소셜 고객 경험의 미래-Dan Gingiss와의 Q & A

Dan Gingiss는 소셜 미디어 및 고객 경험 세계의 리더입니다.

자신의 약력에서 언급했듯이 Dan은 "놀라운 고객 경험이 최고의 마케팅이 될 수 있습니다."라고 믿습니다. Dan은 Social Media Today의 오랜 기고자이자 친구로, Winning at Social Customer Care : How Top Brands Create Engaging Experiences on Social Media , 컨설턴트 및 국제 기조 연설자입니다.

고객 경험 분야에서 20 년 경력을 쌓은 그는이 분야의 전문가가되었으며 Discover, Humana 및 McDonald 's에서 소셜 미디어 및 고객 경험 팀을 이끌었습니다.

우리는 Dan과 함께 업계에서의 그의 여정과 소셜 미디어 마케팅 및 고객 경험의 미래에 대한 그의 예측에 대해 이야기했습니다.

오늘날의 소셜 미디어 : 소셜 미디어 / 디지털 마케팅에서 일하기 시작한 방법 (그리고 언제)입니까?

Dan Gingiss : 저는 2014 년에 시작했고 Discover의 디지털 고객 경험 책임자였습니다. 그것은 실제로 마케팅 분야에서 있었던 역할 이었지만, 제 직업은 전체 웹 사이트를 책임지는 것이 었습니다. 한 달에 약 5 천만 건 이상의 로그인이있었습니다. 사람들이 신용 카드를 사용하는 주된 방법입니다. 또한 저는 첫 번째 소셜 미디어 팀을 맡았는데, 재미있는 것은 제가 Discover에서 다섯 번째 역할 인 그 역할을 맡았을 때 가장 먼저 한 일은 다 떨어졌고 Twitter 계정을 얻는 것이 었습니다. 저는 "내가이 소셜 미디어 사람들을 이끌게된다면이 모든 것이 무엇인지 더 잘 파악할 수있을 것입니다."라고 생각했습니다. 믿거 나 말거나 그 시점에서 (2013 년 4 월) 저는 트위터 계정이 없었습니다.

당시 제 멘토 중 한 명이 트위터를 배우는 가장 좋은 방법은 그냥하는 것 뿐이라고 말했습니다. 잠복하지 말고, 트윗을 시작하고, 무슨 일이 일어나는지 확인하십시오. 그게 제가 한 일입니다. 저는 트윗을 시작했고 나머지는 역사입니다. 그러나 그 역할은 결국 Humana의 디지털 마케팅 책임자 역할로 이어졌습니다. 저는 소셜 미디어, 이메일, 모바일 마케팅 및 SEO를 감독했습니다. 그 후 저는 1 년이 조금 안되는 시간 동안 McDonald 's의 글로벌 소셜 미디어 책임자였습니다. 그 회사는 말 그대로 매일 수백만 개의 태그와 참조를 보는 회사이기 때문에 분명히 완전히 다른 왁스 공이었습니다. 볼륨은 절대적으로 미쳤습니다.

다른 하나는 제가 처음 소셜 미디어에 들어갔을 때 제가 마케팅 담당자 였음에도 불구하고 저에게 가장 먼저 눈에 띄는 것은 사람들이 대답 할 수있는 유일한 마케팅 채널이라는 것입니다. 그것은 저에게 정말 흥미로 웠습니다. 당신은 광고판이나 Superbowl 광고에 답장 할 수 없습니다. 그래서 그것은 저에게 매력적이었습니다. 소셜이 또 다른 방송 마케팅 채널이되지 않을 것이라는 사실을 금방 파악한 것 같습니다.

얼마나 일찍 사람들이 TV 광고를 Facebook에 올리는 것이 좋은 생각이라고 생각했는지 기억합니다. 그러나 문제는 사람들이 TV에서보고 싶어하는 것보다 더 이상 Facebook에서 TV 광고를보고 싶어하지 않는다는 것입니다. 초반에 저를 놀라게 한 것은 그 비밀이 고객의 말을 듣고, 고객과 이야기하고, 질문에 답하는 것이었고, 그것이 저에게 매우 독특한 채널이라는 이유입니다.

