Indicatori cheie de performanță pentru site-urile de comerț electronic

Rularea unui site de comerț electronic poate fi o acțiune uriașă. Este greu să știi ce trebuie să faci și unde trebuie să-ți concentrezi atenția. Această postare vă va ajuta prin prezentarea a 18 indicatori cheie de performanță (KPI) pentru site-urile web de comerț electronic care s-au dovedit a funcționa!

Acești KPI-uri vor acoperi totul, de la rate de conversie și măsurători de satisfacție a clienților, până la marjele dvs. de profit. Implementați acești KPI-uri pentru a urmări cum crește afacerea dvs. de comerț electronic!

Ce este un indicator de performanță?

Un indicator de performanță este o măsură sau o măsurătoare care poate fi luată pentru a măsura progresul unei organizații, proces, sistem, proiect, produs sau serviciu în timp. Indicatorii de performanță sunt utilizați în domeniile managementului și marketingului pentru a evalua scopurile și obiectivele organizaționale.

De exemplu, în cazul unui site de comerț electronic, un indicator de performanță ar putea fi câți vizitatori vin pe site-ul dvs. sau ce procente dintre acești vizitatori se transformă în clienți.

De ce sunt importanți indicatorii cheie de performanță?

Indicatorii cheie de performanță sunt importanți, deoarece vă ajută să înțelegeți cum funcționează site-ul dvs. Fără KPI, este greu să știi ce aspecte ale site-ului tău trebuie îmbunătățite și unde ar fi cel mai bun loc pentru a investi timp sau bani pentru a crește traficul sau ratele de conversie.

Odată ce le cunoașteți, puteți lua măsuri pentru a le îmbunătăți și a crește succesul site-ului dvs. de comerț electronic!

Indicatori cheie de performanță pentru site-urile de comerț electronic

Rata de conversie

Rata de conversie este procentul de persoane care efectuează o acțiune (cumpără un produs, se înscrie la buletinul informativ) după ce vă accesează site-ul web. Ratele de conversie sunt una dintre cele mai importante valori pe care ar trebui să le măsurați, deoarece arată dacă pagina dvs. de destinație trebuie îmbunătățită sau nu. Este, de asemenea, folosit ca punct de referință față de alte site-uri web.

Studiile sugerează că punctul mediu de conversie pentru un site web este de 2,35%, ceea ce înseamnă că doar 23 din o mie de vizitatori se vor converti în clienți. Acest număr a scăzut constant în ultimii ani din cauza concurenței crescute, dar este încă o măsură importantă pe care să ne concentrăm!

Evaluare de satisfacție a clienților

Acesta este numărul pe care îl obțineți atunci când clienții își evaluează satisfacția pe o scară de la unu la cinci, cinci fiind extrem de mulțumiți. De asemenea, puteți calcula acest lucru ca plângeri ale clienților împărțite la totalul comenzilor plasate. Un număr mai mic de reclamații înseamnă mai mulți clienți mulțumiți!

Costul mărfurilor vândute (COGS)

Ce cheltuiți pentru a vă vinde produsul? Nu este vorba doar de materiale, ci și de cât plătiți pentru ca acesta să fie fabricat și vândut de către angajați – printre alte costuri.

Afinitatea produsului

Afinitatea produselor nu numai că vă spune ce produse sunt achiziționate împreună, dar poate și ar trebui să informeze strategiile de promovare încrucișată. Odată ce știți ce cumpără clienții împreună, este mai ușor să creați promoții coezive. Puteți oferi cupoane sau reduceri pentru articolele care sunt cumpărate în tandem cu produsele și serviciile de bază ale companiei dvs.

Marja de profit brut

Aceasta este suma de bani rămasă după scăderea costului mărfurilor vândute din venitul total. Vă arată suma de venit rămasă pentru a acoperi lucruri precum cheltuielile generale, salariile și alte cheltuieli.

