28 Narzędzia Voice of the Customer (VoC): przegląd i porównanie 03 maja 2017

Czy Twoja firma słucha głosu klienta (VoC)? Jeśli nie, możesz zacząć już teraz – ponieważ staje się to priorytetem wśród większości firm internetowych. Ten wzrost popularności wynika z faktu, że programy Voice of the Customer (a tym samym narzędzia Voice of the Customer ) stały się ostatnio krytycznym elementem inicjatyw dotyczących doświadczeń klientów.

Według Gartner Group, dziś blisko 89% firm konkuruje przede wszystkim na podstawie poziomu obsługi klienta. W rezultacie coraz trudniej jest firmom wyróżnić się na tle konkurencji, czy to dzięki sprzedawanym produktom, świadczonym usługom, czy oferowanym cenom. Oznacza to, że aby utrzymać się na szczycie, firmy te muszą konsekwentnie zapewniać dobre wrażenia klientów. Jest to jednak możliwe tylko wtedy, gdy zdecydują się zrozumieć doświadczenia, których dostarczają.

Zarządzanie VoC (w praktyce)

Wysłuchanie głosu klienta i uzyskanie „widoku 360 stopni” to taktyka, która jest powszechnie stosowana zarówno wśród dużych przedsiębiorstw, jak i małych i średnich firm. Nawet sklepy internetowe i witryny e-commerce zidentyfikowały VoC jako nadrzędny element ich strategii cyfrowej – głównie dlatego, że może mieć pozytywny wpływ na odpływ klientów. Aby dać ci pomysł, spójrz na odwrotny efekt i zapoznaj się z tym artykułem o tym, jak zaniedbanie VoC może wpłynąć na Twój biznes.

Przed rozpoczęciem programu VoC ważne jest również, aby określić, że dobrze ukształtowany program VoC powinien obejmować trzy różne etapy: zbieranie , analiza i podejmowanie działań . Podczas gdy wiele firm zbiera tylko informacje zwrotne, proces jest o wiele większy, jeśli chcesz naprawdę zrozumieć swoich klientów i zapewnić im prawdziwą wartość.

Zbieranie: Zacznij od zebrania opinii od klientów w odpowiedni i terminowy sposób. W tej fazie należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy, np. gdzie chcesz poprosić o informację zwrotną (w formie pasywnej lub aktywnej informacji zwrotnej), jak chcesz zapytać (które pytania, wyniki itp.) i oczywiście jakich klientów chcesz zapytać. Więcej informacji na temat tego etapu można znaleźć tutaj.

Analiza: Jak wcześniej wspomniano, jest wiele firm, które skupiają się wyłącznie na zbieraniu informacji zwrotnych i nawet nie przechodzą do tej fazy. Należy jednak zdać sobie sprawę, że podejmując kolejny krok w analizie danych, możesz potencjalnie zidentyfikować główne przełomy dla swojej firmy. Na przykład za pomocą dobrego dashboardu można odkryć różne trendy, umożliwiając wprowadzenie odpowiednich zmian w witrynie lub aplikacji mobilnej. Więcej informacji o tym etapie można znaleźć tutaj.

Podejmowanie działań: Ostatnim krokiem jest faktyczne przekształcenie tych spostrzeżeń klientów w działanie. Zamknięcie pętli jest tak ważne w programach VoC, ponieważ pokazuje klientom, że jesteś tam, aby ich doświadczenie było udane. Na tym etapie należy przemyśleć wiele rzeczy, w tym sposób, w jaki procesy będą przebiegać wewnętrznie (np. kto będzie co robił), ramy czasowe i punkty kontynuacji (kiedy zostaną uwzględnione informacje zwrotne) oraz informowanie wszystkich (wewnętrznie i zewnętrznie). Więcej informacji o tym etapie można znaleźć tutaj.

Bezpłatna biała księga: Zwiększanie sprzedaży online dzięki informacjom zwrotnym od klientów

Szukasz nowych sposobów na zwiększenie konwersji online i zwiększenie sprzedaży w swoich witrynach i aplikacjach?

