Kluczowe wskaźniki wydajności dla witryn e-commerce

Prowadzenie strony eCommerce może być ogromnym przedsięwzięciem. Trudno jest wiedzieć, co musisz zrobić i na czym musisz skupić swoją uwagę. Ten post pomoże Ci, przedstawiając 18 kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla witryn eCommerce, które okazały się skuteczne!

Te kluczowe wskaźniki wydajności obejmą wszystko, od współczynników konwersji i wskaźników satysfakcji klienta, aż po marże zysku. Zaimplementuj te kluczowe wskaźniki wydajności, aby obserwować rozwój swojego biznesu eCommerce!

Co to jest wskaźnik wydajności?

Wskaźnik wydajności to metryka lub pomiar, który można zastosować do pomiaru postępu organizacji, procesu, systemu, projektu, produktu lub usługi w czasie. Wskaźniki wydajności są wykorzystywane w obszarach zarządzania i marketingu do oceny celów i zadań organizacji.

Na przykład w przypadku witryny eCommerce wskaźnikiem wydajności może być liczba użytkowników odwiedzających Twoją witrynę lub procent tych użytkowników konwertujących na klientów.

Dlaczego kluczowe wskaźniki wydajności są ważne?

Kluczowe wskaźniki wydajności są ważne, ponieważ pomagają zrozumieć, jak działa Twoja witryna. Bez KPI trudno jest wiedzieć, które aspekty Twojej witryny wymagają poprawy i gdzie najlepiej byłoby zainwestować czas lub pieniądze w celu zwiększenia ruchu lub współczynników konwersji.

Gdy już je poznasz, możesz podjąć kroki, aby je ulepszyć i zwiększyć sukces swojej witryny eCommerce!

Kluczowe wskaźniki wydajności dla witryn e-commerce

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to odsetek osób, które podejmują akcję (zakup produktu, zapisanie się do newslettera) po odwiedzeniu Twojej witryny. Współczynniki konwersji są jednym z najważniejszych wskaźników, które powinieneś mierzyć, ponieważ pokazują, czy Twoja strona docelowa wymaga poprawy, czy nie. Jest również używany jako punkt odniesienia w stosunku do innych stron internetowych.

Badania sugerują, że średni punkt konwersji dla strony internetowej wynosi 2,35%, co oznacza, że ​​tylko 23 na tysiąc odwiedzających dokona konwersji na klientów. Ta liczba stale spada w ciągu ostatnich kilku lat z powodu zwiększonej konkurencji, ale nadal jest to ważny wskaźnik, na którym należy się skoncentrować!

Ocena zadowolenia klienta

Jest to liczba, którą otrzymujesz, gdy klienci oceniają swoje zadowolenie w skali od jednego do pięciu, przy czym pięciu jest bardzo zadowolonych. Można to również obliczyć, dzieląc reklamacje klientów przez całkowitą liczbę złożonych zamówień. Mniejsza liczba reklamacji to więcej zadowolonych klientów!

Koszt sprzedanych towarów (COGS)

Ile wydajesz na sprzedaż swojego produktu? Nie chodzi tylko o materiały, ale także o to, ile płacisz za produkcję i sprzedaż przez pracowników – między innymi o koszty.

Powinowactwo produktu

Powinowactwo produktów nie tylko informuje, które produkty są kupowane razem, ale może i powinno informować o strategiach promocji krzyżowych. Gdy już wiesz, co klienci kupują razem, łatwiej jest tworzyć spójne promocje. Możesz oferować kupony lub rabaty na produkty, które są kupowane w połączeniu z podstawowymi produktami i usługami Twojej firmy.

Marża zysku brutto

Jest to ilość pieniędzy pozostała po odjęciu kosztu sprzedanych towarów od całkowitego przychodu. Pokazuje kwotę przychodów, która pozostała na pokrycie kosztów ogólnych, wynagrodzeń i innych wydatków.

Zwrot z inwestycji (ROI)

Jest to najważniejszy i najważniejszy wskaźnik KPI w Twoim biznesie eCommerce, ponieważ mówi Ci, ile pieniędzy jest zarabianych po uwzględnieniu wszystkich kosztów. Tę wartość ROI można obliczyć, dzieląc marżę zysku przez całkowity koszt wszystkich kampanii marketingowych i innych inwestycji.