Rentabilitatea investiției (ROI)

Acesta este cel mai vital și important KPI în afacerea dvs. de comerț electronic, deoarece vă spune câți bani se fac după ce sunt luate în considerare toate costurile. Acest număr de rentabilitate a investiției poate fi calculat prin împărțirea marjei de profit la costul total al tuturor campaniilor de marketing și al altor investiții.

Citiți postarea celor 9 bune practici PPC pentru creșterea rentabilității investiției pentru a afla mai multe!

Durata ciclului

Știți cât durează până la fabricarea unui singur produs? KPI-ul de producție în timpul ciclului spune totul. Urmărirea acestei valori va arăta eficiența producției dvs. și vă poate ajuta să identificați devreme orice probleme legate de productivitate sau ineficiențe ale fluxului de lucru, înainte ca acestea să devină obstacole majore.

Adepți sociali

Acesta este numărul de persoane care te urmăresc pe rețelele sociale. Aceasta este o măsură importantă deoarece arată cât de mult interes a generat compania ta online și influența pe care o poate avea brandul tău!

Număr de servicii pentru clienți

Acesta este numărul de solicitări de servicii pentru clienți primite de compania dvs. Cu cât este mai mic, cu atât mai bine, deoarece înseamnă că clienții au mai puține probleme cu experiența lor de cumpărături sau că sunt mulțumiți și nu au nevoie să vă contacteze pentru ajutor!

Rata de deschidere a e-mailului

Acesta este numărul de e-mailuri de succes care au fost deschise de clienți sau câte mesaje citesc clienții dvs. Se măsoară ca procent pe care doriți să rămâneți cât mai sus posibil.

Costul de achiziție al clienților (CAC)

Acesta este costul achiziției unui client. Doriți să creșteți această valoare prin direcționarea persoanelor potrivite cu campaniile dvs. de marketing și prin intermediul rețelelor sociale.

Sursa de trafic

Valoarea sursei de trafic vă arată de unde vin vizitatorii site-ului dvs. Acest lucru este important deoarece vă spune cum să vă concentrați cel mai bine eforturile de marketing: de ce site-uri și publicații provin cei care vă vizitează site-ul, ce cuvinte cheie folosesc atunci când caută lucruri pe care le vindeți etc.

Timp pe site

Această valoare este numărul de secunde pe care o persoană le petrece pe site-ul dvs. web. Un timp ridicat pe site vă va ajuta să creșteți, deoarece înseamnă că vizitatorii petrec mai mult timp navigând și se uită la diferite produse, ceea ce duce la mai multe venituri! De asemenea, motoarele de căutare le place când oamenii petrec mult timp pe un site web, așa că acest lucru vă poate îmbunătăți clasamentul pe Google.

Rata de respingere

Rata de respingere este o măsură bună a numărului de vizitatori care vizualizează o singură pagină înainte de a pleca. O rată de respingere ridicată este un indiciu că vizitatorii dvs. nu găsesc ceea ce doresc pe prima pagină. De ce? Este din cauza lipsei de conținut de calitate, a prea multe reclame care le aglomera viziunea sau cu totul altceva?

Venitul per vizitator (RPV)

Aceasta este suma de venit generată per vizitator. Doriți să creșteți acest lucru concentrându-vă pe a vă face site-ul web mai eficient și optimizat pentru conversii.

Rata de abandon

Rata de abandon indică cât timp durează un client să înceteze să mai folosească serviciul dvs. Este o măsură valoroasă pentru a determina cât de bine reține afacerea dvs. și atrage oameni noi.

Valoarea pe viață a clientului

Valoarea pe durata de viață a clientului este unul dintre cele mai puternice instrumente pentru înțelegerea și urmărirea clienților dvs. Îți spune cât de mult ar putea valora un client pentru afacerea ta în legătură cu relația cu marca ta. Doriți să creșteți această metrică prin consolidarea relațiilor cu ei și concentrându-vă pe nevoile lor.

Comenzile clienților noi vs. Comenzile clienților care revin

Această valoare compară numărul de comenzi plasate de clienți noi cu clienții care revin. Dacă doriți să vă dezvoltați site-ul de comerț electronic, atunci această valoare este importantă, deoarece arată câți oameni revin pentru mai mult!

Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Acesta este procentul de persoane care au adăugat articole în coșul de cumpărături și apoi au părăsit site-ul fără a finaliza o achiziție. Aceasta este o mare problemă, deoarece înseamnă că pierzi venituri potențiale.

Numărul de tranzacții

Aceasta este câte tranzacții au avut loc pe site-ul dvs. într-o anumită perioadă de timp. Este posibil să nu fie cea mai bună valoare pe care să vă concentrați, deoarece poate varia în funcție de sezonalitate și de alți factori.

Rata de retenție a clienților

Numărul de clienți care au cumpărat de la dvs. în ultimele șase luni împărțit la vânzările totale din ultimele șase luni. Puteți calcula, de asemenea, acest lucru ca clienți „acumulați”, care ar fi numărul de clienți care au abandonat site-ul dvs. împărțit la vânzările totale din ultimele șase luni.

Dimensiunea medie a comenzii

Aceasta este dimensiunea medie a comenzii pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Acesta poate fi calculat prin însumarea câte produse sunt comandate în total și împărțind acel număr la numărul de comenzi plasate. Cu cât această valoare este mai mare, cu atât câștigați mai mulți bani!

Venituri

Venitul este suma de bani pe care o generați din vânzarea de produse sau servicii. Aceasta este una dintre cele mai mari valori, deoarece vă arată cum puteți vinde. Este important să rețineți că o afacere poate obține o mulțime de venituri, dar totuși nu poate obține profit.

Înrudit: 11 sfaturi pentru cum să vă faceți publicitate magazinului online.

Valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii este suma medie de bani cheltuită într-o anumită tranzacție. Această valoare vă arată suma medie de bani pe care un client este dispus să o cheltuiască. Cu cât acest număr este mai mare, cu atât mai bine!

Rata de rotație a stocurilor de produse

Banii cheltuiți pe inventar minus costul mărfurilor vândute, înmulțit cu zilele din lanțul de aprovizionare (sau timpul mediu de livrare). Acesta este într-adevăr doar un alt mod de a calcula rata de rotație, dar este util atunci când comparați companii cu cicluri diferite de onorare a comenzilor și nu puteți utiliza această valoare.

Marja de profit totală

Marja profitului brut (după impozite) împărțită la venitul net (venitul după returnări sau reduceri). Dacă această cifră devine prea mică, atunci afacerea ta va începe să dea semne că nu este profitabilă.

Rata de defecte ale comenzii

Dacă clienții dvs. trimit o retur sau își anulează comanda imediat după ce a fost plasată. Această cifră este calculată prin împărțirea sumei totale pierdute din returnări și anulări la venitul net (după impozite) pentru anul curent până acum.

Rata de returnare a produsului

Calculați ca numărul de produse returnate în ultimele șase luni împărțit la vânzările totale din aceleași șase luni.

Punct de prag de rentabilitate

Punctul în care nu mai pierzi bani pentru un produs sau serviciu (adică, când costuri = venituri). Multe companii de comerț electronic își propun să atingă pragul de rentabilitate în primul an de la deschiderea magazinului lor.

Rata de retur

Acesta este cât de des oamenii returnează articolele pe care le achiziționează de la tine pentru a-și primi banii înapoi, fie din cauza unei erori la comandă, a problemelor de calitate, a dimensiunii nepotrivite, etc. Un număr mai mic înseamnă că mai mulți oameni sunt fericiți!

Costuri pe achiziție (CPA)

Cât costă pentru fiecare client nou pe care îl achiziționați printr-o campanie de marketing online sau prin cheltuieli publicitare în raport cu câte conversii au generat în aceeași perioadă de timp.

Concluzie

În concluzie, conducerea unei afaceri de comerț electronic poate fi o afacere uriașă! Este greu să știi ce trebuie să faci și unde ar trebui să-ți concentrezi atenția. Din fericire, poți folosi cei 18 indicatori cheie de performanță din această postare pentru a măsura cum te descurci și unde trebuie să faci îmbunătățiri.