Pobierz artykuł

VoC i podróż klienta

W trakcie podróży klienta online pojawiają się różne Momenty Prawdy, które określają wrażenie, jakie Twoja firma wywiera na odwiedzających. Są to kluczowe momenty, w których Twoja firma musi słuchać głosu klienta, a najlepszym sposobem na to jest oprogramowanie VoC.

Jednak te momenty różnią się w zależności od firm w zależności od tego, z których punktów styku chcą korzystać lub które punkty styku są dla nich najważniejsze. W przypadku witryn eCommerce i firm zorientowanych na technologię cyfrową nacisk kładzie się tutaj na witryny internetowe i aplikacje mobilne. Tymczasem w przypadku firm, które prowadzą również sklepy fizyczne lub mają dużo kontaktów twarzą w twarz z klientami (np. firmy B2B zajmujące się sprzedażą w terenie i zarządzaniem kontem), ten nacisk musi być również dzielony z niecyfrowymi punktami kontaktu.

Uwaga: rodzaje punktów styku, na których planujesz się skoncentrować, niezależnie od tego, czy są to cyfrowe, czy niecyfrowe, mają ogromny wpływ na rodzaj narzędzia lub oprogramowania VoC, którego powinieneś szukać. Rzeczy, o których możesz chcieć pomyśleć, to: Jak zamierzasz zbierać informacje zwrotne? Jak chcesz zgłosić te dane? A jak zamierzasz podjąć działania i zamknąć pętlę zarówno wewnętrznie, jak i z klientem?

Dlatego w zależności od tego, co chcesz poprawić i jak chcesz wykorzystać dane VoC, stworzyliśmy dla Ciebie obszerny przegląd narzędzi VoC.

Na potrzeby tego przeglądu zdefiniowaliśmy cztery rodzaje narzędzi Voice of the Customer :

• Oprogramowanie dla przedsiębiorstw VoC
• Narzędzia SMB VoC
• Strona internetowa narzędzia VoC
• Badania tradycyjne

Oprogramowanie dla przedsiębiorstw VoC

Wszystkie narzędzia oprogramowania Enterprise VoC zapewniają jedną obietnicę, a mianowicie zapewnienie 360-stopniowego obrazu klienta. Narzędzia te często obsługują wielokanałowe informacje zwrotne i umożliwiają użytkownikowi zbieranie informacji zwrotnych w wielu kanałach, takich jak e-mail, SMS, sieć, w sklepie, media społecznościowe, IVR (interaktywna odpowiedź głosowa) i integracja danych stron trzecich.

Wdrożenie tego typu narzędzi jest często bardziej złożone niż przeciętny 14-dniowy okres próbny SaaS, w którym możesz wszystko skonfigurować samodzielnie i przetestować oprogramowanie na kilka tygodni przed zakupem.

1. Medalie

Enterprise Feedback Management (EFM) firmy Medallia może zbierać duże ilości informacji zwrotnych od klientów z wielu źródeł ankiet, w tym z Internetu, poczty e-mail i telefonu. Po zebraniu możesz otrzymywać raporty bezpośrednio na swój telefon. Wspaniałą cechą tego narzędzia jest to, że można je również zintegrować z większością systemów planowania zasobów przedsiębiorstwa, które pomagają użytkownikom porównywać dane finansowe z doświadczeniami klientów.

2. OdpowiedźTek

ResponseTek dostarcza swoim klientom oprogramowanie i usługi związane z obsługą klienta. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do ukierunkowanych ankiet i losowo wybierać klientów w zależności od ich działań. Gromadzi dane, wysyłając zaproszenia e-mailowe lub oprogramowanie zbiera je z Twojej witryny i mediów społecznościowych. ResponseTek tworzy szczegółowe raporty danych o ścieżce klienta, takie jak rodzaj interakcji, punkt kontaktu, przychody, redukcja rezygnacji i inne.

