전자상거래 웹사이트의 핵심 성과 지표

전자 상거래 웹사이트를 운영하는 것은 엄청난 일이 될 수 있습니다. 무엇을 해야 하는지, 어디에 집중해야 하는지 알기 어렵습니다. 이 게시물은 작동하는 것으로 입증된 전자 상거래 웹사이트에 대한 18가지 핵심 성과 지표(KPI)를 제시하여 도움이 될 것입니다!

이 KPI는 전환율 및 고객 만족도 측정항목에서 이익 마진에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 이 KPI를 구현하여 전자 상거래 비즈니스가 성장하는 것을 지켜보십시오!

성과 지표란 무엇입니까?

성과 지표는 시간이 지남에 따라 조직, 프로세스, 시스템, 프로젝트, 제품 또는 서비스의 진행 상황을 측정하기 위해 취할 수 있는 메트릭 또는 측정입니다. 성과 지표는 조직의 목표와 목표를 평가하기 위해 관리 및 마케팅 분야에서 사용됩니다.

예를 들어, 전자 상거래 웹사이트의 경우 성과 지표는 얼마나 많은 방문자가 귀하의 사이트를 방문하는지 또는 방문자 중 몇 퍼센트가 고객으로 전환되는지가 될 수 있습니다.

핵심 성과 지표가 중요한 이유는 무엇입니까?

핵심 성과 지표는 웹사이트의 실적을 이해하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. KPI가 없으면 웹사이트에서 개선이 필요한 부분과 트래픽이나 전환율을 높이기 위해 시간이나 돈을 투자하기에 가장 좋은 위치를 파악하기 어렵습니다.

이러한 사항을 알고 나면 이를 개선하고 전자 상거래 사이트의 성공을 성장시키기 위한 조치를 취할 수 있습니다!

전자상거래 웹사이트의 핵심 성과 지표

전환율

전환율은 웹사이트를 방문한 후 행동(제품 구매, 뉴스레터 가입)을 한 사람들의 비율입니다. 전환율은 방문 페이지에 개선이 필요한지 여부를 보여주기 때문에 측정해야 하는 가장 중요한 측정항목 중 하나입니다. 또한 다른 웹사이트에 대한 벤치마크로 사용됩니다.

연구에 따르면 웹사이트의 평균 전환 포인트는 2.35%로, 이는 방문자 1,000명 중 23명만이 고객으로 전환된다는 것을 의미합니다. 이 수치는 경쟁 심화로 인해 지난 몇 년 동안 꾸준히 감소해 왔지만 여전히 집중해야 할 중요한 지표입니다!

고객 만족도 평가

이것은 고객이 1에서 5까지의 척도로 만족도를 평가할 때 얻을 수 있는 숫자이며 5는 매우 만족합니다. 고객 불만을 전체 주문으로 나누어 계산할 수도 있습니다. 불만이 적을수록 고객 만족도가 높아집니다!

매출 원가(COGS)

제품을 판매하는 데 지출하는 비용은 무엇입니까? 재료뿐만 아니라 직원이 제조 및 판매하기 위해 지불하는 비용도 중요합니다.

제품 친화성

제품 선호도는 함께 구매하는 제품을 알려줄 뿐만 아니라 교차 프로모션 전략을 알려줄 수 있고 알려야 합니다. 고객이 무엇을 함께 구매하는지 알면 응집력 있는 판촉물을 만들기가 더 쉽습니다. 회사의 핵심 제품 및 서비스와 함께 구매한 품목에 대해 쿠폰 또는 할인을 제공할 수 있습니다.

총 이익 마진

총수입에서 매출원가를 뺀 금액입니다. 간접비, 급여 및 기타 비용을 충당하기 위해 남은 수익 금액을 보여줍니다.

투자 수익률(ROI)

이것은 모든 비용을 고려한 후 얼마나 많은 돈을 벌고 있는지 알려주기 때문에 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요하고 중요한 KPI입니다. 이 ROI 수치는 이익 마진을 모든 마케팅 캠페인 및 기타 투자의 총 비용으로 나누어 계산할 수 있습니다.

