聊天机器人的角色应该存在，但不应取代其主要目标——满足用户的需求。
目标受众- 检查您的目标受众并确定他们需要机器人做什么。 你的机器人的设计将取决于你的观众的人口统计、兴趣和爱好。 您不能期望与每个人的价值观相匹配，但您应该尝试与大多数用户产生共鸣。
例如，一家提供销售指导技术的公司的聊天机器人将使用专业和相关的语言，而不是流行的俚语。
2. 定义它的个性
您已经建立了希望聊天机器人传达的角色。 现在是时候发展它背后的个性了。 人类倾向于将人类特征、情感和意图归因于非人类实体，包括人工智能。 人类希望以与人类相同的方式与机器人互动。
为了让机器人感觉更人性化，我们必须添加可识别的人类特征作为定义个性的一部分，以建立与用户的联系。 为您的机器人打造合适的个性与为您的企业选择合适的聊天软件一样重要。
您可以使用 Myers 和 Briggs 性格指标 (MBTI) 或五因素性格模型 (FFM) 等模型来绘制聊天机器人的性格。 使用这些模型来确定您的机器人在处于中立模式时的反应。 是内向还是外向？ 它总是令人愉快，还是倾向于讽刺？
您的机器人的所有个性特征都应保持在其角色范围内，因此您的品牌价值也应保持在其范围内。
例如，如果您提供健康建议，您的机器人可能正在与生病的用户互动。 同理心应该体现在它的个性中，它的语言和短语需要翻译该特征。
3. 提供身份
如果你打算花时间设计一个有个性的聊天机器人，你还需要给它一个身份。
不要吝啬你的聊天机器人的外观。 将其视为展示您的品牌的另一个机会。 或许您提供商务电话安装； 你能在头像设计中加入电话吗？
在设计聊天机器人的身份时，请考虑：
目标受众——给你的机器人一个你的用户会乐于与之互动的头像。 律师事务所的聊天机器人应该产生客户在需要法律建议时寻求的属性，例如保守的外表和正式的语言。 游戏玩家的机器人可以有更轻松、随意的外观，与用户产生共鸣并采用游戏俚语。
你的品牌——你的机器人头像应该立即唤起你的品牌。 它的身份应该与您的品牌一致，并给您的用户留下积极的印象。
指定性别（或不指定） ——同样，这取决于您的目标受众和机器人的目的。 拥有一个中性化身可能会更好——将其从性别期望和文化限制中解放出来。
可用性——与聊天机器人的大多数交互发生在移动设备上。 保持设计简单，即使很小也可以识别。
给它一个名字——你给你的机器人一个个性和视觉识别。 现在是时候给它一个名字了。 创建一个反映您的品牌和聊天机器人个性的名称。 名称将使用户更容易与您的机器人交互。 另外，如果他们想分享他们的经历，一个名字可以更容易地与他们的朋友分享。
不要着急——花时间为您的聊天机器人找到合适的身份。 尝试来自多个设计师的不同设计，以确保您获得最适合您的品牌和机器人的设计。 你的机器人的外观应该支持它的角色和个性。
4. 测试时间
理想情况下，您应该在开始设计阶段后立即开始测试，即使您正在评估员工对头像的意见，例如应用商店 testflight 。
持续测试是正确的关键，它不会立即发生。
在启动它之前彻底测试你的机器人。 您需要知道什么是有效的，然后才能让您的客户了解它。 最好在您的机器人导致可避免的问题之前解决所有错误。
即使您放任自流，定期测试和绩效评估也将帮助您收集所需的反馈，以提供您所寻求的卓越客户体验。 您是否在乐趣和功能之间取得了平衡？ 您的机器人的个性是否激怒而不是取悦您的客户？
经常问这些问题将帮助您控制您的机器人并提供最佳性能。
5.顺其自然
就像销售支持工具一样，您的聊天机器人的个性将决定其与客户互动期间的对话。 我一直强调性能而不是个性，但在对话中有一些关键点，你可以让个性主导，同时保持你的机器人的目的。
问候语——使用欢迎信息来设置语气。 聊天机器人如何迎接您的用户可以深入了解它的个性。 无论是提供正式的“早上好”还是时尚的“What's up?”，您都可以让聊天机器人的个性大放异彩。
闲聊——许多用户喜欢跑题，只是为了好玩，从简单的“你好吗？” 有争议的软件问题，例如“ pandadoc vs docusign ？”。 准备好你的机器人，用一些风度翩翩的反驳来回答不相关的问题，以增加人情味并注入一点乐趣。 但要让它们简短而甜美，以免影响手头的任务。
回退或错误消息——你的机器人有时会出错，无论你设计的对话如何。 为了避免重复问题的乏味要求，请考虑使用您的机器人的个性并产生更个性化的响应，就像人类在犯错时会做出反应一样。
他们会拿错误开玩笑吗？ 他们会用讽刺或戏弄来掩饰被抓到的尴尬吗？ 还是他们会道歉并再试一次？
错误或误解可以让您的机器人展现出更多人性化的品质，并可用作鼓励与客户建立联系和参与的机会。
告别——告别可以用来巩固用户的体验，让他们产生共鸣。 这将是您的机器人与用户的最后一次交互。 让它计数。
如果你的机器人已经向客户展示了如何获得营业执照，也许他们可以在告别脚本中包含一条祝你好运的信息。
个性化的告别信息将大大有助于给您的用户留下持久的印象。
你在等什么？
您希望您的聊天机器人能够最大限度地利用您的资源，同时提供卓越的客户体验。 尽管您可能会拒绝设计有效的聊天机器人所需的资源，但如果执行得当，您将看到显着的投资回报率。
设计一个有个性的聊天机器人会增加用户想要的人性化，但你必须在乐趣和功能之间找到正确的平衡。 如果您已准备好开始设计聊天机器人，请查看我们构建聊天机器人的分步指南。