Przeczytaj nasze 9 najlepszych praktyk PPC, aby zwiększyć post z ROI, aby dowiedzieć się więcej!

Czas cyklu

Czy wiesz, ile czasu zajmuje wyprodukowanie pojedynczego produktu? Kluczowy wskaźnik wydajności produkcji czasu cyklu mówi wszystko. Śledzenie tego wskaźnika pokaże wydajność produkcji i może pomóc w zidentyfikowaniu wszelkich problemów z wydajnością lub nieefektywnością przepływu pracy na wczesnym etapie, zanim staną się głównymi przeszkodami.

Obserwatorzy społecznościowi

To liczba osób, które śledzą Cię w mediach społecznościowych. Jest to ważna miara, ponieważ pokazuje, jak duże zainteresowanie w Internecie wzbudziła Twoja firma i jaki wpływ może mieć Twoja marka!

Liczba obsługi klienta

Jest to liczba zapytań obsługi klienta, które otrzymała Twoja firma. Im niższe, tym lepiej, ponieważ oznacza to, że klienci mają mniej problemów z zakupami lub są zadowoleni i nie muszą kontaktować się z Tobą w celu uzyskania pomocy!

Wskaźnik otwarć poczty e-mail

Jest to liczba udanych wiadomości e-mail, które zostały otwarte przez klientów lub ile wiadomości czytają Twoi klienci. Jest mierzony jako procent, który chcesz utrzymać na jak najwyższym poziomie.

Koszt pozyskania klienta (CAC)

To koszt pozyskania klienta. Chcesz zwiększyć ten wskaźnik, kierując kampanie marketingowe i media społecznościowe do odpowiednich osób.

Źródło ruchu

Dane o źródle ruchu pokazują, skąd pochodzą użytkownicy Twojej witryny. Jest to ważne, ponieważ informuje, jak najlepiej skoncentrować działania marketingowe: z jakich witryn i publikacji pochodzą osoby odwiedzające Twoją witrynę, jakich słów kluczowych używają podczas wyszukiwania sprzedawanych przez Ciebie produktów itp.

Czas spędzony w witrynie

Ta metryka to liczba sekund, które dana osoba spędza w Twojej witrynie. Wysoki czas spędzony na stronie pomoże Ci się rozwijać, ponieważ oznacza to, że odwiedzający spędzają więcej czasu na przeglądaniu i oglądaniu różnych produktów, co prowadzi do większych przychodów! Ponadto wyszukiwarki uwielbiają, gdy ludzie spędzają dużo czasu w witrynie, więc może to poprawić Twoją pozycję w Google.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń jest dobrą miarą tego, ilu odwiedzających przegląda tylko jedną stronę przed jej opuszczeniem. Wysoki współczynnik odrzuceń wskazuje, że odwiedzający nie znajdują tego, czego chcą na pierwszej stronie. Czemu? Czy to z powodu braku wysokiej jakości treści, zbyt wielu reklam zaśmiecających ich widok, czy z powodu czegoś zupełnie innego?

Dochód na użytkownika (RPV)

Jest to kwota przychodu wygenerowana na odwiedzającego. Chcesz to zwiększyć, koncentrując się na zwiększeniu skuteczności witryny i optymalizacji pod kątem konwersji.

Wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji pokazuje, ile czasu zajmuje klientowi zaprzestanie korzystania z Twojej usługi. Jest to cenna miara określająca, jak dobrze Twoja firma utrzymuje i przyciąga nowych ludzi.

Wartość dożywotnia klienta

Żywotna wartość klienta jest jednym z najpotężniejszych narzędzi do zrozumienia i śledzenia klientów. Mówi Ci, ile klient może być wart dla Twojej firmy w związku z jego relacją z Twoją marką. Chcesz zwiększyć ten wskaźnik, wzmacniając relacje z nimi i skupiając się na ich potrzebach.

Zamówienia nowych klientów a zamówienia klientów powracających

Ta metryka porównuje liczbę zamówień złożonych przez nowych klientów i klientów powracających. Jeśli chcesz rozwijać swoją witrynę eCommerce, ta metryka jest ważna, ponieważ pokazuje, ile osób wraca po więcej!

