Alertas e resumos: como acompanhar suas menções

No mundo agitado de hoje, às vezes é difícil acompanhar todas as notícias por aí. Acompanhar as novidades da sua empresa não é diferente. Não importa se sua empresa é grande ou pequena, ter as informações certas no momento certo é crucial.

Se você estiver usando o monitoramento de mídia, já está no caminho certo. Para aproveitar ao máximo sua experiência de monitoramento de mídia, você deve ativar seus alertas e resumos.

Alertas e resumos ajudam você a acompanhar suas menções diariamente. Você não precisa ter os dois recursos ativados, mas recomendamos fazê-lo.

Neste blog, abordaremos cada recurso em profundidade. Vamos começar com os alertas!

Alertas

Para simplificar, os alertas são notificações em tempo real que você recebe toda vez que uma nova menção à sua marca (ou quaisquer outras palavras-chave que você está rastreando) aparece online.

Você pode recebê-los em seu e-mail, Slack ou aplicativo para dispositivos móveis .

Com os alertas ativados, você não precisará se preocupar em perder uma menção, mesmo que não esteja logado na ferramenta.

Se você perceber que o número de menções negativas está crescendo, você pode ter uma crise se formando diante de seus olhos.

Segundo a Forbes , você tem 15 minutos para responder a uma crise . Com alertas, nenhum minuto será desperdiçado, porque você saberá que algo não está certo no segundo em que a crise começar a se formar.

Seus colegas que não usam a ferramenta diariamente também podem receber alertas. Isso pode ajudá-los a permanecer no circuito também. A grande coisa sobre esse recurso é que ele é altamente personalizável. Você pode ativá-los durante o horário de expediente e silenciá-los fora do expediente e nos fins de semana.

Configurando alertas

A configuração de alertas leva um minuto ou dois.

Primeiro, você precisa selecionar o usuário que deseja receber alertas e adicionar um novo alerta.
Em seguida, você precisa selecionar a origem do feed (pasta ou consulta/consultas) para a qual deseja receber alertas. O próximo passo é selecionar onde você deseja receber seus alertas.

Se você quiser receber alertas no Slack, certifique-se de ter integrado sua conta ao Mediatoolkit.

Na próxima etapa, você pode escolher quando deseja parar de receber alertas.

Na imagem abaixo, você pode ver que configuramos que não queremos receber alertas fora do horário de expediente e nos finais de semana . Mas, você pode personalizá-lo da maneira que melhor lhe convier.

Além de silenciar alertas, você também pode adiá -los por um tempo (por exemplo, se estiver de férias). Tenha em mente que se você escolher a opção Suspender , você não receberá alertas nenhum alerta sobre as menções que apareceram nesse período.

Por outro lado, se você estiver participando de uma reunião importante por uma ou duas horas e não quiser ser incomodado durante esse período, poderá silenciar seus alertas e optar por recebê-los quando o período de silêncio terminar. Você pode fazer isso selecionando Atrasar alertas em silêncio.

Se você não quiser receber alertas sempre que alguém, por exemplo, retweetar a mesma postagem, você pode selecionar Descartar semelhantes. Dessa forma, você reduzirá o número de alertas recebidos, mas poderá perder os tweets que estão recebendo mais atenção em relação à sua marca.

Há também uma opção que permite definir um limite para o número de alertas que você recebe por hora.

Ao clicar no limite Atingido, você poderá definir o número de alertas por hora que deseja receber. Você pode escolher entre Ilimitado, 5, 10, 25, 50, 75 ou 100 alertas por hora.

Por exemplo, se você optar por receber 5 alertas por hora e sua marca tiver 10 menções nessa hora, você receberá alertas apenas para as 5 primeiras menções. Essa opção é ótima se você não quer ficar sobrecarregado com alertas, mas ainda quer saber o que está acontecendo.

