Indicatori chiave di prestazione per i siti di e-commerce

Gestire un sito di e-commerce può essere un'impresa enorme. È difficile sapere cosa devi fare e dove devi concentrare la tua attenzione. Questo post ti aiuterà presentando 18 indicatori chiave di prestazione (KPI) per i siti Web di e-commerce che hanno dimostrato di funzionare!

Questi KPI copriranno tutto, dai tassi di conversione e le metriche sulla soddisfazione del cliente, fino ai margini di profitto. Implementa questi KPI per far crescere la tua attività di e-commerce!

Che cos'è un indicatore di prestazione?

Un indicatore di prestazione è una metrica o misura che può essere presa per misurare il progresso di un'organizzazione, processo, sistema, progetto, prodotto o servizio nel tempo. Gli indicatori di prestazione sono utilizzati nei settori della gestione e del marketing per valutare gli obiettivi e gli obiettivi dell'organizzazione.

Ad esempio, nel caso di un sito eCommerce, un indicatore di performance potrebbe essere il numero di visitatori che arrivano al tuo sito o la percentuale di tali visitatori che si converte in clienti.

Perché gli indicatori chiave di prestazione sono importanti?

Gli indicatori chiave di prestazione sono importanti perché ti aiutano a capire le prestazioni del tuo sito web. Senza KPI, è difficile sapere quali aspetti del tuo sito web necessitano di miglioramenti e dove sarebbe il posto migliore per investire tempo o denaro per aumentare il traffico o i tassi di conversione.

Una volta che li conosci, puoi quindi prendere provvedimenti per migliorarli e far crescere il successo del tuo sito eCommerce!

Indicatori chiave di prestazione per i siti di e-commerce

Tasso di conversione

Il tasso di conversione è la percentuale di persone che intraprendono un'azione (acquistando un prodotto, iscrivendosi alla tua newsletter) dopo aver visitato il tuo sito web. I tassi di conversione sono una delle metriche più cruciali che dovresti misurare, poiché mostrano se la tua pagina di destinazione ha bisogno di miglioramenti o meno. È anche usato come punto di riferimento rispetto ad altri siti web.

Gli studi suggeriscono che il punto di conversione medio per un sito Web è del 2,35%, il che significa che solo 23 visitatori su mille si convertiranno in clienti. Questo numero è in costante calo negli ultimi anni a causa dell'aumento della concorrenza, ma è ancora una metrica importante su cui concentrarsi!

Valutazione della soddisfazione del cliente

Questo è il numero che ottieni quando i clienti valutano la loro soddisfazione su una scala da uno a cinque, con cinque che sono estremamente soddisfatti. Puoi anche calcolarlo come reclami dei clienti diviso per il totale degli ordini effettuati. Un numero inferiore di reclami significa clienti più soddisfatti!

Costo delle merci vendute (COGS)

Quanto spendi per vendere il tuo prodotto? Non si tratta solo dei materiali, ma anche di quanto si paga per averlo prodotto e venduto dai dipendenti, tra gli altri costi.

Affinità del prodotto

L'affinità del prodotto non solo ti dice quali prodotti vengono acquistati insieme, ma può e dovrebbe informare le strategie di promozione incrociata. Una volta che sai cosa acquistano i clienti insieme, è più facile creare promozioni coerenti. Puoi fornire coupon o sconti per articoli acquistati insieme ai prodotti e servizi principali della tua azienda.

Margine di profitto lordo

Questa è la quantità di denaro rimasta dopo aver sottratto il costo delle merci vendute dal ricavo totale. Ti mostra l'ammontare delle entrate rimaste per coprire cose come spese generali, stipendi e altre spese.

Ritorno sull'investimento (ROI)

Questo è il KPI più vitale e importante nella tua attività di e-commerce perché ti dice quanti soldi vengono fatti dopo aver considerato tutti i costi. Questo numero di ROI può essere calcolato dividendo il tuo margine di profitto per il costo totale di tutte le campagne di marketing e altri investimenti.

Leggi il nostro post sulle 9 migliori pratiche PPC per aumentare il ROI per saperne di più!

Tempo di ciclo

Sai quanto tempo ci vuole per realizzare un singolo prodotto? Il KPI di produzione del tempo di ciclo dice tutto. Il monitoraggio di questa metrica mostrerà l'efficienza dell'output di produzione e può aiutare a identificare eventuali problemi di produttività o inefficienze del flusso di lavoro prima che diventino importanti ostacoli.

Seguaci sociali

Questo è il numero di persone che ti seguono sui social media. Questa è una metrica importante perché mostra quanto interesse ha generato la tua azienda online e l'influenza che il tuo marchio può avere!

Conteggio del servizio clienti

Questo è il numero di richieste di assistenza clienti ricevute dalla tua azienda. Più basso è, meglio è perché significa che i clienti hanno meno problemi con la loro esperienza di acquisto o che sono soddisfatti e non hanno bisogno di contattarti per chiedere aiuto!

Tasso di apertura e-mail

Questo è il numero di e-mail di successo che sono state aperte dai clienti o quanti messaggi stanno leggendo i tuoi clienti. Viene misurato come percentuale che vuoi rimanere il più alto possibile.

Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Questo è il costo per acquisire un cliente. Vuoi aumentare questa metrica prendendo di mira le persone giuste con le tue campagne di marketing e attraverso i social media.

Sorgente di traffico

La metrica della sorgente di traffico ti mostra da dove provengono i visitatori del tuo sito. Questo è importante perché ti dice come concentrare al meglio i tuoi sforzi di marketing: da quali siti e pubblicazioni provengono le persone che visitano il tuo sito, quali parole chiave utilizzano quando cercano le cose che vendi, ecc.

