Błąd przyzwolenia: co to jest i jak temu zapobiegać
Opublikowany: 2022-10-03Nie bez powodu badania konsumenckie często dotyczą stronniczości przyzwolenia. Mówi się, że respondent ankiety, który ma tendencję do zgadzania się ze stwierdzeniem, niezależnie od swoich prawdziwych uczuć, wykazuje stronniczość przyzwolenia, znaną również jako stronniczość zgody lub stronniczość „tak”.
Sprzedawcy, właściciele firm i marketerzy, którzy polegają na badaniach rynku przy podejmowaniu decyzji biznesowych, mogą napotkać problemy. Jest to jedno z siedmiu znaczących błędów, które mogą zniekształcić wyniki ankiety i dać wypaczony obraz obszarów Twojej firmy, które można i należy poprawić.
Na tym blogu bardziej szczegółowo przeanalizujemy stronniczość przyzwolenia, w tym co to jest, dlaczego tak się dzieje i jak jej unikać.
Co to jest stronniczość przyzwolenia?
Stronniczość przyzwolenia, powszechnie nazywana stronniczością zgodną, to skłonność uczestników ankiety do zgadzania się z wynikami badań bez robienia tego w sposób, który dokładnie odzwierciedla ich poglądy lub przedmiot.
Problem pojawia się zwykle, gdy poprosisz uczestnika o potwierdzenie zdania lub jeśli na pytanie udzielono odpowiedzi w parach przeciwieństw, takich jak „Zgadzam się/nie zgadzam się”, „Prawda/fałsz” i „Tak/nie”. Jest bez wątpienia wiele powodów, dla których zgadzasz się z tym, nawet jeśli brakuje Ci zdecydowanej opinii.
Przykładowo respondent ankiety satysfakcji klienta może wybrać „Bardzo zadowolony”, ponieważ jest to najkorzystniejsza opcja i najbardziej atrakcyjna dla badacza.
Respondenci, którzy są zmęczeni i szybko zaczynają odpowiadać na pytania, mogą również wykazywać stronniczość przyzwolenia. Różni się w zależności od różnych cech grup respondentów i występuje częściej w społeczeństwach azjatyckich niż zachodnich.
Co prowadzi do stronniczości przyzwolenia?
Wszystko w tym wszechświecie ma swój powód. To samo dotyczy błędu przyzwolenia. Niektóre z głównych to:
- Uczestnicy pochodzą z różnych środowisk.
- Ich idealne ja ma wpływ na uczestników.
- Badacz wpływa na uczestników.
- Respondenci ankiety nie mają motywacji do udziału.
- Uczestnicy dążą do zachowania społecznie akceptowalnego zachowania
- Uczestnicy nie zgadzają się, że istnieje rozwiązanie „pośrodku”.
Sposoby zapobiegania stronniczości przyzwolenia
Rozwój każdej firmy zależy od pozyskiwania informacji od klientów lub klientów. Niezależnie od tego, jakie informacje zwrotne przekazują, informacje, których się z nich uczysz, powinny wskazywać ci właściwy kierunek. Nie da się jednak uniknąć stronniczości. Tendencja respondentów do wybierania wariantów ankiety, które uważają za najbardziej zadowalające, jest znana jako stronniczość przyzwolenia. Istnieją strategie przeciwdziałania stronniczości przyzwolenia w ankietach, ale niewiele osób o nich wie.
Tendencja do przyzwolenia ma tendencję do sztucznego zawyżania pozytywności wyników ankiety. Odpowiedź „nie” w ankiecie jest kluczowa, o ile wiesz, co robisz. Spróbuj uwzględnić niektóre z tych sugestii w swoich ankietach, aby upewnić się, że respondenci są bezstronni i prawdomówni.
Bądź zwięzły w swojej ankiecie.
Zmęczenie ankietą jest jedną z głównych przyczyn błędu przyzwolenia i kilku innych błędów. Respondent będzie chciał jak najszybciej wypełnić ankietę, jeśli jest ona długa i zawiera trudne pytania.
Im bardziej zużyte stają się Twoi respondenci, tym mniej prawdopodobne jest, że będą chcieli dokładnie przemyśleć i udzielić trafnych odpowiedzi. Potem po prostu klikaliby „tak”, „zgadzam się” lub „bardzo zadowolony”.
To dobrze znane zjawisko może poważnie podważyć skuteczność ankiety, powodując niski odsetek odpowiedzi i częściowe dane. Aby tego uniknąć, upewnij się, że ankieta jest krótka i prosta, jednocześnie próbując zebrać jak najwięcej danych. Załóżmy, że mówisz o witrynie internetowej. Pytania mogą mieć postać:
- Czy strona posiada przyjazny interfejs użytkownika?
- Czy witryna jest łatwa w nawigacji?
- Czy witryna umożliwia użytkownikom łatwe korzystanie z obrazów lub filmów?
