So gestalten Sie Ihre Chatbot-Persönlichkeit, die zu Ihrem Unternehmen passt

Chatbots haben sich aus rein funktionalen Tools entwickelt. Heute sind Chatbots Markenbotschafter. Sie kommen in allen Branchen zum Einsatz – von E-Commerce bis Gaming. Ein Chatbot kann das Kundenerlebnis erheblich beeinflussen, daher ist es notwendig, es richtig zu machen und das Image und den Ruf Ihres Unternehmens nicht zu schädigen.

Benutzer wollen die Effizienz eines Bots, kombiniert mit der menschlichen Note. Um es also richtig zu machen, müssen Sie einen Chatbot entwerfen, der sowohl funktional als auch unterhaltsam ist. Funktionalität ist der einfache Teil. Die Herausforderung entsteht, wenn Sie eine Persönlichkeit hervorbringen wollen, die Ihre Marke aufwertet.

Warum brauchen Chatbots eine Persönlichkeit?

Die Gestaltung einer Persönlichkeit für Ihren Chatbot kann ihn von einem langweiligen Tool in einen Markenbotschafter verwandeln, den Ihre Benutzer lieben werden. Chatbots werden sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden immer beliebter. In dieser zeitkritischen Welt schätzen beide Parteien die Effizienz, die Chatbots bieten.

Benutzer wollen auch die persönlichere Note der menschlichen Interaktion. Ein großartiger Chatbot sollte beides kombinieren, wie das, was PySpark ist , das Programmiersprache und Webserver-Software integriert.

Das Erstellen einer Persönlichkeit für Ihren Chatbot hat mehrere Vorteile:

Die menschliche Note – wenn Sie Ihrem Bot mit kreativen Sprachmustern und Bildern ein wenig Realismus verleihen, können Sie den Interaktionen Ihres Bots ein menschlicheres Gefühl verleihen.

Sharing-Potenzial – Ihr Chatbot kann sich von den vielen langweiligen und einfachen Bots abheben, indem er seine Interaktionen zum Vergnügen macht. Wenn Nutzer effizient auf ihre Bedürfnisse eingehen und dabei Spaß haben, teilen sie ihre Erfahrungen eher mit anderen.

Generieren Sie einen kundenorientierten Ansatz – Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Tools bereitzustellen, die die Bedürfnisse Ihrer Benutzer erfüllen, zeigen Sie, dass sich Ihre Marke um ihre Kunden kümmert und ihre Interaktionen effizient und angenehm gestalten möchte. Zufriedene Kunden steigern den Customer Lifetime Value .

Persönlichkeit vs. Leistung

Wir haben festgestellt, dass Sie Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit verleihen müssen, um die Erfahrung eines Benutzers mit Ihrem Chatbot angenehmer zu gestalten. Ihre Persönlichkeit darf jedoch ihre Leistung nicht überwiegen. Benutzer mögen ein wenig Skurrilität in ihren Interaktionen, aber sie möchten immer noch, dass Ihr Chatbot effizient ist.

69 % der Verbraucher bevorzugen Chatbots, weil sie schnelle Antworten auf einfache Fragen liefern.

Vielleicht existiert Ihr Chatbot nur als Mittel für angenehme Interaktionen. Wenn das der Fall ist, können Sie den Chatbot so unterhaltsam gestalten, wie Sie möchten, wenn er den Bedürfnissen des Benutzers entspricht. In den meisten Fällen haben Chatbots einen aufgabenorientierten Zweck und sollten sich auf Leistung statt Spaß konzentrieren. Finden Sie bei der Gestaltung der Persönlichkeit Ihres Chatbots die richtige Balance zwischen Funktionalität und Spaß.

Hier ist ein Beispiel für einen lustigen Chatbot, der für eine Spendenaktion erstellt wurde.

Wie man eine Chatbot-Persönlichkeit herstellt (ohne seine Leistung zu beeinträchtigen)

Chatbots spielen eine wichtige Rolle im Conversational Marketing . Das Ziel ist ein Chatbot, der die Arbeit erledigt und das Kundenerlebnis angenehm macht – keine leichte Aufgabe, aber nicht unmöglich.

