Indicateurs de performance clés pour les sites Web de commerce électronique

Gérer un site Web de commerce électronique peut être une entreprise énorme. Il est difficile de savoir ce que vous devez faire et où vous devez concentrer votre attention. Cet article vous aidera en présentant 18 indicateurs de performance clés (KPI) pour les sites Web de commerce électronique qui ont fait leurs preuves !

Ces KPI couvriront tout, des taux de conversion et des mesures de satisfaction client, jusqu'à vos marges bénéficiaires. Mettez en œuvre ces KPI pour voir votre entreprise de commerce électronique se développer !

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?

Un indicateur de performance est une métrique ou une mesure qui peut être prise pour mesurer la progression d'une organisation, d'un processus, d'un système, d'un projet, d'un produit ou d'un service au fil du temps. Les indicateurs de performance sont utilisés dans les domaines de la gestion et du marketing pour évaluer les buts et objectifs organisationnels.

Par exemple, dans le cas d'un site Web de commerce électronique, un indicateur de performance pourrait être le nombre de visiteurs qui viennent sur votre site ou les pourcentages de ces visiteurs convertis en clients.

Pourquoi les indicateurs de performance clés sont-ils importants ?

Les indicateurs de performance clés sont importants car ils vous aident à comprendre les performances de votre site Web. Sans KPI, il est difficile de savoir quels aspects de votre site Web doivent être améliorés et où le meilleur endroit serait pour vous d'investir du temps ou de l'argent afin d'augmenter le trafic ou les taux de conversion.

Une fois que vous les connaissez, vous pouvez alors prendre des mesures pour les améliorer et accroître le succès de votre site de commerce électronique !

Indicateurs de performance clés pour les sites Web de commerce électronique

Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de personnes qui effectuent une action (achat d'un produit, inscription à votre newsletter) après avoir visité votre site Web. Les taux de conversion sont l'une des mesures les plus cruciales que vous devriez mesurer, car ils montrent si votre page de destination doit être améliorée ou non. Il est également utilisé comme référence par rapport à d'autres sites Web.

Des études suggèrent que le point de conversion moyen d'un site Web est de 2,35%, ce qui signifie que seulement 23 visiteurs sur mille se convertiront en clients. Ce nombre a régulièrement diminué au cours des dernières années en raison d'une concurrence accrue, mais c'est toujours une mesure importante sur laquelle se concentrer !

Évaluation de la satisfaction client

C'est le nombre que vous obtenez lorsque les clients évaluent leur satisfaction sur une échelle de un à cinq, cinq étant extrêmement satisfaits. Vous pouvez également calculer cela en tant que réclamations client divisées par le total des commandes passées. Un nombre inférieur de réclamations signifie des clients plus satisfaits !

Coût des marchandises vendues (COGS)

Que dépensez-vous pour vendre votre produit ? Il ne s'agit pas seulement des matériaux, mais aussi du prix que vous payez pour le faire fabriquer et vendre par les employés, entre autres coûts.

Affinité de produit

L'affinité des produits vous indique non seulement quels produits sont achetés ensemble, mais elle peut et doit éclairer les stratégies de promotion croisée. Une fois que vous savez ce que les clients achètent ensemble, il est plus facile de créer des promotions cohérentes. Vous pouvez offrir des coupons ou des remises pour des articles achetés en parallèle avec les produits et services de base de votre entreprise.

Marge brute

Il s'agit de la somme d'argent qui reste après avoir soustrait le coût des marchandises vendues du revenu total. Il vous montre le montant des revenus qui reste pour couvrir des éléments tels que les frais généraux, les salaires et autres dépenses.

Retour sur investissement (ROI)

Il s'agit du KPI le plus vital et le plus important de votre entreprise de commerce électronique, car il vous indique combien d'argent est gagné une fois tous les coûts pris en compte. Ce nombre de retour sur investissement peut être calculé en divisant votre marge bénéficiaire par le coût total de toutes les campagnes marketing et autres investissements.

Lisez notre article sur les 9 meilleures pratiques PPC pour augmenter le retour sur investissement pour en savoir plus !

Temps d'un cycle

Savez-vous combien de temps il faut pour qu'un seul produit soit fabriqué ? Le KPI de fabrication du temps de cycle dit tout. Le suivi de cette métrique montrera l'efficacité de votre sortie de production et peut aider à identifier les problèmes de productivité ou les inefficacités du flux de travail dès le début avant qu'ils ne deviennent des obstacles majeurs.

Abonnés sociaux

C'est le nombre de personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux. C'est une mesure importante car elle montre l'intérêt que votre entreprise a généré en ligne et l'influence que votre marque peut avoir !

Nombre de service client

Il s'agit du nombre de demandes de renseignements sur le service client que votre entreprise a reçues. Le plus bas est le mieux, car cela signifie que les clients ont moins de problèmes avec leur expérience d'achat ou qu'ils sont satisfaits et n'ont pas besoin de vous contacter pour obtenir de l'aide !

Taux d'ouverture des e-mails

Il s'agit du nombre d'e-mails réussis qui ont été ouverts par les clients, ou du nombre de messages que vos clients lisent. Il est mesuré en pourcentage que vous souhaitez rester aussi élevé que possible.

Coût d'acquisition client (CAC)

C'est le coût d'acquisition d'un client. Vous souhaitez augmenter cette métrique en ciblant les bonnes personnes avec vos campagnes marketing et via les réseaux sociaux.

Source de trafic

La métrique de la source de trafic vous montre d'où viennent les visiteurs de votre site. Ceci est important car il vous indique comment concentrer au mieux vos efforts de marketing : de quels sites et publications viennent les personnes qui visitent votre site, quels mots-clés ils utilisent lorsqu'ils recherchent des articles que vous vendez, etc.

