Przewodnik po urządzeniach mobilnych: 18 gwiezdnych wskazówek, jak wykorzystać lokalnie i mobilnie do burzy

Telefon komórkowy z rzadkości stał się nieodzownym elementem codziennego życia. Osoba, która zgubiła swój telefon komórkowy, prawdopodobnie poczuje się zdezorientowana, będzie bardzo niewygodna i będzie martwić się o bezpieczeństwo danych osobowych. Znaczna liczba osób zgłasza uczucie niepokoju, gdy nie mają dostępu do swojego telefonu, a niektórzy szczerze twierdzą, że czują się nadzy bez telefonu lub urządzenia mobilnego. Najprawdopodobniej mają nomofobię. Czy ty? Rozwiąż quiz i dowiedz się.

OK, próbując wyrzucić ten obraz z głowy, mogę zgłosić, że inne osoby opisują telefon komórkowy jako pełniący rolę asystenta lub lokaja. A co z rolą telefonu komórkowego w Twoim życiu? Patrząc na statystyki, z dużym prawdopodobieństwem określisz to jako bardzo ważne. Jesteś przyzwyczajony do korzystania z urządzenia, aby uzyskać to, czego chcesz i potrzebujesz w podróży. To są mikromomenty. (Nie znasz mikromomentów? Oto artykuł badawczy dla Ciebie.)

Urządzenia mobilne są wszędzie, a wyszukiwanie mobilne jest częścią bycia zawsze aktywnym. Czy zawsze jesteś włączony? Obsługujesz swoich klientów lub klientów Twoich klientów w ich potrzebie?

18 lokalnych i mobilnych wskazówek, jak podbić sieć

#1 – Potrzebujesz strategii dotyczącej danych lokalizacyjnych

Wyjdź poza zarządzanie listami, ale jeśli masz złe dane NAP, napraw je! Firmy muszą przekształcić swoje dane lokalizacyjne w skalowalny zasób, który jest dostępny i wykonalny. Zarządzanie listami lokalnymi nie polega już tylko na kontrolowaniu marki, ale na dawaniu się znaleźć.

#2 – Ze względu na Pete'a bądź mobilny

Dzisiejszy konsument wymaga szybkiego i taniego dostępu w dowolnym miejscu i czasie na wielu urządzeniach.

Zdecydowanie przetestuj swoją witrynę pod kątem stylu przyjaznego dla urządzeń mobilnych i oceń następujące czynniki:

• Czy tekst jest łatwy do odczytania bez powiększania?
• Czy treść pasuje do ekranu?
• Upewnij się, że przyciski i hiperłącza są łatwe do dotknięcia
• Nie używaj żadnego oprogramowania (takiego jak Flash)

#3 – Bądź wykonalny… Używając tych komponentów

• Kup guziki
• Kupony mobilne
• Widżet planowania
• Przyciski udostępniania

#4 – Korzystaj z urządzeń mobilnych, aby poprawić wrażenia klientów na miejscu i w Internecie

• Użyj tablicy komentarzy/sugestii dla klientów, aby uzyskać informacje zwrotne
• Zezwalaj na opcje płatności mobilnych, w tym e-paragony na tablety
• Korzystaj z promocji tylko na urządzenia mobilne, w których konsumenci meldują się, aby skorzystać z promocji w sklepie.
• Przyciągnij klientów do drzwi dzięki ofertom w aplikacji i wyjątkowym bezpośrednim alertom

Kto realizuje kupony? 53% użytkowników tabletów i 40% użytkowników smartfonów.

#5 – Zakupy społeczne: nowa norma

Podczas gdy kupujący zawsze zdobywali popularność od innych kupujących w taki czy inny sposób, dostęp do informacji z mediów społecznościowych i witryn z recenzjami online jest ważniejszy niż kiedykolwiek, zarówno dla konsumentów, jak i małych i średnich firm, które się do nich starają.

„Zakupy społeczne” to rzeczywiście nowa norma. Dobre wieści:

• Małe i średnie firmy mogą z łatwością dodawać funkcje społecznościowe do aplikacji na smartfony i witryn mobilnych.
• Aplikacje z funkcją „Powiadom przyjaciela” mają wbudowane możliwości udostępniania przez e-mail, Facebook, Twitter i SMS.
• Łatwe łączenie użytkowników z firmą w popularnych sieciach społecznościowych poprzez naciśnięcie przycisku.
• Pozwala klientom wziąć wirus biznesowy!

#6 – Wypróbuj SMS – Prostą usługę wiadomości

Na szczególną uwagę zasługuje SMS (Simple Message Service). Dlaczego?

