Viés de aquiescência: o que é e como evitá-lo
Publicados: 2022-10-03Por uma boa razão, a pesquisa do consumidor está frequentemente preocupada com o viés de aquiescência. Diz-se que um respondente da pesquisa que tende a concordar com uma afirmação, independentemente de seus sentimentos genuínos, exibe viés de aquiescência, também conhecido como viés de concordância ou viés do “sim”.
Vendedores, empresários e profissionais de marketing que dependem de pesquisas de mercado para tomar decisões de negócios podem ter problemas. É um dos sete vieses notáveis que podem distorcer os resultados da sua pesquisa e fornecer uma visão distorcida das áreas do seu negócio que podem e devem ser melhoradas.
Neste blog, examinaremos o viés de aquiescência com mais detalhes, incluindo o que é, por que acontece e como evitá-lo.
O que é viés de aquiescência?
O viés de aquiescência, comumente referido como viés de concordância, é a propensão de os participantes da pesquisa concordarem com os resultados da pesquisa sem fazê-lo de uma maneira que represente com precisão seus pontos de vista ou o assunto em questão.
O problema geralmente surge quando você pede a um participante que confirme uma afirmação ou se a pergunta é respondida em pares de opostos, como “concordo/discordo”, “verdadeiro/falso” e “sim/não”. Há, sem dúvida, muitas razões pelas quais você concorda com isso, mesmo que você não tenha uma opinião forte.
Por exemplo, um respondente de uma pesquisa de satisfação do cliente pode escolher “Muito satisfeito” porque é a opção mais favorável e mais atraente para o pesquisador.
Os entrevistados que estão cansados e começam a responder perguntas rapidamente também podem apresentar viés de aquiescência. Varia de acordo com as várias características dos grupos entrevistados e é mais comum nas sociedades asiáticas do que nas ocidentais.
O que leva ao viés de aquiescência?
Tudo neste universo tem uma razão por trás disso. Assim como o viés de aquiescência. Alguns dos principais são:
- Os participantes vêm de uma variedade de origens.
- Seu eu ideal tem um impacto sobre os participantes.
- O pesquisador influencia os participantes.
- Os entrevistados da pesquisa não estão motivados a participar.
- Os participantes visam manter um comportamento socialmente aceitável
- Os participantes discordam que existe uma solução de “meio-termo”.
Maneiras de evitar o viés de aquiescência
O desenvolvimento de cada empresa depende da obtenção de informações de clientes ou clientes. Qualquer que seja o feedback que eles forneçam, as informações que você aprender com ele devem apontar na direção correta. No entanto, o preconceito não pode ser evitado. A tendência dos entrevistados de selecionar as alternativas de pesquisa que consideram mais agradáveis é conhecida como viés de aquiescência. Existem estratégias para neutralizar o viés de aquiescência nas pesquisas, mas poucas pessoas as conhecem.
O viés de aquiescência tende a inflar artificialmente a positividade dos resultados da pesquisa. Uma resposta “não” em uma pesquisa é crucial, desde que você saiba o que está fazendo. Tente incluir algumas dessas sugestões em suas pesquisas para garantir que seus respondentes sejam imparciais e verdadeiros.
Seja breve com sua pesquisa.
O cansaço da pesquisa é uma das principais causas do viés de aquiescência e vários outros vieses. O entrevistado desejará concluir a pesquisa o mais rápido possível se for longa e contiver perguntas desafiadoras.
Quanto mais cansados seus respondentes se tornam, menos provável é que eles queiram pensar com cuidado e fornecer respostas precisas. Eles apenas clicariam em “sim”, “concordo” ou “extremamente satisfeito” depois disso.
Essa ocorrência bem conhecida pode prejudicar gravemente a eficácia de sua pesquisa, resultando em baixas taxas de resposta e dados parciais. Para evitar isso, certifique-se de que sua pesquisa seja breve e direta enquanto ainda tenta coletar o máximo de dados possível. Suponha que você esteja falando de um site. As perguntas podem ser como:
- O site tem uma interface amigável?
