E-Ticaret Web Siteleri için Temel Performans Göstergeleri

Bir e-ticaret web sitesi işletmek büyük bir girişim olabilir. Ne yapmanız gerektiğini ve dikkatinizi nereye odaklamanız gerektiğini bilmek zor. Bu gönderi, çalıştığı kanıtlanmış e-Ticaret web siteleri için 18 temel performans göstergesi (KPI) sunarak size yardımcı olacaktır!

Bu KPI'lar, dönüşüm oranlarından ve müşteri memnuniyeti ölçümlerinden kâr marjlarınıza kadar her şeyi kapsayacaktır. E-Ticaret işinizin büyümesini izlemek için bu KPI'ları uygulayın!

Performans Göstergesi nedir?

Performans göstergesi, bir organizasyonun, sürecin, sistemin, projenin, ürünün veya hizmetin zaman içindeki ilerlemesini ölçmek için alınabilecek bir ölçü veya ölçümdür. Performans göstergeleri, organizasyonel amaç ve hedefleri değerlendirmek için yönetim ve pazarlama alanlarında kullanılmaktadır.

Örneğin, bir e-Ticaret web sitesi söz konusu olduğunda, bir performans göstergesi sitenize kaç ziyaretçinin geldiği veya bu ziyaretçilerin yüzde kaçının müşteriye dönüştüğü olabilir.

Temel Performans Göstergeleri Neden Önemlidir?

Anahtar performans göstergeleri önemlidir çünkü web sitenizin nasıl performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olurlar. KPI'lar olmadan, web sitenizin hangi yönlerinin iyileştirilmesi gerektiğini ve trafiği veya dönüşüm oranlarını artırmak için zaman veya para yatırmanız için en iyi yerin neresi olacağını bilmek zordur.

Bunları öğrendikten sonra, bunları geliştirmek ve e-ticaret sitenizin başarısını artırmak için adımlar atabilirsiniz!

E-Ticaret Web Siteleri için Temel Performans Göstergeleri

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret ettikten sonra bir eylemde bulunan (ürün satın alan, bülteninize kaydolan) kişilerin yüzdesidir. Dönüşüm oranları, açılış sayfanızın iyileştirilmesi gerekip gerekmediğini gösterdiğinden, ölçmeniz gereken en önemli metriklerden biridir. Ayrıca diğer web sitelerine karşı bir kıyaslama olarak kullanılır.

Araştırmalar, bir web sitesi için ortalama dönüşüm noktasının %2,35 olduğunu gösteriyor; bu, her bin ziyaretçiden yalnızca 23'ünün müşteriye dönüşeceği anlamına geliyor. Bu sayı, artan rekabet nedeniyle son birkaç yılda istikrarlı bir şekilde düşüyor, ancak yine de üzerinde durulması gereken önemli bir ölçüm!

Müşteri Memnuniyeti Derecelendirmesi

Bu, müşterilerin memnuniyetlerini, beşi son derece memnun olacak şekilde birden beşe kadar bir ölçekte değerlendirdiğinde elde ettiğiniz sayıdır. Bunu müşteri şikayetlerinin verilen toplam siparişlere bölünmesiyle de hesaplayabilirsiniz. Daha az şikayet, daha mutlu müşteriler demektir!

Satılan Malların Maliyeti (COGS)

Ürününüzü satmak için ne harcıyorsunuz? Önemli olan sadece malzemeler değil, aynı zamanda diğer maliyetlerin yanı sıra, onu üretip çalışanlar tarafından sattırmak için ne kadar ödediğinizdir.

Ürün Yakınlığı

Ürün yakınlığı, yalnızca hangi ürünlerin birlikte satın alındığını söylemekle kalmaz, aynı zamanda çapraz tanıtım stratejilerini de bilgilendirebilir ve sağlamalıdır. Müşterilerin birlikte ne satın aldıklarını öğrendikten sonra, uyumlu promosyonlar oluşturmak daha kolaydır. Şirketinizin temel ürün ve hizmetleriyle birlikte satın alınan ürünler için kupon veya indirim sağlayabilirsiniz.

Brüt kar marjı

Toplam hasılattan satılan malın maliyeti çıkarıldıktan sonra kalan para miktarıdır. Genel giderler, maaşlar ve diğer giderler gibi şeyleri karşılamak için kalan gelir miktarını gösterir.

Yatırım Getirisi (ROI)

Bu, e-Ticaret işinizdeki en hayati ve önemli KPI'dır, çünkü tüm maliyetler göz önünde bulundurulduktan sonra ne kadar para kazanıldığını size söyler. Bu yatırım getirisi sayısı, kar marjınızı tüm pazarlama kampanyalarının ve diğer yatırımların toplam maliyetine bölerek hesaplanabilir.

