如何設計適合您業務的聊天機器人個性
已發表: 2022-09-26聊天機器人已經從單純的功能性工具演變而來。 現在，聊天機器人是品牌大使。 它們被用於各個領域——從電子商務到遊戲。 聊天機器人可以顯著影響客戶體驗，因此有必要正確處理並避免損害企業的形象和聲譽。
用戶希望機器人的效率與人性化相結合。 因此，要做到這一點，您需要設計一個既實用又有趣的聊天機器人。 功能是最容易的部分。 當您想塑造一種能提升您品牌的個性時，挑戰就出現了。
為什麼聊天機器人需要個性？
為您的聊天機器人打造個性可以將其從一個平淡無奇的工具轉變為您的用戶會喜歡的品牌大使。 聊天機器人越來越受到企業和客戶的歡迎。 在這個時間緊迫的世界裡，雙方都喜歡聊天機器人提供的效率。
用戶還希望人機交互更加個性化。 一個優秀的聊天機器人應該將兩者結合起來，就像PySpark一樣，它集成了編程語言和 Web 服務器軟件。
為您的聊天機器人打造個性有幾個好處：
人性化——如果您使用創造性的語音模式和圖像為您的機器人注入一點真實感，您可以為您的機器人的交互提供更人性化的感覺。
分享潛力——你的聊天機器人可以通過讓交互變得有趣而從許多枯燥和簡單的機器人中脫穎而出。 如果用戶的需求得到有效解決並在此過程中獲得樂趣，他們更有可能與他人分享他們的經驗。
建立以客戶為中心的方法——當您專注於提供滿足用戶需求的工具時，您就證明了您的品牌關心其客戶並希望使他們的互動變得高效和愉快。 快樂的客戶提高了客戶的終身價值。
個性對比表現
我們已經確定，要讓您的聊天機器人的用戶體驗更愉快，您需要賦予它個性。 然而，他們的個性不能凌駕於他們的表現之上。 用戶可能會在他們的互動中享受一些古怪，但他們仍然希望您的聊天機器人高效。
69% 的消費者更喜歡使用聊天機器人，因為它們可以快速回答簡單問題。
也許您的聊天機器人純粹是作為一種愉快互動的手段而存在的。 如果是這種情況，那麼如果它滿足用戶的需求，您就可以讓聊天機器人變得盡可能有趣。 在大多數情況下，聊天機器人具有以任務為導向的目的，應該專注於性能而不是樂趣。 在設計聊天機器人的個性時，請在功能和樂趣之間找到適當的平衡。
這是為籌款活動創建的有趣聊天機器人的示例。
如何打造聊天機器人個性（不損害其性能）
聊天機器人在會話營銷中發揮著至關重要的作用。 一個能夠完成工作並使客戶體驗愉快的聊天機器人是我們的目標——這不是一件容易的事，但並非不可能。
您希望有社會證明，證明您的聊天機器人可以快速為客戶查詢提供相關答案或將其引導給可以做到的員工。
嘗試以下步驟來幫助您設計一個聊天機器人，將您的用戶體驗從充分轉變為卓越。
1.製作它的角色
在您開始考慮您的聊天機器人的個性之前，您需要建立您希望您的聊天機器人生成的關於其自身以及您的品牌的形象。
一個人的角色是他們如何向世界展示自己。 它是社會定義一個人的外在符號，如他們的職業、興趣或信仰。
用戶傾向於測試聊天機器人並提出隨機問題只是為了好玩。 如果您使聊天機器人能夠回答與其目的無關的問題，您將有助於創造一種更全面、更人性化的體驗，從而建立情感聯繫。
為此，重要的是要平衡以下方面：
品牌標識——雖然你想讓你的機器人能夠“脫離腳本”，但你仍然需要確保它保持你的品牌標識和價值。 您的聊天機器人是品牌大使，它必須代表您的核心價值觀並具有可識別性，堅持您的品牌設計，包括配色方案和徽標。
目的——你的機器人的角色應該支持而不是減損它的目的。 要定義機器人的目的，您需要確定機器人存在的原因。 你想讓它做什麼？ 它是幫助過濾客戶服務查詢的機器人，還是僅僅是作為與您的品牌進行有趣互動的一種手段？
例如，如果您是一家在澳大利亞廉價銷售域名的公司，您希望您的機器人反映這一點，以便為網站訪問者提供正確類型的支持。
聊天機器人的角色應該存在，但不應取代其主要目標——滿足用戶的需求。
目標受眾- 檢查您的目標受眾並確定他們需要機器人做什麼。 你的機器人的設計將取決於你的觀眾的人口統計、興趣和愛好。 您不能期望與每個人的價值觀相匹配，但您應該嘗試與大多數用戶產生共鳴。
例如，一家提供銷售指導技術的公司的聊天機器人將使用專業和相關的語言，而不是流行的俚語。
2. 定義它的個性
您已經建立了希望聊天機器人傳達的角色。 現在是時候發展它背後的個性了。 人類傾向於將人類特徵、情感和意圖歸因於非人類實體，包括人工智能。 人類希望以與人類相同的方式與機器人互動。
為了讓機器人感覺更人性化，我們必須添加可識別的人類特徵作為定義個性的一部分，以建立與用戶的聯繫。 為您的機器人打造合適的個性與為您的企業選擇合適的聊天軟件一樣重要。
