Bias Persetujuan: Apa Itu & Bagaimana Mencegahnya

Untuk alasan yang baik, riset konsumen sering berkaitan dengan bias persetujuan. Responden survei yang cenderung setuju dengan sebuah pernyataan, terlepas dari perasaan tulus mereka, dikatakan menunjukkan bias persetujuan, juga dikenal sebagai bias persetujuan atau bias “ya”.

Penjual, pemilik bisnis, dan pemasar yang bergantung pada riset pasar untuk membuat keputusan bisnis dapat mengalami masalah. Ini adalah salah satu dari tujuh bias penting yang dapat mendistorsi hasil survei Anda dan memberi Anda pandangan miring tentang area bisnis Anda yang dapat dan harus ditingkatkan.

Di blog ini, kita akan memeriksa bias persetujuan secara lebih rinci, termasuk apa itu, mengapa itu terjadi, dan bagaimana menghindarinya.

Apa itu bias persetujuan?

Bias persetujuan, biasanya disebut sebagai bias kesepakatan, adalah kecenderungan peserta survei untuk setuju dengan temuan penelitian tanpa melakukannya dengan cara yang secara akurat mewakili pandangan mereka atau subjek yang ada.

Masalah biasanya muncul ketika Anda meminta seorang peserta untuk mengkonfirmasi suatu pernyataan atau jika pertanyaan tersebut dijawab dengan pasangan yang berlawanan, seperti “Setuju/tidak setuju”, “Benar/salah”, dan “Ya/tidak”. Tidak diragukan lagi ada banyak alasan mengapa Anda setuju dengan ini, bahkan jika Anda tidak memiliki pendapat yang kuat.

Misalnya, responden survei kepuasan pelanggan dapat memilih "Sangat puas" karena itu adalah pilihan yang paling disukai dan paling menarik bagi peneliti.

Responden yang lelah dan mulai menjawab pertanyaan dengan cepat juga dapat menunjukkan bias persetujuan. Ini bervariasi menurut berbagai karakteristik kelompok responden dan lebih umum di masyarakat Asia daripada di Barat.

Apa yang menyebabkan bias persetujuan?

Segala sesuatu di alam semesta ini memiliki alasan di baliknya. Begitu juga bias persetujuan. Beberapa yang utama adalah:

• Peserta berasal dari berbagai latar belakang.
• Diri ideal mereka berdampak pada peserta.
• Peneliti mempengaruhi partisipan.
• Responden survei tidak termotivasi untuk berpartisipasi.
• Peserta bertujuan untuk mempertahankan perilaku yang dapat diterima secara sosial
• Peserta tidak setuju bahwa ada solusi "jalan tengah".

Cara untuk mencegah bias persetujuan

Perkembangan setiap perusahaan tergantung pada mendapatkan masukan dari pelanggan atau klien. Apa pun umpan balik yang mereka berikan, informasi yang Anda pelajari darinya akan mengarahkan Anda ke arah yang benar. Namun, bias tidak bisa dihindari. Kecenderungan responden untuk memilih alternatif survei yang menurut mereka paling menyenangkan dikenal sebagai bias persetujuan. Ada strategi untuk melawan bias persetujuan dalam survei, tetapi tidak cukup banyak orang yang mengetahuinya.

Bias persetujuan cenderung meningkatkan kepositifan hasil survei secara artifisial. Jawaban "tidak" dalam survei sangat penting, selama Anda tahu apa yang Anda lakukan. Coba sertakan beberapa saran ini dalam survei Anda untuk memastikan bahwa responden Anda tidak memihak dan jujur.

• Singkat dengan survei Anda.

Kelelahan survei adalah salah satu penyebab utama bias persetujuan dan beberapa bias lainnya. Responden akan ingin menyelesaikan survei secepat mungkin jika survei tersebut panjang dan berisi pertanyaan yang menantang.

Semakin lelah responden Anda, semakin kecil kemungkinan mereka ingin berpikir dengan hati-hati dan memberikan respons yang akurat. Mereka hanya akan mengklik “ya”, “Saya setuju”, atau “sangat puas” setelah itu.

Kejadian yang terkenal ini dapat sangat merusak kemanjuran survei Anda, sehingga menghasilkan tingkat respons yang rendah dan sebagian data. Untuk menghindari hal ini, pastikan survei Anda singkat dan lugas sambil tetap berusaha mengumpulkan data sebanyak mungkin. Misalkan Anda berbicara tentang sebuah situs web. Pertanyaan bisa seperti:

1. Apakah situs web memiliki antarmuka yang ramah pengguna?
2. Apakah situs web mudah dinavigasi?
3. Apakah situs web memungkinkan pengguna untuk menggunakan gambar atau video dengan mudah?
4. Apakah Anda menyukai warna antarmuka pengguna situs web?

