Indikator Kinerja Utama untuk Situs Web E-niaga

Menjalankan situs web eCommerce bisa menjadi pekerjaan besar. Sulit untuk mengetahui apa yang perlu Anda lakukan, dan di mana Anda perlu memusatkan perhatian Anda. Posting ini akan membantu Anda dengan menghadirkan 18 indikator kinerja utama (KPI) untuk situs web eCommerce yang terbukti berfungsi!

KPI ini akan mencakup semuanya, mulai dari tingkat konversi dan metrik kepuasan pelanggan, hingga margin keuntungan Anda. Terapkan KPI ini untuk melihat bisnis eCommerce Anda tumbuh!

Apa itu Indikator Kinerja?

Indikator kinerja adalah metrik atau pengukuran yang dapat diambil untuk mengukur kemajuan organisasi, proses, sistem, proyek, produk, atau layanan dari waktu ke waktu. Indikator kinerja digunakan di bidang manajemen dan pemasaran untuk menilai tujuan dan sasaran organisasi.

Misalnya, dalam kasus situs web eCommerce, indikator kinerja dapat berupa berapa banyak pengunjung yang datang ke situs Anda atau berapa persentase pengunjung tersebut yang dikonversi menjadi pelanggan.

Mengapa Indikator Kinerja Utama Penting?

Indikator kinerja utama penting karena membantu Anda memahami bagaimana kinerja situs web Anda. Tanpa KPI, sulit untuk mengetahui aspek apa dari situs web Anda yang perlu ditingkatkan dan di mana tempat terbaik bagi Anda untuk menginvestasikan waktu atau uang untuk meningkatkan lalu lintas atau tingkat konversi.

Setelah Anda mengetahuinya, Anda dapat mengambil langkah untuk meningkatkannya dan menumbuhkan kesuksesan situs eCommerce Anda!

Indikator Kinerja Utama untuk Situs Web E-niaga

Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah persentase orang yang melakukan tindakan (membeli produk, mendaftar ke buletin Anda) setelah mengunjungi situs web Anda. Tingkat konversi adalah salah satu metrik terpenting yang harus Anda ukur, karena metrik tersebut menunjukkan apakah halaman arahan Anda perlu ditingkatkan atau tidak. Ini juga digunakan sebagai tolok ukur terhadap situs web lain.

Studi menunjukkan bahwa titik konversi rata-rata untuk sebuah situs web adalah 2,35%, yang berarti bahwa hanya 23 dari setiap seribu pengunjung yang akan berubah menjadi pelanggan. Jumlah ini terus menurun selama beberapa tahun terakhir karena meningkatnya persaingan, tetapi ini masih merupakan metrik penting untuk menjadi fokus!

Peringkat Kepuasan Pelanggan

Ini adalah angka yang Anda dapatkan ketika pelanggan menilai kepuasan mereka dalam skala dari satu sampai lima, dengan lima sangat puas. Anda juga dapat menghitung ini sebagai keluhan pelanggan dibagi dengan total pesanan yang ditempatkan. Jumlah keluhan yang lebih sedikit berarti pelanggan yang lebih senang!

Harga Pokok Penjualan (HPP)

Apa yang Anda keluarkan untuk menjual produk Anda? Bukan hanya bahannya, tetapi juga berapa banyak yang Anda bayar untuk membuatnya diproduksi dan dijual oleh karyawan – di antara biaya lainnya.

Afinitas Produk

Afinitas produk tidak hanya memberi tahu Anda produk mana yang dibeli bersama, tetapi juga dapat dan harus menginformasikan strategi promosi silang. Setelah Anda mengetahui apa yang dibeli pelanggan bersama-sama, akan lebih mudah untuk membuat promosi yang kohesif. Anda dapat memberikan kupon atau diskon untuk barang yang dibeli bersamaan dengan produk dan layanan inti perusahaan Anda.

Marjin laba kotor

Ini adalah jumlah uang yang tersisa setelah dikurangi harga pokok penjualan dari total pendapatan. Ini menunjukkan jumlah pendapatan yang tersisa untuk menutupi hal-hal seperti overhead, gaji, dan pengeluaran lainnya.

Pengembalian Investasi (ROI)

Ini adalah KPI paling vital dan penting dalam bisnis eCommerce Anda karena ini memberi tahu Anda berapa banyak uang yang dihasilkan setelah semua biaya dipertimbangkan. Angka ROI ini dapat dihitung dengan membagi margin keuntungan Anda dengan total biaya semua kampanye pemasaran dan investasi lainnya.

