Principais indicadores de desempenho para sites de comércio eletrônico

Administrar um site de comércio eletrônico pode ser uma tarefa gigantesca. É difícil saber o que você precisa fazer e onde concentrar sua atenção. Esta postagem o ajudará apresentando 18 indicadores-chave de desempenho (KPI) para sites de comércio eletrônico que comprovadamente funcionam!

Esses KPIs cobrirão tudo, desde taxas de conversão e métricas de satisfação do cliente, até suas margens de lucro. Implemente esses KPIs para observar o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico!

O que é um indicador de desempenho?

Um indicador de desempenho é uma métrica ou medida que pode ser tomada para medir o progresso de uma organização, processo, sistema, projeto, produto ou serviço ao longo do tempo. Os indicadores de desempenho são usados ​​nas áreas de gestão e marketing para avaliar as metas e objetivos organizacionais.

Por exemplo, no caso de um site de comércio eletrônico, um indicador de desempenho pode ser quantos visitantes chegam ao seu site ou quais porcentagens desses visitantes se convertem em clientes.

Por que os principais indicadores de desempenho são importantes?

Os principais indicadores de desempenho são importantes porque ajudam a compreender o desempenho do seu site. Sem os KPIs, é difícil saber quais aspectos do seu site precisam ser melhorados e onde seria o melhor lugar para você investir tempo ou dinheiro para aumentar o tráfego ou as taxas de conversão.

Depois de conhecê-los, você poderá tomar medidas para melhorá-los e aumentar o sucesso de seu site de comércio eletrônico!

Principais indicadores de desempenho para sites de comércio eletrônico

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que realizam uma ação (comprar um produto, se inscrever para receber seu boletim informativo) depois de visitar seu site. As taxas de conversão são uma das métricas mais importantes que você deve medir, pois mostram se sua página de destino precisa de melhorias ou não. Também é usado como referência em relação a outros sites.

Estudos sugerem que o ponto médio de conversão de um site é de 2,35%, o que significa que apenas 23 em cada mil visitantes se converterão em clientes. Esse número tem diminuído constantemente nos últimos anos devido ao aumento da concorrência, mas ainda é uma métrica importante para se focar!

Avaliação de satisfação do cliente

Este é o número que você obtém quando os clientes avaliam sua satisfação em uma escala de um a cinco, com cinco sendo extremamente satisfeito. Você também pode calcular isso como reclamações de clientes divididas pelo total de pedidos feitos. Um número menor de reclamações significa mais clientes satisfeitos!

Custo das mercadorias vendidas (CPV)

Quanto você gasta para vender seu produto? Não são apenas os materiais, mas também quanto você paga para que ele seja fabricado e vendido pelos funcionários - entre outros custos.

Afinidade de produto

A afinidade do produto não apenas informa quais produtos são comprados juntos, mas pode e deve informar as estratégias de promoção cruzada. Depois de saber o que os clientes compram juntos, é mais fácil criar promoções coesas. Você pode fornecer cupons ou descontos para itens comprados em conjunto com os principais produtos e serviços da sua empresa.

Margem de lucro bruto

É a quantidade de dinheiro restante após a subtração do custo das mercadorias vendidas da receita total. Mostra a quantidade de receita que resta para cobrir despesas como despesas gerais, salários e outras despesas.

Retorno do Investimento (ROI)

Este é o KPI mais vital e importante em seu negócio de comércio eletrônico, pois indica quanto dinheiro está sendo ganho depois que todos os custos são considerados. Esse número de ROI pode ser calculado dividindo sua margem de lucro pelo custo total de todas as campanhas de marketing e outros investimentos.

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Tempo de Ciclo

Você sabe quanto tempo leva para um único produto ser fabricado? O KPI de fabricação de tempo de ciclo diz tudo. O rastreamento dessa métrica mostrará a eficiência de sua saída de produção e pode ajudar a identificar quaisquer problemas de produtividade ou ineficiências de fluxo de trabalho logo no início, antes que se tornem obstáculos importantes.

Seguidores Sociais

Este é o número de pessoas que seguem você nas redes sociais. Esta é uma métrica importante porque mostra quanto interesse sua empresa gerou online e a influência que sua marca pode ter!

Contagem de atendimento ao cliente

Este é o número de consultas de atendimento ao cliente que sua empresa recebeu. Quanto menor, melhor porque significa que os clientes estão tendo menos problemas com sua experiência de compra ou que estão satisfeitos e não precisam entrar em contato com você para obter ajuda!

Taxa de abertura de e-mail

Este é o número de e-mails bem-sucedidos que foram abertos pelos clientes ou quantas mensagens seus clientes estão lendo. É medido como uma porcentagem que você deseja manter o mais alto possível.

Custo de aquisição do cliente (CAC)

Este é o custo de aquisição de um cliente. Você deseja aumentar essa métrica visando as pessoas certas com suas campanhas de marketing e por meio de mídia social.

Fonte de tráfego

A métrica da origem do tráfego mostra de onde vêm os visitantes do seu site. Isso é importante porque mostra como concentrar melhor seus esforços de marketing: de quais sites e publicações vêm as pessoas que visitam seu site, quais palavras-chave estão usando ao pesquisar produtos que você vende, etc.

