Коммуникации, способствующие продажам: компоненты Святой Троицы

Опубликовано: 2022-04-10

Индустрия продаж быстро меняется, и есть много возможностей для тех, кто может не отставать.

Коммуникации, способствующие продажам, являются важной частью многих компаний, и это клей, который скрепляет их. Это помогает во всех направлениях бизнеса, поскольку они пытаются проложить свой путь вперед.

Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что оно имело место. Джордж Бернард Шоу

Джордж Бернард Шоу

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.

Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:

Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
У кого более 10 сотрудников
Которые тратят деньги на Adwords
Кто использует Hubspot
У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
С ролью менеджера по персоналу
Только в этой роли меньше 1 года

Просто чтобы дать вам представление.

Святая Троица Коммуникаций по обеспечению продаж

Три основы успешной организации продаж: - Успешные программы содействия продажам - Лучшие инструменты и платформы для работы - Поддерживающая среда.

Коммуникация
Сотрудничество
Оркестровка

Коммуникация

Коммуникация — это процесс обмена информацией и идеями, мнениями, фактами или ценностями с другим человеком.

Четкое и лаконичное общение имеет важное значение, когда речь идет о целях компании. Это то, что отличает возможности продаж от остального бизнеса, подчеркивая этот навык.

Общение — одна из самых важных вещей в бизнесе, но это может быть непросто, потому что люди не слушают, чтобы понять вас, прежде чем ответить.

Самая большая ошибка, которую могут совершить специалисты по коммуникациям, связанным с продажами, состоит в том, что они полагают, что знают своего клиента лучше, чем он сам. Если вы добились успеха, вы можете задавать вопросы и подтверждать, правильно ли они услышали то, что они сказали.

Правило №1: У нас есть два уха и один рот, так что мы можем слушать в два раза больше, чем говорить. Эпиктет

Есть три шага, чтобы убедиться, что сообщение передано эффективно.

Задайте вопрос своим коллегам.
Перефразируйте то, что они сказали, своими словами.
Убедитесь, что вы не просто перефразируете то, что они сказали. Я прочитал статью о том, как мотивировать людей на рабочем месте, и в ней было несколько отличных советов, но мне показалось, что их предложений недостаточно.

Для создания одной отличной стратегии требуется много идей.

Мои лучшие карьерные успехи были достигнуты благодаря тому, что я слушал других и позволял им добавлять свои мысли. Роль специалиста по поддержке продаж заключается в том, чтобы каждый имел право голоса, но никто не доминировал в процессе.

История клиента: компания, предоставляющая финансовые услуги, хочет расширяться по всему миру

Вот история одного из наших клиентов:

Руководителю отдела маркетинга компании пришлось изменить свои сообщения и позиционирование, потому что они теряли деловые отношения с другими компаниями внутри компании.

Когда я слушал других лидеров, было очевидно, что их не интересовало то, что он говорил. Все они проверяли свои телефоны, а затем через некоторое время один из них рассказал, как он был разочарован тем, что его не спросили о реальных примерах клиентов или болевых точках.

Я чувствовал разочарование в комнате. Когда пришло время поговорить с менеджерами по продукту, некоторые люди вместо того, чтобы обращать на них внимание, проверяли свою электронную почту.

Важно помнить, что ни одно бизнес-подразделение или отдел не будет важнее другого при работе с разными отделами. Вы занимаетесь продажами, и ваша роль заключается в том, чтобы сбалансировать вклад из всех областей компании.

Когда вы пытаетесь получить работу, ваши коммуникативные навыки должны быть сильными. Вы должны знать, как говорить, чтобы люди любили слушать и умели слушать, чтобы другим было комфортно разговаривать с вами.

Сотрудничество

Коммуникационная организация по поддержке продаж должна сотрудничать с другими отделами, чтобы создать хорошо смазанную машину. Это означает тесное партнерство с организациями, занимающимися маркетингом, управлением продуктами и персоналом.

Когда вы продавец, ваши цели определяются руководителем вашей компании. Вы должны быть их партнером и помнить о них при работе с другими отделами.

Чтобы помочь продавцам выполнить план, у нас всегда должны быть твердые убеждения и навыки влияния, как у специалистов по поддержке продаж.

Я рекомендую своим клиентам создать совет, чтобы помочь с продажами.

Эта инициатива направлена на установление отношений внутри компании и укрепление доверия между отделами.
Цель состоит в том, чтобы создать процветающую среду продаж, объединив всех ключевых участников.
На встрече присутствовали специалисты по маркетингу, управлению продуктами, продажам и управлению персоналом. Обсуждение было о том, как лучше включить отдел продаж.
Нам нужно кое-что обсудить, прежде чем мы закончим встречу. Мы поговорим о циклах найма, предстоящих событиях, выпусках продуктов и конкурентных обновлениях.