Sie möchten, dass es einen sozialen Beweis dafür gibt, dass Ihr Chatbot schnell relevante Antworten auf Kundenanfragen liefert oder sie an einen Mitarbeiter weiterleitet, der dies kann.

Probieren Sie die folgenden Schritte aus, um einen Chatbot zu entwerfen, der die Erfahrungen Ihrer Benutzer von angemessen zu außergewöhnlich verändern kann.

1. Erstelle seine Persona

Bevor Sie beginnen, über die Persönlichkeit Ihres Chatbots nachzudenken, müssen Sie das Image festlegen, das Ihr Chatbot in Bezug auf sich selbst und damit auch auf Ihre Marke erzeugen soll.

Die Persönlichkeit eines Menschen ist, wie er sich der Welt präsentiert. Es sind die äußeren Symbole, durch die die Gesellschaft eine Person definiert, wie ihr Beruf, ihre Interessen oder ihre Überzeugungen.

Benutzer neigen dazu, Chatbots zu testen und zufällige Fragen nur zum Spaß zu stellen. Wenn Sie Ihren Chatbot in die Lage versetzen, Fragen zu beantworten, die nichts mit seinem Zweck zu tun haben, tragen Sie dazu bei, eine abgerundete, menschliche Erfahrung zu schaffen, die eine emotionale Verbindung schafft.

Dazu ist es wichtig, die folgenden Aspekte abzuwägen:

Markenidentität – Während Sie Ihrem Bot die Möglichkeit geben möchten, „off-script“ zu gehen, müssen Sie dennoch sicherstellen, dass er Ihre Markenidentität und -werte beibehält. Ihr Chatbot ist ein Markenbotschafter, und er muss Ihre Kernwerte repräsentieren und erkennbar sein und Ihrem Markendesign einschließlich Farbschema und Logos entsprechen.

Zweck – Die Persona Ihres Bots sollte seinen Zweck unterstützen, nicht davon ablenken. Um den Zweck eines Bots zu definieren, müssen Sie herausfinden, warum der Bot existiert. Was soll es tun? Ist es ein Bot, der beim Filtern von Kundendienstanfragen hilft, oder dient er einfach als Mittel zur unterhaltsamen Interaktion mit Ihrer Marke?

Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen sind, das Domainnamen in Australien günstig verkauft, möchten Sie, dass Ihr Bot dies widerspiegelt, damit Sie Website-Besuchern die richtige Art von Unterstützung bieten.

Die Persona eines Chatbots sollte vorhanden sein, aber sie sollte nicht ihr primäres Ziel verdrängen – die Erfüllung der Bedürfnisse des Benutzers.

Zielgruppe – Untersuchen Sie Ihre Zielgruppe und stellen Sie fest, was sie von dem Bot erwarten. Das Design Ihres Bots hängt von den demografischen Merkmalen, Interessen und Hobbys Ihres Publikums ab. Sie können nicht erwarten, allen Werten zu entsprechen, aber Sie sollten versuchen, bei den meisten Ihrer Benutzer Anklang zu finden.

Beispielsweise würde ein Chatbot für ein Unternehmen, das Verkaufscoaching-Techniken anbietet, eher eine professionelle und relevante Sprache als trendigen Slang verwenden.

2. Definieren Sie seine Persönlichkeit

Sie haben die Persona festgelegt, die Ihr Chatbot vermitteln soll. Jetzt gilt es, die Persönlichkeit dahinter zu entwickeln. Menschen neigen dazu, nichtmenschlichen Entitäten, einschließlich KI, menschliche Eigenschaften, Emotionen und Absichten zuzuschreiben. Menschen möchten mit Bots genauso interagieren wie mit Menschen.

Damit sich Bots menschlicher anfühlen, müssen wir erkennbare menschliche Merkmale als Teil einer definierten Persönlichkeit hinzufügen, um diese Verbindung zum Benutzer herzustellen. Die Gestaltung der richtigen Persönlichkeit für Ihren Bot ist ebenso entscheidend wie die Wahl der richtigen Chat-Software für Ihr Unternehmen .

Sie können die Persönlichkeit Ihres Chatbots mithilfe von Modellen wie dem Myers and Briggs Personality Indicator (MBTI) oder dem Five-Factor Personality Model (FFM) abbilden. Verwenden Sie diese Modelle, um festzustellen, wie Ihr Bot reagiert, wenn er sich im neutralen Modus befindet. Ist es introvertiert oder extrovertiert? Ist es immer angenehm, oder neigt es zu Sarkasmus?