• Jest tani i szybki
• Wielu młodszych nabywców woli to
• Jest łatwo spersonalizowany
• SMS nadaje się do marketingu, reklam, a także obsługi klienta

Firma Forrester przewiduje, że dla konsumentów tekst będzie stanowić kluczowy element pojawiającego się trendu „przepychania” strumieni komunikacji pakietowej za pośrednictwem jednej aplikacji. Co ciekawe, SMS-y mogą wydawać się mniej inwazyjne niż e-maile czy rozmowy telefoniczne. Ponad 90% tekstów jest czytanych w ciągu 3 minut od otrzymania!

#7 – Uderz ich content marketingiem

Oto kilka przykładów:

• Sprzedawca wina może opublikować krótki cotygodniowy lub miesięczny film na temat łączenia wina i jedzenia.
• Restauracja mogłaby zademonstrować warsztaty na żywo, aby pokazać, jak tworzą swoje autorskie danie.
• Każde MŚP mające do czynienia z opinią publiczną może stworzyć krótki post z poradami na blogu lub wysłać krótki, ukierunkowany tekst, prosząc odbiorców o pomocne lub prowokacyjne pytanie.
• Tak, wizualizacje mają znaczenie! Artykuły ze zdjęciami lub filmami uzyskują o 94% więcej wyświetleń.

#8 – Śledź konkurs

Sprawdź witryny konkurencji na swoim urządzeniu mobilnym. Zapisz się na ich e-maile i biuletyny. Odwiedź ich konta w mediach społecznościowych i zobacz, co oferują za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Będziesz w stanie określić:

• Jakość mobilnego doświadczenia zapewniana przez konkurencję.
• Wszelkie słabości, które możesz wykorzystać.
• Co Twoi konkurenci robią dobrze, co może pomóc Twojej firmie?

#9 – Użyj opcji Kliknij, aby zadzwonić

Gdy klient znajdzie Twoją witrynę za pomocą wyszukiwarki mobilnej, chcesz, aby mógł się z Tobą natychmiast skontaktować. Czy muszą pamiętać numer, gdy kierują się na klawiaturę numeryczną? Czy muszą to zapisywać, żonglując telefonem? Ułatw to i pozwól im kliknąć, aby zadzwonić!

Umieszczenie przycisku „kliknij, aby połączyć” w wynikach wyszukiwania umożliwia pozyskiwanie potencjalnych klientów, gdy są na topie. Dotknij, aby zadzwonić bezpośrednio do Ciebie. Nie zapomnij o przycisku „kliknij, aby uzyskać wskazówki”, który może dostarczyć wskazówki GPS za pośrednictwem Map Google.

#10 – Optymalizacja pod kątem wyszukiwania lokalnego

Ponieważ większość wyszukiwań odbywa się teraz na urządzeniach mobilnych, zoptymalizowanie witryny pod kątem lokalnego wyszukiwania mobilnego jest koniecznością. Te statystyki ilustrują wartość dzisiejszej wyszukiwarki mobilnej:

• 92 procent mobilnych wyszukiwarek lokalnych planuje zakupy w ciągu jednego dnia.
• 50 procent lokalnych wyszukiwań mobilnych prowadzi do wizyty w sklepie lub rozmowy telefonicznej w ciągu jednego dnia.
• 70 procent wyszukiwań mobilnych prowadzi do odwiedzin witryny w ciągu godziny.

#11 – Wysyłaj e-maile przyjazne dla urządzeń mobilnych

Te same zasady stosowane przy projektowaniu witryn mobilnych mogą tworzyć wiadomości e-mail przyjazne dla urządzeń mobilnych:

• Biała przestrzeń i czyste układy są twoim przyjacielem
• Używaj obrazów zoptymalizowanych do szybkiego ładowania
• Uwzględnij duże przyciski i hiperłącza, które można łatwo kliknąć
• Kieruj hiperłącza do strony docelowej dostosowanej do urządzeń mobilnych

Jeśli wiadomość e-mail nie wyświetla się dobrze na urządzeniu mobilnym, 7 na 10 konsumentów twierdzi, że po prostu ją usuwa.

#12 – Celuj w kierowanie geograficzne

Wykorzystywanie lokalizacji klientów, ukierunkowanie geograficzne bezpośrednich komunikatów marketingowych do klientów na określonym obszarze. Ty ustawiasz parametry. Na przykład możesz docierać do klientów w pobliżu Twojego sklepu lub kierować reklamy do klientów znajdujących się w pobliżu Twojej konkurencji za pośrednictwem płatnych kampanii reklamowych. Kierowanie geograficzne współpracuje z wieloma narzędziami wyszukiwania mobilnego, w tym z Facebookiem, Twitterem, Google AdWords i Bing Ads.

