eコマースWebサイトの主要業績評価指標

eコマースのウェブサイトを運営することは大きな仕事になる可能性があります。 何をする必要があるのか​​、どこに注意を向ける必要があるのか​​を知るのは難しいです。 この投稿は、機能することが証明されているeコマースWebサイトの18の主要業績評価指標（KPI）を提示することで役立ちます。

これらのKPIは、コンバージョン率や顧客満足度の指標から利益率に至るまで、すべてをカバーします。 これらのKPIを実装して、eコマースビジネスの成長を監視してください。

パフォーマンス指標とは何ですか？

パフォーマンス指標は、組織、プロセス、システム、プロジェクト、製品、またはサービスの進捗状況を経時的に測定するために実行できるメトリックまたは測定値です。 パフォーマンス指標は、組織の目標と目的を評価するために、管理とマーケティングの分野で使用されます。

たとえば、eコマースWebサイトの場合、パフォーマンス指標は、サイトにアクセスしている訪問者の数、またはそれらの訪問者の何パーセントが顧客に変換されているかなどです。

主要業績評価指標が重要なのはなぜですか？

主要業績評価指標は、Webサイトのパフォーマンスを理解するのに役立つため、重要です。 KPIがなければ、ウェブサイトのどの側面を改善する必要があるのか​​、トラフィックやコンバージョン率を上げるために時間やお金を投資するのに最適な場所を知るのは困難です。

これらを知ったら、それらを改善し、eコマースサイトの成功を成長させるためのステップを踏むことができます！

eコマースWebサイトの主要業績評価指標

変換速度

コンバージョン率は、Webサイトにアクセスした後にアクション（製品の購入、ニュースレターへの登録）を行った人の割合です。 コンバージョン率は、ランディングページを改善する必要があるかどうかを示すため、測定する必要がある最も重要な指標の1つです。 また、他のWebサイトに対するベンチマークとしても使用されます。

調査によると、Webサイトの平均コンバージョンポイントは2.35％です。これは、1,000人の訪問者のうち23人だけが顧客にコンバージョンすることを意味します。 この数は、競争の激化により過去数年間着実に減少していますが、それでも注目すべき重要な指標です。

顧客満足度

これは、顧客が1から5のスケールで満足度を評価したときに得られる数値であり、5つは非常に満足しています。 これは、顧客の苦情を注文の合計で割ったものとして計算することもできます。 苦情の数が少ないということは、より幸せな顧客を意味します！

売上原価（COGS）

あなたはあなたの製品を売るために何を使いますか？ それは材料だけでなく、他のコストの中でもとりわけ、それを従業員に製造および販売させるために支払う金額です。

製品の親和性

製品の親和性は、どの製品が一緒に購入されたかを示すだけでなく、クロスプロモーション戦略に情報を提供することができます。 顧客が一緒に何を購入するかがわかれば、まとまりのあるプロモーションを簡単に作成できます。 あなたの会社のコア製品やサービスと一緒に購入されたアイテムのクーポンや割引を提供することができます。

粗利益率

これは、総収入から売上原価を差し引いた残りの金額です。 諸経費、給与、その他の費用などをカバーするために残っている収益額が表示されます。

投資収益率（ROI）

これは、すべてのコストを考慮した後にどれだけのお金が稼がれているかを示すため、eコマースビジネスで最も重要で重要なKPIです。 このROI数は、利益率をすべてのマーケティングキャンペーンおよびその他の投資の総コストで割ることによって計算できます。

詳細については、ROIの投稿を増やすための9つのPPCベストプラクティスをお読みください。

サイクルタイム

単一の製品が製造されるのにどれくらいの時間がかかるか知っていますか？ 製造KPIのサイクルタイムがすべてを物語っています。 このメトリックを追跡すると、生産出力の効率がわかり、生産性やワークフローの非効率性に関する問題を、主要な障害になる前に早期に特定するのに役立ちます。

ソーシャルフォロワー

これは、ソーシャルメディアであなたをフォローしている人の数です。 これは、あなたの会社がオンラインでどれだけの関心を生み出し、あなたのブランドが持つことができる影響力を示しているので、重要な指標です。

カスタマーサービス数

これは、あなたの会社が受けたカスタマーサービスの問い合わせの数です。 低いほど良いのは、顧客がショッピングエクスペリエンスの問題を抱えていないこと、または満足していて助けを求める必要がないことを意味するからです。

メールオープンレート

これは、顧客によって開かれた成功した電子メールの数、または顧客が読んでいるメッセージの数です。 それはあなたができるだけ高く保ちたいパーセンテージとして測定されます。

顧客獲得コスト（CAC）

これは、顧客を獲得するためのコストです。 マーケティングキャンペーンやソーシャルメディアを通じて適切な人々をターゲットにすることで、この指標を増やしたいと考えています。

トラフィックソース

トラフィックソースメトリックは、サイト訪問者がどこから来ているかを示します。 これは、マーケティング活動に最も集中する方法を示しているため重要です。つまり、サイトにアクセスするユーザーがどのサイトや出版物から来ているのか、販売しているものを検索するときにどのキーワードを使用しているのかなどです。