Strona internetowa: www.responsetek.com

3. Klarabridge

Clarabridge to scentralizowane centrum, które pobiera dane z różnych źródeł, takich jak (wiele) typów ankiet, notatki agentów centrum kontaktowego, media społecznościowe, czat, głos, poczta e-mail itp. Te różne rodzaje informacji zwrotnych można łatwo filtrować, co umożliwia użytkownikom optymalizację ich stronie internetowej odpowiednio. Wykorzystując technologię przetwarzania języka naturalnego, która obejmuje analizę tekstu, analizę sentymentu, kategoryzację językową i wykrywanie emocji.

Strona internetowa: www.clarabridge.com

4. W chwili!

InMoment to oparta na chmurze platforma do optymalizacji doświadczeń klientów. Poprzez swoje centrum doświadczeń, InMoment oferuje wiele rozwiązań, w tym recenzje społecznościowe i rzecznictwo, rozwiązania do angażowania pracowników oraz platformę Voice of the Customer (VoC). W szczególności platforma VoC zapewnia raporty online, alerty w czasie rzeczywistym i zarządzanie zdarzeniami. Sposób działania polega na łączeniu danych ankietowych z danymi klientów z innych źródeł, takich jak CRM, społecznościowe i finanse.
Strona internetowa: www.inmoment.com

5. Potwierdź

Confirmit dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, zaangażowania pracowników i badań rynku. Za pomocą tego narzędzia użytkownicy mogą wybrać wiele programów ankietowych i umieścić metryki z tych ankiet w jednym pulpicie nawigacyjnym.

Strona internetowa: www.confirmit.com

6. Wootric

Wootric to oprogramowanie do zarządzania opiniami w przedsiębiorstwie, które wykorzystuje mikroankiety zawierające pojedyncze pytania. Większość z tych ankiet zawiera wskaźniki takie jak Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) i Customer Effort Score (CES). To, co jest szczególnie wspaniałe w tym narzędziu, to to, że można je szybko i łatwo zainstalować. Wszystkie opinie (po zebraniu) są przesyłane do przeglądu na żywo na pulpicie nawigacyjnym. Platforma analityczna Wootric jest dostępna dla użytkowników, ale jako samodzielny produkt dla firm, które chcą ulepszyć swój program VoC o analizę tekstu i nastrojów.

Strona internetowa: www.wootric.com

7. ŁADNY Satmetrix

Współtwórca Net Promoter Score (NPS), Satmetrix jest dobrze znanym, opartym na chmurze oprogramowaniem VoC. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi i przejrzystej wizualizacji, Satmetrix oferuje zaawansowane ankiety o takich możliwościach, jak lokalizacja, branża lub segmentacja produktów. Użytkownicy mogą również publikować pozytywne opinie (dostarczone przez klientów) w mediach społecznościowych.

Strona internetowa: www.satmetrix.com

8. Verint ForeSee

Verint ForeSee to wielokanałowe oprogramowanie do analizy doświadczeń klientów, które umożliwia użytkownikom ustalanie priorytetów inwestycji w CX. ForeSee CX Suite oferuje ankiety inicjowane przez klientów, powtórki sesji i mapy popularności (dostępne na stronach internetowych i urządzeniach mobilnych), analizę tekstu, śledzenie problemów i alerty oraz recenzje produktów. Raporty można eksportować i udostępniać w formatach takich jak Excel, CSV i PowerPoint.

Strona internetowa: www.foresee.com

9. AnkietaWróbel

Głos oprogramowania klienta SurveySparrow pomaga użytkownikom zbudować i wdrożyć świetny program VoC. Narzędzie ma wiele interfejsów użytkownika, takich jak ankiety przypominające czat i formularze konwersacyjne. Użytkownicy mogą szybko tworzyć ankiety i mogą wybierać spośród różnych modeli pytań. Korzystając z różnych motywów ankiet, możesz łatwo zaprojektować i dostosować wygląd ankiety Voice of Customer, aby odzwierciedlić osobowość Twojej marki.

