Indicadores clave de rendimiento para sitios web de comercio electrónico

Ejecutar un sitio web de comercio electrónico puede ser una empresa enorme. Es difícil saber qué debe hacer y dónde debe centrar su atención. ¡Esta publicación lo ayudará presentando 18 indicadores clave de rendimiento (KPI) para sitios web de comercio electrónico que han demostrado que funcionan!

Estos KPI cubrirán todo, desde las tasas de conversión y las métricas de satisfacción del cliente, hasta sus márgenes de ganancia. ¡Implemente estos KPI para ver crecer su negocio de comercio electrónico!

¿Qué es un indicador de desempeño?

Un indicador de desempeño es una métrica o medida que se puede tomar para medir el progreso de una organización, proceso, sistema, proyecto, producto o servicio a lo largo del tiempo. Los indicadores de desempeño se utilizan en los campos de la gestión y el marketing para evaluar las metas y los objetivos de la organización.

Por ejemplo, en el caso de un sitio web de comercio electrónico, un indicador de rendimiento podría ser cuántos visitantes llegan a su sitio o qué porcentajes de esos visitantes se convierten en clientes.

¿Por qué son importantes los indicadores clave de rendimiento?

Los indicadores clave de rendimiento son importantes porque le ayudan a comprender el rendimiento de su sitio web. Sin KPI, es difícil saber qué aspectos de su sitio web necesitan mejorar y cuál sería el mejor lugar para invertir tiempo o dinero para aumentar el tráfico o las tasas de conversión.

Una vez que los conozca, podrá tomar medidas para mejorarlos y hacer crecer el éxito de su sitio de comercio electrónico.

Indicadores clave de rendimiento para sitios web de comercio electrónico

Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de personas que realizan una acción (comprar un producto, suscribirse a su boletín informativo) después de visitar su sitio web. Las tasas de conversión son una de las métricas más importantes que debe medir, ya que muestran si su página de destino necesita mejoras o no. También se utiliza como punto de referencia frente a otros sitios web.

Los estudios sugieren que el punto de conversión promedio de un sitio web es del 2,35%, lo que significa que solo 23 de cada mil visitantes se convertirán en clientes. Este número ha ido disminuyendo constantemente en los últimos años debido al aumento de la competencia, ¡pero sigue siendo una métrica importante en la que centrarse!

Calificación de satisfacción del cliente

Este es el número que obtiene cuando los clientes califican su satisfacción en una escala del uno al cinco, y el cinco es extremadamente satisfecho. También puede calcular esto como quejas de los clientes dividido por el total de pedidos realizados. ¡Un menor número de quejas significa más clientes satisfechos!

Costo de bienes vendidos (COGS)

¿Qué gastas para vender tu producto? No se trata solo de los materiales, sino también de cuánto paga para que los empleados lo fabriquen y vendan, entre otros costos.

Afinidad del producto

La afinidad de productos no solo le dice qué productos se compran juntos, sino que también puede y debe informar las estrategias de promoción cruzada. Una vez que sepa lo que los clientes compran juntos, es más fácil crear promociones coherentes. Puede proporcionar cupones o descuentos para los artículos que se compran junto con los productos y servicios principales de su empresa.

Margen de beneficio bruto

Esta es la cantidad de dinero que queda después de restar el costo de los bienes vendidos de los ingresos totales. Le muestra la cantidad de ingresos que quedan para cubrir aspectos como gastos generales, salarios y otros gastos.

Retorno de la inversión (ROI)

Este es el KPI más vital e importante en su negocio de comercio electrónico porque le indica cuánto dinero se está ganando después de considerar todos los costos. Este número de ROI se puede calcular dividiendo su margen de beneficio por el costo total de todas las campañas de marketing y otras inversiones.

¡Lea nuestra publicación 9 Mejores prácticas de PPC para aumentar el ROI para obtener más información!

Tiempo del ciclo

¿Sabes cuánto tiempo se tarda en fabricar un solo producto? El KPI de fabricación de tiempo de ciclo lo dice todo. El seguimiento de esta métrica mostrará la eficiencia de su producción y puede ayudar a identificar cualquier problema con la productividad o las ineficiencias del flujo de trabajo desde el principio antes de que se conviertan en obstáculos importantes.

Seguidores sociales

Esta es la cantidad de personas que te siguen en las redes sociales. Esta es una métrica importante porque muestra cuánto interés ha generado su empresa en línea y la influencia que puede tener su marca.

Recuento de servicio al cliente

Este es el número de consultas de servicio al cliente que recibió su empresa. Cuanto más bajo, mejor porque significa que los clientes tienen menos problemas con su experiencia de compra, o que están satisfechos y no necesitan contactarlo para obtener ayuda.

Tasa de apertura de correo electrónico

Esta es la cantidad de correos electrónicos exitosos que fueron abiertos por los clientes, o cuántos mensajes están leyendo sus clientes. Se mide como un porcentaje que desea mantener lo más alto posible.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

Este es el costo de adquirir un cliente. Desea aumentar esta métrica dirigiéndose a las personas adecuadas con sus campañas de marketing y a través de las redes sociales.

Fuente de trafico

La métrica de la fuente de tráfico le muestra de dónde provienen los visitantes de su sitio. Esto es importante porque le indica cómo enfocar mejor sus esfuerzos de marketing: de qué sitios y publicaciones provienen las personas que visitan su sitio, qué palabras clave están usando cuando buscan cosas que usted vende, etc.