SMT : 소셜 미디어가 경력 성장에 어떤 역할을 했습니까?

DG : 지금까지 가장 큰 역할은 네트워크를 확장하는 것입니다.

저는 많은 컨퍼런스에서 연설을했지만 매년 제가가는 컨퍼런스 중 하나는 소셜 미디어 마케팅 월드입니다. 그 첫해에 저는 연사 파티에 갔고 [방에 들어갔을 때] [나는] 방을 둘러 보았 기 때문에 몸이 엉망인 경험을했습니다. 그리고 제가 그곳에있는 거의 모든 사람을 알고 있다는 것을 깨달았 기 때문입니다. 방, 그러나 나는 그들 중 누구도 만난 적이 없습니다. 나는 그들의 프로필 사진을 알았 기 때문에 그들을 알고 있었다. 나는 그들과 소셜 미디어에서 그들과 교류했고 그들 중 많은 사람들이 소셜 미디어 스타 였기 때문이다. 나는 그들을 "알았다". 그러나 나는 그들 중 어느 누구도 실제로 만난 적이 없었다. 대단하다고 생각했습니다.

그해에 저는 수많은 소셜 미디어 인플 루 언서들을 만났고 매년 저는 다시 돌아가 더 많이 만났습니다. 그리고 그 사람들은 제 가장 친한 친구가되었고 저를 제공함으로써 저의 기업 경력을 발전시키는 데 도움이되었습니다. 훌륭한 참고 자료 나 조언을 제공하고 있으며, 많은 사람들이 자신의 경력에서 똑같은 일을 해왔 기 때문에 제가 강연자이자 컨설턴트로 혼자 나 가면서 저를 돕고 있습니다. 그들은 저에게 놀라운 조언을 제공하고 고객을 찾거나 연설 기회를 제공하는데도 도움을주었습니다.

나에게 그것은 그 네트워크를 구축하는 것에 관한 것이고 저도 똑같이하려고합니다. 나는 그것을 지불하려고 노력하고 내가 만나는 다른 사람들과 똑같이하려고 노력합니다. 그리고 아마도 그들은 내 연설 중 하나에 와서 나에게서 배우고 싶어하고 그것을 앞으로 전달하려고 노력할 것입니다. 제게는 그것이 가장 소중한 것입니다. 마케팅 담당자로서 요약하면 소셜 미디어에는 소셜과 미디어라는 두 단어가 있습니다. 성공하려면 두 단어를 모두 잘해야합니다. 많은 회사들이 미디어 부분에 대해 정말 흥분하고 소셜 부분에 들어가는 데 시간이 조금 더 걸렸다 고 생각합니다.

SMT : 최근 고객 경험 및 디지털 마케팅에 대한 브랜드 컨설팅을 위해 스스로 헤어졌습니다. 현재 위치로가는 여정은 어떠했으며 Winning Customer Experience LLC라는 회사를 시작하게 된 계기는 무엇입니까?

DG : 글쎄요. 저는 오랫동안 회사에서 정규직을 맡았지만 부업을 많이하는 희귀 한 동물 중 하나였습니다. 저는 약 6 년 동안 연설을 해왔고, 팟 캐스터이고, 책을 썼고, 포브스를 위해 글을 썼습니다. 저는이 모든 것을 측면에서합니다. 하지만 일정 기간 동안 제가 알아 낸 것은 제가 정말 좋아하는 것입니다. 제가 열정을 갖고있는 것입니다. 그래서 저는 기회가 주어졌습니다. 저는 본질적으로 제가 있던 스타트 업을 그만두고 있었기 때문에 또 다른 기업 일자리를 찾거나 실제로 사지대로 나가는 선택을 할 수있는이 순간이있었습니다. "좋아요, 지금 제가 정말하고 싶은 것은 제가 좋아하는 것입니다. 이제 풀 타임으로 할 시간입니다."