자세한 내용은 ROI를 높이는 9가지 PPC 모범 사례 게시물을 읽어보십시오!

주기 시간

하나의 제품이 생산되는 데 얼마나 걸리는지 아십니까? 사이클 타임 제조 KPI가 모든 것을 말해줍니다. 이 메트릭을 추적하면 생산 결과물의 효율성이 표시되고 주요 장애물이 되기 전에 생산성 또는 워크플로 비효율성과 관련된 문제를 조기에 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 팔로워

이것은 소셜 미디어에서 당신을 팔로우하는 사람들의 수입니다. 이것은 회사가 온라인에서 얼마나 많은 관심을 일으켰고 브랜드가 미칠 수 있는 영향력을 보여주기 때문에 중요한 지표입니다!

고객 서비스 수

귀사에서 접수한 고객 서비스 문의 건수입니다. 고객이 쇼핑 경험에 대한 문제가 적거나 만족하여 도움을 요청할 필요가 없기 때문에 낮을수록 좋습니다.

이메일 오픈율

이것은 고객이 성공적으로 열어본 이메일의 수 또는 고객이 읽고 있는 메시지의 수입니다. 가능한 한 높게 유지하려는 비율로 측정됩니다.

고객 확보 비용(CAC)

고객 확보 비용입니다. 마케팅 캠페인과 소셜 미디어를 통해 적합한 사람을 타겟팅하여 이 측정항목을 늘리고 싶습니다.

트래픽 소스

트래픽 소스 측정항목은 사이트 방문자의 유입 경로를 보여줍니다. 이것은 마케팅 노력에 가장 집중하는 방법을 알려 주기 때문에 중요합니다. 귀하의 사이트를 방문하는 사람들이 어떤 사이트와 출판물에서 왔는지, 귀하가 판매하는 물건을 검색할 때 어떤 키워드를 사용하는지 등입니다.

사이트에 머문 시간

이 측정항목은 사용자가 웹사이트에서 보낸 시간(초)입니다. 사이트에 머문 시간이 많다는 것은 방문자가 다양한 제품을 탐색하고 살펴보는 데 더 많은 시간을 할애하여 더 많은 수익을 올리기 때문에 성장에 도움이 됩니다! 또한 검색 엔진은 사람들이 웹사이트에서 많은 시간을 보내는 것을 좋아하므로 Google에서 순위를 높일 수 있습니다.

이탈률

이탈률은 얼마나 많은 방문자가 떠나기 전에 한 페이지만 보고 있는지를 측정하는 좋은 척도입니다. 이탈률이 높다는 것은 방문자가 첫 페이지에서 원하는 것을 찾지 못했다는 의미입니다. 왜요? 양질의 콘텐츠가 부족하기 때문입니까, 너무 많은 광고가 보기를 방해하기 때문입니까, 아니면 완전히 다른 이유 때문입니까?

방문자당 수익(RPV)

방문자 1인당 발생한 수익입니다. 웹사이트를 보다 효과적이고 전환에 최적화된 상태로 만드는 데 집중하여 이를 늘리고 싶습니다.

이탈률

이탈률은 고객이 서비스 사용을 중단하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 비즈니스가 새로운 사람들을 얼마나 잘 유지하고 유치하고 있는지 판단하는 데 유용한 지표입니다.

고객평생가치

고객평생가치는 고객을 이해하고 추적하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 브랜드와의 관계에 대해 고객이 귀하의 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지 알려줍니다. 당신은 그들과의 관계를 강화하고 그들의 필요에 집중함으로써 이 지표를 높이고 싶습니다.

신규 고객 주문 vs. 반품 고객 주문

이 측정항목은 신규 고객과 재방문 고객의 주문 수를 비교합니다. 전자 상거래 사이트를 성장시키려면 이 측정항목이 중요합니다. 얼마나 많은 사람들이 더 많이 방문하는지 보여주기 때문입니다!

