黙認バイアス：それとは何か、それを防ぐ方法
公開: 2022-10-03正当な理由から、消費者調査はしばしば黙認バイアスに関係しています。 真の感情に関係なく、声明に同意する傾向がある調査回答者は、同意バイアスまたは「はい」バイアスとしても知られる黙認バイアスを示すと言われています。
ビジネス上の意思決定を市場調査に依存している販売者、ビジネス オーナー、およびマーケティング担当者は、問題に直面する可能性があります。 これは、調査結果を歪曲し、ビジネスの改善可能な分野や改善すべき分野について偏った見方をする可能性がある 7 つの顕著なバイアスの 1 つです。
このブログでは、黙認バイアスとは何か、なぜ起こるのか、それを回避する方法など、黙認バイアスについて詳しく説明します。
黙認バイアスとは？
一般に同意バイアスと呼ばれる黙認バイアスは、調査参加者が自分の見解や目前の主題を正確に表す方法でそうすることなく、調査結果に同意する傾向です。
問題は通常、参加者に発言の確認を求める場合や、質問が「同意する/同意しない」、「正しい/間違っている」、「はい/いいえ」などの反対の組み合わせで回答された場合に発生します。 強い意見がなくても、これに同意する理由は間違いなくたくさんあります。
たとえば、顧客満足度調査の回答者は、「非常に満足」が最も好ましい選択肢であり、研究者にとって最も魅力的であるため、「非常に満足」を選択する場合があります。
疲れていてすぐに質問に答え始める回答者も、黙認バイアスを示している可能性があります。 それは回答者グループのさまざまな特性によって異なり、西洋社会よりもアジア社会でより一般的です.
黙認バイアスの原因は何ですか?
この宇宙のすべてには、その背後にある理由があります。 黙認バイアスも同様です。 主なもののいくつかは次のとおりです。
- 参加者はさまざまな背景から来ています。
- 彼らの理想の自分は、参加者に影響を与えます。
- 研究者は参加者に影響を与えます。
- 調査の回答者は、参加する意欲がありません。
- 参加者は、社会的に受け入れられる行動を維持することを目指しています
- 参加者は、「中立的な」解決策があることに同意しません。
黙認バイアスを防ぐ方法
すべての企業の発展は、顧客またはクライアントからのインプットにかかっています。 彼らが提供するフィードバックが何であれ、あなたがそこから学んだ情報はあなたを正しい方向に向けるはずです. しかし、偏見は避けられません。 回答者が最も同意できる調査の選択肢を選択する傾向は、黙認バイアスとして知られています。 調査における黙認バイアスに対抗する戦略はありますが、十分な数の人がそれらについて知っているわけではありません。
黙認バイアスは、調査結果の肯定性を人為的に膨らませる傾向があります。 自分が何をしているのかを理解している限り、アンケートでの「いいえ」の回答は非常に重要です。 回答者が公平で誠実であることを確認するために、これらの提案のいくつかをアンケートに含めてみてください。
アンケートは簡潔にまとめてください。
調査疲れは、黙認バイアスや他のいくつかのバイアスの主な原因の 1 つです。 調査が長く、難しい質問が含まれている場合、回答者はできるだけ早く調査を完了したいと思うでしょう。
レスポンダーが疲弊すればするほど、慎重に考えて正確な回答を提供しようとする可能性は低くなります。 その後、「はい」、「同意します」、または「非常に満足」をクリックするだけです。
このよく知られた出来事により、アンケートの有効性が著しく損なわれ、回答率が低くなり、データが部分的になる可能性があります。 これを避けるために、できるだけ多くのデータを収集しようとしながらも、調査が簡潔でわかりやすいものであるようにしてください。 Web サイトについて話しているとします。 質問は次のようになります。
- ウェブサイトにはユーザーフレンドリーなインターフェースがありますか?
- ウェブサイトはナビゲートしやすいですか？
- Web サイトでは、ユーザーが画像や動画を簡単に使用できるようになっていますか?
- Web サイトのユーザー インターフェイスの色は気に入っていますか?
質問を確認します。
アンケートの質問をどのように表現するかは、回答者が回答する方法に直接影響します。 応答者は言語を異なる方法で認識する可能性があります。
黙認バイアスは、簡単な質問で答えられる可能性のある質問に存在する可能性が高くなります。
- 「はい」または「いいえ」または
- "合意か反対。"
回答者がより明確に回答できるように、代替手段としてさまざまな選択肢を提供するようにしてください。
フレーズが暗示する質問をするのとは対照的に、参加者にステートメントにどれだけ同意するかを尋ねることは、はるかに直接的ではありません.
- この場合、質問で正確な言葉を使用することが望ましいです。
多肢選択式の質問よりも自由回答式の質問を優先することで、黙認バイアスを防ぐこともできます。 応答者は、単純な「同意/同意しない」オプションを使用するよりも、自由形式の応答を選択できるようにすることで、より明確に自分自身を表現できるようになります。
回答者の注意を集中させます。
回答者が質問を十分に理解していない場合は、あまり考えずに同意する可能性があります。 同様の結果が、あいまいなクエリから生じる場合があります。
調査の参加者は、調査を完了するのが難しいと感じるべきではありません。 彼らを支援するために、目の前の調査の質問に集中するための戦略を紹介します。 質問があいまいすぎる場合は、字幕を追加するか、ページごとに 1 つの質問を残すことができます。 回答者に何らかの支援を与えることは、いかなる場合でも黙認バイアスを防ぐのに役立ちます。
回答者に適切な人口統計を選択します。
調査に参加したい回答者から始めれば、偏見を避けることができます。 背景が異なるため、複数の国から個人を募集すると、黙認バイアスが悪化する可能性があります。 これはまた、各回答者の国籍を問わず、質問に回答できる必要があることを意味します。
特定の人口統計から調査回答者を募集する場合、特に調査が参加者の関心に関連している場合は、黙認バイアスが発生する可能性は低くなります。
公平であるためにあらゆる努力をしてください。
調査を行うときは、機転を利かせて研究者としての役割を果たさなければなりません。 回答者自身に、研究者がバイアスを導入する可能性があります。 調査の参加者は、人間が作成したことを認識しています。
そして、あなたが人を調査した場合はどうなりますか？ その結果、彼らは、個人的または機密性の高い質問への回答が精査されることを認識しています. したがって、人々は正直に答えるよりも、最も有利で安全な選択肢を選ぶ可能性があります。
場合によっては、人の感情状態に疑問を投げかける必要があるかもしれません。 アンケートが可能な限り中立的なものであれば、回答者はあなたが聞きたいと思うことだけでなく、率直に反応することが容易になります。
透明であること。
正直であることは、調査恐怖症を克服するための鍵です。 参加者が必要とする調査に関するすべての情報を提供するだけです。 結局のところ、非倫理的な行動をしていない場合は、彼らに通知できるはずです。
- なぜ調査が作成されたのですか？
- 結果が出た後の予定は？
- この調査は、回答者とあなたの両方にとってどのようなメリットがありますか?
十分な情報を得ていれば、回答者はより正確な情報を提供し、偏見を避けるようになります。
結論
クライアントや顧客から率直なフィードバックを得ることは、会社の成長に役立つ可能性があります。 適切なリソースと方法を使用すれば、調査は成功するはずです。 これらの戦略を使用して、調査で黙認バイアスを避けるようにしてください。 結果が物語るはずです。
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