저에게 놀라운 것은 제 네트워크에 방송하고 링크드 인과이 모든 것들을 업데이트했습니다. 사람들이 지금 제가 이용 가능하다는 것을 알고 있고 그것이 기회를 말할 것인지를 알고 있기 때문에 얼마나 많은 기회가 제 길을 가고 있는지 놀랍습니다. 또는 컨설팅 기회. 제 부모님은 항상 "당신은 당신이 요구하지 않는 것을 얻지 못합니다."라고 말하고, 사람들에게 "야,이게 내가 지금 직업으로하고있는 일이야"라고 말하면서, 어떤 문이 열리고 있는지 정말 흥미 롭다. 이 네트워크를 구축하는 데 너무 오래 걸렸기 때문입니다. 즐거웠고 몇 달 밖에 안됐지만 인터뷰 할 때 항상 사람들에게 내가 아침 사람이 아니라고 말하고 있다는 것을 말할 수 있기 때문에 스누즈 횟수를 기준으로 직업 만족도를 판단합니다. 그래서 저는 항상 제로 스누즈 버튼 작업을 원했습니다. 드디어 찾은 것 같아요. 나는 매일 아침 일어나고 나는 남자를 위해 일하지 않고 Dan을 위해 일할 것이기 때문에 흥분됩니다. 그리고 저는 활력을주는 무언가가 있다고 생각합니다. 또한 저는 훌륭한 고객과 함께 정말로 관심이있는 프로젝트를 진행하고 있습니다. 저는 무대에서 말하는 것을 좋아해서 그 기회를 얻게되면 정말 재미 있어요. 그래서, 지금까지 너무 좋습니다!

SMT : 일부 유명 브랜드의 소셜 미디어 및 마케팅 작업을했습니다. 특히 도전적인 브랜드와 함께 일한 시간과 그들이 소셜에서 성공할 수 있도록 어떻게 도와 주 었는지 말씀해 주시겠습니까?

DG : 예, 제가 일한 세 브랜드 모두 중 두 개는 제가 말하고 싶은대로 아침에 일어나지 않는 브랜드라고 말하고 싶습니다. 와. 하나는 신용 카드 회사이고 다른 하나는 건강 보험 회사입니다. 이들은 사람들이 "페이스 북에 체크인 할 때 내가 그들로부터 메시지를 받았으면 좋겠다"고 말하는 회사가 아닙니다. 우리가 원하는 사람이 아닙니다. 그리고 세 번째는 맥도날드라는 회사로, 모두가 강한 의견을 가지고있는이 거대한 국제 브랜드입니다. 당신은 맥도날드를 사랑하거나 맥도날드를 싫어합니다. 그리고 그 도전은 상당히 달랐습니다. 맥도날드를 사랑하는 사람들은 맥도날드의 소식을 절대적으로 듣고 싶어했습니다. 그들은 McDonald 's와 관계를 맺고 싶어하며 그 손잡이에 나오는 모든 단어에 매달릴 것입니다. 그리고 맥도날드를 싫어하는 사람들은 그들이 비만이나 동물 치료를 옹호하든 그게 무엇이든 매우 시끄럽고 목소리가 높으며 회사가 그 사람들을 달래기 위해 할 일이 실제로 없습니다. 그래서 저는 그것이 정말 흥미로운 도전이라고 생각합니다. 하지만 제가 즐기고 디스 커버와 휴 머나에서 본 것은 반드시 기대하지 않는 브랜드의 개성을 보여줄 수있는 기회입니다. 그리고 그 결과는 놀랍습니다.

