การยอมรับอคติ: มันคืออะไรและจะป้องกันได้อย่างไร

ด้วยเหตุผลที่ดี การวิจัยผู้บริโภคมักเกี่ยวข้องกับอคติในการยินยอม ผู้ตอบแบบสำรวจที่มีแนวโน้มจะเห็นด้วยกับคำแถลง โดยไม่คำนึงถึงความรู้สึกที่แท้จริงของพวกเขา กล่าวกันว่ามีอคติในการยินยอม หรือที่เรียกว่าอคติในข้อตกลงหรืออคติ "ใช่"

ผู้ขาย เจ้าของธุรกิจ และนักการตลาดที่ต้องอาศัยการวิจัยตลาดในการตัดสินใจทางธุรกิจอาจประสบปัญหา มันเป็นหนึ่งในเจ็ดอคติที่โดดเด่นที่สามารถบิดเบือนผลการสำรวจของคุณและให้มุมมองที่บิดเบือนของพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่สามารถและควรปรับปรุง

ในบล็อกนี้ เราจะตรวจสอบความลำเอียงในรายละเอียดเพิ่มเติม รวมถึงสิ่งที่เป็น สาเหตุ และวิธีหลีกเลี่ยงอคติ

อคติในการยินยอมคืออะไร?

ความเอนเอียงที่ยอมรับได้หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าอคติในข้อตกลงคือความโน้มเอียงที่ผู้เข้าร่วมการสำรวจเห็นด้วยกับผลการวิจัยโดยไม่ต้องทำเช่นนั้นในลักษณะที่แสดงถึงความคิดเห็นของพวกเขาหรือเรื่องที่อยู่ในมือได้อย่างถูกต้อง

โดยทั่วไป ปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อคุณขอให้ผู้เข้าร่วมยืนยันข้อความ หรือหากคำถามได้รับคำตอบเป็นคู่ตรงข้าม เช่น “เห็นด้วย/ไม่เห็นด้วย” “จริง/เท็จ” และ “ใช่/ไม่ใช่” มีเหตุผลหลายประการที่คุณเห็นด้วยอย่างไม่ต้องสงสัย แม้ว่าคุณจะไม่มีความคิดเห็นที่หนักแน่นก็ตาม

ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจเลือก "พอใจมาก" เพราะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดและน่าสนใจที่สุดสำหรับผู้วิจัย

ผู้ตอบที่เหนื่อยและเริ่มตอบคำถามอย่างรวดเร็วก็อาจมีอคติในการยินยอมเช่นกัน แตกต่างกันไปตามลักษณะต่างๆ ของกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม และพบได้บ่อยในสังคมเอเชียมากกว่าในสังคมตะวันตก

อะไรนำไปสู่อคติที่ยอมรับได้?

ทุกสิ่งในจักรวาลนี้มีเหตุผลอยู่เบื้องหลัง อคติในการยินยอมก็เช่นกัน สิ่งสำคัญบางอย่างคือ:

• ผู้เข้าร่วมมาจากภูมิหลังที่หลากหลาย
• ตัวตนในอุดมคติของพวกเขามีผลกระทบต่อผู้เข้าร่วม
• นักวิจัยมีอิทธิพลต่อผู้เข้าร่วม
• ผู้ตอบแบบสำรวจไม่มีแรงจูงใจให้เข้าร่วม
• ผู้เข้าร่วมมุ่งมั่นที่จะรักษาพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับของสังคม
• ผู้เข้าร่วมไม่เห็นด้วยว่ามีวิธีแก้ปัญหาแบบ "เป็นกลาง"

วิธีป้องกันอคติที่ยอมรับได้

การพัฒนาของทุกบริษัทขึ้นอยู่กับการรับข้อมูลจากลูกค้าหรือลูกค้า ไม่ว่าคำติชมที่พวกเขาให้ไว้ ข้อมูลที่คุณเรียนรู้จากมันควรชี้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถหลีกเลี่ยงอคติได้ แนวโน้มที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะเลือกแบบสำรวจทางเลือกที่พวกเขาเห็นว่าเหมาะสมที่สุดเรียกว่าอคติในการยินยอม มีกลยุทธ์ในการรับมือกับอคติในการยินยอมในการสำรวจ แต่มีคนไม่มากพอที่รู้เกี่ยวกับอคติเหล่านี้