Strona internetowa: www.surveysparrow.com

Narzędzia SMB VoC

Narzędzia VoC dla małych i średnich firm (lub narzędzia SMB VoC) są bardzo podobne do narzędzi VoC dla przedsiębiorstw. Główną różnicą jest to, że mają mniejszą skalę i są mniej złożone. Skupiają się również bardziej na aspekcie zbierania informacji zwrotnych. Dzięki tym narzędziom opinie są często zbierane za pomocą e-maila z zaproszeniem do ankiety internetowej (tzw. „e-mail do sieci”). Niektóre narzędzia zapewniają prostą integrację z narzędziami CRM, takimi jak Salesforce, w celu zapraszania klientów bezpośrednio z ich CRM.

Narzędzia SMB VoC są zazwyczaj samoobsługowe, co z kolei czyni je znacznie bardziej opłacalnymi. Jednak trudniej jest raportować na złożonych zestawach danych i dużej bazie użytkowników. Przykładem może być duże centrum kontaktowe, które pracuje z informacją zwrotną i musi „zamknąć pętlę” ze swoimi klientami.

10. Podajnik

Feedier wspiera klientów w ulepszaniu ich doświadczeń użytkowników końcowych w czasie rzeczywistym. Aby zespoły operacyjne były uzależnione od głosu swoich klientów, Feedier zapewnia najbardziej intuicyjne rozwiązanie do zbierania zarówno bezpośrednich, jak i pośrednich informacji zwrotnych w jednym miejscu, analizowania ich w czasie rzeczywistym i wyzwalania spersonalizowanych alertów na każdym poziomie. Rozwiązanie opiera się na automatyzacji, zarządzaniu danymi, wglądzie w uczenie maszynowe i grywalizacji.

Strona internetowa: www.feedier.com

11. Uzyskaj opinię

GetFeedback to narzędzie do zbierania opinii, które jest bardzo skoncentrowane na doświadczeniu użytkownika końcowego. Jest to dobre narzędzie dla początkujących, ponieważ jest bardzo łatwe w użyciu. Użytkownicy mogą dodawać do ankiety multimedia (np. obrazy i filmy), a także dostosowywać obraz tła i czcionki do własnych potrzeb. Analiza danych jest bardzo prosta, ponieważ narzędzie umieszcza wszystkie dane na wykresach dla użytkownika, jednak użytkownik nie może kontaktować się z klientami, co może być pewną wadą.

12. Qualtrics

Platforma zarządzania doświadczeniem Qualtrics oferuje szereg różnych metod gromadzenia danych, w tym informacje zwrotne na stronie internetowej/mobilnej, ankiety e-mailowe i opinie społecznościowe. Zawiera również funkcję sprzedaży biletów w pętli zamkniętej, dzięki której użytkownicy są na bieżąco z interakcjami z klientami, a także z pulpitami nawigacyjnymi opartymi na rolach.

13. Zapytaj ładnie

AskNicely to oprogramowanie NPS, które codziennie zbiera informacje zwrotne za pomocą jednorazowych ankiet. Tablice wyników pozwalają użytkownikom na segmentację i kategoryzację różnych kanałów, pracowników i produktów w celu oceny wyników. Może być zintegrowany z Twoim CRM lub własnym oprogramowaniem wsparcia, z którego możesz bezpośrednio odpowiadać.

Strona internetowa: www.asknicely.com

14. Szczerze

Szczerze mówiąc to platforma SaaS, która umożliwia firmom zorientowanym na usługi zbieranie, analizowanie i zarządzanie opiniami klientów za pomocą kwestionariuszy. Oprogramowanie oferuje dwie opcje: terminale zwrotne i integrację internetową. W przypadku ankiet integracyjnych w sieci, kanał jest wybierany przez użytkownika (np. Twoje własne urządzenie, poczta e-mail lub inne usługi czatu). Oferują również badania zaangażowania pracowników.