Alle Persönlichkeitsmerkmale Ihres Bots sollten innerhalb der Grenzen seiner Persona und damit Ihrer Markenwerte bleiben.

Wenn Sie beispielsweise Gesundheitsratschläge geben, interagiert Ihr Bot möglicherweise mit kranken Benutzern. Empathie sollte in seiner Persönlichkeit vorhanden sein, und seine Sprache und Phrasen müssen diese Eigenschaft übersetzen.

3. Geben Sie eine Identität an

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, einen Chatbot mit Persönlichkeit zu entwerfen, müssen Sie ihm auch eine Identität geben.

Sparen Sie nicht am Erscheinungsbild Ihres Chatbots. Sehen Sie es als eine weitere Gelegenheit, Ihre Marke zu präsentieren. Vielleicht bieten Sie eine geschäftliche Telefoninstallation an ; könntest du ein telefon in das avatar-design einbauen?

Denken Sie bei der Gestaltung der Identität Ihres Chatbots an Folgendes:

Die Zielgruppe – Geben Sie Ihrem Bot einen Avatar, mit dem Ihre Benutzer gerne interagieren werden. Der Chatbot für eine Anwaltskanzlei sollte die Attribute hervorbringen, die Kunden suchen, wenn sie Rechtsberatung benötigen, wie z. B. ein konservatives Erscheinungsbild und eine Formensprache. Ein Bot für Gamer könnte ein entspannteres, lässigeres Erscheinungsbild haben, das bei seinen Benutzern ankommt und Gaming-Slang übernimmt.

Ihre Marke – der Avatar Ihres Bots sollte sofort an Ihre Marke erinnern. Seine Identität sollte mit Ihrer Marke übereinstimmen und einen positiven Eindruck bei Ihren Benutzern hinterlassen.

Weisen Sie ein Geschlecht zu (oder nicht) – auch dies hängt von Ihrer Zielgruppe und dem Zweck des Bots ab. Vielleicht ist es besser, einen geschlechtsneutralen Avatar zu haben, der ihn von geschlechtsspezifischen Erwartungen und kulturellen Beschränkungen befreit.

Benutzerfreundlichkeit – Die meisten Interaktionen mit Chatbots finden auf Mobilgeräten statt. Halten Sie das Design einfach, damit es auch in kleinen Größen erkennbar ist.

Geben Sie ihm einen Namen – Sie haben Ihrem Bot eine Persönlichkeit und eine visuelle Identität gegeben. Jetzt ist es an der Zeit, ihm einen Namen zu geben. Erstellen Sie einen Namen, der Ihre Marke und die Persönlichkeit Ihres Chatbots widerspiegelt. Ein Name erleichtert Benutzern die Interaktion mit Ihrem Bot. Und wenn sie ihre Erfahrungen teilen möchten, macht es ein Name einfacher, sie mit ihren Freunden zu teilen.

Hetzen Sie nicht – nehmen Sie sich die Zeit, die passende Identität für Ihren Chatbot zu finden. Probieren Sie verschiedene Designs von mehreren Designern aus, um sicherzustellen, dass Sie die perfekte Passform für Ihre Marke und Ihren Bot erhalten. Das Erscheinungsbild Ihres Bots sollte seine Persönlichkeit und Persönlichkeit unterstreichen.

4. Zeit zum Testen

Im Idealfall sollten Sie mit dem Testen beginnen, sobald Sie mit der Designphase beginnen, auch wenn Sie die Meinungen Ihrer Mitarbeiter zum Avatar einschätzen, wie bei einem App-Store-Testflight .

Kontinuierliches Testen ist der Schlüssel, um es richtig zu machen, und es geschieht nicht sofort.

Testen Sie Ihren Bot gründlich, bevor Sie ihn starten. Sie müssen wissen, was funktioniert, bevor Sie es auf Ihre Kunden loslassen. Es ist am besten, alle Fehler zu beheben, bevor Ihr Bot vermeidbare Probleme verursacht.