Discover에서 제가 가장 좋아하는 사례 중 하나가있었습니다. 한 남자가 우리에게 트윗을 보냈고 우리에게서 너무 많은 정크 메일을 받고 있다고 불평했습니다. 그리고 그는 기본적으로“이봐, 같은 카드에 대해 세 개의 신청서를 받았어요. 당신들은 끈기 있나요 아니면 그냥 조율되지 않았나요?” 그리고 저희 상담원은 "와우 우리는 당신을 고객으로서 정말로 원해야합니다"라고 대답 한 다음 그에게 목록에서 벗어나는 방법에 대한 지침을 제공했습니다. 그리고 저는 그 반응을 좋아했습니다. 왜냐하면 그것은 약간 비꼬기 때문입니다. 그러나 그것은 무례하지는 않습니다. 약간의 친근 함이 있지만 약간의 은밀함이 있습니다. 그래서이 사람은 답장을 보내며 "좋아요. #greatcustomerservice에 대한 답변 때문에 물겠습니다."라고 말합니다. 이 녀석은 너무 많은 정크 메일을 받고있어서 회사에 대한 혐오에서 카드 신청으로 바뀌 었습니다!

나는이 이야기를 수년간 해왔고, 이야기의 끝을 결코 알지 못했다는 것을 깨달았습니다. [그래서] 5 년 후 저는 그가 Discover에서 트윗했던 원래 트윗으로 돌아 갔고, 제 개인 계정에서 그에게 답장을 보냈습니다.“이 친구에게 물어 볼게요. Discover 카드 회원이 된 적이 있습니까?” 그는 저에게 답장을 보내며 "여전히 행복한 고객"이라고 말했습니다. 놀랍습니다. 그와 디스 커버 사이의 전체 왕복 시간은 총 13 분이 걸렸습니다. 디스 커버가 그토록 훌륭한 반응을 보였을뿐만 아니라, 항공사 나 호텔에서 기대할 수 있지만 신용 카드 회사가 아닐 수도있는 빠른 반응도있었습니다. 13 분 만에 Discover는 싫어하는 사람을 고객으로 바꿨습니다. 많은 기업이 고객 서비스를 비용 센터로보고 있지만, 대부분이 수익 센터가 될 수 있다는 것이 주요 교훈이라고 생각합니다. 사람들을 올바르게 대하고 그들과 교류 할 때 그들은 더 충성 스럽습니다. 그들은 당신의 고객이 될 수 있고, 다른 사람들에게 당신에 대해 이야기하여 당신이 그 애매한 입소문 마케팅을 할 수 있도록합니다. 그리고 저는 그것이 비즈니스 성장 측면에서 믿을 수 없을 정도로 강력하다고 생각합니다.

SMT : 소셜 미디어 마케팅에서 고객 경험이 어떤 역할을한다고 생각하십니까?

DG : 마케팅 담당자가 알아야 할 고객 경험과 소셜 미디어 사이에는 큰 연관성이 있다고 생각합니다. 예전에는 사람들이 경험을했을 때 친구 몇 명이나 이웃 몇 명과 직접 공유 할 수있었습니다. 오늘날 그 경험이 오프라인이든 온라인이든 관계없이 사진이나 스크린 샷을 찍어 전 세계와 공유합니다. 이것이 의미하는 바는 더 이상 오프라인 경험과 같은 것이 없다는 것입니다. 왜냐하면 우리가 온라인 상태와 관련이 없다고 생각하는 경험조차도 심장 박동으로 온라인에 올 수 있기 때문입니다. 비행기에서 끌려가는 남자를 생각해보세요. 당신은 비행기가 당신의 모든 장치를 끄고 완전히 오프라인이 된 신성한 공간이라고 생각하곤했는데, 이제는 그런 것조차도 심장 박동으로 온라인에 올 수 있습니다. 훌륭한 경험이든 끔찍한 경험이든 관계없이 언제든지 누군가가 사진을 찍어 온라인으로 가져올 수 있기 때문에 기업은 고객 여정의 모든 측면을 인식해야합니다. 여정의 모든 단계에서 스스로에게 질문해야합니다. 소셜 미디어에서 사람들이 공유하게되어 자랑스럽게 생각하는 것입니까?