ความเอนเอียงมีแนวโน้มที่จะขยายผลในเชิงบวกของผลการสำรวจอย่างไม่ยุติธรรม คำตอบ "ไม่" ในแบบสำรวจมีความสำคัญ ตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ลองรวมข้อเสนอแนะเหล่านี้บางส่วนในแบบสำรวจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ตอบของคุณมีความเป็นกลางและเป็นความจริง

• สั้น ๆ กับแบบสำรวจของคุณ

ความเหน็ดเหนื่อยเมื่อยล้าจากการสำรวจเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของความเอนเอียงที่ยอมจำนนและอคติอื่นๆ อีกหลายประการ ผู้ตอบจะต้องการทำแบบสำรวจให้เสร็จโดยเร็วที่สุด หากมีความยาวและมีคำถามที่ท้าทาย

ยิ่งผู้เผชิญเหตุของคุณเหนื่อยล้ามากขึ้นเท่าไร โอกาสที่พวกเขาต้องการคิดอย่างรอบคอบและให้คำตอบที่ถูกต้องก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น พวกเขาจะคลิก "ใช่" "ฉันเห็นด้วย" หรือ "พอใจมาก" หลังจากนั้น

เหตุการณ์ที่ทราบกันดีนี้สามารถบ่อนทำลายประสิทธิภาพของแบบสำรวจของคุณอย่างรุนแรง ส่งผลให้อัตราการตอบกลับต่ำและข้อมูลบางส่วน เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณสั้นและตรงไปตรงมาในขณะที่พยายามรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุด สมมติว่าคุณกำลังพูดถึงเว็บไซต์ คำถามอาจเป็นเช่น:

1. เว็บไซต์มีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายหรือไม่?
2. เว็บไซต์ใช้งานง่ายหรือไม่?
3. เว็บไซต์อนุญาตให้ผู้ใช้ใช้รูปภาพหรือวิดีโอได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
4. คุณชอบสีส่วนต่อประสานผู้ใช้ของเว็บไซต์หรือไม่?

• ตรวจสอบคำถามของคุณ

วิธีที่คุณใช้คำถามในแบบสำรวจของคุณจะส่งผลโดยตรงต่อการที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะตอบคำถามเหล่านั้น ผู้ตอบอาจเข้าใจภาษาต่างกัน

ความเอนเอียงมักมีอยู่ในคำถามที่อาจตอบได้แบบง่ายๆ

• “ใช่” หรือ “ไม่” หรือกับ
• "เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย."

พยายามเสนอทางเลือกที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ตอบสามารถตอบได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ตรงกันข้ามกับการถามคำถามในวลีที่บอกเป็นนัย การถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาเห็นด้วยกับข้อความนั้นมากน้อยเพียงใดนั้นตรงไปตรงมาน้อยกว่ามาก

• ในกรณีนี้ควรใช้ภาษาที่ชัดเจนในคำถามของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถป้องกันอคติที่เกิดจากการยอมรับได้ด้วยการใช้คำถามปลายเปิดมากกว่าคำถามแบบปรนัย ผู้เผชิญเหตุจะสามารถแสดงออกอย่างชัดเจนมากขึ้นโดยมีตัวเลือกการตอบกลับแบบอิสระมากกว่าการใช้ตัวเลือก "เห็นด้วย/ไม่เห็นด้วย" แบบง่ายๆ

• เน้นความสนใจของผู้ตอบ

หากผู้ตอบของคุณไม่เข้าใจคำถามทั้งหมด พวกเขาอาจตัดสินใจเห็นด้วยโดยไม่ต้องคิดมาก ผลลัพธ์ที่คล้ายกันอาจเป็นผลมาจากข้อความค้นหาที่คลุมเครือ