Tiempo en el sitio

Esta métrica es la cantidad de segundos que una persona pasa en su sitio web. Pasar mucho tiempo en el sitio te ayudará a crecer porque significa que los visitantes pasan más tiempo navegando y mirando diferentes productos, lo que genera más ingresos. Además, a los motores de búsqueda les encanta cuando las personas pasan mucho tiempo en un sitio web, por lo que esto puede mejorar su clasificación en Google.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote es una buena medida de cuántos visitantes solo ven una página antes de irse. Una tasa de rebote alta es una indicación de que sus visitantes no encuentran lo que buscan en la primera página. ¿Por qué? ¿Es debido a la falta de contenido de calidad, demasiados anuncios que abarrotan su vista o algo completamente diferente?

Ingresos por visitante (RPV)

Esta es la cantidad de ingresos generados por visitante. Desea aumentar esto enfocándose en hacer que su sitio web sea más efectivo y optimizado para las conversiones.

Tasa de abandono

La tasa de abandono revela cuánto tiempo tarda un cliente en dejar de utilizar su servicio. Es una métrica valiosa para determinar qué tan bien su empresa retiene y atrae a nuevas personas.

Valor de por vida del cliente

El valor de la vida útil del cliente es una de las herramientas más poderosas para comprender y rastrear a sus clientes. Le dice cuánto podría valer un cliente para su negocio sobre su relación con su marca. Desea aumentar esta métrica fortaleciendo las relaciones con ellos y enfocándose en sus necesidades.

Pedidos de clientes nuevos frente a pedidos de clientes que regresan

Esta métrica compara el número de pedidos realizados por nuevos clientes frente a los clientes recurrentes. Si desea hacer crecer su sitio de comercio electrónico, entonces esta métrica es importante porque muestra cuántas personas regresan por más.

Tasa de abandono del carrito de compras

Este es el porcentaje de personas que agregaron artículos a su carrito de compras y luego abandonaron el sitio sin completar una compra. Esto es importante porque significa que está perdiendo ingresos potenciales.

Numero de transacciones

Esta es la cantidad de transacciones que se realizaron en su sitio durante un período de tiempo determinado. Puede que no sea la mejor métrica en la que centrarse, ya que puede variar según la estacionalidad y otros factores.

Tasa de retención de clientes

El número de clientes que le han comprado en los últimos seis meses dividido por las ventas totales durante los últimos seis meses. También puede calcular esto como clientes "abandonados", que sería la cantidad de clientes que han abandonado su sitio dividida por las ventas totales durante los últimos seis meses.

Tamaño medio de la orden

Este es el tamaño promedio de pedido para su sitio web de comercio electrónico. Se puede calcular sumando cuántos productos se ordenan en total y dividiendo ese número por el número de pedidos realizados. ¡Cuanto mayor sea este valor, más dinero estará ganando!

Ingresos

Los ingresos son la cantidad de dinero que genera por la venta de productos o servicios. Esta es una de las métricas más importantes, ya que le muestra cómo puede vender. Es importante tener en cuenta que una empresa puede generar muchos ingresos, pero aún así no generar ganancias.

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Valor medio de pedido (AOV)

El valor medio del pedido es la cantidad media de dinero gastada en una transacción determinada. Esta métrica le muestra la cantidad promedio de dinero que un cliente está dispuesto a gastar. ¡Cuanto mayor sea este número, mejor!

Tasa de rotación del inventario de productos

El dinero gastado en inventario menos el costo de los bienes vendidos, multiplicado por los días en la cadena de suministro (o tiempo de entrega promedio). En realidad, esta es solo otra forma de calcular la tasa de rotación, pero es útil cuando está comparando empresas con diferentes ciclos de cumplimiento de pedidos y no puede usar esa métrica.

Margen de beneficio total

Margen de utilidad bruta (después de impuestos) dividido por los ingresos netos (ingresos después de devoluciones o descuentos). Si esta cifra se vuelve demasiado baja, su negocio comenzará a mostrar signos de no ser rentable.

Tasa de pedidos defectuosos

Si sus clientes están enviando una devolución o cancelando su pedido inmediatamente después de que se realizó. Esta cifra se calcula dividiendo la cantidad total perdida por devoluciones y cancelaciones por los ingresos netos (después de impuestos) para el año actual hasta el momento.

Tasa de devolución del producto

Calcule como el número de productos devueltos durante los últimos seis meses dividido por las ventas totales durante esos mismos seis meses.

Punto de equilibrio

El punto en el que ya no pierde dinero en un producto o servicio (es decir, cuando los costos = ingresos). Muchas empresas de comercio electrónico tienen como objetivo alcanzar el punto de equilibrio en el primer año de apertura de su tienda.

Tasa de retorno

Esta es la frecuencia con la que las personas devuelven los artículos que le compraron para recuperar su dinero, ya sea por un error en el pedido, problemas de calidad, tamaño que no les queda bien, etc. ¡Un número más bajo significa que más personas están felices!

Costos por adquisición (CPA)

Cuánto cuesta cada nuevo cliente que adquiere a través de una campaña de marketing en línea o gasto publicitario en relación con la cantidad de conversiones que generaron durante el mismo período de tiempo.

Conclusión

En conclusión, ¡administrar un negocio de comercio electrónico puede ser una empresa enorme! Es difícil saber qué debe hacer y dónde debe centrar su atención. Afortunadamente, puede utilizar los 18 indicadores clave de rendimiento de esta publicación para medir cómo le está yendo y dónde necesita hacer mejoras.