• Tinjau pertanyaan Anda.

Bagaimana Anda mengatakan pertanyaan survei Anda akan berdampak langsung pada bagaimana responden akan menjawabnya. Responden mungkin mempersepsikan bahasa secara berbeda.

Bias persetujuan lebih cenderung hadir dalam pertanyaan yang mungkin dijawab dengan sederhana

• “Ya” atau “tidak” atau dengan
• "Setuju atau tidak setuju."

Cobalah untuk menawarkan berbagai pilihan sebagai alternatif sehingga responden dapat lebih eksplisit dalam memberikan tanggapan.

Berbeda dengan mengajukan pertanyaan yang disiratkan oleh frasa tersebut, menanyakan kepada peserta seberapa setuju mereka dengan suatu pernyataan secara signifikan kurang langsung.

• Menggunakan bahasa yang tepat dalam pertanyaan Anda lebih disukai dalam kasus ini.

Bias persetujuan juga dapat dicegah dengan memilih pertanyaan terbuka daripada pilihan ganda. Responden akan dapat mengekspresikan diri mereka lebih jelas dengan memiliki pilihan respons bentuk bebas daripada dengan menggunakan opsi “setuju/tidak setuju” yang sederhana.

• Fokuskan perhatian responden Anda.

Jika responden Anda tidak sepenuhnya mendapatkan pertanyaan, mereka mungkin memutuskan untuk setuju tanpa terlalu memikirkannya. Hasil serupa dapat dihasilkan dari kueri yang ambigu.

Peserta dalam survei Anda seharusnya tidak merasa kesulitan untuk menyelesaikannya. Perkenalkan strategi bagi mereka untuk berkonsentrasi pada pertanyaan survei yang ada untuk membantu mereka. Jika pertanyaan Anda terlalu ambigu, Anda dapat menambahkan subtitel atau mempertahankan satu pertanyaan per halaman. Memberikan beberapa bantuan kepada responden Anda dapat membantu mencegah bias persetujuan dalam hal apa pun.

• Pilih demografi yang tepat untuk responden Anda.

Dimulai dengan responden yang ingin Anda ikuti dalam survei, Anda dapat menghindari prasangka. Karena variasi latar belakang, merekrut individu dari beberapa negara dapat memperburuk bias persetujuan. Ini juga berarti bahwa setiap kewarganegaraan dari setiap responden harus dapat menjawab pertanyaan Anda.

Bias persetujuan cenderung tidak terjadi jika Anda merekrut responden survei dari demografi tertentu, terutama jika survei relevan dengan minat peserta.

• Lakukan segala upaya untuk tidak memihak.

Saat melakukan survei, Anda harus memainkan peran Anda sebagai peneliti dengan bijaksana. Pada responden itu sendiri, peneliti dapat memperkenalkan bias. Peserta survei sadar bahwa manusia menciptakannya.

Dan bagaimana jika Anda mensurvei seseorang? Akibatnya, mereka sadar bahwa jawaban mereka atas pertanyaan pribadi atau sensitif akan diteliti. Oleh karena itu, orang dapat memilih alternatif yang paling menguntungkan dan paling aman daripada memberikan tanggapan yang jujur.

Keadaan emosi seseorang kadang-kadang perlu dipertanyakan. Responden akan lebih mudah untuk merasa bebas untuk bereaksi secara jujur ​​dan tidak hanya terhadap apa yang mereka pikir ingin Anda dengar jika jajak pendapat Anda senetral mungkin.

• Jadilah Transparan.

Jujur adalah kunci untuk mengatasi ketakutan survei. Cukup berikan semua informasi tentang survei Anda yang dibutuhkan peserta. Lagi pula, Anda harus bisa memberi tahu mereka jika Anda tidak bertindak tidak etis.

• Mengapa survei dibuat?
• Apa rencana Anda setelah Anda mendapatkan hasilnya?
• Bagaimana survei akan menguntungkan responden dan Anda?

Responden akan lebih termotivasi untuk memberikan informasi yang akurat dan menghindari bias jika mereka memiliki informasi yang baik.

Kesimpulan

Mendapatkan umpan balik yang jujur ​​dari klien dan pelanggan dapat membantu Anda mengembangkan perusahaan. Survei Anda akan berhasil jika Anda menggunakan sumber daya dan metode yang sesuai. Cobalah untuk menghindari bias persetujuan dalam survei menggunakan strategi ini; hasil harus berbicara sendiri.

Anda dapat memerangi bias persetujuan dengan bantuan banyak alat dan opsi yang ditawarkan QuestionPro. Jika Anda ingin melakukan penelitian sendiri yang tidak memihak, setuju atau tidak setuju, gunakan QuestionPro segera.

PELAJARI UJI COBA GRATIS LEBIH LANJUT