Strona internetowa: www.honestlyapp.com

14. Podajnik

Feedier wspiera klientów w ulepszaniu ich doświadczeń użytkowników końcowych w czasie rzeczywistym. Aby zespoły operacyjne były uzależnione od głosu swoich klientów, Feedier zapewnia najbardziej intuicyjne rozwiązanie do zbierania zarówno bezpośrednich, jak i pośrednich informacji zwrotnych w jednym miejscu, analizowania ich w czasie rzeczywistym i wyzwalania spersonalizowanych alertów na każdym poziomie. Rozwiązanie opiera się na automatyzacji, zarządzaniu danymi, wglądzie w uczenie maszynowe i grywalizacji.

Strona internetowa: www.feedier.com

Strona internetowa narzędzia VoC

Inną popularną kategorią w przestrzeni VoC są narzędzia VoC, które skupiają się na jednym z najważniejszych punktów styku z klientami: stronie internetowej. Ponownie istnieje wiele podobieństw między narzędziami VoC na stronie internetowej a narzędziami SMB VoC. Istnieje jednak jedna główna różnica, a mianowicie to, że narzędzia te skupiają się przede wszystkim na zbieraniu opinii o WITRYNIE INTERNETOWEJ, co znacznie różni się od wysyłania zaproszeń do ankiety CSAT (Satysfakcja klienta) lub NPS (Net Promoter Score) przez e-mail.

Opinie o witrynie są często zbierane na podstawie zachowania witryny, takiego jak ścieżki kliknięć lub ruch myszy. Zamiast ogólnego wyniku zadowolenia skupiają się na zbieraniu opinii, które przyczynią się do optymalizacji ścieżek i stron w witrynie oraz poprawią wrażenia użytkownika, a nie ogólne wrażenia klientów. Narzędzia te zapewniają wgląd w zachowanie odwiedzających: dlaczego odwiedzający odchodzi lub dlaczego nie osiąga swojego celu online?

15. Sprzężenie zwrotne

Feedbackify to narzędzie, które pozwala użytkownikom tworzyć formularze opinii za pomocą edytora „przeciągnij i upuść”. Jest bardzo łatwy w instalacji – wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić tag JavaScript do kodu HTML strony, do której chcesz go dodać i uruchomić. Odwiedzający mogą wystawiać oceny, a także przesyłać komentarze, w tym komplementy i sugestie. Informacje zwrotne trafiają do Twojej skrzynki odbiorczej.

Strona internetowa: www.feedbackify.com

16. Qualaroo

Qualaroo jest dobre do tworzenia krótkich i łatwo dostępnych ankiet. Pojawiają się one na dole ekranu jako widżet i umożliwiają użytkownikowi odpytywanie odwiedzających za pomocą prostych pytań. W tym narzędziu dostępna jest również funkcja, która pozwala użytkownikom tworzyć reguły dotyczące tego, gdzie są uruchamiane ankiety i z jakimi pytaniami – w takim przypadku formularz opinii pojawi się w subtelny sposób na dole ekranu.

17. Przetrwać

To narzędzie jest bardzo podobne do Qualaroo, jeśli chodzi o strukturę i projekt. Dzięki temu narzędziu użytkownicy mogą przeprowadzać ukierunkowane ankiety w różnych miejscach na stronie. Narzędzie zawiera również bibliotekę predefiniowanych ankiet. Aby analizować opinie, Survicate oferuje zarówno pulpit nawigacyjny, jak i możliwość eksportowania odpowiedzi w formacie CSV lub otrzymywania raportów w skrzynce odbiorczej.

Strona internetowa: www.survicate.com

18. Wgląd w tętno

Pulse Insights jest bardzo podobny do Qualaroo i Survicate. Zapewniają mikro ankiety, które zadają 1-2 pytania w kontekście, aby uzyskać informacje zwrotne od klientów. Jest bardzo łatwy w użyciu.

