Оповещения и дайджесты: как не отставать от ваших упоминаний

В сегодняшнем занятом мире иногда трудно быть в курсе всех новостей. Быть в курсе новостей о вашей компании ничем не отличается. Независимо от того, большая у вас компания или маленькая, наличие нужной информации в нужное время имеет решающее значение.

Если вы используете мониторинг СМИ, вы уже на правильном пути. Чтобы максимально использовать возможности мониторинга СМИ, вам следует включить оповещения и дайджесты.

Оповещения и дайджесты помогут вам ежедневно отслеживать ваши упоминания. Вам не обязательно включать обе функции, но мы рекомендуем это сделать.

В этом блоге мы подробно рассмотрим каждую функцию. Начнем с оповещений!

Оповещения

Проще говоря, оповещения — это уведомления в режиме реального времени , которые вы получаете каждый раз, когда в Интернете появляется новое упоминание вашего бренда (или любых других ключевых слов, которые вы отслеживаете).

Вы можете получать их по электронной почте, в Slack или в мобильном приложении .

Если оповещения включены, вам не придется беспокоиться о том, что вы пропустите упоминание, даже если вы не вошли в систему.

Если вы заметили, что число негативных упоминаний растет, возможно, у вас на глазах назревает кризис.

По данным Forbes , у вас есть 15 минут, чтобы отреагировать на кризис . С оповещениями ни одна минута не будет потрачена впустую, потому что вы будете знать, что что-то не так, как только кризис начнет назревать.

Ваши коллеги, которые не используют этот инструмент ежедневно, также могут получать оповещения. Это также может помочь им оставаться в курсе событий. Самое замечательное в этой функции то, что она легко настраивается. Вы можете включить их в рабочее время и отключить в нерабочее время и выходные.

Настройка оповещений

Настройка оповещений занимает минуту или две.

Во-первых, вам нужно выбрать пользователя, которому вы хотите получать оповещения, и добавить новое оповещение.
Затем вам нужно выбрать источник канала (папку или запрос/запросы), для которого вы хотите получать оповещения. Следующий шаг — выбрать, куда вы хотите получать оповещения.

Если вы хотите получать оповещения в Slack, убедитесь, что вы интегрировали свою учетную запись с Mediatoolkit.

На следующем шаге вы можете выбрать, когда вы хотите прекратить получать оповещения.

На картинке ниже вы можете видеть, что мы настроили запрет на получение оповещений в нерабочее время и в выходные дни . Но вы можете настроить его так, как вам больше подходит.

Помимо отключения оповещений, вы также можете отложить их на некоторое время (например, если вы в отпуске). Имейте в виду, что если вы выберете опцию « Отложить », вы не будете получать оповещения об упоминаниях, появившихся в этот период.

С другой стороны, если вы посещаете важную встречу в течение часа или двух и не хотите, чтобы вас беспокоили в это время, вы можете отключить свои оповещения и выбрать их получение, когда период молчания закончится. Вы можете сделать это, выбрав Задерживать оповещения в беззвучном режиме.

Если вы не хотите получать оповещения каждый раз, например, когда кто-то ретвитит одну и ту же публикацию, вы можете выбрать Отклонить похожие. Таким образом, вы уменьшите количество получаемых оповещений, но можете упустить твиты, которые привлекают наибольшее внимание к вашему бренду.

Также есть опция, которая позволяет вам установить ограничение на количество предупреждений, которые вы получаете в час.

Нажав на лимит достигнуто, вы сможете установить количество оповещений в час, которые вы хотите получать. Вы можете выбрать: Неограниченно, 5, 10, 25, 50, 75 или 100 оповещений в час.

Например, если вы решили получать 5 оповещений в час, и ваш бренд упоминается 10 раз за этот час, вы будете получать оповещения только о первых 5 упоминаниях. Этот вариант отлично подходит, если вы не хотите перегружаться предупреждениями, но все же хотите знать, что происходит.

Оповещения о пиках

Помимо регулярных оповещений, время от времени вы будете получать оповещения Spike. Если количество ваших упоминаний начнет неожиданно расти, это вызовет оповещения Spike.