제가 회사들과 함께 일할 때 가르치는 것은 사람들이 부정적인 것보다 긍정적 인 경험을 공유하려는 의지가 더 많다는 연구 결과가 있다는 것입니다. 문제는 브랜드에 대한 긍정적 인 경험이 많지 않다는 것입니다. 공유 할 것이 많지 않습니다. 우리는 사람들에게 기꺼이 말하고 싶은 것보다 많은 엉뚱한 경험을하는 경향이 있습니다. 하지만 우리는 공유 할 놀랍고 놀라운 경험이 많지 않습니다. 그래서 제가 회사들과 이야기하는 것은 고객 여정에서 게임을 조금만 향상시킬 수있는 기회를 찾을 수있는 곳입니다. 정말 비싸거나 시간이 많이 걸리지 않아도되지만 만들 곳은 어디에서 찾을 수 있습니까? 놀라운 경험? 말 그대로“발언 할 가치가 있고”이론적으로 긍정적 인 발언을 할 가치가 있습니다. 그리고 지금은 저렴하고 단순한 것들의 방대한 라이브러리를 가지고 있기 때문에 놀랍습니다. 예를 들어 표지판의 문구와 관련이있는 경우가 많습니다. 사진을 찍고 공유 할 수 있다는 재미있는 표시를 좋아하지 않는 사람은 누구입니까? 그리고 재미있는 사인이 지루한 사인보다 더 많은 비용이 듭니까? 아니, 조금 더 창의력이 필요합니다. 사람들이 당신을 기억하는 그런 것들입니다.

고객 경험과 소셜 미디어가 그렇게 통합 된 두 번째 이유는 사람들이 소셜에서 긍정적이거나 부정적인 경험을 공유하면 브랜드가 개입하고 다시 참여할 것이라는 기대가 있기 때문입니다. 그리고 디스 커버처럼 효과적으로 작동 할 때 실제로 브랜드에 대한 인식으로 되돌아갑니다. 이런 일이 발생하는 것을 보았 기 때문에 이제 Discover에 대해 더 나은 느낌을 갖게되었습니다. 이런 종류의 고객이 싫어하는 사람에서 브랜드 옹호자로 바뀌는 것을 보셨을 것입니다. 그러나 마찬가지로 디스 커버가이 사람을 무시했거나 더 나쁜 경우 일부 회사가 응답하고 고객에게 예의 바르거나 친절하지 않으면 브랜드에 대한 사람들의 인식에도 영향을 미칩니다. 경험이 온라인으로 소셜에 도달 한 다음 소셜에서 일어나는 일이 경험에 피드백되는 원이됩니다. 그래서 저는 오늘날 소셜 미디어의 누구나 마케팅 경험을 알고 있어야한다고 생각합니다.

또 다른 부분은 마케터가 유료 미디어에 더 많은 돈을 투자할수록 더 많은 댓글과 피드백 및 고객 서비스 문의를 받게된다는 점을 인식해야한다는 것입니다. 즉, 마케팅과 고객 서비스가 함께 작동해야합니다. 왜냐하면 내가 하루에 100 달러에서 1 만 달러로 지출을 늘리면, 내 고객 서비스 팀은 충분히 빠르게 응답 할 수 없다는 의견으로 넘쳐나 게 될 것입니다. 그 고객은 훨씬 더 나빠졌습니다. 따라서 고객 서비스 팀과 긴밀히 협력하지 않고도 소셜에서 제품을 마케팅하는 데 돈을 지출함으로써 실제로 많은 브랜드 피해를 입힐 수 있습니다.

SMT : 업계에서 일하면서 배운 가장 큰 소셜 미디어 브랜드 교훈은 무엇입니까?

