مؤشرات الأداء الرئيسية لمواقع التجارة الإلكترونية

يمكن أن يكون تشغيل موقع ويب للتجارة الإلكترونية مهمة ضخمة. من الصعب أن تعرف ما عليك القيام به ، وأين تحتاج إلى تركيز انتباهك. سيساعدك هذا المنشور من خلال تقديم 18 مؤشر أداء رئيسي (KPI) لمواقع التجارة الإلكترونية التي ثبت نجاحها!

ستغطي مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كل شيء بدءًا من معدلات التحويل ومقاييس رضا العملاء ، وصولاً إلى هوامش الربح. قم بتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية هذه لمشاهدة نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك!

ما هو مؤشر الأداء؟

مؤشر الأداء هو مقياس أو قياس يمكن أخذه لقياس تقدم مؤسسة أو عملية أو نظام أو مشروع أو منتج أو خدمة بمرور الوقت. تستخدم مؤشرات الأداء في مجالات الإدارة والتسويق لتقييم الأهداف والغايات التنظيمية.

على سبيل المثال ، في حالة موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، يمكن أن يكون مؤشر الأداء هو عدد الزوار القادمين إلى موقعك أو النسب المئوية لهؤلاء الزوار الذين يتحولون إلى عملاء.

لماذا مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة؟

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة لأنها تساعدك على فهم كيفية أداء موقع الويب الخاص بك. بدون مؤشرات الأداء الرئيسية ، من الصعب معرفة جوانب موقع الويب الخاص بك التي تحتاج إلى تحسين والمكان الأفضل لك لاستثمار الوقت أو المال من أجل زيادة حركة المرور أو معدلات التحويل.

بمجرد أن تعرف ذلك ، يمكنك بعد ذلك اتخاذ خطوات من أجل تحسينها وزيادة نجاح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك!

مؤشرات الأداء الرئيسية لمواقع التجارة الإلكترونية

معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يتخذون إجراءً (شراء منتج أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية) بعد زيارة موقع الويب الخاص بك. تعد معدلات التحويل من أهم المقاييس التي يجب قياسها ، حيث توضح ما إذا كانت صفحتك المقصودة بحاجة إلى تحسين أم لا. يتم استخدامه أيضًا كمعيار مقارنة بمواقع الويب الأخرى.

تشير الدراسات إلى أن متوسط ​​نقطة التحويل لموقع الويب هو 2.35٪ ، مما يعني أن 23 فقط من كل ألف زائر سيتحولون إلى عملاء. انخفض هذا الرقم بشكل مطرد خلال السنوات القليلة الماضية بسبب المنافسة المتزايدة ، لكنه لا يزال مقياسًا مهمًا يجب التركيز عليه!

تقييم رضا العملاء

هذا هو الرقم الذي تحصل عليه عندما يقيم العملاء رضاهم على مقياس من واحد إلى خمسة ، مع كون خمسة راضين للغاية. يمكنك أيضًا حساب هذا على أنه شكاوى العملاء مقسومة على إجمالي الطلبات المقدمة. انخفاض عدد الشكاوى يعني المزيد من العملاء سعداء!

تكلفة البضائع المباعة (COGS)

ماذا تنفق لبيع منتجك؟ لا يتعلق الأمر بالمواد فحسب ، بل أيضًا المبلغ الذي تدفعه مقابل تصنيعها وبيعها بواسطة الموظفين - من بين تكاليف أخرى.

تقارب المنتج

لا يخبرك تقارب المنتج بالمنتجات التي يتم شراؤها معًا فحسب ، بل يمكنه ويجب أن يوجه استراتيجيات الترويج المشترك. بمجرد أن تعرف ما يشتريه العملاء معًا ، يصبح من السهل إنشاء عروض ترويجية متماسكة. يمكنك تقديم قسائم أو خصومات للعناصر التي تم شراؤها جنبًا إلى جنب مع المنتجات والخدمات الأساسية لشركتك.

هامش الربح الإجمالي

هذا هو مقدار المال المتبقي بعد طرح تكلفة البضائع المباعة من إجمالي الإيرادات. يُظهر لك مقدار الإيرادات المتبقية لتغطية أشياء مثل النفقات العامة والرواتب والنفقات الأخرى.

عائد الاستثمار (ROI)

هذا هو مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر أهمية وحيوية في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأنه يخبرك بكمية الأموال التي يتم جنيها بعد أخذ جميع التكاليف في الاعتبار. يمكن حساب رقم عائد الاستثمار هذا بقسمة هامش الربح على التكلفة الإجمالية لجميع الحملات التسويقية والاستثمارات الأخرى.

اقرأ أفضل 9 ممارسات للدفع بالنقرة لزيادة عائد الاستثمار لمعرفة المزيد!

دورة الزمن

هل تعلم كم من الوقت يستغرق تصنيع منتج واحد؟ يوضح وقت دورة التصنيع KPI كل شيء. سيُظهر تتبع هذا المقياس كفاءة مخرجات الإنتاج ، ويمكن أن يساعد في تحديد أي مشاكل تتعلق بالإنتاجية أو عدم كفاءة سير العمل في وقت مبكر قبل أن تصبح عوائق رئيسية.

المتابعون الاجتماعيون

هذا هو عدد الأشخاص الذين يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد هذا مقياسًا مهمًا لأنه يوضح مدى الاهتمام الذي حققته شركتك عبر الإنترنت والتأثير الذي يمكن أن تتمتع به علامتك التجارية!

عدد خدمة العملاء

هذا هو عدد استفسارات خدمة العملاء التي تلقتها شركتك. كلما كان السعر أقل ، كان ذلك أفضل لأنه يعني أن العملاء يواجهون مشكلات أقل في تجربة التسوق الخاصة بهم ، أو أنهم راضون ولا يحتاجون إلى الاتصال بك للحصول على المساعدة!

معدل فتح البريد الإلكتروني

هذا هو عدد رسائل البريد الإلكتروني الناجحة التي فتحها العملاء ، أو عدد الرسائل التي يقرأها عملاؤك. يتم قياسه كنسبة مئوية تريد أن تظل مرتفعًا قدر الإمكان.

تكلفة اكتساب العملاء (كاك)

هذه هي تكلفة الحصول على العميل. تريد زيادة هذا المقياس من خلال استهداف الأشخاص المناسبين بحملاتك التسويقية وعبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مصدر المرور

يوضح لك مقياس مصدر الزيارات من أين يأتي زوار موقعك. هذا مهم لأنه يخبرك بكيفية تركيز جهودك التسويقية بشكل أفضل: ما هي المواقع والمنشورات التي يزورها الأشخاص الذين يزورون موقعك ، وما هي الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها عند البحث عن الأشياء التي تبيعها ، وما إلى ذلك.

الوقت المستغرق في الموقع

هذا المقياس هو عدد الثواني التي يقضيها الشخص على موقع الويب الخاص بك. سيساعدك قضاء وقت طويل في الموقع على النمو لأنه يعني أن الزوار يقضون وقتًا أطول في التصفح والبحث عن منتجات مختلفة ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات! أيضًا ، تحب محركات البحث قضاء الكثير من الوقت على موقع الويب ، لذلك يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين ترتيبك على Google.

معدل الارتداد

يعد معدل الارتداد مقياسًا جيدًا لعدد الزوار الذين يشاهدون صفحة واحدة فقط قبل المغادرة. يعد معدل الارتداد المرتفع مؤشرًا على أن زوارك لا يجدون ما يريدون في الصفحة الأولى. لماذا ا؟ هل هو بسبب نقص المحتوى الجيد ، أو بسبب كثرة الإعلانات التي تشوش وجهة نظرهم ، أو بسبب شيء آخر تمامًا؟

العائد لكل زائر (RPV)

هذا هو مقدار الإيرادات المتولدة لكل زائر. تريد زيادة هذا من خلال التركيز على جعل موقع الويب الخاص بك أكثر فعالية ومُحسّنًا للتحويلات.

معدل زبد

يكشف معدل التراجع عن المدة التي يستغرقها العميل للتوقف عن استخدام خدمتك. إنه مقياس قيم لتحديد مدى نجاح عملك في الاحتفاظ بأشخاص جدد وجذبهم.

قيمة العميل مدى الحياة

تعد قيمة العمر الافتراضي للعميل واحدة من أقوى الأدوات لفهم وتتبع عملائك. يخبرك مقدار ما يمكن أن يستحقه العميل لعملك على علاقته بعلامتك التجارية. تريد زيادة هذا المقياس عن طريق تقوية العلاقات معهم والتركيز على احتياجاتهم.

طلبات العملاء الجديدة مقابل طلبات العملاء المرتجعة

يقارن هذا المقياس عدد الطلبات المقدمة من العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين. إذا كنت ترغب في تنمية موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن هذا المقياس مهم لأنه يوضح عدد الأشخاص الذين يعودون للحصول على المزيد!

معدل التخلي عن سلة التسوق

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم غادروا الموقع دون إكمال عملية الشراء. هذه صفقة كبيرة لأنها تعني أنك تخسر أرباحًا محتملة.

