Bias di acquisizione: cos'è e come prevenirlo
Pubblicato: 2022-10-03Per una buona ragione, la ricerca sui consumatori si occupa spesso di pregiudizi di acquiescenza. Si dice che un intervistato che tende a essere d'accordo con un'affermazione, indipendentemente dai propri sentimenti genuini, mostri un pregiudizio di acquiescenza, noto anche come pregiudizio dell'accordo o pregiudizio del "sì".
I venditori, gli imprenditori e gli esperti di marketing che dipendono dalle ricerche di mercato per prendere decisioni commerciali possono incontrare problemi. È uno dei sette pregiudizi notevoli che possono distorcere i risultati del sondaggio e darti una visione distorta delle aree della tua attività che possono e dovrebbero essere migliorate.
In questo blog, esamineremo più in dettaglio il pregiudizio di acquiescenza, incluso di cosa si tratta, perché accade e come evitarlo.
Che cos'è il bias di acquiescenza?
Il bias di acquiescenza, comunemente indicato come bias di accordo, è la propensione dei partecipanti al sondaggio a concordare con i risultati della ricerca senza farlo in un modo che rappresenti accuratamente le loro opinioni o l'argomento in questione.
Il problema in genere sorge quando chiedi a un partecipante di confermare un'affermazione o se alla domanda viene data risposta in coppie di opposti, come "Accetto/Non sono d'accordo", "Vero/falso" e "Sì/no". Ci sono senza dubbio molte ragioni per cui sei d'accordo con questo, anche se ti manca un'opinione forte.
Ad esempio, un partecipante a un sondaggio sulla soddisfazione del cliente può scegliere "Molto soddisfatto" perché è l'opzione più favorevole e più interessante per il ricercatore.
Gli intervistati che sono stanchi e iniziano a rispondere rapidamente alle domande possono anche mostrare un pregiudizio di acquiescenza. Varia in base alle varie caratteristiche dei gruppi di intervistati ed è più comune nelle società asiatiche che in quelle occidentali.
Cosa porta al pregiudizio di acquiescenza?
Tutto in questo universo ha una ragione dietro. Così fa il pregiudizio di acquiescenza. Alcuni dei principali sono:
- I partecipanti provengono da una varietà di background.
- Il loro sé ideale ha un impatto sui partecipanti.
- Il ricercatore influenza i partecipanti.
- Gli intervistati non sono motivati a partecipare.
- I partecipanti mirano a mantenere un comportamento socialmente accettabile
- I partecipanti non sono d'accordo sul fatto che esista una soluzione di "via di mezzo".
Modi per prevenire il pregiudizio di acquiescenza
Lo sviluppo di ogni impresa dipende dall'ottenere input da clienti o clienti. Qualunque sia il feedback che forniscono, le informazioni che impari da esso dovrebbero indirizzarti nella giusta direzione. Tuttavia, il pregiudizio non può essere evitato. La tendenza degli intervistati a selezionare le alternative di indagine che ritengono più piacevoli è nota come bias di acquiescenza. Ci sono strategie per contrastare il pregiudizio di acquiescenza nei sondaggi, ma non abbastanza persone le conoscono.
Il bias di acquiescenza tende a gonfiare artificialmente la positività dei risultati del sondaggio. Una risposta "no" in un sondaggio è fondamentale, purché tu sappia cosa stai facendo. Prova a includere alcuni di questi suggerimenti nei tuoi sondaggi per assicurarti che i tuoi intervistati siano imparziali e veritieri.
Sii breve con il tuo sondaggio.
La stanchezza del sondaggio è una delle principali cause di bias di acquiescenza e di molti altri bias. L'intervistato vorrà completare il sondaggio il più rapidamente possibile se è lungo e contiene domande impegnative.
Più i tuoi risponditori diventano esausti, meno è probabile che vogliano pensare attentamente e fornire risposte accurate. Dopodiché, avrebbero semplicemente fatto clic su "sì", "sono d'accordo" o "estremamente soddisfatto".
Questo evento noto può compromettere gravemente l'efficacia del tuo sondaggio, determinando bassi tassi di risposta e dati parziali. Per evitare ciò, assicurati che il tuo sondaggio sia breve e diretto mentre cerchi ancora di raccogliere più dati possibile. Supponiamo che tu stia parlando di un sito web. Le domande possono essere come:
- Il sito web ha un'interfaccia user-friendly?