Baca 9 Praktik Terbaik PPC kami untuk Meningkatkan ROI untuk mempelajari lebih lanjut!

Waktu Siklus

Tahukah Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproduksi satu produk? KPI manufaktur waktu siklus menceritakan semuanya. Melacak metrik ini akan menunjukkan efisiensi hasil produksi Anda, dan dapat membantu mengidentifikasi masalah apa pun dengan produktivitas atau inefisiensi alur kerja sejak dini sebelum menjadi penghalang utama.

Pengikut Sosial

Ini adalah jumlah orang yang mengikuti Anda di media sosial. Ini adalah metrik penting karena menunjukkan seberapa besar minat yang dihasilkan perusahaan Anda secara online dan pengaruh yang dapat dimiliki merek Anda!

Hitungan Layanan Pelanggan

Ini adalah jumlah pertanyaan layanan pelanggan yang diterima perusahaan Anda. Semakin rendah semakin baik karena itu berarti pelanggan mengalami lebih sedikit masalah dengan pengalaman berbelanja mereka, atau bahwa mereka puas dan tidak perlu menghubungi Anda untuk meminta bantuan!

Tarif Buka Email

Ini adalah jumlah email yang berhasil dibuka oleh pelanggan, atau berapa banyak pesan yang dibaca pelanggan Anda. Ini diukur sebagai persentase bahwa Anda ingin tetap setinggi mungkin.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Ini adalah biaya untuk mendapatkan pelanggan. Anda ingin meningkatkan metrik ini dengan menargetkan orang yang tepat dengan kampanye pemasaran Anda dan melalui media sosial.

Sumber Lalu Lintas

Metrik sumber lalu lintas menunjukkan dari mana pengunjung situs Anda berasal. Ini penting karena memberi tahu Anda cara terbaik untuk memfokuskan upaya pemasaran Anda: situs dan publikasi apa yang berasal dari orang-orang yang mengunjungi situs Anda, kata kunci apa yang mereka gunakan saat mencari barang yang Anda jual, dll.

Waktu di Situs

Metrik ini adalah jumlah detik yang dihabiskan seseorang di situs web Anda. Waktu yang tinggi di situs akan membantu Anda berkembang karena itu berarti pengunjung menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajah dan melihat produk yang berbeda, yang menghasilkan lebih banyak pendapatan! Juga, mesin pencari suka ketika orang menghabiskan banyak waktu di situs web, sehingga ini dapat meningkatkan peringkat Anda di Google.

Tingkat Pentalan

Rasio pentalan adalah ukuran yang baik tentang berapa banyak pengunjung yang hanya melihat satu halaman sebelum pergi. Rasio pentalan yang tinggi merupakan indikasi bahwa pengunjung Anda tidak menemukan apa yang mereka inginkan di halaman pertama. Mengapa? Apakah karena konten yang kurang berkualitas, terlalu banyak iklan yang mengacaukan tampilan mereka, atau karena hal lain?

Pendapatan Per Pengunjung (RPV)

Ini adalah jumlah pendapatan yang dihasilkan per pengunjung. Anda ingin meningkatkan ini dengan berfokus untuk membuat situs web Anda lebih efektif dan dioptimalkan untuk konversi.

Tingkat Churn

Tingkat churn menunjukkan berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk berhenti menggunakan layanan Anda. Ini adalah metrik yang berharga untuk menentukan seberapa baik bisnis Anda mempertahankan dan menarik orang baru.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai umur pelanggan adalah salah satu alat paling ampuh untuk memahami dan melacak pelanggan Anda. Ini memberi tahu Anda seberapa besar nilai pelanggan bagi bisnis Anda atas hubungan mereka dengan merek Anda. Anda ingin meningkatkan metrik ini dengan memperkuat hubungan dengan mereka dan berfokus pada kebutuhan mereka.

Pesanan Pelanggan Baru vs. Pesanan Pelanggan Kembali

Metrik ini membandingkan jumlah pesanan yang dilakukan oleh pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali. Jika Anda ingin mengembangkan situs eCommerce Anda, metrik ini penting karena menunjukkan berapa banyak orang yang kembali lagi!

Tarif Pengabaian Keranjang Belanja

Ini adalah persentase orang yang menambahkan item ke keranjang belanja mereka dan kemudian meninggalkan situs tanpa menyelesaikan pembelian. Ini adalah masalah besar karena itu berarti Anda kehilangan potensi pendapatan.