ผู้เข้าร่วมในแบบสำรวจของคุณไม่ควรพบว่าการทำแบบสำรวจเสร็จสมบูรณ์นั้นยาก แนะนำกลยุทธ์เพื่อให้พวกเขาจดจ่อกับคำถามสำรวจที่มีอยู่เพื่อช่วยพวกเขา หากคำถามของคุณคลุมเครือเกินไป คุณสามารถเพิ่มคำบรรยายหรือเก็บคำถามไว้หนึ่งคำถามต่อหน้า การให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถช่วยป้องกันไม่ให้มีอคติในทุกกรณี

• เลือกข้อมูลประชากรที่เหมาะสมสำหรับผู้ตอบของคุณ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงอคติได้ตั้งแต่ผู้ตอบแบบสำรวจที่คุณต้องการเข้าร่วมการสำรวจ เนื่องจากภูมิหลังที่แตกต่างกัน การสรรหาบุคคลจากหลายประเทศอาจทำให้มีอคติรุนแรงขึ้น นี่ยังหมายความว่าสัญชาติของผู้ตอบแต่ละรายควรสามารถตอบคำถามของคุณได้

อคติในการบรรลุข้อตกลงมักเกิดขึ้นน้อยลงหากคุณรับสมัครผู้ตอบแบบสำรวจจากกลุ่มประชากรเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบบสำรวจเกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้เข้าร่วม

• พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้เป็นกลาง

เมื่อทำการสำรวจ คุณควรมีบทบาทในฐานะนักวิจัยที่มีไหวพริบ ในตัวผู้ตอบแบบสอบถามเอง นักวิจัยสามารถแนะนำอคติได้ ผู้เข้าร่วมการสำรวจทราบดีว่ามนุษย์เป็นผู้สร้างขึ้น

แล้วถ้าคุณสำรวจบุคคลล่ะ? ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงทราบดีว่าคำตอบสำหรับคำถามส่วนตัวหรือคำถามที่มีความละเอียดอ่อนจะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด ดังนั้น ผู้คนจึงสามารถเลือกทางเลือกที่ได้เปรียบและปลอดภัยที่สุด แทนที่จะตอบอย่างตรงไปตรงมา

สภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอาจต้องถูกสอบสวนเป็นครั้งคราว จะง่ายกว่าสำหรับผู้ตอบในการตอบสนองอย่างตรงไปตรงมา ไม่ใช่แค่กับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณอยากได้ยินหากแบบสำรวจของคุณเป็นกลางที่สุด

• โปร่งใส.

ความซื่อสัตย์เป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะความกลัวในการสำรวจ เพียงให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับแบบสำรวจของคุณที่ผู้เข้าร่วมต้องการ ท้ายที่สุด คุณควรจะสามารถแจ้งพวกเขาได้หากคุณไม่ได้ประพฤติผิดจรรยาบรรณ

• ทำไมการสำรวจจึงถูกสร้างขึ้น?
• คุณมีแผนการอย่างไรหลังจากที่คุณได้ผลลัพธ์แล้ว?
• แบบสำรวจมีประโยชน์ต่อทั้งผู้ตอบและคุณอย่างไร

ผู้ตอบแบบสอบถามจะมีแรงจูงใจมากขึ้นในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและหลีกเลี่ยงอคติหากพวกเขาได้รับข้อมูลที่ดี

บทสรุป

การได้รับคำติชมอย่างจริงใจจากลูกค้าและลูกค้าอาจช่วยให้คุณเติบโตในบริษัทได้ แบบสำรวจของคุณควรประสบความสำเร็จหากคุณใช้แหล่งข้อมูลและวิธีการที่เหมาะสม พยายามหลีกเลี่ยงอคติในการยินยอมในการสำรวจโดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้ ผลลัพธ์ควรพูดเพื่อตัวเอง

คุณสามารถต่อสู้กับอคติในการยอมจำนนด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือและตัวเลือกมากมายที่ QuestionPro นำเสนอ หากคุณต้องการทำวิจัยที่เป็นกลาง เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย ให้ใช้ QuestionPro ทันที

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี