영업 지원 커뮤니케이션: 삼위일체 구성 요소
게시 됨: 2022-04-10판매 산업은 빠르게 변화하고 있으며, 따라잡을 수 있는 사람들에게는 많은 기회가 있습니다.
영업 지원 커뮤니케이션은 많은 기업에서 중요한 부분이며 이들을 하나로 묶는 접착제입니다. 앞으로 나아갈 길을 개척하려는 모든 비즈니스 라인에 도움이 됩니다.
커뮤니케이션의 가장 큰 문제는 그것이 일어났다는 착각이다. 조지 버나드 쇼
조지 버나드 쇼
영업 전망 프로세스를 자동화하는 데 도움이 필요하십니까?
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다양한 필터를 통해 도달하려는 리드에 집중하십시오. 이것은 매우 구체적이지만 다음과 일치하는 모든 사람을 찾을 수 있습니다.
- 금융 서비스 또는 은행 산업에 종사하는 회사
- 직원이 10명 이상인 자
- AdWords에 돈을 쓰는 것
- Hubspot을 사용하는 사람
- 현재 마케팅 지원을 위한 채용 정보가 있는 사람
- HR 관리자의 역할로
- 이 역할을 맡은 지 1년 미만입니다.
영업 지원 커뮤니케이션 Holy Trinity
성공적인 영업 지원 조직의 세 가지 기반은 다음과 같습니다. -성공적인 영업 지원 프로그램 -직무를 위한 최고의 도구 및 플랫폼 -지원 환경.
- 의사소통
- 협동
- 관현악법
의사소통
의사 소통은 정보와 아이디어, 의견, 사실 또는 가치를 다른 사람과 공유하는 과정입니다.
회사 목표에 관해서는 명확하고 간결한 커뮤니케이션이 필수적입니다. 이것이 영업 지원을 비즈니스의 나머지 부분과 차별화하여 이 기술을 강조하는 것입니다.
커뮤니케이션은 비즈니스에서 가장 중요한 것 중 하나이지만 사람들이 당신의 말에 귀를 기울이지 않고 대답하기 전에 이해하기가 쉽지 않을 수 있습니다.
영업 지원 커뮤니케이션 실무자가 범할 수 있는 가장 큰 실수는 고객보다 고객을 더 잘 알고 있다고 가정하는 것입니다. 성공하면 질문을 하고 그들이 말한 내용이 올바르게 들렸는지 확인할 수 있습니다.
규칙 #1: 우리는 말하는 것의 두 배를 들을 수 있도록 두 개의 귀와 한 개의 입이 있습니다. 에픽테토스
메시지가 효과적으로 전달되었는지 확인하는 세 가지 단계가 있습니다.
- 동료에게 질문하십시오.
- 그들이 한 말을 자신의 말로 바꾸어 보십시오.
- 그들이 말한 것을 그대로 옮기지 않도록 하십시오. 직장에서 사람들에게 동기를 부여하는 방법에 대한 기사를 읽었고 훌륭한 조언이 있었지만 그들의 제안만으로는 충분하지 않다고 느꼈습니다.
하나의 훌륭한 전략을 세우려면 많은 아이디어가 필요합니다.
나의 최고의 경력 성공은 경청하고 다른 사람들이 자신의 생각을 추가할 수 있도록 하는 데서 비롯되었습니다. 영업 지원 전문가의 역할은 모든 사람이 자신의 목소리를 낼 수 있지만 아무도 프로세스를 주도하지 않도록 하는 것입니다.
고객 사례: 글로벌 확장을 원하는 금융 서비스 회사
다음은 한 고객의 이야기입니다.
회사의 마케팅 리더는 회사 내부의 다른 회사와 사업을 잃어가고 있었기 때문에 메시지와 포지셔닝을 변경해야 했습니다.
다른 지도자들의 말을 들어보니 그들이 그가 하는 말에 관심이 없다는 것이 분명했습니다. 그들은 모두 휴대전화를 확인하고 있었고 잠시 후 그들 중 한 명이 실제 고객 사례나 애로 사항을 묻지 않는 것이 얼마나 실망스러웠는지 말했습니다.