Daha fazla bilgi edinmek için YG'yi Artırmak için 9 PPC En İyi Uygulamamızı okuyun!

Devir süresi

Tek bir ürünün üretilmesinin ne kadar sürdüğünü biliyor musunuz? Döngü süresi üretim KPI'sı her şeyi anlatır. Bu ölçümün izlenmesi, üretim çıktınızın verimliliğini gösterecek ve üretkenlik veya iş akışı verimsizlikleriyle ilgili sorunları, büyük engeller haline gelmeden önce erkenden belirlemenize yardımcı olabilir.

Sosyal Takipçiler

Bu, sizi sosyal medyada takip eden kişi sayısıdır. Bu önemli bir ölçümdür çünkü şirketinizin çevrimiçi ortamda ne kadar ilgi yarattığını ve markanızın sahip olabileceği etkiyi gösterir!

Müşteri Hizmetleri Sayısı

Bu, şirketinizin aldığı müşteri hizmetleri sorgularının sayısıdır. Ne kadar düşükse o kadar iyidir çünkü bu, müşterilerin alışveriş deneyimleriyle ilgili daha az sorun yaşadığı veya memnun oldukları ve yardım için sizinle iletişime geçmelerine gerek olmadığı anlamına gelir!

E-posta Açma Oranı

Bu, müşteriler tarafından açılan başarılı e-postaların sayısı veya müşterilerinizin okuduğu mesaj sayısıdır. Mümkün olduğunca yüksek kalmak istediğiniz yüzde olarak ölçülür.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Bu bir müşteri edinmenin maliyetidir. Pazarlama kampanyalarınız ve sosyal medya aracılığıyla doğru kişileri hedefleyerek bu metriği artırmak istiyorsunuz.

Trafik kaynağı

Trafik kaynağı metriği, site ziyaretçilerinizin nereden geldiğini size gösterir. Bu önemlidir, çünkü pazarlama çabalarınızı en iyi şekilde nasıl odaklayacağınızı söyler: sitenizi ziyaret eden kişilerin hangi sitelerden ve yayınlardan geldiği, sattığınız şeyleri ararken hangi anahtar kelimeleri kullandıkları vb.

Sitede Geçirilen Süre

Bu metrik, bir kişinin web sitenizde geçirdiği saniye sayısıdır. Sitede çok zaman geçirmek, büyümenize yardımcı olacaktır çünkü bu, ziyaretçilerin farklı ürünlere göz atmak ve bakmak için daha fazla zaman harcaması anlamına gelir ve bu da daha fazla gelir sağlar! Ayrıca, arama motorları, insanların bir web sitesinde çok fazla zaman geçirmesini sever, bu nedenle bu, Google'daki sıralamanızı iyileştirebilir.

Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı, kaç ziyaretçinin ayrılmadan önce yalnızca bir sayfayı görüntülediğinin iyi bir ölçüsüdür. Hemen çıkma oranının yüksek olması, ziyaretçilerinizin ilk sayfada istediklerini bulamadıklarının bir göstergesidir. Niye ya? Kaliteli içerik eksikliğinden mi, çok fazla reklamdan mı yoksa tamamen başka bir şeyden mi?

Ziyaretçi Başına Gelir (RPV)

Bu, ziyaretçi başına elde edilen gelir miktarıdır. Web sitenizi daha etkili hale getirmeye ve dönüşümler için optimize etmeye odaklanarak bunu artırmak istiyorsunuz.

Kayıp oranı

Kayıp oranı, bir müşterinin hizmetinizi kullanmayı bırakmasının ne kadar sürdüğünü gösterir. İşletmenizin ne kadar iyi elde tuttuğunu ve yeni insanları çektiğini belirlemek için değerli bir ölçümdür.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri yaşam boyu değeri, müşterilerinizi anlamak ve izlemek için en güçlü araçlardan biridir. Bir müşterinin markanızla olan ilişkisi üzerinden işletmeniz için ne kadar değerli olabileceğini söyler. Onlarla ilişkileri güçlendirerek ve ihtiyaçlarına odaklanarak bu ölçütü artırmak istiyorsunuz.

Yeni Müşteri Siparişleri ve Geri Dönen Müşteri Siparişleri

Bu ölçüm, yeni müşteriler tarafından verilen siparişlerin sayısı ile geri gelen müşterilerin verdiği siparişlerin sayısını karşılaştırır. E-Ticaret sitenizi büyütmek istiyorsanız, bu metrik önemlidir çünkü kaç kişinin daha fazlası için geri geldiğini gösterir!

Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı

Bu, alışveriş sepetlerine ürün ekleyen ve ardından satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılan kişilerin yüzdesidir. Bu çok önemli çünkü potansiyel geliri kaybettiğiniz anlamına geliyor.

İşlem Sayısı

Bu, belirli bir süre içinde sitenizde gerçekleşen işlem sayısıdır. Mevsimselliğe ve diğer faktörlere bağlı olarak değişebileceğinden, odaklanmak için en iyi ölçüm olmayabilir.

Müşteri Elde Tutma Oranı

Son altı ayda sizden satın alınan müşterilerin sayısı, bu altı aydaki toplam satışlara bölünür. Bunu, son altı ayda sitenizi terk eden müşterilerin toplam satışlara bölünmesiyle elde edilen 'kayıp' müşteriler olarak da hesaplayabilirsiniz.

Ortalama sipariş boyutu

Bu, e-Ticaret web siteniz için ortalama sipariş boyutunun ne kadar olduğudur. Toplam sipariş edilen ürün sayısı toplanıp verilen sipariş sayısına bölünerek hesaplanabilir. Bu değer ne kadar yüksek olursa, o kadar çok para kazanırsınız!

Hasılat

Gelir, ürün veya hizmetlerin satışından elde ettiğiniz para miktarıdır. Bu, size nasıl satış yapabileceğinizi gösterdiği için en büyük metriklerden biridir. Bir işletmenin çok fazla gelir elde edebileceğini, ancak yine de kâr elde edemeyeceğini unutmamak önemlidir.

İlgili: Çevrimiçi Mağazanızın Reklamını Nasıl Yapacağınıza İlişkin 11 İpucu.

Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Ortalama sipariş değeri, belirli bir işlemde harcanan ortalama para miktarıdır. Bu ölçüm, bir müşterinin harcamak istediği ortalama para miktarını gösterir. Bu sayı ne kadar yüksekse, o kadar iyi!

Ürün Envanteri Devir Hızı

Envantere harcanan para eksi satılan malların maliyeti ile tedarik zincirindeki günlerin (veya ortalama teslim süresinin) çarpımıdır. Bu, ciro oranını hesaplamanın gerçekten başka bir yoludur, ancak farklı sipariş karşılama döngülerine sahip işletmeleri karşılaştırırken ve bu metriği kullanamıyorsanız yararlıdır.

Toplam Kar Marjı

Brüt kar marjı (vergilerden sonra) net gelire bölünür (iadeler veya indirimlerden sonraki gelir). Bu rakam çok düşerse, işletmeniz karlı olmadığının belirtilerini göstermeye başlayacaktır.

Kusurlu Sipariş Oranı

Müşterileriniz, siparişlerini verildikten hemen sonra iade ediyor veya iptal ediyorsa. Bu rakam, iade ve iptallerden kaybedilen toplam tutarın, cari yıl için o ana kadarki net gelire (vergiler sonrası) bölünmesiyle hesaplanır.

Ürün İade Oranı

Son altı ayda iade edilen ürünlerin sayısının, aynı altı aydaki toplam satışlara bölünmesiyle hesaplayın.

Başa Baş Noktası

Bir ürün veya hizmette artık para kaybetmediğiniz nokta (yani, maliyetler = gelir). Pek çok e-ticaret işletmesi, mağazalarını açtıklarının ilk yılında başabaş noktası olmayı hedefliyor.

İade Oranı

Bu, insanların sizden satın aldıkları ürünleri, ya siparişteki bir hata, kalite ile ilgili sorunlar, boyutlara uymayan vb. nedeniyle paralarını geri almak için iade etme sıklığıdır. Daha düşük bir sayı, daha fazla insanın mutlu olduğu anlamına gelir!

Edinme Başına Maliyetler (EBM)

Bir çevrimiçi pazarlama kampanyası veya reklam harcaması yoluyla edindiğiniz her yeni müşteri için, aynı zaman diliminde kaç dönüşüm oluşturduklarına bağlı olarak maliyeti.

Çözüm

Sonuç olarak, bir e-ticaret işini yürütmek büyük bir girişim olabilir! Ne yapmanız gerektiğini ve dikkatinizi nereye odaklamanız gerektiğini bilmek zor. Neyse ki, nasıl yaptığınızı ve nerede iyileştirmeler yapmanız gerektiğini ölçmek için bu gönderideki 18 temel performans göstergesini kullanabilirsiniz.