Selbst wenn Sie es locker lassen, helfen Ihnen regelmäßige Tests und Leistungsüberprüfungen dabei, das Feedback zu sammeln, das Sie benötigen, um die außergewöhnlichen Kundenerlebnisse zu liefern, die Sie suchen. Haben Sie die richtige Balance zwischen Spaß und Funktionalität gefunden? Bringt die Persönlichkeit Ihres Bots Ihre Kunden eher zur Verzweiflung als zur Unterhaltung?

Wenn Sie diese Fragen häufig stellen, können Sie Ihren Bot in Schach halten und die bestmögliche Leistung erbringen.

5. Lass es sein

Wie bei Sales-Enablement-Tools wird die Persönlichkeit Ihres Chatbots die Gespräche während seiner Interaktionen mit Ihren Kunden bestimmen. Ich betone immer wieder die Leistung gegenüber der Persönlichkeit, aber es gibt entscheidende Punkte in der Konversation, an denen Sie die Persönlichkeit regieren lassen können, während Sie den Zweck Ihres Bots beibehalten.

Die Begrüßung – Verwenden Sie die Begrüßungsnachricht, um den Ton anzugeben. Wie ein Chatbot Ihre Benutzer begrüßt, gibt einen Einblick in seine Persönlichkeit. Ob es ein förmliches „Guten Morgen“ oder ein trendiges „Was gibt's?“ bietet, hier können Sie die Persönlichkeit Ihres Chatbots erstrahlen lassen.

Smalltalk – Viele Benutzer lieben es, nur zum Spaß vom Thema abzuschweifen, von einem einfachen „Wie geht es dir?“ bis hin zu umstrittenen Softwareproblemen wie " pandadoc vs. docusign ?". Bereiten Sie Ihren Bot darauf vor, irrelevante Fragen mit einigen sympathischen Antworten zu beantworten, um die menschliche Note hinzuzufügen und ein wenig Spaß zu machen. Aber halten Sie sie kurz und bündig, um nicht von der anstehenden Aufgabe abzulenken.

Fallback- oder Fehlermeldungen – Ihr Bot wird manchmal etwas falsch machen, egal wie dialogorientiert Sie ihn gestaltet haben. Um eine langweilige Aufforderung zur Wiederholung der Frage zu vermeiden, denken Sie darüber nach, die Persönlichkeit Ihres Bots zu nutzen und eine persönlichere Antwort zu generieren, so wie ein Mensch reagieren würde, wenn er einen Fehler macht.

Würden sie einen Witz über einen Fehler machen? Würden sie zu Sarkasmus oder Hänseleien greifen, um ihre Verlegenheit zu verbergen, erwischt worden zu sein? Oder würden sie sich entschuldigen und es erneut versuchen?

Fehler oder Missverständnisse ermöglichen es Ihrem Bot, menschlichere Qualitäten zu zeigen, und können als Gelegenheit genutzt werden, Verbindungen und Engagement mit dem Kunden zu fördern.

Der Abschied – der Abschied kann genutzt werden, um die Erfahrung des Benutzers zu festigen und mit ihm in Resonanz zu bringen. Dies ist die letzte Interaktion Ihres Bots mit dem Benutzer. Es zählen.

Wenn Ihr Bot einem Kunden gezeigt hat, wie man eine Geschäftslizenz erhält , könnte er vielleicht eine Glücksbotschaft als Teil des Abschiedsskripts einfügen.

Eine personalisierte Abschiedsbotschaft wird viel dazu beitragen, einen bleibenden Eindruck bei Ihren Benutzern zu hinterlassen.

Worauf wartest du?

Sie möchten, dass Ihr Chatbot Ihre Ressourcen maximiert und gleichzeitig außergewöhnliche Kundenerlebnisse bietet. Auch wenn Sie die Ressourcen, die für die Entwicklung eines effektiven Chatbots erforderlich sind, scheuen, werden Sie bei angemessener Ausführung einen erheblichen ROI sehen.

Das Entwerfen eines Chatbots mit Persönlichkeit fügt die menschliche Note hinzu, die Benutzer wünschen, aber Sie müssen die richtige Balance zwischen Spaß und Funktionalität finden. Wenn Sie bereit sind, mit dem Entwerfen Ihres Chatbots zu beginnen, sehen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines Chatbots an.