Sesgo de aquiescencia: qué es y cómo prevenirlo
Publicado: 2022-10-03Por una buena razón, la investigación del consumidor se ocupa con frecuencia del sesgo de aquiescencia. Se dice que un encuestado que tiende a estar de acuerdo con una declaración, independientemente de sus sentimientos genuinos, exhibe un sesgo de aquiescencia, también conocido como sesgo de acuerdo o sesgo del "sí".
Los vendedores, dueños de negocios y especialistas en marketing que dependen de la investigación de mercado para tomar decisiones comerciales pueden tener problemas. Es uno de los siete sesgos notables que pueden distorsionar los resultados de su encuesta y darle una visión sesgada de las áreas de su negocio que pueden y deben mejorar.
En este blog, examinaremos el sesgo de aquiescencia con más detalle, incluido qué es, por qué sucede y cómo evitarlo.
¿Qué es el sesgo de aquiescencia?
El sesgo de aquiescencia, comúnmente conocido como sesgo de acuerdo, es la propensión de los participantes de la encuesta a estar de acuerdo con los hallazgos de la investigación sin hacerlo de una manera que represente con precisión sus puntos de vista o el tema en cuestión.
El problema generalmente surge cuando le pide a un participante que confirme una declaración o si la pregunta se responde en pares de opuestos, como "De acuerdo/en desacuerdo", "Verdadero/falso" y "Sí/no". Sin duda, hay muchas razones por las que está de acuerdo con esto, incluso si carece de una opinión sólida.
Por ejemplo, un encuestado de una encuesta de satisfacción del cliente puede elegir "Muy satisfecho" porque es la opción más favorable y más atractiva para el investigador.
Los encuestados que están cansados y comienzan a responder preguntas rápidamente también pueden mostrar un sesgo de aquiescencia. Varía según las diversas características de los grupos de encuestados y es más común en las sociedades asiáticas que en las occidentales.
¿Qué conduce al sesgo de aquiescencia?
Todo en este universo tiene una razón detrás. También lo hace el sesgo de aquiescencia. Algunos de los principales son:
- Los participantes provienen de una variedad de orígenes.
- Su yo ideal tiene un impacto en los participantes.
- El investigador influye en los participantes.
- Los encuestados de la encuesta no están motivados para participar.
- Los participantes tienen como objetivo mantener un comportamiento socialmente aceptable.
- Los participantes no están de acuerdo en que haya una solución de "término medio".
Maneras de prevenir el sesgo de aquiescencia
El desarrollo de cada empresa depende de obtener información de los clientes o clientes. Independientemente de los comentarios que proporcionen, la información que aprenda de ellos debería orientarlo en la dirección correcta. Sin embargo, no se puede evitar el sesgo. La tendencia de los encuestados a seleccionar las alternativas de encuesta que encuentran más agradables se conoce como sesgo de aquiescencia. Existen estrategias para contrarrestar el sesgo de aquiescencia en las encuestas, pero no hay suficientes personas que las conozcan.
El sesgo de aquiescencia tiende a inflar artificialmente la positividad de los resultados de la encuesta. Una respuesta "no" en una encuesta es crucial, siempre que sepa lo que está haciendo. Intente incluir algunas de estas sugerencias en sus encuestas para asegurarse de que sus encuestados sean imparciales y veraces.
Sea breve con su encuesta.
El cansancio de la encuesta es una de las principales causas del sesgo de aquiescencia y varios otros sesgos. El encuestado querrá completar la encuesta lo más rápido posible si es larga y contiene preguntas desafiantes.
Cuanto más agotados estén sus respondedores, es menos probable que quieran pensar detenidamente y proporcionar respuestas precisas. Simplemente harían clic en "sí", "Estoy de acuerdo" o "extremadamente satisfecho" después de eso.
Este hecho bien conocido puede socavar severamente la eficacia de su encuesta, lo que resulta en bajas tasas de respuesta y datos parciales. Para evitar esto, asegúrese de que su encuesta sea breve y directa mientras intenta recopilar la mayor cantidad de datos posible. Supongamos que estás hablando de un sitio web. Las preguntas pueden ser como:
- ¿El sitio web tiene una interfaz fácil de usar?