나는 방에서 좌절을 느낄 수 있었다. 제품 관리가 이야기할 시간이 되었을 때 어떤 사람들은 주의를 기울이지 않고 이메일을 확인했습니다.
다른 부서와 함께 작업할 때 비즈니스 단위나 부서가 다른 부서보다 더 중요하지 않다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 귀하는 영업 지원 실무자이며 귀하의 역할은 모든 회사 영역에서 입력의 균형을 맞추는 것입니다.
취업을 하려면 의사소통 능력이 강해야 합니다. 사람들이 듣기를 좋아하고 듣기를 잘하여 다른 사람들이 당신과 편안하게 이야기할 수 있도록 말하는 방법을 알아야 합니다.
협동
영업 지원 커뮤니케이션 조직은 다른 부서와 협력하여 기름칠이 잘 된 기계를 만들어야 합니다. 이는 마케팅, 제품 관리 및 인적 자원 조직과 긴밀하게 파트너 관계를 맺는 것을 의미합니다.
당신이 영업사원일 때 당신의 목표는 회사의 리더에 의해 결정됩니다. 당신은 그들의 파트너가 되어야 하고 다른 부서와 협력할 때 그들을 염두에 두어야 합니다.
영업 사원이 할당량을 충족할 수 있도록 영업 지원 전문가로서 항상 확고한 설득과 영향력 있는 기술을 보유해야 합니다.
고객이 영업 활성화를 돕기 위해 위원회를 만들 것을 권장합니다.
- 이 이니셔티브는 회사 전체에 관계를 만들고 부서 간에 신뢰를 구축하는 것을 목표로 합니다.
- 목표는 모든 주요 기여자를 한데 모아 번창하는 판매 환경을 만드는 것입니다.
- 회의 참가자는 마케팅, 제품 관리, 영업 및 HR 분야의 사람들이었습니다. 토론은 영업 인력을 더 잘 지원하는 방법에 대한 것이었습니다.
- 회의를 마치기 전에 몇 가지를 짚고 넘어갈 필요가 있습니다. 채용 주기, 예정된 이벤트, 제품 출시 및 경쟁 업데이트에 대해 이야기하겠습니다.
이 회의 스타일을 사용하면 모든 비즈니스 라인이 목표, 결과물 및 메트릭에 대해 동일한 페이지에 있을 수 있습니다. 또한 각 라인이 승리 또는 업데이트를 공유할 수 있는 기회를 제공합니다.
영업 지원 전문가라면 다음 회의 전에 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문이 있습니다.
- 서로 다른 모든 회사가 함께 잘 작동하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
- 서로 다른 부서 간에 응집력이 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까?
- 업무의 목표와 목표를 수립하는 과정에 영업 사원을 포함시켜야 합니다.
- 다양한 비즈니스 라인을 담당하고 있다면 얼마나 자주 각 비즈니스 라인과 커뮤니케이션해야 합니까?
- 전문 용어로 가득 찬 비즈니스 언어가 아닌 해당 언어로 이러한 각 파트너에게 영업 지원 조직의 가치를 어떻게 보여줄 수 있습니까?
- 파트너가 프로그램의 모든 단계에 참여하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
활동을 생산성과 혼동하지 마십시오.
당신은 당신의 일을 하고 회사가 알아차리기를 기대할 수 없습니다. 모든 것을 보고, 확인하고, 검증하는 방법을 만들었다면 도움이 될 것입니다.
관현악법
혼자서는 교향곡을 연주할 수 없습니다. 그것을 연주하려면 오케스트라가 필요합니다. 나브조트 싱 시두
영업 지원은 모든 영업 사원이 함께 협력하여 수익을 창출하는 데 도움이 되므로 매우 중요합니다. 오케스트레이션은 상황의 다양한 부분을 계획하거나 조정하여 함께 작동하는 것을 말합니다.