- Il sito è facile da navigare?
- Il sito Web consente agli utenti di utilizzare facilmente immagini o video?
- Ti piace il colore dell'interfaccia utente del sito web?
Rivedi le tue domande.
Il modo in cui esprimi le domande del sondaggio avrà un impatto diretto sul modo in cui gli intervistati risponderanno. I rispondenti potrebbero percepire la lingua in modo diverso.
È più probabile che il bias di acquiescenza sia presente nelle domande a cui è possibile rispondere con un semplice
- “Sì” o “no” o con
- "Essere d'accordo o non essere d'accordo."
Cerca di offrire una gamma di opzioni come alternativa in modo che l'intervistato possa essere più esplicito nella sua risposta.
Contrariamente a porre la domanda che la frase implica, chiedere a un partecipante quanto è d'accordo con un'affermazione è significativamente meno diretto.
- In questo caso è preferibile utilizzare un linguaggio preciso nella tua domanda.
La distorsione dell'acquiescenza può anche essere prevenuta favorendo le domande a risposta aperta rispetto a quelle a scelta multipla. I rispondenti saranno in grado di esprimersi in modo più chiaro disponendo di una scelta di risposta in forma libera piuttosto che utilizzando semplici opzioni "d'accordo/non d'accordo".
Focalizza l'attenzione del tuo intervistato.
Se i tuoi risponditori non capiscono completamente la domanda, potrebbero decidere di essere d'accordo senza pensarci troppo. Un risultato simile può derivare da query ambigue.
I partecipanti al tuo sondaggio non dovrebbero trovare difficile completarlo. Introdurre strategie per consentire loro di concentrarsi sulla domanda del sondaggio a portata di mano per assisterli. Se le tue domande sono troppo ambigue, puoi aggiungere i sottotitoli o conservare una domanda per pagina. In ogni caso, fornire assistenza agli intervistati può aiutare a prevenire il pregiudizio di acquiescenza.
Seleziona il gruppo demografico appropriato per i tuoi intervistati.
A partire dagli intervistati a cui desideri partecipare al sondaggio, puoi evitare pregiudizi. A causa delle variazioni di background, il reclutamento di individui da diverse nazioni può esacerbare il pregiudizio di acquiescenza. Ciò implicherebbe anche che qualsiasi nazionalità di ciascun intervistato dovrebbe essere in grado di rispondere alle tue domande.
È meno probabile che si verifichi un bias di acquiescenza se si reclutano intervistati da un particolare gruppo demografico, soprattutto se il sondaggio è pertinente agli interessi del partecipante.
Fai ogni sforzo per essere imparziale.
Quando conduci un sondaggio, dovresti svolgere la tua parte come ricercatore con tatto. Negli stessi intervistati, i ricercatori possono introdurre pregiudizi. I partecipanti al sondaggio sono consapevoli che l'uomo l'ha creato.
E se intervistassi una persona? Di conseguenza, sono consapevoli che le loro risposte a domande personali o sensibili saranno esaminate. Pertanto, le persone potrebbero scegliere l'alternativa più vantaggiosa e sicura piuttosto che dare la loro risposta onesta.
Occasionalmente potrebbe essere necessario mettere in discussione lo stato emotivo di una persona. Sarà più facile per gli intervistati sentirsi liberi di reagire onestamente e non solo a ciò che pensano tu voglia sentire se il tuo sondaggio è il più neutrale possibile.
Sii trasparente.
Essere onesti è la chiave per superare la paura del sondaggio. Fornisci solo tutte le informazioni sul tuo sondaggio richieste dai partecipanti. Dopotutto, dovresti essere in grado di avvisarli se non stai agendo in modo non etico.
- Perché è stato creato il sondaggio?
- Quali sono i tuoi piani dopo aver ottenuto i risultati?
- In che modo il sondaggio gioverebbe sia all'intervistato che a te?
Gli intervistati saranno più motivati a fornire informazioni accurate ed evitare pregiudizi se sono ben informati.
Conclusione
Ottenere feedback onesti da clienti e clienti potrebbe aiutarti a far crescere la tua azienda. Il tuo sondaggio dovrebbe avere successo se utilizzi le risorse e i metodi appropriati. Cerca di evitare pregiudizi di acquiescenza nei sondaggi che utilizzano queste strategie; i risultati dovrebbero parlare da soli.
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