- O site é fácil de navegar?
- O site permite que os usuários usem imagens ou vídeos com facilidade?
- Você gosta da cor da interface do usuário do site?
Revise suas perguntas.
A forma como você formula as perguntas da pesquisa afetará diretamente a forma como os entrevistados as responderão. Os respondentes podem perceber a linguagem de forma diferente.
É mais provável que o viés de aquiescência esteja presente em perguntas que podem ser respondidas com um simples
- “Sim” ou “não” ou com
- "Concorda ou discorda."
Tente oferecer uma gama de opções como alternativa para que o respondente possa ser mais explícito em sua resposta.
Ao contrário de fazer a pergunta que a frase implica, perguntar a um participante o quanto ele concorda com uma afirmação é significativamente menos direto.
- Usar uma linguagem precisa em sua pergunta é preferível neste caso.
O viés de aquiescência também pode ser evitado favorecendo perguntas abertas em vez de perguntas de múltipla escolha. Os respondentes serão capazes de se expressar mais claramente tendo uma opção de resposta de forma livre do que usando opções simples de “concordo/discordo”.
Concentre a atenção do seu entrevistado.
Se seus respondentes não entenderem completamente a pergunta, eles podem decidir concordar sem pensar muito. Um resultado semelhante pode resultar de consultas ambíguas.
Os participantes da sua pesquisa não devem achar difícil completá-la. Apresente estratégias para que eles se concentrem na pergunta da pesquisa para ajudá-los. Se suas perguntas forem muito ambíguas, você pode adicionar legendas ou manter uma pergunta por página. Dar alguma assistência aos seus entrevistados pode ajudar a evitar o viés de aquiescência em qualquer caso.
Selecione o grupo demográfico adequado para seus entrevistados.
Começando com os respondentes que você deseja que participem de sua pesquisa, você pode evitar preconceitos. Devido às variações nas origens, o recrutamento de indivíduos de várias nações pode exacerbar o viés de aquiescência. Isso também implicaria que qualquer nacionalidade de cada respondente deve ser capaz de responder às suas perguntas.
O viés de aquiescência é menos provável de ocorrer se você recrutar respondentes da pesquisa de um determinado grupo demográfico, especialmente se a pesquisa for relevante para os interesses do participante.
Faça todos os esforços para ser imparcial.
Ao conduzir uma pesquisa, você deve desempenhar seu papel como pesquisador com tato. Nos próprios entrevistados, os pesquisadores podem introduzir viés. Os participantes da pesquisa estão cientes de que os humanos a criaram.
E se você pesquisasse uma pessoa? Como resultado, eles estão cientes de que suas respostas a perguntas pessoais ou sensíveis serão analisadas. Portanto, as pessoas poderiam escolher a alternativa mais vantajosa e segura em vez de dar sua resposta honesta.
O estado emocional de uma pessoa pode ocasionalmente precisar ser questionado. Será mais fácil para os entrevistados se sentirem livres para reagir honestamente e não apenas ao que eles acham que você quer ouvir se sua pesquisa for o mais neutra possível.
Seja Transparente.
Ser honesto é a chave para superar o medo da pesquisa. Basta fornecer todas as informações sobre sua pesquisa que os participantes exigem. Afinal, você deve ser capaz de notificá-los se não estiver agindo de forma antiética.
- Por que a pesquisa foi criada?
- Quais são seus planos depois de ter os resultados?
- Como a pesquisa beneficiaria tanto o entrevistado quanto você?
Os entrevistados estarão mais motivados a fornecer informações precisas e evitar preconceitos se estiverem bem informados.
Conclusão
Obter feedback honesto de clientes e consumidores pode ajudá-lo a expandir sua empresa. Sua pesquisa deve ser bem-sucedida se você usar os recursos e métodos apropriados. Tente evitar viés de aquiescência em pesquisas usando essas estratégias; os resultados devem falar por si.
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