#13 – Poznaj opcje reklam mobilnych

Reklamy mobilne mogą dostarczać klientom, którzy używają swoich urządzeń mobilnych do wyszukiwania sprzedawanych przez Ciebie produktów.

• Reklamy mobilne są idealne do dotarcia do klientów, którzy są gotowi odwiedzić firmę i/lub od razu dokonać zakupu.
• Reklamy mobilne wyświetlają się TYLKO na urządzeniach mobilnych.
• Reklamy mobilne uzyskują 3 razy więcej kliknięć (średnio) niż tradycyjne internetowe reklamy PPC.

#14 – Rozważ stworzenie aplikacji mobilnej

Według comScore około 90 procent czasu mobilnego online konsumentów w Stanach Zjednoczonych spędzają na korzystaniu z aplikacji. Aplikacje są prostsze w użyciu niż witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych, ponieważ umożliwiają użytkownikom dostęp do treści i wykonanie zadania (takiego jak znalezienie produktu i zakup) jeszcze szybciej i łatwiej. (Jeśli potrzebujesz aplikacji dla swojej firmy lub firmy klienta, porady mogą Ci pomóc!)

#15 – Użyj wideo zoptymalizowanego pod kątem urządzeń mobilnych

Czy wiesz, że ponad połowa wyświetleń w YouTube ma miejsce na urządzeniu mobilnym? Planując produkcję, zawsze:

• Zastanów się, jak Twój film będzie wyglądał na bardzo małym ekranie smartfona.
• Pamiętaj, że mniejsze jest dosłownie lepsze, ponieważ dodanie zbyt wielu osób lub po prostu zbytnie zajęcie filmu może zdezorientować widza.
• Spójrz na miniaturę wideo; jak to wygląda na maleńkim ekranie? Świetny wygląd na komputerze może nie przekładać się dobrze na smartfonie.

#16 – Użyj mobilnych narzędzi lojalnościowych

Tak jak kochają oferty i okazje, konsumenci uwielbiają mobilne aplikacje programów lojalnościowych i czują, że czerpią z nich wartość. Około 80 procent konsumentów, którzy należą do mobilnych programów lojalnościowych, daje im duże aprobaty, kontynuując współpracę z tymi markami!

Ponadto możesz monitorować zachowanie klientów, śledzić zakupy i prowadzić kampanie marketingowe, aby docierać do członków programu na ich telefonach komórkowych.

#17 — Zintegruj reklamy mobilne i tradycyjne

To prawda, dzisiejsi konsumenci prawie cały czas mają pod ręką swoje smartfony.

Jesteśmy w punkcie, w którym ponad 75 procent użytkowników telefonów komórkowych korzysta z urządzeń mobilnych podczas oglądania telewizji; to się nazywa drugi pokaz. Tak, sam to zrobiłem!

Tworząc komunikaty marketingowe, pamiętaj o tych superużytkownikach mobilnych. Na przykład reklamy umieszczane w telewizji kablowej lub radiu powinny zawierać wezwanie do działania, takie jak adres URL prowadzący do strony docelowej dostosowanej do komórek.

#18 – Zarabiaj na korzystaniu ze smartfona w sklepie

• W przypadkach, w których klienci opuszczają sklep bez zakupów, czy wiesz, że korzystanie ze smartfonów ma wpływ na 39 procent tych przypadków?
• Klienci porównują ceny za pomocą smartfonów. Zbadaj przedmioty i informacje oraz wyszukaj innych sprzedawców, którzy sprzedają ten sam produkt. Wykorzystaj to jako okazję do budowania relacji.
• Obsługa klienta nie umarła! Przeszkol swoich pracowników, aby oferowali osobistą pomoc i dodatkowe informacje o produkcie, ponieważ może to pomóc w sprzedaży. Upewnij się, że mają narzędzia, których potrzebują (takie jak tablety), aby szybko pomóc klientom i znaleźć dodatkowe informacje, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania.

Aż 90 proc. konsumentów korzysta ze smartfonów w sklepach. Ile razy wyciągasz telefon w sklepie?

Podążaj mobilną ścieżką do sukcesu

Mobilność zmienia krajobraz sieci. Dziś chodzi o to, by kierować do danej osoby wiadomości, które są dla niej istotne. Nadaj mu osobisty charakter — pracuj dla klienta, dostrzegaj jego zainteresowania i wchodź z nim w interakcję, nie tylko po to, aby sprzedawać, ale także polepszyć jego życie. (Nadal czujesz, że telefon komórkowy to tajemnica? Mamy też na ten temat artykuł.)