Предвзятость согласия: что это такое и как ее предотвратить

По уважительной причине исследования потребителей часто связаны с предвзятостью молчаливого согласия. Говорят, что респондент опроса, который склонен соглашаться с утверждением, независимо от его искренних чувств, демонстрирует предвзятость уступчивости, также известную как предвзятость согласия или предвзятость «да».

Продавцы, владельцы бизнеса и маркетологи, которые полагаются на исследования рынка при принятии деловых решений, могут столкнуться с проблемами. Это одно из семи заметных предубеждений, которые могут исказить результаты вашего опроса и дать вам искаженное представление о тех областях вашего бизнеса, которые можно и нужно улучшить.

В этом блоге мы более подробно рассмотрим предвзятость молчаливого согласия, включая то, что это такое, почему это происходит и как этого избежать.

Что такое склонность к согласию?

Предвзятость согласия, обычно называемая предвзятостью согласия, представляет собой склонность участников опроса соглашаться с выводами исследования, не делая этого таким образом, который точно отражает их точку зрения или рассматриваемый предмет.

Проблема обычно возникает, когда вы просите участника подтвердить утверждение или если на вопрос отвечают парами противоположностей, например, «согласен/не согласен», «верно/неверно» и «да/нет». Несомненно, есть много причин, по которым вы согласны с этим, даже если у вас нет твердого мнения.

Например, респондент опроса об удовлетворенности клиентов может выбрать «Очень доволен», потому что это наиболее благоприятный вариант и наиболее привлекательный для исследователя.

Респонденты, которые устали и начинают быстро отвечать на вопросы, также могут демонстрировать склонность к согласию. Он варьируется в зависимости от различных характеристик групп респондентов и чаще встречается в азиатских обществах, чем в западных.

Что приводит к предвзятости согласия?

У всего в этой вселенной есть причина. Так же как и предвзятость уступчивости. Вот некоторые из основных:

• Участники приходят из разных слоев общества.
• Их идеальное «я» оказывает влияние на участников.
• Исследователь воздействует на участников.
• Респонденты опроса не заинтересованы в участии.
• Участники стремятся поддерживать социально приемлемое поведение
• Участники не согласны с тем, что существует «золотая середина».

Способы предотвратить предвзятость молчаливого согласия

Развитие каждой фирмы зависит от получения информации от покупателей или клиентов. Какую бы обратную связь они ни предоставили, информация, которую вы из них извлечете, должна указать вам правильное направление. Однако предвзятости не избежать. Тенденция респондентов выбирать варианты опроса, которые они считают наиболее приемлемыми, известна как предвзятость молчаливого согласия. Существуют стратегии противодействия предвзятости молчаливого согласия в опросах, но о них знает недостаточное количество людей.

Предвзятость молчаливого согласия имеет тенденцию искусственно завышать положительные результаты опроса. Ответ «нет» в опросе имеет решающее значение, если вы знаете, что делаете. Попробуйте включить некоторые из этих предложений в свои опросы, чтобы убедиться, что ваши респонденты беспристрастны и правдивы.

• Будьте кратки в своем опросе.

Усталость от опроса является одной из основных причин предвзятости молчаливого согласия и некоторых других предубеждений. Респондент захочет заполнить анкету как можно быстрее, если она объемная и содержит сложные вопросы.

Чем более утомленными становятся ваши респонденты, тем меньше вероятность того, что они захотят тщательно обдумывать и давать точные ответы. После этого они просто нажимали «да», «я согласен» или «очень доволен».

Это хорошо известное явление может серьезно подорвать эффективность вашего опроса, что приведет к низким показателям ответов и неполным данным. Чтобы избежать этого, убедитесь, что ваш опрос краток и прост, но при этом постарайтесь собрать как можно больше данных. Предположим, вы говорите о веб-сайте. Вопросы могут быть такими:

1. У сайта удобный интерфейс?
2. Легко ли ориентироваться на сайте?
3. Позволяет ли веб-сайт пользователям легко использовать изображения или видео?
4. Нравится ли вам цвет пользовательского интерфейса сайта?