Вы будете получать положительные или отрицательные оповещения о всплесках в зависимости от преобладающего настроения растущего числа упоминаний.

Оповещения о скачках автоматизированы и не могут быть отключены.

Оповещения о скачках чрезвычайно полезны для быстрого обнаружения и реагирования на растущее число негативных упоминаний. Кризис в социальных сетях похож на снежный ком. Как только они начинают катиться, они становятся все больше и больше, особенно если вы не реагируете быстро.

«В нашем бизнесе скорость реакции — ключ к успеху. Тот, кто первым владеет информацией, имеет и преимущество — Mediatoolkit поможет вам в этом».

Крешимир Макан, эксперт по связям с общественностью и директор Manjgura doo

Управление оповещениями

Если вы больше не хотите получать оповещения по определенному запросу, вы можете легко удалить их. Перейдите в раздел Оповещения на главной панели инструментов, и там вы найдете все запланированные оповещения. Оттуда вы можете редактировать свои оповещения, дублировать их или удалять.

Дайджесты

Дайджесты — это обзоры ваших упоминаний.

Это отличная альтернатива оповещениям, если вы предпочитаете получать все ваши упоминания за определенный период в одном электронном письме или файле, а не получать отдельные электронные письма для каждого упоминания.

Например, вы можете запланировать получение дайджестов каждый рабочий день в 8 утра. Таким образом, вы сможете просмотреть свои упоминания за предыдущий день, определить темы и вопросы, которые упоминались чаще всего, и составить повестку дня на предстоящий день.

Дайджесты расписания

Дайджесты также легко настраиваются.

Вы можете планировать дайджесты на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе . Существует также настраиваемая опция , позволяющая запланировать выпуск дайджестов на определенные дни недели.

Дайджесты могут быть отправлены вам в виде списка по электронной почте , а также доступны в форматах Excel, PDF и Word . Вы также можете получать свои дайджесты в формате отчета, выбрав опцию « Отчет в формате PDF ».

В видео ниже вы можете ознакомиться с кратким руководством о том, как настроить еженедельный дайджест в формате Excel .

В самом конце настройки дайджестов вы заметите четыре варианта, которые вы можете выбрать.

Первый — это слияние с другими дайджестами . Эта опция полезна, если у вас одновременно настроены другие дайджесты, потому что вы можете объединить их вместе в одном электронном письме.

Это еще один способ ограничить количество получаемых электронных писем и получить всю необходимую информацию в одном месте.

Отбрасывать похожие упоминания — тот же вариант, что и в алертах. С его помощью вы исключаете возможность многократного показа одного и того же упоминания в дайджестах (например, ретвиты одного и того же поста).

Если вы хотите получать уведомления, даже если за выбранный вами период не было новых упоминаний, выберите параметр « Уведомлять, когда нет упоминаний ».

Дайджесты также можно отложить . Если вы выберете опцию « Отложить », инструмент приостановит отправку вам дайджестов до тех пор, пока вы не отключите отсрочку.

Управление дайджестами

Вы можете получить доступ к своим дайджестам через раздел Дайджест на главной панели инструментов, где вы сможете увидеть все запланированные дайджесты.

Оттуда вы сможете редактировать, дублировать или удалять свои дайджесты.

Настройка оповещений и дайджестов для ваших коллег

Даже если некоторые из ваших коллег не используют этот инструмент активно, вы все равно можете запланировать для них оповещения и дайджесты.

Вы можете сделать это, выбрав пользователя, который будет получать оповещения и/или дайджесты, в правом верхнем углу, прежде чем нажать « Добавить новый дайджест » или « Добавить новое оповещение » .

Убедитесь, что вы заранее добавили коллегу в свою организацию в инструменте.

Подводить итоги

В то время как оповещения будут уведомлять вас каждый раз, когда появляется новое упоминание, дайджесты предоставят вам обзор ваших упоминаний за выбранный период времени.

Важно иметь правильную информацию в нужное время. Включение этих функций поможет вам всегда быть в курсе и никогда не пропускать важные упоминания.