DG : 첫 번째는 고객의 말에 귀를 기울이는 것입니다. 고객은 당신이 물어 보든 말든 그들이 생각하는 것을 말할 것입니다. 사람들이 당신의 브랜드에 대해 말하는 것, 경쟁자에 대해 말하는 것, 그들이 당신의 업계에 대해 말하는 것에 대한 풍부한 데이터를 가지고 있기 때문에 소셜 미디어는 아마도 당신이 찾을 수있는 최고의 포커스 그룹이라고 생각합니다. 전체 또는 전체 제품 라인. 듣고 있다면 그 정보를 모아서 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다. 내 책에서 나는 단순히 소셜 미디어의 수다를 듣고 있기 때문에 신제품을 만든 여러 회사에 대해 이야기합니다. 그들은 제품 향상이나 새로운 제품으로 채워야하는 여백이 있다는 것을 깨달았습니다. 큰 기회라고 생각합니다. 디스 커버에있을 때 웹 사이트가 다운되었다는 사실을 [언제] 트위터에서 알게 된 것은 드문 일이 아니라고 말하고 싶습니다. 사람들은 전화를 걸기 전, 때로는 기술 팀이 웹 사이트가 다운되었다는 사실을 알기 전에도 뭔가 잘못된 것을 발견 할 때 갈 것입니다. 그래서 당신이 그것을 듣지 않는다면, 당신은 그것을 충분히 빨리 고칠 수 없습니다. 그래서 저는 그것이 가장 먼저 듣는 것이라고 생각합니다.

두 번째는 매력적입니다. 트롤을 제외하고는 하루 종일 시간을내어 브랜드에 참여하는 모든 사람은 응답을받을 자격이 있습니다.하지만 불만을 제기하는 사람들은 합법적 인 불만이있는 경우 트롤이 아니라는 점을 기억하세요. 불평하는 사람, 질문하는 사람, 특히 당신을 칭찬하는 사람 [답변을 원합니다]. 나는 많은 회사들이 문제에 우선 순위를두고 있다는 것을 알았습니다. 이것은 말이되는 일이지만, 그들은 종종 칭찬하는 사람들을 무시합니다. 내 생각에 그건 미친 짓이라고 생각합니다. 누군가가 자신의 회사를 칭찬하기 위해 시간을 내서 공개 성명을 발표하는 것을 생각하면 답장하고 "고객이되어 주셔서 감사합니다"또는 "감사합니다"라고 말할 수 없기 때문입니다. 정말 감사합니다.”그것은 놓친 기회입니다. 나는 항상 사람들에게 절대적으로 모든 사람에게 응답하라고 말합니다.

SMT : 현재 가장 좋아하는 소셜 미디어 플랫폼은 무엇이며 향후 몇 년 동안 플랫폼이 어떻게 발전 할 것으로 예상하십니까?

DG : 저는 트위터의 모든 사마귀와 문제에도 불구하고 여전히 트위터를 좋아합니다. 저는 트위터가 최고의 네트워크 연결을 구축 한 곳이기 때문에 좋아합니다. 페이스 북의 사람들은 페이스 북에서 제 수도 인 F 프렌즈가되기 전에 이미 제 친구였던 사람들입니다. 링크드 인의 사람들은 제가 함께 일한 사람들이지만, 점점 더 많은 사람들이 연결하기 위해 손을 뻗는 사람들의 수 측면에서 무작위적인 네트워크가되었습니다. 하지만 제가 진정으로 참여하고있는 곳은 트위터입니다. [제외] 컨퍼런스에 참석 한 모든 연사들 중에서도 저는 항상 전에 만난 적이없는 다른 참석자들을 만납니다.하지만 우리가 앞뒤로 트윗을했거나 트위터에 참여했기 때문에 몇 년 동안 알고 있다고 느끼는 다른 참석자들을 만납니다. 채팅, 또는 우리는 서로 또는 그것이 무엇이든 [직접 메시지]했습니다.

[Twitter]가 인증 과정에서 처음에 큰 실수를했다고 생각합니다. 첫 번째 문제는 마케터로서 모든 사람이 트위터에서 인증 받았으면했기 때문에 '인증 됨'이라고 부르지 말아야한다는 것입니다. @ mrgiggles63에게 마케팅 메시지를 냈을 때 그 사람에 대해 전혀 알지 못합니다. "미스터"라고해도 알 수 없습니다. 프로필 이름 일뿐입니다. 하지만 @ mrgiggle63이 확인되고 그가 45 세에서 55 세 사이의 동부 해안 출신의 남성이라는 것을 알았다면 마케팅 담당자로서 더 잘 타겟팅 할 수 있습니다. 트위터는 모든 사용자를 확인해야하며, 유명인이나 운동 선수, 작가, 연사 등을위한 다른 아이콘을 원하면 그렇게 할 수 있습니다. 하지만 그 체크 표시가 작동하지 않습니다. 그리고 저는 그것이 그들이 변화해야 할 것들 중 하나라고 생각합니다. 왜냐하면 궁극적으로 저는 트위터가 마케팅 게임에서 여전히 뒤쳐져 있다고 생각하기 때문입니다. 사람들은 페이스 북과 인스 타 그램에 돈을 쏟아 붓고 있으며, 트위터는 살아 남기 위해 마케터에게 더 많은 가치를 창출 할 방법을 찾아야합니다. 제게는 이것이 첫 번째 단계 중 하나입니다.