您可以使用 Myers 和 Briggs 性格指標 (MBTI) 或五因素性格模型 (FFM) 等模型來繪製聊天機器人的性格。 使用這些模型來確定您的機器人在處於中立模式時的反應。 是內向還是外向？ 它總是令人愉快，還是傾向於諷刺？
您的機器人的所有個性特徵都應保持在其角色範圍內，因此您的品牌價值也應保持在其範圍內。
例如，如果您提供健康建議，您的機器人可能正在與生病的用戶互動。 同理心應該體現在它的個性中，它的語言和短語需要翻譯該特徵。
3. 提供身份
如果你打算花時間設計一個有個性的聊天機器人，你還需要給它一個身份。
不要吝嗇你的聊天機器人的外觀。 將其視為展示您的品牌的另一個機會。 或許您提供商務電話安裝； 你能在頭像設計中加入電話嗎？
在設計聊天機器人的身份時，請考慮：
目標受眾——給你的機器人一個你的用戶會樂於與之互動的頭像。 律師事務所的聊天機器人應該產生客戶在需要法律建議時尋求的屬性，例如保守的外表和正式的語言。 遊戲玩家的機器人可以有更輕鬆、隨意的外觀，與用戶產生共鳴並採用遊戲俚語。
你的品牌——你的機器人頭像應該立即喚起你的品牌。 它的身份應該與您的品牌一致，並給您的用戶留下積極的印象。
指定性別（或不指定） ——同樣，這取決於您的目標受眾和機器人的目的。 擁有一個中性化身可能會更好——將其從性別期望和文化限制中解放出來。
可用性——與聊天機器人的大多數交互發生在移動設備上。 保持設計簡單，即使很小也可以識別。
給它一個名字——你給你的機器人一個個性和視覺識別。 現在是時候給它一個名字了。 創建一個反映您的品牌和聊天機器人個性的名稱。 名稱將使用戶更容易與您的機器人交互。 另外，如果他們想分享他們的經歷，一個名字可以更容易地與他們的朋友分享。
不要著急——花時間為您的聊天機器人找到合適的身份。 嘗試來自多個設計師的不同設計，以確保您獲得最適合您的品牌和機器人的設計。 你的機器人的外觀應該支持它的角色和個性。
4. 測試時間
理想情況下，您應該在開始設計階段後立即開始測試，即使您正在評估員工對頭像的意見，例如應用商店 testflight 。
持續測試是正確的關鍵，它不會立即發生。
在啟動它之前徹底測試你的機器人。 您需要知道什麼是有效的，然後才能讓您的客戶了解它。 最好在您的機器人導致可避免的問題之前解決所有錯誤。
即使您放任自流，定期測試和績效評估也將幫助您收集所需的反饋，以提供您所尋求的卓越客戶體驗。 您是否在樂趣和功能之間取得了平衡？ 您的機器人的個性是否激怒而不是取悅您的客戶？
經常問這些問題將幫助您控制您的機器人並提供最佳性能。
5.順其自然
就像銷售支持工具一樣，您的聊天機器人的個性將決定其與客戶互動期間的對話。 我一直強調性能而不是個性，但在對話中有一些關鍵點，你可以讓個性主導，同時保持你的機器人的目的。
問候語——使用歡迎信息來設置語氣。 聊天機器人如何迎接您的用戶可以深入了解它的個性。 無論是提供正式的“早上好”還是時尚的“What's up?”，您都可以讓聊天機器人的個性大放異彩。
閒聊——許多用戶喜歡跑題，只是為了好玩，從簡單的“你好嗎？” 有爭議的軟件問題，例如“ pandadoc vs docusign ？”。 準備好你的機器人，用一些風度翩翩的反駁來回答不相關的問題，以增加人情味並註入一點樂趣。 但要讓它們簡短而甜美，以免影響手頭的任務。
回退或錯誤消息——你的機器人有時會出錯，無論你設計的對話如何。 為了避免重複問題的乏味要求，請考慮使用您的機器人的個性並產生更個性化的響應，就像人類在犯錯時會做出反應一樣。
他們會拿錯誤開玩笑嗎？ 他們會用諷刺或戲弄來掩飾被抓到的尷尬嗎？ 還是他們會道歉並再試一次？
錯誤或誤解可以讓您的機器人展現出更多人性化的品質，並可用作鼓勵與客戶建立聯繫和參與的機會。
告別——告別可以用來鞏固用戶的體驗，讓他們產生共鳴。 這將是您的機器人與用戶的最後一次交互。 讓它計數。
如果你的機器人已經向客戶展示瞭如何獲得營業執照，也許他們可以在告別腳本中包含一條祝你好運的信息。
個性化的告別信息將大大有助於給您的用戶留下持久的印象。
你在等什麼？
您希望您的聊天機器人能夠最大限度地利用您的資源，同時提供卓越的客戶體驗。 儘管您可能會拒絕設計有效的聊天機器人所需的資源，但如果執行得當，您將看到顯著的投資回報率。
設計一個有個性的聊天機器人會增加用戶想要的人性化，但你必須在樂趣和功能之間找到正確的平衡。 如果您已準備好開始設計聊天機器人，請查看我們構建聊天機器人的分步指南。