عدد المعاملات

هذا هو عدد المعاملات التي تمت على موقعك خلال فترة زمنية معينة. قد لا يكون المقياس الأفضل للتركيز عليه ، حيث يمكن أن يختلف بناءً على الموسمية وعوامل أخرى.

معدل الاحتفاظ بالعملاء

عدد العملاء الذين اشتروا منك في الأشهر الستة الماضية مقسومًا على إجمالي المبيعات خلال الأشهر الستة الماضية. يمكنك أيضًا حساب هذا على أنه عملاء "متضاربون" ، وهو عدد العملاء الذين تركوا موقعك مقسومًا على إجمالي المبيعات خلال الأشهر الستة الماضية.

متوسط ​​حجم الطلب

هذا هو مقدار متوسط ​​حجم الطلب لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن حسابها عن طريق جمع عدد المنتجات التي تم طلبها في المجموع وقسمة هذا الرقم على عدد الطلبات المقدمة. كلما زادت هذه القيمة ، زادت الأموال التي تجنيها!

ربح

الإيرادات هي مقدار الأموال التي تولدها من بيع المنتجات أو الخدمات. هذا هو أحد أكبر المقاييس لأنه يوضح لك كيف يمكنك البيع. من المهم أن نلاحظ أن الأعمال التجارية يمكن أن تحقق الكثير من الإيرادات ، لكنها لا تحقق ربحًا.

الموضوعات ذات الصلة: 11 نصيحة حول كيفية الإعلان عن متجرك عبر الإنترنت.

متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

متوسط ​​قيمة الأمر هو متوسط ​​المبلغ الذي يتم إنفاقه في معاملة معينة. يوضح لك هذا المقياس متوسط ​​مبلغ المال الذي يرغب العميل في إنفاقه. كلما زاد هذا الرقم ، كان ذلك أفضل!

معدل دوران مخزون المنتج

الأموال التي يتم إنفاقها على المخزون مطروحًا منها تكلفة البضائع المباعة ، مضروبة في عدد أيام سلسلة التوريد (أو متوسط ​​وقت التسليم). هذه حقًا مجرد طريقة أخرى لحساب معدل الدوران ، ولكنها مفيدة عند مقارنة الأعمال بدورات تنفيذ الطلبات المختلفة ولا يمكنك استخدام هذا المقياس.

إجمالي هامش الربح

هامش الربح الإجمالي (بعد الضرائب) مقسومًا على صافي الإيرادات (الإيرادات بعد العوائد أو الخصومات). إذا أصبح هذا الرقم منخفضًا جدًا ، فسيبدأ عملك في إظهار علامات تدل على عدم ربحيته.

معدل العيوب في الطلب

إذا كان عملاؤك يقدمون إرجاع أو إلغاء طلبهم بعد تقديمه مباشرة. يتم حساب هذا الرقم بقسمة إجمالي المبلغ المفقود من عمليات الإرجاع والإلغاء على صافي الإيرادات (بعد الضرائب) للعام الحالي حتى الآن.

معدل إرجاع المنتج

احسب عدد المنتجات التي تم إرجاعها خلال الأشهر الستة الماضية مقسومًا على إجمالي المبيعات خلال تلك الأشهر الستة.

نقطة التعادل

النقطة التي لم تعد تخسر فيها المال على منتج أو خدمة (على سبيل المثال ، عندما التكاليف = الإيرادات). تهدف العديد من شركات التجارة الإلكترونية إلى تحقيق نقطة التعادل في السنة الأولى من افتتاح متجرها.

معدل العائد

هذا هو عدد المرات التي يقوم فيها الأشخاص بإرجاع العناصر التي اشتروها منك لاستعادة أموالهم ، إما بسبب خطأ في الطلب ، أو مشاكل في الجودة ، أو الحجم غير مناسب لهم ، وما إلى ذلك. يعني العدد الأقل أن المزيد من الناس سعداء!

تكلفة الاكتساب (CPA)

مقدار تكلفة كل عميل جديد تكتسبه من خلال حملة تسويق عبر الإنترنت أو إنفاق إعلاني فيما يتعلق بعدد التحويلات التي أنشأوها خلال نفس الفترة الزمنية.

استنتاج

في الختام ، يمكن أن تكون إدارة أعمال التجارة الإلكترونية مهمة ضخمة! من الصعب أن تعرف ما عليك القيام به وأين يجب أن تركز انتباهك. لحسن الحظ ، يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الـ 18 في هذا المنشور لقياس مستوى أدائك وأين تحتاج إلى إجراء تحسينات.