Strona internetowa: www.pulseinsights.com

19. Zaangażowanie w sieci

WebEngage to narzędzie, które oferuje formularz opinii i narzędzie do tworzenia ankiet. Za pomocą tego narzędzia można wywoływać formularze opinii na podstawie zachowań związanych z klikaniem odwiedzających. Interesującą rzeczą w WebEngage jest to, że oferuje nie tylko widżety ankiet, ale także możliwość wysyłania powiadomień dotyczących elementów innych niż prośby o opinie, takich jak wyróżnienie promocji.

Strona internetowa: www.webengage.com

20. Hotjar

Hotjar jest postrzegany jako szwajcarski scyzoryk narzędzi do obsługi doświadczeń użytkownika, z oprogramowaniem, które łączy wiele narzędzi UX w jednym. To skupienie oznacza jednak, że brakuje mu solidnego rozwiązania CX. Analiza informacji zwrotnych i raportowanie nie są dostępne. Sposób, w jaki to narzędzie zbiera informacje zwrotne, jest praktycznie identyczny jak w przypadku Qualaroo i Survicate. Hotjar umożliwia swoim użytkownikom tworzenie heatmap i nagrań użytkowników (sesje śledzenia na stronie) oraz ankiet.

21. Laboratorium opinii

Opinionlab to znana platforma VoC. Początkowo Opinionlab koncentrowało się na opiniach na temat stron internetowych, ale od tego czasu rozszerzyło swoją ofertę usług o gromadzenie opinii z większej liczby kanałów, w tym centrów kontaktowych i sklepów. Ponadto za pomocą tego narzędzia można zbierać opinie dotyczące poszczególnych stron.

Strona internetowa: www.opinionlab.com

Badania tradycyjne

Ostatnią opcją jest udanie się do lokalnej agencji badawczej. Agencje te wiedzą, jak Ci służyć i najprawdopodobniej mają oprogramowanie, z którego może korzystać Twoja firma. Poniżej znajduje się kilka popularnych tradycyjnych narzędzi ankietowych, które umożliwią zbieranie danych VoC. Wiele z tych narzędzi umożliwia zapraszanie klientów przez e-mail.

22. AnkietaMałpa

SurveyMonkey to bardzo popularne narzędzie ankietowe, z którego korzystają miliony firm na całym świecie. Świetne do jednorazowych ankiet, to narzędzie jest bardzo elastyczne, ponieważ zapewnia prawie 15 różnych opcji pod względem typów pytań (w tym wielokrotnego wyboru, otwarte komentarze i skale Likerta). Ponieważ jednak zbiera informacje zwrotne tylko dla jednorazowych wydarzeń, nie nadaje się do pomiaru ogólnego zadowolenia ani do ponownego badania klientów w określonym czasie.

23. Alchemer

Alchemer to świetne narzędzie do szybkiego i łatwego tworzenia ankiety. Możesz zaprosić respondentów do ankiety, a także spersonalizować projekt. Oferują opcje ankiet zarówno dla zespołów opartych na danych, jak i dla osób.

Strona internetowa: www.alchemer.com

24. Sygnał tłumu

Źródło: Crowdsignal

Crowdsignal, wcześniej PollDaddy, to oprogramowanie do ankiet online, które umożliwia użytkownikom przeprowadzanie ankiet na dwa różne sposoby: poprzez osadzenie ankiet na swojej stronie internetowej lub zapraszanie respondentów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Po zebraniu danych możesz tworzyć filtry do analizy danych i udostępniania ich w raportach. Odbywa się to za pomocą eksportu surowych danych za pomocą programów takich jak Excel, PDF, CSV, Google Docs i XML. Wyniki tych ankiet można przeglądać w czasie rzeczywistym.

Strona internetowa: www.crowdsignal.com

25. JotForm

Jotform to łatwy w użyciu kreator formularzy online. Przycisk opinii JotForm umożliwia poproszenie o opinię na swojej stronie internetowej za pomocą spersonalizowanego przycisku. Możesz także tworzyć własne formularze, a gdy zaczniesz korzystać z tego narzędzia, przycisk opinii będzie automatycznie widoczny na każdej stronie Twojej witryny. Jotform oferuje również darmową wtyczkę WordPress. Możesz użyć tej wtyczki za darmo i do 100 przesłań formularzy miesięcznie. Jeśli spodziewasz się więcej przesłań formularzy, powinieneś uaktualnić do wersji premium.