- ¿El sitio web es fácil de navegar?
- ¿El sitio web permite a los usuarios usar imágenes o videos fácilmente?
- ¿Te gusta el color de la interfaz de usuario del sitio web?
Revise sus preguntas.
La forma en que redacte las preguntas de su encuesta afectará directamente la forma en que los encuestados las responderán. Los respondedores pueden percibir el idioma de manera diferente.
El sesgo de aquiescencia es más probable que esté presente en preguntas que pueden responderse con un simple
- “Sí” o “no” o con
- "Estar de acuerdo o en desacuerdo."
Trate de ofrecer una gama de opciones como alternativa para que el encuestado pueda ser más explícito en su respuesta.
A diferencia de hacer la pregunta que implica la frase, preguntar a un participante cuánto está de acuerdo con una declaración es significativamente menos directo.
- En este caso, es preferible utilizar un lenguaje preciso en su pregunta.
El sesgo de aquiescencia también se puede prevenir favoreciendo las preguntas abiertas sobre las de opción múltiple. Los respondedores podrán expresarse más claramente si tienen una opción de respuesta de forma libre que si usan opciones simples de "acuerdo/desacuerdo".
Enfoca la atención de tu encuestado.
Si sus respondedores no entienden completamente la pregunta, pueden decidir estar de acuerdo sin pensarlo mucho. Un resultado similar puede resultar de consultas ambiguas.
A los participantes de su encuesta no les resultará difícil completarla. Presente estrategias para que se concentren en la pregunta de la encuesta en cuestión para ayudarlos. Si sus preguntas son demasiado ambiguas, puede agregar subtítulos o conservar una pregunta por página. Brindarles ayuda a los encuestados puede ayudar a prevenir el sesgo de aquiescencia en cualquier caso.
Seleccione el grupo demográfico adecuado para sus encuestados.
Comenzando con los encuestados que desea que participen en su encuesta, puede evitar prejuicios. Debido a las variaciones en los antecedentes, el reclutamiento de personas de varias naciones puede exacerbar el sesgo de aquiescencia. Esto también implicaría que cualquier nacionalidad de cada encuestado debería poder responder a sus preguntas.
Es menos probable que ocurra un sesgo de aquiescencia si recluta encuestados de un grupo demográfico en particular, especialmente si la encuesta es relevante para los intereses del participante.
Haga todo lo posible por ser imparcial.
Al realizar una encuesta, debe desempeñar su papel como investigador con tacto. En los propios encuestados, los investigadores pueden introducir sesgos. Los participantes de la encuesta son conscientes de que los humanos la crearon.
¿Y si encuestaras a una persona? Como resultado, son conscientes de que sus respuestas a consultas personales o delicadas serán analizadas. Por lo tanto, las personas podrían elegir la alternativa más ventajosa y segura en lugar de dar su respuesta honesta.
Ocasionalmente puede ser necesario cuestionar el estado emocional de una persona. Será más fácil para los encuestados sentirse libres de reaccionar honestamente y no solo a lo que creen que usted quiere escuchar si su encuesta es lo más neutral posible.
Sea transparente.
Ser honesto es la clave para superar el miedo a las encuestas. Simplemente proporcione toda la información sobre su encuesta que los participantes requieran. Después de todo, debería poder notificarles si no está actuando de manera poco ética.
- ¿Por qué se creó la encuesta?
- ¿Cuáles son sus planes después de tener los resultados?
- ¿Cómo beneficiaría la encuesta tanto al encuestado como a usted?
Los encuestados estarán más motivados para proporcionar información precisa y evitar sesgos si están bien informados.
Conclusión
Obtener comentarios honestos de clientes y usuarios puede ayudarlo a hacer crecer su empresa. Su encuesta debería tener éxito si utiliza los recursos y métodos apropiados. Trate de evitar el sesgo de aquiescencia en las encuestas que utilizan estas estrategias; los resultados deben hablar por sí mismos.
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