- Czy podoba Ci się kolor interfejsu użytkownika witryny?
Przejrzyj swoje pytania.
To, jak sformułowasz pytania w ankiecie, będzie miało bezpośredni wpływ na to, jak respondenci na nie odpowiedzą. Respondenci mogą inaczej postrzegać język.
Tendencja tolerowania jest bardziej prawdopodobna w pytaniach, na które można odpowiedzieć prostym
- „Tak” lub „nie” lub z
- "Zgódź się lub nie."
Postaraj się zaproponować szereg opcji jako alternatywy, aby respondent mógł być bardziej jednoznaczny w swojej odpowiedzi.
W przeciwieństwie do zadawania pytania, które sugeruje to zdanie, pytanie uczestnika, w jakim stopniu zgadza się ze stwierdzeniem, jest znacznie mniej bezpośrednie.
- W takim przypadku preferowane jest używanie precyzyjnego języka w pytaniu.
Stronniczości tolerowania można również zapobiegać, faworyzując pytania otwarte nad pytaniami wielokrotnego wyboru. Respondenci będą mogli wyrazić się wyraźniej, mając dowolność wyboru odpowiedzi niż za pomocą prostych opcji „zgadzam się/nie zgadzam się”.
Skup uwagę respondenta.
Jeśli Twoi respondenci nie w pełni zrozumieją pytanie, mogą zdecydować się na to bez zastanowienia. Podobny wynik może wynikać z niejednoznacznych zapytań.
Uczestnicy ankiety nie powinni mieć trudności z jej wypełnieniem. Przedstaw im strategie, które pomogą im skoncentrować się na pytaniu z ankiety. Jeśli Twoje pytania są zbyt niejednoznaczne, możesz dodać napisy lub zachować jedno pytanie na stronę. Udzielanie respondentom pewnej pomocy może w każdym przypadku pomóc w zapobieganiu stronniczości przyzwolenia.
Wybierz odpowiednią grupę demograficzną dla swoich respondentów.
Rozpoczynając od respondentów, których chcesz wziąć udział w ankiecie, możesz uniknąć uprzedzeń. Ze względu na różnice w pochodzeniu rekrutacja osób z kilku narodów może zaostrzyć stronniczość przyzwolenia. Oznaczałoby to również, że każda narodowość każdego respondenta powinna być w stanie odpowiedzieć na twoje pytania.
Tolerancja jest mniej prawdopodobna, jeśli rekrutujesz respondentów ankiety z określonej grupy demograficznej, zwłaszcza jeśli ankieta odpowiada zainteresowaniom uczestnika.
Dokładaj wszelkich starań, aby być bezstronnym.
Przeprowadzając ankietę, należy z wyczuciem odgrywać rolę badacza. U samych respondentów badacze mogą wprowadzić stronniczość. Uczestnicy ankiety mają świadomość, że stworzyli ją ludzie.
A co jeśli przeprowadziłeś ankietę? W rezultacie mają świadomość, że ich odpowiedzi na osobiste lub wrażliwe pytania zostaną przeanalizowane. Dlatego ludzie mogliby wybrać najkorzystniejszą i najbezpieczniejszą alternatywę, zamiast udzielać szczerej odpowiedzi.
Czasami może być konieczne zakwestionowanie stanu emocjonalnego osoby. Respondentom łatwiej będzie zareagować szczerze, a nie tylko na to, co ich zdaniem chcesz usłyszeć, jeśli Twoja ankieta będzie tak neutralna, jak to tylko możliwe.
Bądź przejrzysty.
Uczciwość jest kluczem do przezwyciężenia strachu przed ankietami. Wystarczy podać wszystkie informacje dotyczące ankiety, których potrzebują uczestnicy. W końcu powinieneś być w stanie ich powiadomić, jeśli nie postępujesz nieetycznie.
- Dlaczego powstała ankieta?
- Jakie masz plany po uzyskaniu wyników?
- Jakie korzyści przyniesie ankieta zarówno respondentowi, jak i Tobie?
Respondenci będą bardziej zmotywowani do przekazywania dokładnych informacji i unikania stronniczości, jeśli są dobrze poinformowani.
Wniosek
Uzyskanie szczerych opinii od klientów i klientów może pomóc w rozwoju Twojej firmy. Twoja ankieta powinna zakończyć się sukcesem, jeśli użyjesz odpowiednich zasobów i metod. Staraj się unikać stronniczości przyzwolenia w ankietach wykorzystujących te strategie; wyniki powinny mówić same za siebie.
Możesz zwalczać stronniczość przyzwolenia za pomocą wielu narzędzi i opcji oferowanych przez QuestionPro. Jeśli chcesz przeprowadzić własne bezstronne, zgodzić się lub nie zgodzić się z badaniami, natychmiast użyj QuestionPro.