장바구니 포기율

이것은 장바구니에 항목을 추가한 다음 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠난 사람들의 비율입니다. 이것은 잠재적인 수익을 잃는다는 것을 의미하기 때문에 큰 문제입니다.

거래 수

일정 기간 동안 사이트에서 발생한 거래 수입니다. 계절성 및 기타 요인에 따라 달라질 수 있으므로 집중하기에 가장 좋은 측정항목이 아닐 수 있습니다.

고객 유지율

지난 6개월 동안 귀하로부터 구매한 고객 수를 지난 6개월 동안의 총 판매액으로 나눈 값입니다. 또한 이를 '이탈' 고객으로 계산할 수도 있습니다. 이는 사이트를 이탈한 고객의 수를 지난 6개월 동안의 총 매출로 나눈 값입니다.

평균 주문 크기

이것은 전자 상거래 웹 사이트의 평균 주문 크기입니다. 총 주문한 상품의 수를 더한 후 그 수를 주문 건수로 나누어 계산할 수 있습니다. 이 값이 높을수록 더 많은 돈을 벌고 있습니다!

수익

수익은 제품이나 서비스의 판매로 인해 발생하는 돈입니다. 이것은 당신이 판매할 수 있는 방법을 보여주기 때문에 가장 큰 지표 중 하나입니다. 비즈니스는 많은 수익을 올릴 수 있지만 여전히 수익을 내지는 못한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

관련: 온라인 상점을 광고하는 방법에 대한 11가지 팁.

평균 주문 금액(AOV)

평균 주문 금액은 주어진 거래에서 지출된 평균 금액입니다. 이 측정항목은 고객이 지출할 의향이 있는 평균 금액을 보여줍니다. 이 숫자가 높을수록 좋습니다!

제품 재고 회전율

재고에 지출된 돈에서 판매된 상품 비용을 뺀 값에 공급망의 일수(또는 평균 리드 타임)를 곱한 값입니다. 이것은 실제로 회전율을 계산하는 또 다른 방법이지만 주문 이행 주기가 다른 비즈니스를 비교할 때 해당 지표를 사용할 수 없을 때 유용합니다.

총 이익률

총 이익 마진(세후)을 순 수익(반품 또는 할인 후 수익)으로 나눈 값입니다. 이 수치가 너무 낮아지면 귀하의 비즈니스는 수익성이 없는 징후를 보이기 시작할 것입니다.

주문 불량률

고객이 주문을 접수한 직후 반품을 제출하거나 주문을 취소하는 경우. 이 수치는 반품 및 취소로 인해 손실된 총 금액을 현재까지 현재까지의 순수익(세후)으로 나누어 계산됩니다.

제품 반품 비율

지난 6개월 동안 반품된 제품 수를 동일한 6개월 동안의 총 판매액으로 나누어 계산합니다.

심지어 브레이크 포인트

제품이나 서비스에 대해 더 이상 돈을 잃지 않는 시점(즉, 비용 = 수익일 때). 많은 전자 상거래 비즈니스는 상점을 연 첫해에 손익분기점을 목표로 합니다.

반품률

이것은 주문 오류, 품질 문제, 사이즈가 맞지 않는 등으로 인해 사람들이 돈을 돌려받기 위해 구매한 항목을 반품하는 빈도입니다. 숫자가 낮을수록 더 많은 사람들이 만족합니다!

취득당 비용(CPA)

동일한 기간 동안 생성한 전환 수와 관련하여 온라인 마케팅 캠페인 또는 광고 지출을 통해 획득한 각 신규 고객에 대한 비용입니다.

결론

결론적으로, 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 것은 엄청난 일이 될 수 있습니다! 무엇을 해야 하고 어디에 주의를 집중해야 하는지 알기가 어렵습니다. 운 좋게도 이 게시물의 18개 핵심 성과 지표를 사용하여 현재 상태와 개선해야 할 부분을 측정할 수 있습니다.