우리는 모두 회사에 다른 부서가 있으며 음표를 연주합니다. 문제는 이 음들이 겹쳐서 음악이 아니라 노이즈처럼 들린다는 것입니다.
우리는 마케팅 및 제품 관리를 포함하여 회사의 모든 부서와 협력합니다. 우리는 고객을 위한 메시징 또는 기능 개선에 대한 피드백을 제공합니다.
우리는 회사가 같은 생각을 하고 성공적인 제품을 생산하는 데 초점을 맞추길 원합니다. 즉, 모든 사람의 의견이 필요합니다.
영업 지원: 대사
마케팅은 자격을 갖춘 리드를 유도할 책임이 있으며 영업은 이러한 리드를 검증하여 성사된 거래를 늘립니다.
리드가 비공개 판매로 전환되고 추가 수익을 창출하려면 마케팅 부서가 영업 팀과 협력해야 합니다. 이는 부서 간에 정보를 전달하고 추적하여 모두 같은 페이지에 있도록 잘 정의된 프로세스가 필요하다는 것을 의미합니다.
마케팅에서 리드를 가져왔지만 영업팀에서 리드를 닫을 수 없는 경우 일반적으로 두 부서 간에 발생해야 하는 명확한 의사 소통이 부족하기 때문입니다. KPI가 항상 잘못된 것은 아닙니다.
파이프라인 관리에 중점을 두고 목표 시장이 누구인지, 목표 시장에 도달하는 방법을 더 잘 이해하고, 역할 간 책임을 언제 이양해야 하는지에 대한 지침과 함께 각 개인의 위치에 대한 파이프라인의 성장을 추적해야 합니다. 또한 고객이 구매한 제품을 받을 수 있도록 계정 관리자와 영업 담당자 간의 협업도 포함됩니다.
번역가와 여행자
우리는 그들의 언어로 영업, 마케팅, 제품 관리 및 고객 성공에 대해 이야기합니다. 그리고 우리는 이러한 전문가들의 신뢰를 얻어 이를 수행합니다.
때때로 당신은 그들이 회사를 어떻게 경험하는지 이해하기 위해 사무실을 벗어나 잠재 고객의 세계로 들어가야 합니다. 그런 다음 이 정보를 마케팅에 다시 가져와 고객의 생각에 따라 조정합니다.
제품 또는 서비스 개선에 대해 고객 및 기타 이해 관계자로부터 피드백을 받는 것이 중요합니다. 다른 사람이 더 나은 솔루션을 제공하기 때문에 다른 사람이 사업을 인수하기 시작할 때 너무 늦는 것을 원하지 않습니다.
폐쇄 판매는 고객 여정의 끝이 아닙니다.
고객 우선
의사 소통, 협업 및 조정의 삼위일체는 고객이 고객을 최우선으로 생각하도록 고객과 협력하는 방법입니다. 그리고 영업 지원은 내분은 이 시장에서 회사에 불리할 뿐임을 모든 사람에게 상기시켜줌으로써 가능하게 합니다.
원활한 의사 소통, 협업 및 조정은 세계적 수준의 영업 지원 프로그램을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것들은 단지 작은 것 또는 "소프트 스킬"이 아닙니다. 그들은 모든 활동에 중요한 관계의 기반을 구축합니다.
영업 전망 프로세스를 자동화하는 데 도움이 필요하십니까?
LeadFuze는 전체 연락처 정보를 포함하여 이상적인 리드를 찾는 데 필요한 모든 데이터를 제공합니다.
다양한 필터를 통해 도달하려는 리드에 집중하십시오. 이것은 매우 구체적이지만 다음과 일치하는 모든 사람을 찾을 수 있습니다.
- 금융 서비스 또는 은행 산업에 종사하는 회사
- 직원이 10명 이상인 자
- AdWords에 돈을 쓰는 것
- Hubspot을 사용하는 사람
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- HR 관리자의 역할로
- 이 역할을 맡은 지 1년 미만입니다.