Strona internetowa: www.jotform.com

26. Typ formularza

Typeform to bardzo przyjazne dla użytkownika narzędzie ankietowe, które umożliwia tworzenie spersonalizowanych i markowych ankiet. Korzystając z bezpłatnej wersji, możesz spodziewać się takich funkcji, jak: nieograniczona liczba pytań i odpowiedzi, eksport danych, niestandardowe motywy, a także szablony i podstawowe raportowanie.

Strona internetowa: www.typeform.com

27. Formsite

Formsite to kolejne narzędzie do tworzenia formularzy i ankiet, które można zintegrować z wieloma różnymi narzędziami, w tym SalesForce, Mailchimp, DropBox i wieloma innymi. Użytkownicy mogą tworzyć ponad 100 konfigurowalnych szablonów przy użyciu 40 różnych typów pytań.

Strona internetowa: www.formsite.com

28. Formularze Google

Dzięki Formularzom Google użytkownicy mogą tworzyć ankiety, aby zbierać opinie od klientów. Ankiety można szybko tworzyć za pomocą interfejsu przeciągnij i upuść. Ankiety można również udostępniać członkom zespołu, aby móc wspólnie nad nimi pracować. Wyniki są dostarczane w czasie rzeczywistym i mogą być analizowane na wykresach. To narzędzie można oczywiście zintegrować również z innymi produktami Google, takimi jak Arkusze Google.

Strona internetowa: www.google.com

Last but not least: Mopinion

Więc gdzie pasuje oprogramowanie Mopinion do analizy opinii?

Mopinion specjalizuje się w zbieraniu i analizowaniu informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Koncentrujemy się głównie na kanałach cyfrowych: witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych i kampaniach e-mailowych, ale zbieramy również opinie na temat bardziej tradycyjnych punktów styku, takich jak call center i sklepy stacjonarne. Jeśli chodzi o gromadzenie danych, dane są jednak zawsze gromadzone cyfrowo. Na przykład za pośrednictwem e-maili z zaproszeniami lub ankiet w sklepach na tabletach.

Mopinion obsługuje zarówno firmy z sektora SMB, jak i Enterprise, które stawiają na cyfryzację, co oznacza, że ​​większość ich produktów i usług jest oferowana online. Jeśli chodzi o obsługiwane przez nas branże, wielu naszych klientów należy do następujących branż: finanse/ubezpieczenia, usługi komunalne, telekomunikacja, motoryzacja, podróże i wypoczynek, handel elektroniczny i elektronika użytkowa.

Strona internetowa: www.mopinion.com

Wybór odpowiedniego narzędzia VOC

W zależności od tego, co chciałbyś osiągnąć i jak daleko zaawansowana jest Twoja firma pod względem dojrzałości VoC, istnieje wiele wspaniałych narzędzi do wyboru. Należy również pamiętać o wielu rzeczach przy wyborze narzędzi, w tym o celach związanych z wysłuchaniem VoC, wielkości firmy (czy jesteś przedsiębiorstwem, czy SMB) i nie zapomnij o ograniczeniach technicznych ( np. restrykcje i ograniczenia IT, jeśli chodzi o takie tematy jak prywatność, dane klientów, integracje z CRM, przechowywanie/hosting danych itp.).

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat Głosu klienta, zapoznaj się z następującymi artykułami: Czym jest Głos klienta online oraz Poglądowe spojrzenie na to, jak cyfryzacja toruje sobie drogę do tradycyjnych programów VoC.

Mamy nadzieję, że ten przegląd zainspiruje Cię do poszukiwania narzędzia VoC. Zachęcamy do dodawania wszelkich sugestii lub komentarzy w sekcji komentarzy poniżej!