Jumlah Transaksi

Ini adalah jumlah transaksi yang terjadi di situs Anda selama periode waktu tertentu. Ini mungkin bukan metrik terbaik untuk difokuskan, karena dapat bervariasi berdasarkan musim dan faktor lainnya.

Tingkat Retensi Pelanggan

Jumlah pelanggan yang telah membeli dari Anda dalam enam bulan terakhir dibagi dengan total penjualan selama enam bulan terakhir. Anda juga dapat menghitung ini sebagai pelanggan 'bergejolak', yang merupakan jumlah pelanggan yang telah meninggalkan situs Anda dibagi dengan total penjualan selama enam bulan terakhir.

Ukuran pesanan rata-rata

Ini adalah berapa ukuran pesanan rata-rata untuk situs web eCommerce Anda. Ini dapat dihitung dengan menjumlahkan berapa banyak produk yang dipesan secara total dan membagi jumlah itu dengan jumlah pesanan yang dilakukan. Semakin tinggi nilai ini, semakin banyak uang yang Anda hasilkan!

Pendapatan

Pendapatan adalah jumlah uang yang Anda hasilkan dari penjualan produk atau layanan. Ini adalah salah satu metrik terbesar karena menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda bisa menjual. Penting untuk dicatat bahwa bisnis dapat menghasilkan banyak pendapatan, tetapi tetap tidak menghasilkan keuntungan.

Terkait: 11 Tips Cara Mengiklankan Toko Online Anda.

Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata adalah jumlah rata-rata uang yang dihabiskan dalam transaksi tertentu. Metrik ini menunjukkan kepada Anda jumlah rata-rata uang yang bersedia dibelanjakan pelanggan. Semakin tinggi angka ini, semakin baik!

Tingkat Perputaran Persediaan Produk

Uang yang dihabiskan untuk persediaan dikurangi harga pokok penjualan, dikalikan dengan hari dalam rantai pasokan (atau waktu tunggu rata-rata). Ini benar-benar hanya cara lain untuk menghitung tingkat perputaran, tetapi ini membantu ketika Anda membandingkan bisnis dengan siklus pemenuhan pesanan yang berbeda dan tidak dapat menggunakan metrik itu.

Margin Keuntungan Total

Margin laba kotor (setelah pajak) dibagi dengan pendapatan bersih (pendapatan setelah pengembalian atau diskon). Jika angka ini menjadi terlalu rendah, maka bisnis Anda akan mulai menunjukkan tanda-tanda tidak menguntungkan.

Tingkat Cacat Pesanan

Jika pelanggan Anda mengirimkan pengembalian atau membatalkan pesanan mereka tepat setelah pesanan dilakukan. Angka ini dihitung dengan membagi jumlah total yang hilang dari pengembalian dan pembatalan dengan pendapatan bersih (setelah pajak) untuk tahun berjalan sejauh ini.

Tingkat Pengembalian Produk

Hitung sebagai jumlah produk yang dikembalikan selama enam bulan terakhir dibagi dengan total penjualan selama enam bulan yang sama.

Titik Impas

Titik di mana Anda tidak lagi kehilangan uang untuk produk atau layanan (yaitu, ketika biaya = pendapatan). Banyak bisnis eCommerce bertujuan untuk mencapai titik impas di tahun pertama pembukaan toko mereka.

Tingkat pengembalian

Ini adalah seberapa sering orang mengembalikan barang yang mereka beli dari Anda untuk mendapatkan uang mereka kembali, baik karena kesalahan pesanan, masalah kualitas, ukuran tidak pas, dll. Angka yang lebih rendah berarti lebih banyak orang yang senang!

Biaya Per Akuisisi (BPA)

Berapa biaya untuk setiap pelanggan baru yang Anda peroleh melalui kampanye pemasaran online atau pembelanjaan iklan sehubungan dengan berapa banyak konversi yang mereka hasilkan selama periode waktu yang sama.

Kesimpulan

Kesimpulannya, menjalankan bisnis eCommerce bisa menjadi pekerjaan besar! Sulit untuk mengetahui apa yang perlu Anda lakukan dan di mana Anda harus memusatkan perhatian Anda. Untungnya, Anda dapat menggunakan 18 indikator kinerja utama dalam posting ini untuk mengukur kinerja Anda dan di mana Anda perlu melakukan perbaikan.