Temps sur place

Cette métrique est le nombre de secondes qu'une personne passe sur votre site Web. Un temps passé sur le site vous aidera à grandir car cela signifie que les visiteurs passent plus de temps à parcourir et à regarder différents produits, ce qui génère plus de revenus ! De plus, les moteurs de recherche adorent quand les gens passent beaucoup de temps sur un site Web, ce qui peut améliorer votre classement sur Google.

Taux de rebond

Le taux de rebond est une bonne mesure du nombre de visiteurs qui ne consultent qu'une seule page avant de partir. Un taux de rebond élevé est une indication que vos visiteurs ne trouvent pas ce qu'ils veulent sur la première page. Pourquoi? Est-ce à cause d'un manque de contenu de qualité, d'un trop grand nombre d'annonces encombrant leur vue, ou de tout autre chose ?

Revenu par visiteur (RPV)

C'est le montant des revenus générés par visiteur. Vous souhaitez augmenter cela en vous concentrant sur l'efficacité et l'optimisation de votre site Web pour les conversions.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement révèle combien de temps il faut pour qu'un client cesse d'utiliser votre service. C'est une mesure précieuse pour déterminer dans quelle mesure votre entreprise retient et attire de nouvelles personnes.

Valeur à vie du client

La valeur à vie du client est l'un des outils les plus puissants pour comprendre et suivre vos clients. Il vous indique combien un client pourrait valoir pour votre entreprise par rapport à sa relation avec votre marque. Vous souhaitez augmenter cette métrique en renforçant les relations avec eux et en vous concentrant sur leurs besoins.

Commandes de nouveaux clients par rapport aux commandes de clients de retour

Cette mesure compare le nombre de commandes passées par les nouveaux clients par rapport aux clients fidèles. Si vous souhaitez développer votre site de commerce électronique, cette métrique est importante car elle montre combien de personnes en redemandent !

Taux d'abandon de panier

Il s'agit du pourcentage de personnes qui ont ajouté des articles à leur panier et qui ont ensuite quitté le site sans effectuer d'achat. C'est un gros problème car cela signifie que vous perdez des revenus potentiels.

Nombre d'opérations

C'est le nombre de transactions effectuées sur votre site sur une période de temps donnée. Ce n'est peut-être pas la meilleure mesure sur laquelle se concentrer, car elle peut varier en fonction de la saisonnalité et d'autres facteurs.

Taux de fidélisation des clients

Le nombre de clients qui ont acheté chez vous au cours des six derniers mois divisé par les ventes totales au cours de ces six derniers mois. Vous pouvez également calculer cela en tant que clients « attardés », ce qui correspond au nombre de clients qui ont abandonné votre site divisé par le total des ventes au cours des six derniers mois.

Taille moyenne des commandes

Il s'agit de la taille moyenne des commandes pour votre site Web de commerce électronique. Il peut être calculé en additionnant le nombre de produits commandés au total et en divisant ce nombre par le nombre de commandes passées. Plus cette valeur est élevée, plus vous gagnez d'argent !

Revenu

Le revenu est le montant d'argent que vous générez de la vente de produits ou de services. C'est l'une des mesures les plus importantes car elle vous montre comment vous êtes capable de vendre. Il est important de noter qu'une entreprise peut générer beaucoup de revenus, mais ne pas réaliser de bénéfices.

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Valeur moyenne des commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes est le montant moyen dépensé dans une transaction donnée. Cette métrique vous montre le montant moyen qu'un client est prêt à dépenser. Plus ce nombre est élevé, mieux c'est !

Taux de rotation des stocks de produits

L'argent dépensé pour les stocks moins le coût des marchandises vendues, multiplié par le nombre de jours dans la chaîne d'approvisionnement (ou le délai moyen). C'est vraiment juste une autre façon de calculer le taux de rotation, mais c'est utile lorsque vous comparez des entreprises avec différents cycles de traitement des commandes et que vous ne pouvez pas utiliser cette mesure.

Marge bénéficiaire totale

Marge bénéficiaire brute (après impôts) divisée par le revenu net (revenu après retours ou remises). Si ce chiffre devient trop bas, votre entreprise commencera à montrer des signes de non-rentabilité.

Taux de défauts de commande

Si vos clients soumettent un retour ou annulent leur commande juste après qu'elle a été passée. Ce chiffre est calculé en divisant le montant total perdu des retours et des annulations par les revenus nets (après impôts) pour l'année en cours jusqu'à présent.

Taux de retour de produit

Calculez comme le nombre de produits retournés au cours des six derniers mois divisé par les ventes totales au cours de ces mêmes six mois.

Seuil de rentabilité

Le point auquel vous ne perdez plus d'argent sur un produit ou un service (c'est-à-dire lorsque les coûts = les revenus). De nombreuses entreprises de commerce électronique visent à atteindre le seuil de rentabilité la première année d'ouverture de leur magasin.

Taux de retour

C'est la fréquence à laquelle les gens retournent des articles qu'ils achètent chez vous pour récupérer leur argent, soit à cause d'une erreur de commande, de problèmes de qualité, de taille qui ne leur convient pas, etc. Un nombre inférieur signifie que plus de gens sont heureux !

Coûts par acquisition (CPA)

Combien cela coûte-t-il pour chaque nouveau client que vous acquérez via une campagne de marketing en ligne ou une dépense publicitaire par rapport au nombre de conversions qu'ils ont générées au cours de la même période.

Conclusion

En conclusion, gérer une entreprise de commerce électronique peut être une entreprise énorme ! Il est difficile de savoir ce que vous devez faire et où concentrer votre attention. Heureusement, vous pouvez utiliser les 18 indicateurs de performance clés de cet article pour mesurer vos performances et les domaines dans lesquels vous devez apporter des améliorations.