サイト滞在時間

このメトリックは、ユーザーがWebサイトで費やした秒数です。 サイトでの時間の長さは、訪問者がさまざまな製品の閲覧や閲覧により多くの時間を費やしていることを意味するため、成長に役立ちます。これにより、収益が増加します。 また、検索エンジンは、人々がWebサイトに多くの時間を費やすのが大好きなので、これによりGoogleでのランキングを向上させることができます。

バウンス率

バウンス率は、離れる前に1ページしか表示していない訪問者の数を示す良い指標です。 高いバウンス率は、訪問者が最初のページで必要なものを見つけていないことを示しています。 どうして？ 質の高いコンテンツが不足しているためか、広告が多すぎて表示が乱雑になっているためか、それともまったく別の理由によるものですか。

訪問者あたりの収益（RPV）

これは、訪問者1人あたりの収益額です。 あなたはあなたのウェブサイトをより効果的にし、コンバージョンのために最適化することに焦点を当てることによってこれを増やしたいと思っています。

解約率

解約率は、顧客がサービスの使用を停止するのにかかる時間を示します。 これは、あなたのビジネスがどれだけうまく新しい人々を維持し、引き付けているかを判断するための貴重な指標です。

顧客生涯価値

顧客生涯価値は、顧客を理解して追跡するための最も強力なツールの1つです。 それはあなたのブランドとの関係に関して顧客があなたのビジネスにどれだけの価値があるかをあなたに伝えます。 あなたは彼らとの関係を強化し、彼らのニーズに焦点を当てることによって、この測定基準を増やしたいと考えています。

新規顧客注文と返品顧客注文

このメトリックは、新規顧客とリピーターによる注文数を比較します。 eコマースサイトを拡大したい場合は、このメトリックが重要です。これは、何人の人々がより多くのことを求めて戻ってきているかを示すためです。

ショッピングカートの放棄率

これは、ショッピングカートに商品を追加した後、購入を完了せずにサイトを離れた人の割合です。 それはあなたが潜在的な収入を失っていることを意味するので、これは大きな問題です。

トランザクション数

これは、特定の期間にサイトで行われたトランザクションの数です。 季節性やその他の要因によって異なる可能性があるため、焦点を当てるのに最適な指標ではない可能性があります。

顧客維持率

過去6か月間にあなたから購入した顧客の数を過去6か月間の総売上高で割ったもの。 これは、「解約された」顧客として計算することもできます。これは、サイトを放棄した顧客の数を過去6か月間の総売上高で割ったものです。

平均注文サイズ

これは、eコマースWebサイトの平均注文サイズです。 合計で注文された製品の数を合計し、その数を注文数で割ることで計算できます。 この値が高いほど、より多くのお金を稼ぐことができます！

収益

収益は、製品またはサービスの販売から生み出される金額です。 これは、販売方法を示す最大の指標の1つです。 ビジネスは多くの収益を上げることができますが、それでも利益を上げることはできないことに注意することが重要です。

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平均注文額（AOV）

平均注文額は、特定のトランザクションで費やされた平均金額です。 このメトリックは、顧客が喜んで費やす平均金額を示します。 この数値が大きいほど良いです！

製品在庫回転率

在庫に費やされた金額から売上原価を差し引き、サプライチェーンの日数（または平均リードタイム）を掛けたもの。 これは、実際には離職率を計算するもう1つの方法ですが、注文処理サイクルが異なるビジネスを比較していて、その指標を使用できない場合に役立ちます。

総利益率

粗利益率（税引き後）を純収益（返品または割引後の収益）で割ったもの。 この数字が低くなりすぎると、あなたのビジネスは利益を上げていない兆候を示し始めます。

注文不良率

顧客が注文の直後に返品を送信したり、注文をキャンセルしたりする場合。 この数値は、返品およびキャンセルによって失われた合計金額を、当年度のこれまでの純収益（税引き後）で割って計算されています。

製品の返品率

過去6か月間に返品された製品の数を、同じ6か月間の総売上高で割って計算します。

損益分岐点

製品またはサービスでお金を失うことがなくなった時点（つまり、コスト=収益の場合）。 多くのeコマースビジネスは、開店1年目で損益分岐点を目指しています。

返品率

これは、注文の誤り、品質の問題、サイズが適切でないなどの理由で、購入した商品を返品してお金を取り戻す頻度です。数値が小さいほど、より多くの人が満足していることを意味します。

取得あたりのコスト（CPA）

オンラインマーケティングキャンペーンまたは広告費用を通じて獲得した新規顧客ごとに、同じ期間に生成されたコンバージョン数に関連していくらかかりますか。

結論

結論として、eコマースビジネスを運営することは大きな仕事になる可能性があります！ あなたが何をする必要があり、どこに注意を向けるべきかを知るのは難しいです。 幸いなことに、この投稿の18の主要業績評価指標を使用して、現在の状況と改善が必要な箇所を測定できます。