Tempo no local

Essa métrica é o número de segundos que uma pessoa passa em seu site. Um bom tempo no site o ajudará a crescer porque significa que os visitantes passam mais tempo navegando e olhando para diferentes produtos, o que gera mais receita! Além disso, os mecanismos de pesquisa adoram quando as pessoas passam muito tempo em um site, então isso pode melhorar sua classificação no Google.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é uma boa medida de quantos visitantes visualizam apenas uma página antes de sair. Uma alta taxa de rejeição é uma indicação de que seus visitantes não estão encontrando o que desejam na primeira página. Por quê? É por causa da falta de conteúdo de qualidade, muitos anúncios atrapalhando sua visualização ou algo totalmente diferente?

Receita por visitante (RPV)

Este é o valor da receita gerada por visitante. Você deseja aumentar isso concentrando-se em tornar seu site mais eficaz e otimizado para conversões.

Taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade revela quanto tempo leva para um cliente parar de usar seu serviço. É uma métrica valiosa para determinar o quão bem sua empresa está retendo e atraindo novas pessoas.

Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil do cliente é uma das ferramentas mais poderosas para compreender e rastrear seus clientes. Informa quanto um cliente pode valer para sua empresa em relação ao relacionamento com sua marca. Você deseja aumentar essa métrica fortalecendo os relacionamentos com eles e focando em suas necessidades.

Novos pedidos de clientes vs. pedidos de retorno de clientes

Essa métrica compara o número de pedidos feitos por novos clientes vs. clientes recorrentes. Se você deseja expandir seu site de comércio eletrônico, essa métrica é importante porque mostra quantas pessoas estão voltando para mais!

Taxa de abandono do carrinho de compras

Essa é a porcentagem de pessoas que adicionaram itens ao carrinho de compras e saíram do site sem concluir a compra. Isso é importante porque significa que você está perdendo receita potencial.

Número de transações

É quantas transações ocorreram em seu site em um determinado período de tempo. Pode não ser a melhor métrica para se focar, pois pode variar de acordo com a sazonalidade e outros fatores.

Taxa de retenção de clientes

O número de clientes que compraram de você nos últimos seis meses dividido pelo total de vendas nos últimos seis meses. Você também pode calcular isso como clientes 'cancelados', que seria a quantidade de clientes que abandonaram seu site dividido pelo total de vendas nos últimos seis meses.

Tamanho médio do pedido

É o tamanho médio do pedido para o seu site de comércio eletrônico. Ele pode ser calculado somando quantos produtos são pedidos no total e dividindo esse número pelo número de pedidos feitos. Quanto maior for o valor, mais dinheiro você ganhará!

receita

A receita é a quantidade de dinheiro que você gera com a venda de produtos ou serviços. Esta é uma das maiores métricas, pois mostra como você é capaz de vender. É importante observar que uma empresa pode gerar muitas receitas, mas ainda não gerar lucro.

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Valor médio do pedido (AOV)

O valor médio do pedido é a quantia média gasta em uma determinada transação. Essa métrica mostra a quantidade média de dinheiro que um cliente está disposto a gastar. Quanto maior for o número, melhor!

Taxa de rotatividade de estoque de produtos

O dinheiro gasto em estoque menos o custo dos produtos vendidos, multiplicado por dias na cadeia de suprimentos (ou lead time médio). Esta é realmente apenas outra maneira de calcular a taxa de rotatividade, mas é útil quando você está comparando empresas com diferentes ciclos de atendimento de pedidos e não pode usar essa métrica.

Margem de lucro total

Margem de lucro bruto (após impostos) dividida pela receita líquida (receita após devoluções ou descontos). Se esse número ficar muito baixo, seu negócio começará a dar sinais de não ser lucrativo.

Taxa de defeitos do pedido

Se seus clientes estão enviando uma devolução ou cancelando o pedido logo após a realização. Este valor é calculado dividindo o valor total perdido com devoluções e cancelamentos pela receita líquida (após os impostos) para o ano corrente até agora.

Taxa de devolução de produto

Calcule como o número de produtos devolvidos nos últimos seis meses dividido pelo total de vendas nesses mesmos seis meses.

Ponto de equilíbrio

O ponto em que você não está mais perdendo dinheiro em um produto ou serviço (ou seja, quando custos = receita). Muitas empresas de comércio eletrônico têm como objetivo atingir o ponto de equilíbrio no primeiro ano de abertura de sua loja.

Taxa de retorno

Esta é a frequência com que as pessoas devolvem os itens que compraram de você para receber seu dinheiro de volta, seja por um erro no pedido, problemas de qualidade, tamanho não se adequa a eles, etc. Um número menor significa que mais pessoas estão felizes!

Custos por aquisição (CPA)

Quanto custa para cada novo cliente que você adquire por meio de uma campanha de marketing online ou gasto com publicidade em relação a quantas conversões eles geraram durante o mesmo período.

Conclusão

Concluindo, administrar um negócio de comércio eletrônico pode ser uma tarefa gigantesca! É difícil saber o que você precisa fazer e onde deve concentrar sua atenção. Felizmente, você pode usar os 18 indicadores-chave de desempenho nesta postagem para medir como está indo e onde precisa fazer melhorias.