SMT :이 분야에 처음 접하는 사람과 나누고 싶은 최고의 조언은 무엇입니까?

DG : 저는 제가받은 조언을 절대적으로 공유 할 것입니다. 그것은 단지 '들어가서해라'는 것입니다. 오늘도 사람들이 "나는 무엇을 말해야할지 잘 모르고 그것을 사용하는 방법도 모르기 때문에 나는 트위터에서 아무 것도하지 않는다"고 말하고있다. 저는 제 멘토의 조언을 받아 방금 트위터를 시작했고 다른 사람들도 그렇게해야한다고 생각합니다.

그리고 또 다른 것은 소셜 미디어가 젊은이들의 게임으로 시작했기 때문인지 모르겠지만, 저는 항상 소셜이 마케팅과 관련하여 특별하지 않다는 신념이었습니다. 정말 또 다른 마케팅 채널입니다. 이제는 몇 가지 고유 한 특성이 있으며 그중 가장 큰 점은 사람들이 귀하에게 다시 이야기 할 수 있다는 것입니다.하지만 결국에는 모든 기존 마케팅 전략과 프레임 워크가 여전히 적용됩니다. 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달해야합니다. 이는 마케팅에 대한 가장 기본적인 것입니다. 당신은 여전히 ​​당신의 물러나를 잡을 수 없으며 가능한 한 큰 소리로 메시지를 외치고 사람들이 당신의 말을 듣길 바랍니다. 왜냐하면 오늘날 사람들이 소비하는 방식이 아니기 때문입니다. 하지만 저는 소셜에서 전통적인 마케팅 전략을 사용하는 것이 CMO 나 다른 임원에게 소셜이 특별하다고 설득하는 것보다 훨씬 낫다고 생각합니다.

수년 동안 우리는 소셜의 ROI가 무엇인지에 대해 논의했습니다. 그러나 다른 마케팅 채널에서는 ROI가 없으면 예산을 얻지 못합니다. 그렇다면 왜 사회적 기준이 똑같은 기준을 따르지 말아야할까요? 그래야한다고 생각합니다. 마케터가 사용하는 말도 안되는 버팀목이라고 생각합니다. 가치를 어떻게 평가할지 모른다면 예산을 다른 곳에 두어야합니다.

제 충고는 "좋은 마케터가되고 당신은 좋은 소셜 미디어 마케터가 될 것입니다"입니다. 소셜 미디어 마케터가된다면 다른 곳으로 확장하기가 어렵습니다. 저는 세 개의 소셜 미디어 팀을 이끌었습니다. 저는 아마도 저를 위해 일한 모든 사람들이 당신의 경력 전체를 사회에 머 무르지 않는다고 말했을 것입니다. 소셜 미디어 책임자가있는 회사는 많지 않습니다. 소셜 미디어 담당 부사장이나 SVP가있는 회사는 훨씬 적습니다. 따라서 소셜에 100 % 집중하고 이메일이나 웹 마케팅 또는 다이렉트 메일 (아직도 매우 효과적 임)에 대해 배우고 싶지 않다면 경력이 최고가 될 것입니다.

그것은 아마도 나의 가장 중요한 조언 일 것입니다. 적어도 오늘날에는 소셜이 직업이 아니라는 것입니다. 그것은 길을 따라가는 일이지만 당신을 C 스위트로 이끌지는 않을 것입니다.