Alertas de pico

Além dos alertas regulares, de tempos em tempos você receberá alertas do Spike. Se o número de suas menções começar a crescer inesperadamente, isso acionará alertas do Spike.

Você receberá alertas de pico positivos ou negativos dependendo do sentimento predominante do número crescente de menções.

Os alertas de pico são automatizados e não podem ser desativados.

Os alertas de pico são extremamente úteis para detecção rápida e reação a um número crescente de menções negativas. Crises de mídia social são como bolas de neve. Uma vez que eles começam a rolar, eles só crescem cada vez mais, especialmente se você não reagir prontamente.

“Em nosso negócio, a velocidade de reação é a chave para o sucesso. A pessoa que possui a informação primeiro, também possui a vantagem – o Mediatoolkit ajuda você a conseguir isso.”

Krešimir Macan, especialista em relações públicas e diretor da Manjgura doo

Gerenciando alertas

Se você não quiser mais receber alertas para uma consulta específica, poderá removê-los facilmente. Vá para a seção Alertas na barra de ferramentas principal e lá você encontrará todos os seus alertas agendados. A partir daí, você pode editar seus alertas, duplicá-los ou removê-los.

Digestões

Digests são visões gerais de suas menções.

Eles são uma ótima alternativa aos alertas se você preferir receber todas as suas menções de um período específico em um e-mail ou arquivo em vez de receber e-mails individuais para cada menção.

Por exemplo, você pode agendar para receber seus resumos todos os dias úteis às 8h. Dessa forma, você poderá revisar suas menções do dia anterior, detectar os tópicos e perguntas mais mencionados e definir a agenda do dia seguinte.

Agendamento de resumos

Digests também são altamente personalizáveis.

Você pode agendar resumos diários, semanais ou mensais . Há também uma opção personalizada que permite agendar seus resumos para dias específicos da semana.

Os resumos podem ser enviados a você como uma lista em um e-mail e também estão disponíveis nos formatos Excel, PDF e Word . Você também pode optar por receber seus resumos em formato de relatório selecionando a opção Report PDF .

No vídeo abaixo, confira um breve tutorial sobre como configurar um resumo semanal no formato Excel .

No final da configuração de resumos, você notará quatro opções que você pode escolher.

O primeiro é Mesclar com outros resumos . Essa opção é útil se você tiver outros resumos configurados ao mesmo tempo, pois você pode mesclá-los em um e-mail.

Essa é outra maneira de limitar o número de e-mails que está recebendo e ter todas as informações essenciais em um só lugar.

Descartar menções semelhantes é a mesma opção dos alertas. Com ele, você está eliminando a possibilidade de que a mesma menção seja mostrada várias vezes em resumos (por exemplo, retuítes do mesmo post).

Se você quiser ser notificado mesmo quando não houver novas menções no período selecionado, escolha a opção Notificar quando não houver menções .

Digests podem ser adiadas , também. Se você escolher a opção Snooze , a ferramenta pausará o envio de resumos até que você desligue a soneca.

Gerenciando resumos

Você pode acessar seus resumos através da seção Resumos na barra de ferramentas principal, onde você poderá ver todos os seus resumos programados.

A partir daí, você poderá editar, duplicar ou remover seus resumos.

Configurando alertas e resumos para seus colegas

Mesmo que alguns de seus colegas não usem a ferramenta ativamente, você ainda pode agendar alertas e resumos para eles.

Você pode fazer isso escolhendo o usuário que receberá alertas e/ou resumos no canto superior direito, antes de clicar em Adicionar novo resumo ou Adicionar novo alerta .

Certifique-se de ter adicionado o colega à sua organização na ferramenta com antecedência.

Resumindo

Embora os alertas o notifiquem sempre que uma nova menção aparecer, os resumos fornecerão uma visão geral de suas menções em um período de tempo escolhido.

Ter a informação certa no momento certo é essencial. Ativar esses recursos ajudará você a estar sempre atualizado e a nunca perder menções importantes.