• Просмотрите свои вопросы.

То, как вы сформулируете вопросы опроса, напрямую повлияет на то, как респонденты ответят на них. Респонденты могут воспринимать язык по-разному.

Склонность к согласию чаще присутствует в вопросах, на которые можно ответить простым языком.

• «Да» или «нет» или с
• "Согласны или не согласны."

Попробуйте предложить ряд вариантов в качестве альтернативы, чтобы респондент мог дать более развернутый ответ.

В отличие от вопроса, который подразумевает эта фраза, вопрос о том, насколько они согласны с утверждением, является значительно менее прямым.

• Использование точной формулировки в вашем вопросе предпочтительнее в этом случае.

Предвзятость согласия также можно предотвратить, отдавая предпочтение открытым вопросам, а не вопросам с несколькими вариантами ответов. Респонденты смогут более четко выразить свои мысли, выбрав ответ в свободной форме, а не используя простые варианты «согласен/не согласен».

• Сосредоточьте внимание вашего респондента.

Если ваши респонденты не полностью понимают вопрос, они могут решить согласиться, не задумываясь. Подобный результат может быть результатом неоднозначных запросов.

Участникам вашего опроса не должно быть сложно пройти его. Предложите им стратегии, чтобы они могли сконцентрироваться на вопросе опроса, чтобы помочь им. Если ваши вопросы слишком неоднозначны, вы можете добавить субтитры или оставить по одному вопросу на странице. Предоставление вашим респондентам некоторой помощи может помочь предотвратить предвзятость молчаливого согласия в любом случае.

• Выберите правильную демографическую группу для ваших респондентов.

Начав с респондентов, которых вы хотите принять участие в опросе, вы можете избежать предубеждений. Из-за различий в происхождении набор людей из нескольких стран может усугубить предвзятость молчаливого согласия. Это также означает, что любой респондент должен иметь возможность ответить на ваши вопросы.

Предвзятость согласия менее вероятна, если вы набираете респондентов из определенной демографической группы, особенно если опрос имеет отношение к интересам участника.

• Приложите все усилия, чтобы быть беспристрастным.

При проведении опроса вы должны играть свою роль исследователя с тактом. В самих респондентах исследователи могут внести предвзятость. Участники опроса знают, что его создали люди.

А что, если вы опросили человека? В результате они осознают, что их ответы на личные или деликатные вопросы будут тщательно изучены. Поэтому люди могли выбрать наиболее выгодную и безопасную альтернативу, а не давать честный ответ.

Эмоциональное состояние человека может иногда нуждаться в допросе. Респондентам будет легче свободно реагировать честно, а не только на то, что, по их мнению, вы хотите услышать, если ваш опрос будет максимально нейтральным.

• Будьте прозрачными.

Честность — это ключ к преодолению страха перед опросом. Просто предоставьте всю информацию об опросе, которая требуется участникам. В конце концов, вы должны иметь возможность уведомить их, если вы не действуете неэтично.

• Для чего был создан опрос?
• Каковы ваши планы после получения результатов?
• Какую пользу принесет опрос как респонденту, так и вам?

Респонденты будут более мотивированы предоставлять точную информацию и избегать предвзятости, если они хорошо информированы.

Вывод

Получение честных отзывов от клиентов и заказчиков может помочь вам в развитии вашей компании. Ваш опрос должен быть успешным, если вы используете соответствующие ресурсы и методы. Старайтесь избегать систематической ошибки молчаливого согласия в опросах, использующих эти стратегии; результаты должны говорить сами за себя.

Вы можете бороться с предвзятостью молчаливого согласия с помощью множества инструментов и опций, которые предлагает QuestionPro. Если вы хотите провести собственное беспристрастное исследование, согласиться или не согласиться, немедленно используйте QuestionPro.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