Wskaźnik porzucenia koszyka

Jest to odsetek osób, które dodały produkty do koszyka, a następnie opuściły witrynę bez sfinalizowania zakupu. To wielka sprawa, ponieważ oznacza to, że tracisz potencjalny dochód.

Liczba transakcji

Tyle transakcji miało miejsce w Twojej witrynie w danym okresie. Może nie być najlepszym wskaźnikiem, na którym można się skoncentrować, ponieważ może się różnić w zależności od sezonowości i innych czynników.

Wskaźnik utrzymania klientów

Liczba klientów, którzy dokonali od Ciebie zakupów w ciągu ostatnich sześciu miesięcy podzielona przez łączną sprzedaż w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Możesz to również obliczyć jako „odchodzących” klientów, czyli liczbę klientów, którzy porzucili Twoją witrynę, podzieloną przez całkowitą sprzedaż w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Średnia wielkość zamówienia

Tyle wynosi średnia wielkość zamówienia dla Twojej witryny eCommerce. Można ją obliczyć, sumując liczbę zamawianych produktów i dzieląc tę ​​liczbę przez liczbę złożonych zamówień. Im wyższa ta wartość, tym więcej zarabiasz!

Przychód

Przychód to kwota pieniędzy, którą generujesz ze sprzedaży produktów lub usług. Jest to jeden z najważniejszych wskaźników, ponieważ pokazuje, jak możesz sprzedawać. Ważne jest, aby pamiętać, że firma może zarobić dużo, ale nadal nie przynosić zysku.

Powiązane: 11 wskazówek, jak reklamować swój sklep internetowy.

Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia to średnia kwota wydana na daną transakcję. Ten wskaźnik pokazuje średnią kwotę, jaką klient jest skłonny wydać. Im wyższa ta liczba, tym lepiej!

Wskaźnik obrotu zapasów produktów

Pieniądze wydane na zapasy minus koszt sprzedanych towarów pomnożony przez liczbę dni w łańcuchu dostaw (lub średni czas realizacji). To po prostu kolejny sposób obliczania wskaźnika rotacji, ale przydaje się, gdy porównujesz firmy o różnych cyklach realizacji zamówień i nie możesz użyć tego wskaźnika.

Całkowity margines zysku

Marża zysku brutto (po opodatkowaniu) podzielona przez przychód netto (przychód po zwrotach lub rabatach). Jeśli liczba ta stanie się zbyt niska, Twoja firma zacznie wykazywać oznaki nierentowności.

Wskaźnik defektów zamówienia

Jeśli Twoi klienci dokonują zwrotu lub anulują zamówienie zaraz po jego złożeniu. Liczba ta jest obliczana poprzez podzielenie całkowitej kwoty utraconej z tytułu zwrotów i anulowań przez dochód netto (po opodatkowaniu) za bieżący rok do tej pory.

Wskaźnik zwrotu produktu

Oblicz jako liczbę produktów zwróconych w ciągu ostatnich sześciu miesięcy podzieloną przez całkowitą sprzedaż w ciągu tych samych sześciu miesięcy.

Próg rentowności

Punkt, w którym nie tracisz już pieniędzy na produkt lub usługę (tj. kiedy koszty = przychód). Wiele firm eCommerce dąży do osiągnięcia progu rentowności w pierwszym roku od otwarcia sklepu.

Stopa zwrotu

Tak często ludzie zwracają zakupione od Ciebie produkty, aby odzyskać pieniądze, z powodu błędu w zamówieniu, problemów z jakością, nieodpowiednim rozmiarem itp. Niższa liczba oznacza, że ​​więcej osób jest zadowolonych!

Koszt pozyskania (CPA)

Ile kosztuje każdego nowego klienta, którego pozyskasz w ramach kampanii marketingowej online lub wydatków na reklamę, w stosunku do liczby konwersji wygenerowanych w tym samym okresie.

Wniosek

Podsumowując, prowadzenie biznesu eCommerce może być ogromnym przedsięwzięciem! Trudno jest wiedzieć, co musisz zrobić i na czym powinieneś skupić swoją uwagę. Na szczęście możesz użyć 18 kluczowych wskaźników wydajności w tym poście, aby zmierzyć, jak sobie radzisz i gdzie należy wprowadzić ulepszenia.