Tempo sul sito

Questa metrica è il numero di secondi che una persona trascorre sul tuo sito web. Un tempo elevato sul sito ti aiuterà a crescere perché significa che i visitatori trascorrono più tempo a navigare e guardare prodotti diversi, il che porta a maggiori entrate! Inoltre, i motori di ricerca amano quando le persone trascorrono molto tempo su un sito Web, quindi questo può migliorare il tuo posizionamento su Google.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è una buona misura di quanti visitatori stanno visualizzando solo una pagina prima di andarsene. Una frequenza di rimbalzo elevata è un'indicazione che i tuoi visitatori non trovano ciò che desiderano nella prima pagina. Come mai? È a causa della mancanza di contenuti di qualità, di troppe pubblicità che ingombrano la loro vista o di qualcos'altro?

Entrate per visitatore (RPV)

Questa è la quantità di entrate generate per visitatore. Vuoi aumentarlo concentrandoti sul rendere il tuo sito Web più efficace e ottimizzato per le conversioni.

Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono rivela quanto tempo impiega un cliente a smettere di utilizzare il tuo servizio. È una metrica preziosa per determinare quanto bene la tua azienda riesce a trattenere e attirare nuove persone.

Valore a vita del cliente

Il valore della vita del cliente è uno degli strumenti più potenti per comprendere e monitorare i tuoi clienti. Ti dice quanto un cliente potrebbe valere per la tua attività rispetto alla sua relazione con il tuo marchio. Vuoi aumentare questa metrica rafforzando le relazioni con loro e concentrandoti sui loro bisogni.

Ordini di nuovi clienti vs. ordini di clienti di ritorno

Questa metrica confronta il numero di ordini effettuati da nuovi clienti rispetto ai clienti di ritorno. Se vuoi far crescere il tuo sito eCommerce, allora questa metrica è importante perché mostra quante persone stanno tornando per di più!

Tasso di abbandono del carrello degli acquisti

Questa è la percentuale di persone che hanno aggiunto articoli al carrello e poi hanno lasciato il sito senza completare un acquisto. Questo è un grosso problema perché significa che stai perdendo potenziali entrate.

Numero di transazioni

Questo è il numero di transazioni avvenute sul tuo sito in un determinato periodo di tempo. Potrebbe non essere la metrica migliore su cui concentrarsi, poiché può variare in base alla stagionalità e ad altri fattori.

Tasso di fidelizzazione del cliente

Il numero di clienti che hanno acquistato da te negli ultimi sei mesi diviso per le vendite totali negli ultimi sei mesi. Puoi anche calcolarlo come clienti "sballati", che sarebbe la quantità di clienti che hanno abbandonato il tuo sito diviso per le vendite totali negli ultimi sei mesi.

Dimensione media dell'ordine

Questo è quanto è la dimensione media dell'ordine per il tuo sito eCommerce. Può essere calcolato sommando quanti prodotti sono ordinati in totale e dividendo quel numero per il numero di ordini effettuati. Più alto è questo valore, più soldi guadagnerai!

Reddito

Le entrate sono la quantità di denaro generata dalla vendita di prodotti o servizi. Questa è una delle metriche più grandi in quanto ti mostra come sei in grado di vendere. È importante notare che un'azienda può realizzare molte entrate, ma non realizzare comunque un profitto.

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Valore medio dell'ordine (AOV)

Il valore medio dell'ordine è l'importo medio di denaro speso in una determinata transazione. Questa metrica mostra l'importo medio di denaro che un cliente è disposto a spendere. Più alto è questo numero, meglio è!

Tasso di rotazione dell'inventario del prodotto

Il denaro speso per l'inventario meno il costo delle merci vendute, moltiplicato per i giorni nella catena di approvvigionamento (o il tempo medio di consegna). Questo è davvero solo un altro modo per calcolare il tasso di turnover, ma è utile quando si confrontano aziende con diversi cicli di evasione degli ordini e non è possibile utilizzare quella metrica.

Margine di profitto totale

Margine di profitto lordo (al netto delle imposte) diviso per le entrate nette (entrate dopo resi o sconti). Se questa cifra diventa troppo bassa, la tua attività inizierà a mostrare segni di non essere redditizia.

Tasso di errore dell'ordine

Se i tuoi clienti inviano un reso o annullano l'ordine subito dopo che è stato effettuato. Questa cifra è calcolata dividendo l'importo totale perso da resi e cancellazioni per le entrate nette (al netto delle imposte) per l'anno in corso fino a quel momento.

Tasso di restituzione del prodotto

Calcola come il numero di prodotti restituiti negli ultimi sei mesi diviso per le vendite totali negli stessi sei mesi.

Punto di pareggio

Il punto in cui non stai più perdendo denaro su un prodotto o servizio (cioè, quando costi = entrate). Molte aziende di e-commerce mirano al pareggio nel primo anno di apertura del loro negozio.

Tasso di ritorno

Questa è la frequenza con cui le persone restituiscono gli articoli acquistati da te per riavere i loro soldi, a causa di un errore nell'ordine, problemi di qualità, dimensioni non adatte, ecc. Un numero inferiore significa che più persone sono felici!

Costi per acquisizione (CPA)

Quanto costa per ogni nuovo cliente acquisito tramite una campagna di marketing online o spesa pubblicitaria in relazione a quante conversioni hanno generato durante lo stesso periodo di tempo.

Conclusione

In conclusione, gestire un'attività di eCommerce può essere un'impresa enorme! È difficile sapere cosa devi fare e dove dovresti concentrare la tua attenzione. Fortunatamente, puoi utilizzare i 18 indicatori chiave di prestazione in questo post per misurare come stai e dove devi apportare miglioramenti.