Этот стиль встречи позволяет всем направлениям бизнеса быть на одной странице в отношении целей, результатов и показателей. Это также дает каждой линии возможность поделиться своими выигрышами или обновлениями.

Если вы специалист по продажам, вот несколько вопросов, которые следует задать себе перед следующей встречей.

Как вы обеспечите, чтобы все ваши разные компании хорошо работали вместе?
Как мы обеспечим согласованность между различными отделами?
Вы должны вовлекать своих продавцов в процесс построения целей и задач для их работы.
Если вы отвечаете за несколько направлений бизнеса, как часто вам следует общаться с каждым из них?
Как вы показываете каждому из этих партнеров ценность вашей организации по поддержке продаж на их языке, а не на жаргоне и деловом языке?
Как вы следите за тем, чтобы ваши партнеры участвовали во всех этапах программы?

Никогда не путайте активность с продуктивностью.

Вы не можете просто делать свою работу и ожидать, что компания заметит. Было бы полезно, если бы вы создали способ увидеть, признать или проверить все это.

Оркестровка

Вы не можете играть симфонию в одиночку. Чтобы его сыграть, нужен оркестр. Навджот Сингх Сидху

Обеспечение продаж имеет жизненно важное значение, поскольку оно помогает гарантировать, что все продавцы работают вместе для получения дохода. Оркестровка относится к планированию или координации различных частей ситуации, поэтому они работают вместе.

У всех нас есть разные отделы в нашей компании, играющие ноты. Проблема в том, что эти ноты накладываются друг на друга, поэтому это звучит скорее как шум, чем как музыка.

Мы работаем со всеми отделами нашей компании, включая маркетинг и управление продуктами. Мы предоставляем им отзывы об улучшении обмена сообщениями или функций для клиентов.

Мы хотим убедиться, что компания находится на одной волне и сосредоточена на производстве успешного продукта, а это значит, что нам нужен вклад каждого.

Обеспечение продаж: посол

Маркетинг отвечает за привлечение квалифицированных лидов, а продажи подтверждают эти лиды и увеличивают количество заключенных сделок.

Чтобы убедиться, что лиды превращаются в закрытые продажи и приносят дополнительный доход, отдел маркетинга должен работать с отделом продаж. Это означает, что должен быть четко определенный процесс передачи и отслеживания информации между отделами, чтобы все они находились на одной странице.

Когда маркетинг привлекает потенциальных клиентов, но продажи не могут их закрыть, это обычно происходит из-за отсутствия четкой коммуникации, которая должна происходить между двумя отделами. KPI не всегда виноваты.

Основное внимание должно быть уделено управлению воронкой продаж, лучшему пониманию того, кто является вашим целевым рынком и как его достичь, отслеживанию роста воронки продаж для каждой должности — с рекомендациями о том, когда следует передавать обязанности между ролями. Это также включает сотрудничество между менеджерами по работе с клиентами и торговыми представителями, чтобы клиенты получали то, что они купили.

Переводчики и путешественники

Мы говорим о продажах, маркетинге, управлении продуктами и успехе клиентов на их языке. И мы делаем это, завоевывая доверие этих профессионалов.

Иногда вам нужно выйти из офиса и погрузиться в мир своих потенциальных клиентов, чтобы понять, как они относятся к компании. Затем вы возвращаете эту информацию в отдел маркетинга, внося коррективы в зависимости от того, что думают клиенты.

Важно получать отзывы от клиентов и других заинтересованных сторон по улучшению вашего продукта или услуги. Вы же не хотите, чтобы было слишком поздно, когда кто-то другой начнет отнимать бизнес, потому что предложит лучшее решение.

Закрытая распродажа никогда не заканчивается на пути клиента.

Клиент-первых

Святая троица общения, сотрудничества и координации — вот как я работаю со своими клиентами, чтобы убедиться, что они ставят клиента на первое место. И поддержка продаж делает это возможным, напоминая всем, что распри только вредят компании на этом рынке.

Хорошая коммуникация, сотрудничество и координация могут помочь вам реализовать программы поддержки продаж мирового класса. Это не просто мелочи или «мягкие навыки». Они создают основу взаимопонимания, которая важна для любого вида деятельности.

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
У кого более 10 сотрудников
Которые тратят деньги на Adwords
Кто использует Hubspot
У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
С ролью менеджера по персоналу
Только в этой роли меньше 1 года

Просто чтобы дать вам представление.